???????-?????? : Cisco Agent Desktop

Установка настольного приложения и обновления для Cisco Agent Desktop версии 6

14 мая 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (24 мая 2006) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Установка
Обновление настольных приложений
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

В настоящем документе описана процедура установки клиентских приложений Cisco Agent Desktop и порядок обновления до будущих версий настольного ПО в окружении Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco ICM

  • Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия 6.x и более поздние версии Cisco ICM Enterprise.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе в действующей сети необходимо понимать последствия выполнения любой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Установка

Переместите установочную программу с ресурса общего доступа настольного компьютера на web-сервер Tomcat. Вызовите программу начальной установки настольной системы с web-страницы. Перед выполнением установки загрузите установочную программу на ПК оператора.

Для установки настольных приложений выполните следующие операции.

  1. Запустите браузер на ПК оператора.

  2. В строке адреса (см. стрелку A на рис. 1) наберите http://<Server Name or IP Address>:8088/TUP/CAD/Install.htm.

  3. Нажмите клавишу ENTER. Появится окно начальной установки (см. рис. 1).

    Рис. 1. Страница начальной установки

    cadclient_01.gif

  4. Щелкните DOWNLOAD (Загрузить) – см. стрелку B на рис. 1. Появится экран загрузки файла (см. рис. 2).

    Рис. 2. Загрузка файла

    cadclient_02.gif

  5. Нажмите кнопку ОК. Появится экран предупреждения системы безопасности (см. рис. 3).

    Рис. 3. Предупреждение системы безопасности

    cadclient_03.gif

  6. Нажмите кнопку Yes (Да). Появится экран приветствия (см. рис. 4).

    Рис. 4. Приветствие

    cadclient_04.gif

  7. Нажмите кнопку Next (Далее). Появится экран выбора местоположения сервера установки (см. рис. 5).

    Рис. 5. Выбор местоположения сервера установки

    cadclient_05.gif

  8. Выберите параметр Host Name (Имя хоста) и введите имя хоста. Либо выберите параметр IP Address (IP-адрес) и введите IP-адрес и номер порта для подключения к web-серверу. Номер порта по умолчанию – 8088.

  9. Нажмите кнопку Next (Далее). Появится экран выбора вариантов (см. рис. 6).

    Рис. 6. Выбор вариантов

    cadclient_06.gif

  10. Выберите необходимые настольные приложения. Например, отметьте флажок Agent Desktop.

  11. Нажмите кнопку Next (Далее). Появится лицензионное соглашение (см. рис. 7).

    Рис. 7. Лицензионное соглашение

    cadclient_07.gif

  12. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением.

  13. Нажмите кнопку Yes (Да). Появится экран выбора целевой папки (см. рис. 8).

    Рис. 8. Целевая папка

    cadclient_08.gif

  14. Чтобы изменить выбранную целевую папку, щелкните Browse (Обзор).

  15. Нажмите кнопку Next (Далее). Появится экран начала копирования файлов (см. рис. 9).

    Рис. 9. Начало копирования файлов

    cadclient_09.gif

  16. Нажмите кнопку Next (Далее). Появится экран настройки Cisco Agent Desktop (см. рис. 10).

    Рис. 10. Настройка Cisco Agent Desktop

    cadclient_10.gif

  17. Ознакомьтесь с информацией, касающейся сетевых интерфейсных плат.

  18. Нажмите кнопку Next (Далее). Появится экран результатов установки (см. рис. 11).

    Рис. 11. Результаты установки

    cadclient_11.gif

  19. Для завершения установки нажмите кнопку Finish.

Обновление настольных приложений

Программа TrueUpdate leavingcisco.com автоматически активирует обновление настольных приложений. Программа TrueUpdate осуществляет обновление приложений Agent, Supervisor и Administrator Desktop. Если при запуске приложения на web-сервере обнаруживается более новая версия, то True Update запускает процесс инсталляции обновления.

Новые версии программного обеспечения становятся доступны при установке текущего отладочного выпуска на сервере. Программа True Update проверяет номер отладочного выпуска и версию сборки. Например, если у оператора используется выпуск 6.0(1), который соответствует версии 6.0.0.44, а на сервере – 6.0 (2), который соответствует версии 6.0.1.15, то при входе оператора в систему программа True Update обновит настольное ПО оператора до выпуска 6.0(2). Однако следует учесть, что True Update проверяет только версию приложения, а не служебный выпуск (SR).


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 66087