???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Ошибка входа в систему Agent Desktop - проблема сопоставления устройств

14 мая 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (28 сентября 2012) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Описание проблемы
Решение
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

В этом документе описана одна из возможных причин ошибки регистрации оператора в Cisco Agent Desktop в окружении Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Пакет продуктов Cisco Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Пакет продуктов Cisco Desktop

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе в действующей сети необходимо понимать последствия выполнения любой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Описание проблемы

Вновь добавленный оператор не может войти в Cisco Agent Desktop. Появляется следующее сообщение об ошибке:

Unable to log agent in

cad-login-fails-device-assoc-1.gif

В файле agent.log соответствующего оператора будет присутствовать сообщение:

INFO   ASL10008  Agent 7149 could not be found in agent list map.

Другим проявлением этой проблемы является присутствие следующего сообщения в соответствующем файле MIVR.log:

%MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has 
had a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the method that 
invoked another method=shutdownAddr,The name of the method 
invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
exception com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Address 7149 is not in 
provider's domain.

Еще один возможный признак этой проблемы – появление следующего сообщения об ошибке при входе оператора в систему:

Login failed due to a configuration error.  
Please ask your system administrator to associate your phone with the 
RM JTAPI Provider user ID according to the instructions in 
the Administrator Guide.

Примечание. Из файла трассировки удалены дата и время.

Решение

Если в сообщении об ошибке указывается на проблему с привязкой устройства, то данная проблема обусловлена конфигурацией. В диспетчере ресурсов Cisco IP Interactive Call Distribution (ICD) Resource Manager (RM) для контроля состояния телефонов операторов, управления состояниями операторов, а также маршрутизации вызовов и их постановки в очередь предусмотрен пользователь JTAPI, настраиваемый в Cisco CallManager. Для подсистемы Resource Manager необходимо создать пользователя Cisco CallManager. Можно выбрать любое имя пользователя. Однако рекомендуется использовать содержательное и легко запоминающееся имя – RMUser.

В рассматриваемом случае телефон оператора, у которого возникает данная проблема, не связан с пользователем RMUser. Выполните следующие действия.

Примечание. Для устранения ошибки с телефоном оператора, привязанным к пользователю RMUser, необходимо отвязать устройство от RMUser и повторно привязать его. Также убедитесь в том, что номера в каталоге (DN) ни у одного оператора не являются общими и что для всех DN установлены параметры: Max Calls (максимальное число вызовов) = 2 и Busy trigger (Порог выдачи сигнала «занято») = 1.

  1. Подключитесь к средству администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите User (Пользователь) > Global Directory (Глобальный каталог).

  3. На экране Basic Search (Базовый поиск) введите RMUser в поле User Search (Поиск пользователя).

  4. Нажмите кнопку Search (Искать).

  5. В окне Find and List Users (Поиск и просмотр списка пользователей) щелкните User ID RMUser (Идентификатор пользователя RMUser).

  6. Нажмите Associate Devices (Привязать устройства).

  7. В окне Device Association отметьте флажки для устройств, представляющих собой телефоны оператора.

  8. Выберите No Primary Extension (Без основного номера).

  9. Щелкните Update Selected (Обновить выбранные позиции).

Примечание. Если решить проблему этим способом не удалось, попробуйте перезапустить службу CTIManager. Также проверьте, связан ли телефон оператора с пользователем диспетчера ресурсов/контактов Resource Manager-Contact Manager (RMCM) в CallManager. Если это не так, свяжите телефон оператора с пользователем RMCM.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 49820