???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Проблемы скрытого наблюдения и записи с использованием супервизора настольного компьютера Cisco Agent Desktop

14 мая 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (21 октября 2010) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Выявление неполадки
Устранение неполадок
      Агент получает всплывающее сообщение: "Вы под контролем администратора"
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительная информация

Введение

В данном документе описаны возможные причины искажения звука во время воспроизведения или записи при вызовах агента.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Функциональные возможности Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • Основы построения сети

  • Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного обеспечения:

  • Cisco ICM версии 4.6 и более поздние;

  • Cisco Agent Desktop версии 4.6 и более поздние.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе в действующей сети необходимо понимать последствия выполнения любой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Выявление неполадки

Из Supervisor Desktop, когда включена функция записи и скрытого контроля агента, нет звука или звук искажён на участке осуществления контроля или записи вызова.

Если скрытый контроль и запись исправно функционировали до этого, просмотрите указанные ниже действия для локализации и устранения таких неполадок.

  • Убедитесь, что Supervisor осуществляет контроль только одного агента в каждый момент времени. Однако записывать можно несколько агентов одновременно.

  • Если журнал Supervisor открыт в Desktop, они не могут контролировать и записывать вызов.

  • Для контроля речевого общения по сети сервер мониторинга VoIP должен быть подсоединён к порту коммутатора Cisco Catalyst, настроенного для контроля портов.

    Этот порт должен получать весь речевой трафик для центра обработки вызовов через порт анализатора коммутируемых портов (SPAN). Все телефоны должны быть подключены к этому коммутатору.

    Примечание. Использование порта SPAN накладывает некоторые ограничения на коммутатор Cisco Catalyst. Дополнительную информацию см. в Настройка SPAN (коммутаторы Cisco Catalyst 5000 Series).

    Если оцифрованный речевой сигнал предоставляется для анализа, можно использовать сетевой анализатор для контроля речевых пакетов на порту SPAN коммутатора Cisco Catalyst. Появление дублированных пакетов в процессе скрытого мониторинга указывает на повторение речевого пакета. Для устранения этой неполадки убедитесь, что контролируется только одна сторона сети VLAN передачи речевых данных на коммутаторе Cisco Catalyst. Одна сторона означает только входящие (RX) или только исходящие (TX) пакеты.

  • Если в сервере VoIP установлено несколько сетевых адаптеров, (NIC) убедитесь, что коммутатор Cisco Catalyst правильно идентифицируется с IP-адресом, предназначенным для приёма пакетов.

  • В профиле Microsoft Windows NT убедитесь, что имеете доступ к общему диску на файловом сервере, где находятся WAV-файлы.

  • Убедитесь, что размер WAV-файла не 1 КБ, который соответствует файлу нулевого размера и означает отсутствие записанных данных. Согласно соглашению об именовании WAV-файлов, имя такого файла содержит дату (ГГГГММДД), время (ЧЧММСС) записи и тип пользователя (N пользователь).

  • Кроме того, можно воспользоваться служебной программой универсального проигрывателя, чтобы определить исправность звуковой платы в контролирующем ПК.

Устранение неполадок

Агент получает всплывающее сообщение: "Вы под контролем администратора"

Когда администратор осуществляет скрытый контроль агента, последний получает следующее всплывающее сообщение:

You are being monitored by supervisor

Для решения этой проблемы откройте Cisco Desktop Administrator и выберите Desktop Configuration (Конфигурация Desktop). Перейдите в меню Monitoring (Контроль) вверху, как показано на этом рисунке:

/image/gif/paws/28646/silent_monitoring1.gif

Снимите флажок Notify Monitoring (Уведомлять о контроле). После этого уведомления не будут отображаться.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 28646