???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Унифицированный Contact Center Express: Настройте Агента, чтобы быть Автоматически Зарегистрированными в агенте Cisco Дектопе

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет процедуру для настройки агента, чтобы быть автоматически зарегистрированным в Cisco Agent Desktop.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Более подробную информацию о применяемых в документе обозначениях см. в описании условных обозначений, используемых в технической документации Cisco.

Основная задача

Задача

В этом разделе вам предоставляют информацию по настройке агент, чтобы быть автоматически зарегистрированными в Cisco Agent Desktop.

Пошаговые инструкции

Выполните эти шаги для настройки агента, чтобы быть автоматически зарегистрированными в Cisco Agent Desktop:

  1. От сервера UCCX выберите Start> Programs> Cisco> Desktop> Admin и запустите администратора Рабочего стола Cisco.

  2. Выберите свой центр обработки вызовов и разверните Конфигурацию Рабочего потока.

  3. Выберите Work Flow Groups, выберите File из вершины экрана и нажмите New.

  4. Введите Имя группы Рабочего потока, такое как Автоматическая Запись.

  5. Как только Auto Record Work Flow Group создана, разверните Auto Record Work Flow Group и разверните Агента CAD.

  6. Выберите Voice Contact Work Flows.

    Окно отображается вправо.

  7. Нажмите кнопку Add.

    Вам предлагают для названия.

  8. Введите имя по Вашему выбору, такое как Автоматическая Запись, и нажмите OK.

    Экран Edit Voice Contact Classification появляется с входящими вызовами по умолчанию в раскрывающемся меню.

  9. Выберите кнопку с зависимой фиксацией Edit для Условий Поля данных, выберите Is Not Empty и нажмите OK.

  10. Признайте, что Любое Условие является Истинным параметром по умолчанию для Выполнить Действий, Когда раздел, и нажимает OK.

    Окно Voice Contact Work Flow - Auto Record появляется.

  11. Для Событий выберите Answered и выберите New по Правилам (текущего события).

    Вам предлагают для названия правила.

  12. Введите имя по Вашему выбору, те, которые Начинают делать запись на Ответе и нажимают OK.

  13. Нажмите Add при Действиях (текущего Правила) раздел.

    Выводы информации на экран.

  14. Нажмите вкладку Utility Action и нажмите New.

    Вам предлагают для Названия Действия.

  15. Введите имя по Вашему выбору, те, которые Начинают делать запись на Ответе.

  16. Выберите Record из раскрывающегося меню Типа Действия, выберите Start из Действия выпадающее окно и нажмите OK.

  17. Нажмите Добавить Командную кнопку.

    Можно теперь видеть Событие, которому Отвечают, Запись Запуска на Правилах Ответа и Запись Запуска на Действиях Ответа.

  18. Выберите главную кнопку с зависимой фиксацией Edit при Текущих Условиях Правила, выберите Is Not Empty и нажмите OK.

    Флажок Enable Rule автоматически проверен.

  19. Нажмите Apply, и правило и событие сохранены.

    Вы возвращены к экрану для шага 7.

  20. Выберите Voice Contact Work Flow, который вы создали в шаге 7, и нажмите Edit для добавления события записи остановки и соответствующих правил.

  21. Повторите шаги 8-20 для добавления правила записи остановки. Следует иметь в виду для шага 12, выполнение Отброшенной конфигурации событий вместо события Answered.

  22. Наконец, добавьте агента, которого вы хотите контролировать группе рабочего потока через Admin рабочего стола Cisco.

Проверка

В настоящее время для этой конфигурации нет процедуры проверки.

Устранение неполадок

Для этой конфигурации в настоящее время нет сведений об устранении проблем.


Дополнительные сведения


Document ID: 111873