Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Унифицированная Проблема Резервного копирования Contact Center Express

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

С Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), сбоями резервной копии ПАНЕЛЕЙ и этим сообщением об ошибках получен:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

Этот документ описывает, как решить эту проблему.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

С Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), сбоями резервной копии ПАНЕЛЕЙ и этим сообщением об ошибках получен:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Остановите Node Manager CRS от служб Windows.

  2. Перейдите к Пуску> Программы> сервер SQL Micorsoft> Анализатор запросов.

  3. В диалоговом окне Connect to SQL Server введите эти параметры настройки:

    • В поле SQL Server введите имя сервера Cisco CRS, Servername\CRSSQL.

    • Под Подключением Использование выберите Windows Authentication.

  4. Нажмите кнопку ОК.

    SQL-запрос окно анализатора открывается. В главной середине экрана у вас есть опция для выбора других баз данных, таких как db_cra, db_reporitory, FCRasSvr.

  5. Проверьте, существует ли craDistribution база данных. (craDistribution база данных вряд ли будет существовать).

  6. Выполните этот запрос в SQL-запросе окно анализатора:

    use db_cra;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO
    
    use db_cra_repository;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO
    
    use FCRasSvr;
    
    exec craAddLocalDistributor '1'
    
    GO

    Примечание: Требуется несколько минут для craDistribution базы данных, которая будет создана.

  7. Обновите базы данных в Диспетчере предприятия на сервере SQL CRS.

  8. От Удобства обслуживания включите эти сервисы:

    • Служба мониторинга по протоколу LDAP рабочего стола Cisco

    • Сервис синхронизования рабочего стола Cisco

  9. Как только вы видите базу данных craDistribution, перезапускаете Node Manager CRS от служб Windows.

После того, как вы выполняете эти шаги, должна существовать возможность для перехода резервное копирование.

Типичные ошибки

Вот подобные известные неполадки:

Проблема

UCCX резервируют сбои с этим сообщением об ошибках: Update failed : Unable to access SFTP server or SFTP server too slow to respond. Please make sure the login credentials and path are correct.

Решение

Эта проблема происходит, когда путь, определенный для резервного копирования, является чем-либо еще кроме наклонной черты влево (\), который является корневым каталогом в большинстве случаев. Гарантируйте ввод пути для резервной копии как \.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения