Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection Version 7.0

Ошибка визуальной голосовой почты устранения неполадок

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ обсуждает, как решить вопросы, отнесенные к Визуальной голосовой почте.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unified Communications Manager 7.x/8. x

  • Cisco Unity 7.x/8. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: не Может регистрироваться. Неверное расширение или PIN

После установки Визуальной голосовой почты для доступа к голосовым сообщениям Cisco Unity это сообщение об ошибках появляется: Cannot sign in. Incorrect extension or PIN. Когда вы призываете от телефона до Telephone User Interface (TUI), все работает.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Выполните эти шаги для сбора файлов GUSI:

    1. На рабочем столе сервера Cisco Unity дважды нажмите значок Cisco Unity Tools Depot.

    2. В левой панели под Средствами создания отчетов дважды нажмите Gather Unity System Info.

    3. Выполните утилиту Gather Cisco Unity System Information.

    4. Выберите местоположение для.CAB файла, который содержит сведения о системе Cisco Unity.

    5. Нажмите Write to File и сохраните сведения о системе к указанному местоположению. В большинстве случаев каталог по умолчанию находится под \Commserver\SystemInfo\.

      Примечание: Эта утилита собирает основную информацию о локальном Cisco установка Сервера Unity и ценность прошлых пяти дней данных журнала системного события и приложения. Эта информация связана в сжатый файл CAB, который очень полезен, когда вы решаете проблемы Cisco Unity.

  2. Проверьте параметры настройки системы Cisco Unified Communications System для Визуальной голосовой почты.

  3. Перезапустите Сервис TFTP.

  4. Перезагрузите телефон.

Если проблема все еще сохраняется, выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. На сервере Cisco Unity выберите Start> All Programs> Administrative Tools> Internet Information Services (IIS) Manager.

  2. В окне Internet Services Manager выберите SERVERNAME (название Сервера Cisco Unity)> Веб-сайт по умолчанию.

  3. Под Веб-сайтом по умолчанию щелкните правой кнопкой мыши по вебу - узлы/URL VMWS и выберите Properties.

  4. На вкладке Directory Security нажмите кнопку Edit при Безопасной Связи.

    vvm-error-01.gif

  5. В окне Secure Communications снимите флажок с Потребовать Безопасным каналом (SSL) коробка.

    vvm-error-02.gif

Ошибка: Назначение не достижимо или не может быть найдено.

С Cisco Unity 8.x/CUCM 8.x, когда вы соединяетесь с Визуальной голосовой почтой через Телефонную Консоль, получено это сообщение об ошибках.

Destination is not reachable or cannot be found

Решение

Когда часть CUCM конфигурации Визуальной голосовой почты была настроена для использования имени хоста вместо IP-адреса Cisco Unity, это может произойти. Для решения вопроса измените конфигурацию для использования IP-адреса.

Визуальная голосовая почта не работает, и "связываются, администратор" ошибка появляется

Проблема

Когда клавиша сообщения по телефону нажата, сообщение об ошибках error please contact your administrator появляется.

Решение

Если пользователь нажимает кнопку сообщений во время установки сервиса Визуальной голосовой почты, это сообщение об ошибках отображено. Для решения этого вопроса попросите, чтобы пользователь ждал в течение приблизительно одной минуты, пока приложение Визуальной голосовой почты не загрузило. Затем попросите, чтобы пользователь нажал кнопку сообщений снова. Если Визуальная голосовая почта запускается, проблема решена.

Перехваченные анализаторы и следы нашли, что сервисным именем поставщика был Cisco в .jad файле, и это было другим на Cisco Unified Communications Manager. Как только это было изменено на Cisco, Визуальная голосовая почта работала правильно.

Только Сервис Визуальной голосовой почты доступен неспособный обратиться к другим сервисам

Проблема

Когда у вас есть сервис VisualVoicemail как стандартный сервис IP-телефона, вы входите к Визуальной голосовой почте и выходу. Затем в следующий раз при ударе сервисов это берет вас на тот же экран входа в систему Визуальной голосовой почты.

Решение

То, если вы выбираете Visual Voicemail в качестве сервиса IP-телефона и входа в систему, проблема. Это теряет функциональность для возврата к другим телефонным службам.

Когда вы выбираете тип сервиса в качестве сообщений, тогда вы получаете две опции на IP-телефоне, которые являются голосовой почтой и Визуальной голосовой почтой. Необходимо войти к Визуальной голосовой почте. Выберите опции> Переходят к Аудио Папке "Входящие" голосовой почты. Затем при ударе сообщений снова вы получаете эти две опции: Голосовая почта и Визуальная голосовая почта.

  • Используйте сообщения для Визуальной голосовой почты. Как только вы зарегистрированы в визуальную голосовую почту, можно перейти к аудио коробке голосовой почты, если вы предпочитаете.

Причина - это при создании этого сервиса, .jad действия файла замена для URL сообщений.

vvm-error-03.gif

В этом случае можно принять решение настроить это как стандартный сервис IP-телефона и вход в систему к Визуальной голосовой почте после выбора кнопки Services. .jad URL все еще сопоставлен с Визуальной голосовой почтой. Именно поэтому, когда вы совершаете нападки на сервисах agai, вы не перечисляли другие сервисы. Это показывает вам только экран входа в систему для Визуальной голосовой почты.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения