???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Контрольный список лучших методик работы с сервером IPCC/ICM

8 февраля 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (11 мая 2008) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Контрольный список
      Конфигурация ICM
      Конфигурация сети
      Параметры сетевых карт (NIC)
      Конфигурация и параметры сторонних производителей
      Рекомендации по трассировке
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

Введение

Назначением этого контрольного списка является устранение неполадок, которые могут привести к проблемам с обработкой вызовов в продуктах Cisco Unified Contact Center (UCC) и Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM). Заполните этот контрольный список и предоставьте сведения в центр технической поддержки Cisco (TAC).

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco ICM версии Enterprise и Hosted

  • Cisco UCC версии Enterprise и Hosted

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Портал Cisco Customer Voice Portal (CVP), ранее известный как Cisco Internet Service Node (ISN)

  • Cisco CallManager

  • Microsoft Windows

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco ICM Client (UCC) версии 4.6.2 и выше

  • Microsoft Windows 2000

  • Microsoft Windows 2003

Сведения, представленные в этом документе, получены для устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, описываемые в этом документе, запускались с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). Если ваша сеть работает в реальных условиях, убедитесь, что вы понимаете потенциальное воздействие каждой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Cisco Technical Tips Conventions.

Контрольный список

Конфигурация ICM

Рассмотрите следующие элементы списка:

  1. Какие версии ПО используются?

  2. Были ли внесены изменения в конфигурацию ICM?

  3. Если да, то какие?

  4. Были ли эти изменения одобрены администраторами ICM?

  5. Определило ли средство администрирования dumpcfg какие-либо изменения?

  6. Если да, предоставьте эти сведения в техническую поддержку вместе с данным контрольным списком.

Конфигурация сети

Рассмотрите следующие элементы списка:

  1. Были ли внесены изменения в инфраструктуру сети?

  2. Если да, то какие?

  3. Были ли эти изменения одобрены администраторами сети?

Выполните эти базовые действия, чтобы найти и устранить неполадку, связанную с сетью.

  1. Запросите обновленную, точную схему сети, на которой показаны все маршрутизаторы, коммутаторы и соединения.

  2. Предоставьте выходные данные результата работы средства трассировки (tracert) с хоста 1 до хоста 2, включая частные адреса и частные адреса старшего уровня, а также обратно — с хоста 2 до хоста 1. Выполните трассировку «по имени», если в настройке используются имена, чтобы проверить правильность разрешения имен в IP-адреса.

  3. Предоставьте выходные данные команды show tech-support со всех частных сетевых коммутаторах и маршрутизаторов IP-пакетов.

  4. В выходных данных команды show tech-support убедитесь, что служба Quality of Service (QoS) включена должным образом, как описано в документе Проектирование сетевого эталонного решения (SRND).

Параметры сетевых карт (NIC)

Выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что все параметры на сетевых картах и на портах коммутаторов соответствуют друг другу, что позволит избежать ошибок несоответствия дуплексных режимов. Необходимо использовать один из следующих параметров:

    • Карты 100 Мб. Задайте значение 100/Full как на карте, так и на коммутаторе.

    • Коммутатор 100 Мб. Задайте значение 100/Full как на карте, так и на коммутаторе.

    • Карта 100 Мб и коммутатор 100 Мб. Задайте значение 100/Full как на карте, так и на коммутаторе.

    • Карта Gigabit и коммутатор Gigabit. Убедитесь, что для обоих устройств задано значение Auto/Auto.

    • Avaya. Убедитесь, что скорость сетевой карты соответствует MAP-D.

  2. Убедитесь, что порядок привязки сетевой карты выставлен правильно и находится выше Private.

  3. Убедитесь, что отключена группировка сетевых карт.

    Дополнительные сведения о выполнении этих задач см. в следующем документе:

    Руководство по обновлению Cisco ICM/IPCC версий Enterprise и Hosted.

Конфигурация и параметры сторонних производителей

Выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что на компьютерах, работающих под управлением Windows 2000, отключен Hyper-Threading. Дополнительные сведения см. в уведомлении Серверы FN-62518 - Media Convergence с включенным Hyperthreading могут испытывать сбои при обработке вызовов.

  2. Если сервер работает под управлением Windows 2003, убедитесь, что применено исправление TCP/IP SACK. Дополнительные сведения см. в уведомлении FN - 62508 - Unified Contact Center Enterprise/Hosted, Unified ICM Enterprise/Hosted. Сбой частного сетевого пути TCP/IP - Windows Server 2003 с пакетом обновления 1.

  3. Определите, используется ли программа Network Associates VirusScan или любое другое антивирусное приложение. Если да, убедитесь в правильности настройки этого приложения.

    • Сканирование файлов при доступе должно быть включено только для входящих файлов.

    • Проверка жесткого диска должна выполняться еженедельно во время наименьшей нагрузки или в нерабочее время.

    • Файлы HST и EMS должны быть исключены из проверок.

    Дополнительные сведения см. в документе Рекомендации по обеспечению безопасности ПО Cisco Intelligent Contact Management версии 6.0(0).

  4. Определите, работает ли какое-либо ПО сторонних производителей на компонентах системы IPCC, и убедитесь, что это не основная причина нестабильности системы. Дополнительные сведения см. в документе Политика взаимодействия с клиентами по вопросам, относящимся к сторонним продуктам и обновлениям безопасности.

  5. Проверьте параметры базы данных журналов событий:

    • Проверьте правильность размеров базы данных журналов событий.

    • Определите, на каком разделе SQL-сервера размещены файлы.

    • Определите, сколько памяти выделено для SQL-сервера, является ли она динамической или фиксированной.

    Дополнительные сведения см. в руководстве по администрированию ICM Enterprise Edition Release 6.0(0).

  6. Убедитесь в том, что все оборудование соответствует спецификации. Дополнительные сведения см. в следующих документах:

  7. Убедитесь, что функция EMSDisplaytoScreen для всех процессов ICM в реестре равна нулю. Сверните все окна процессов, чтобы предотвратить чрезмерное использование памяти окнами процессов ICM. Дополнительные сведения см. в документе Усиленная трассировка.

  8. Убедитесь, что выполняются рекомендации по синхронизации часов, и все устройства синхронизованы. Дополнительные сведения см. документе Синхронизации часов в IP-телефонии Cisco.

Рекомендации по трассировке

Если эти действия не привели к устранению неполадки, можно попытаться включить трассировку для дальнейшего устранения неисправностей. Подробности приведены в следующих базовых руководствах:


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 89948