???????-?????? : Cisco Agent Desktop

Удаление Cisco Agent Desktop вручную

8 февраля 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (16 ноября 2006) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Удаление вручную Cisco Agent Desktop
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

Введение

В этом документе описывается процедура удаления вручную Cisco Agent Desktop (CAD) в среде Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco IPCC Express

  • CAD (Cisco Agent Desktop)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco IPCC Express, версия 4.0(x);

  • Cisco Agent Desktop, версия 6.1(x).

Сведения, представленные в этом документе, получены для устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, описываемые в этом документе, запускались с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). Если ваша сеть работает в реальных условиях, убедитесь, что вы понимаете потенциальное воздействие каждой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Cisco Technical Tips Conventions.

Удаление вручную Cisco Agent Desktop

Чтобы вручную удалить компоненты CAD, выполните следующие действия:

  1. На панели задач Windows выберите Пуск > Настройка > Панель управления.

    Откроется панель управления.

  2. Дважды щелкните компонент Установка и удаление программ.

    Откроется диалоговое окно "Установка и удаление программ".

  3. Рекомендуется удалить настольные приложения Cisco в следующем порядке:

    1. Пользовательские приложения, такие как Desktop Administrator, Desktop Agent и Desktop Supervisor (см. стрелки A, B, F на рис. 1).

    2. Серверы, такие как Desktop Recording Server, Desktop Servers и Desktop VoIP Server (см. стрелки D, E, G на рис. 1).

    3. Приложение Desktop Base (см. стрелку C на рис. 1).

    Рис. 1. Окно «Установка и удаление программ»

    cad-uninstall-1.gif

    Примечание. В процессе удаления приложения системой может выводиться запрос на перезагрузку системы. Рекомендуется перезагрузить систему, чтобы полностью удалить все файлы Cisco Desktop.

  4. Выберите Пуск > Панель управления > Установка и удаление программ, чтобы открыть диалоговое окно Windows «Установка и удаление программ».

    Если будут найдены названия каких-либо приложений Cisco Desktop в списке программ, установленных на компьютере, выполните их поиск (без номера версии) в разделе реестра HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services и удалите их.

  5. Удалите следующие записи реестра:

    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE удалите следующую запись:

      Spanlink
    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI удалите следующие записи:

      FCRasSvrDB
      FCVoIP
      FCVoIP_sub_1
      FCVoIP_sub_2
      FCVoIP_sub_3
      FCVoIP_sub_4
      SYNC_SERVER_A
      SYNC_SERVER_B
    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall удалите следующие записи:

      {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
      {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
      {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
      {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
      {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
      {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
      {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
      {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
      {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
      {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
      {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
      {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
      {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
      {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services удалите следующие записи:

      FastCall Chat Server
      RASCALServer
      Spanlink
      Spanlink FastCall Enterprise Server
      splkldap
      splkldapmon
      SyncServer
      TAIServer
      VoIPMonitorServer
    • Если серверы Desktop Servers были установлены в отдельных окнах (не с одновременным размещением в памяти), удалите следующие записи:

      MSSQLServer
      SQLServerAgent
      Tomcat
  6. В папке C:\Program Files\Cisco\common откройте все файлы с суффиксом Mgr.cfg, например CADDSKIMgr.cfg и CADIMgr.cfg (см. стрелку B на рис. 2).

    Рис. 2. Папка "\Program Files\Cisco\common"

    cad-uninstall-2.gif

    Например, выполните в файле CADIMgr.cfg следующие действия:

    Рис. 3. Файл CADIMgr.cfg

    cad-uninstall-3.gif

  7. Удалите следующие папки и их содержимое:

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\IM

    • C:\Program Files\Spanlink

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

    • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

  8. В папке C:\Program Files\Installshield Installation Information удалите следующие папки:

    {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
    {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
    {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
    {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
    {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
    {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
    {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
    {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
    {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
    {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
    {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
    {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
    {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
    {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
  9. Перезагрузите компьютер, прежде чем пытаться повторно установить приложения Cisco Desktop.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 71466