???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Не удается войти в рабочий стол контролера Cisco - идентификатор рабочего стола контролера без группы

8 февраля 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (22 июня 2011) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Описание проблемы
Решение
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

Введение

В этом документе описывается, почему не удается выполнить вход с идентификатором Supervisor Desktop ID в Supervisor Desktop в среде Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. В документе предоставляется также правильная конфигурация для устранения этой проблемы.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco CallManager версии 3.3(2) с пакетом обновления B (SPB) или более поздний выпуск

  • Cisco IPCC Express версии 3.0(3a) или более поздний выпуск

Сведения, представленные в этом документе, получены для устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, описываемые в этом документе, запускались с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). Если ваша сеть работает в реальных условиях, убедитесь, что вы понимаете потенциальное воздействие каждой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Cisco Technical Tips Conventions.

Описание проблемы.

Вход в Supervisor Desktop завершается неудачей с двумя разными сообщениями об ошибке.

  • У идентификатора Supervisor Desktop ID имеются права администратора, вход завершается неудачей с выводом сообщения об ошибке:

    This ID does not have a Supervisor's rights.
Рис. 1. Отсутствуют права супервизора

DesktopLoginFails-1.gif

  • Если у идентификатора Supervisor Desktop ID имеются права супервизора, вход завершается неудачей с выводом сообщения об ошибке:

    Unable to find this User ID in LDAP.
Рис. 2. Отсутствующий идентификатор пользователя

DesktopLoginFails-2.gif

Решение

Это проблема конфигурации. Чтобы войти в Supervisor Desktop, идентификатор ID должен входить в команду агентов. Необходимо запустить Cisco Desktop Administrator для выполнения двух задач:

  • Добавление идентификатора Supervisor Desktop ID в группу супервизоров

  • Добавление идентификатора Associate Supervisor Desktop ID в команду

В окне "Supervisor" (рис. 3) появится список супервизоров, доступных для команды. Эти супервизоры выбираются из списка агентов, установленных на сервере ICD (Integrated Contact Distribution). Имеется возможность добавления и удаления супервизора, а также просмотра свойств супервизора в этом окне.

Рис. 3. окно "Supervisor"

DesktopLoginFails-3.gif

На рис. 4 показана настройка агентов для конкретной команды.

  • Агенты, выбираемые для команды

  • Доступные агенты, назначаемые в команду

Список доступных агентов включает агентов, которые еще не назначены в команду. Агент в каждый момент времени может входить только в одну команду.

Рис. 4. Окно «Team — Agent»

DesktopLoginFails-4.gif

На рис. 5 показана настройка супервизоров для конкретной команды.

  • Основной супервизор

  • Дополнительные супервизоры

  • Доступные супервизоры

Список доступных супервизоров содержит всех агентов, помеченных как супервизоры. Супервизоры могут назначаться в несколько команд.

Рис. 5. Окно «Team — Supervisor»

DesktopLoginFails-5.gif

Окно «Teams — Contact Service Queue» (рис. 6) позволяет настраивать очередь служб контактов для конкретной команды. Ниже показаны возможности настройки:

  • Очереди, назначаемые команде

  • Все доступные очереди

Список доступных очередей включает все очереди, настроенные на сервере ICD. Очереди могут назначаться нескольким командам.

Рис. 6. Окно "Team - Contact Service Queue"

DesktopLoginFails-6.gif

После назначения идентификатора Supervisor Desktop команде идентификатор Supervisor Desktop успешно регистрируется в Supervisor Desktop.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 45201