???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Рекомендуемые уровни трассировки для устранения неисправностей IPCC

8 февраля 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (10 июля 2007) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
      Требования
      Используемые компоненты
      Условные обозначения
Рекомендуемые уровни трассировки
      JTapi
      Eagtpim
      OPC
      Сервер ОС CTI
      Драйвер ОС CTI
      Сервер CTI
      VRU PIM
      Трассировка IP IVR
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

Введение

В этом документе приводятся рекомендуемые уровни трассировки для устранения неполадок в среде IP Contact Center (IPCC). Чтобы включить трассировку, можно использовать следующие служебные программы:

Примечание. Не забудьте отключить все трассировки после окончания отладки. Также не оставляйте открытыми окна обработки команд после завершения проверки. Эти процедуры расходуют большое количество системных ресурсов, особенно ЦП и память.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться со следующими темами:

Используемые компоненты

Информация в этом документе относится к Cisco ICM версии 4.x и выше.

Сведения, представленные в этом документе, получены для устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, описываемые в этом документе, запускались с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). Если ваша сеть работает в реальных условиях, убедитесь, что вы понимаете потенциальное воздействие каждой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Cisco Technical Tips Conventions.

Рекомендуемые уровни трассировки

Следующие процессы нуждаются в увеличении уровней трассировки:

Примечание. Прежде чем включить трассировку, определите свободное место на диске компьютера. Измените значения параметров EMSAllLogFileMax и EMSLogFileMax, чтобы журналы не были перезаписаны. Дополнительные сведения и подробные инструкции см. в разделе Усиление трассировки.

JTapi

На периферийном шлюзе, где установлен сервер CTI, используйте служебную программу Procmon для усиления уровня трассировки для процесса шлюза JTapi:

Примечание. В дуплексной среде следует включить трассировку на активном периферийном шлюзе. Дополнительные сведения и инструкции по использованию программы OPCTest для определения активного периферийного шлюза см. в разделе Использование служебной программы командной строки OPCTest.

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on 
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on 
>>>trace JT_PIM_EVENT /on 
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on 
>>>trace *CONF* /on

Используйте эту команду для отключения трассировки:

>>> trace * /off

Примечание. Команды трассировки зависят от регистра.

Eagtpim

На периферийном шлюзе, где установлен агент Enterprise Agent PIM, используйте программу Procmon для усиления уровня трассировки процесса Enterprise Agent PIM:

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance>
>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

Используйте эту команду для отключения трассировки:

>>> trace * /off

OPC

На периферийном шлюзе, где установлен агент Enterprise Agent PIM, используйте программу OPCTest для усиления уровня трассировки процесса OPC.

C:\>opctest /cust <cust_inst> /node <node> 
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

Используйте эту команду для отключения трассировки:

OPCTEST: debug /noall

Сервер ОС CTI

На сервере, где установлен сервер ОС CTI, используйте Regedt32 для усиления уровня трассировки для процесса CTI OS:

  • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctios 
     
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Для версий 5.0 — 7.0 и выше:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
      library\Processes\ctios
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Для версий 7.0 — 7.1(1):

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x20A0F
  • Для версий 7.1 (2) и выше:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x60A0F

Примечание. Маска трассировки по умолчанию — 0x3 во всех версиях, кроме 7.0(0), где она равна 0x20003.

Драйвер ОС CTI

На сервере, где установлен сервер ОС CTI, используйте Regedt32 для усиления уровня трассировки для процесса драйвера ОС CTI:

  • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctidriverSet
    
    EMSTraceMask = 0xA0F
  • Для версии 5.0 и выше:

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
     library\Processes\ctidriver
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F 

Примечание. Может понадобиться изменить размеры файлов журнала для включения данных трассировки притока. Дополнительные сведения об этом процессе см. в разделе Усиление трассировки.

Сервер CTI

На периферийном шлюзе, где установлен сервер CTI, используйте Regedt32 для усиления уровня трассировки для процесса CTI:

  • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctisvr 
     
    Set EMSTraceMask = F0
  • Для версии 5.0 и выше:

    software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\
     Library\Processes\ctisvr
    
    Set EMSTraceMask = F0 

Примечание. Если следует устранить неполадки на стороне клиента, может понадобиться задать для EMSTracemask значение F8, чтобы просматривать сведения о сеансах в файлах журналов.

VRU PIM

Сведения о получении журналов VRU PIM см. в этом практическом указании. Трассировки по умолчанию, как правило, достаточно, если не требуется другого уровня.

http://www.cisco.com/cisco/web/support/RU/104/1040/1040620_vru_trace.html

Трассировка IP IVR

Выберите Appadmin > System > Tracing > CRS Engine > Trace Configuration и включить флажок Debugging для следующих параметров:

Libraries:
LIB_ICM
 
Miscellaneous:
ENG
 
Steps:
Steps_ICM
 
Subsystems:
SS_ICM
SS_TEL 

Необходимо снять флажок Debugging, чтобы отключить трассировку.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 23065