Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Cisco Unity ViewMail для Outlook (VMO): Тишина во время воспроизведения по телефону

8 февраля 2010 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (2 февраля 2006) | Отзыв

Содержание

Введение
Перед началом работы
      Условные обозначения
      Предварительные условия
      Используемые компоненты
Описание проблемы
Решения
      Установка последней версии ViewMail для Outlook
      Управление совместным доступом
      Обновление диспетчера Microsoft Exchange
Описание проблемы: задержка во время доступа к голосовой почте
      Решение
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

Введение

ViewMail для Outlook использует модель DCOM для связи с сервером Cisco Unity, и в некоторых случаях вызов DCOM сервера может завершиться со сбоем. Звук не слышен при воспроизведении сервером Cisco Unity голосовой почты на телефоне с помощью ViewMail. Этот симптом был замечен только в ОС Windows 95/98.

В этом документе описывается обходной путь для устранения этой проблемы.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Cisco Technical Tips Conventions.

Предварительные условия

Для данного документа отсутствуют предварительные условия.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся ко всем версиям Cisco Unity для Exchange.

Сведения, представленные в этом документе, получены для устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, описываемые в этом документе, запускались с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реально функционирующей сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Описание проблемы

Звук не слышен при воспроизведении сервером Cisco Unity голосовой почты на телефоне с помощью ViewMail. Этот симптом был замечен только в ОС Windows 95/98.

Решения

Решения этой проблемы подробно описаны ниже. Хотя мы не знаем основной причины этой проблемы, два приведенных ниже обходных пути помогут решить эту проблему.

Установка последней версии ViewMail для Outlook

Установите последнюю версию ViewMail для Outlook. Она находится на образе компакт-диска с последней версией Cisco Unity, который можно загрузить с сайта CCO.

Управление совместным доступом

На компьютере с Windows 95/98 выполните следующие действия.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши значок Сетевое окружение на рабочем столе.

  2. Выберите Свойства> Управление доступом.

  3. Выберите пункт Управление доступом к общему ресурсу.

VMO можно обновить независимо от версии Cisco Unity. Рекомендуется установить последнюю версию VMO. Сведения о совместимости версий Unity и VMO см. в документе Комментарии к выпуску Cisco Unity.

Обновление диспетчера Microsoft Exchange

Отсутствие звука при воспроизведении голосовых сообщений с помощью VMO также может возникать при обновлении или переносе сервера Microsoft Exchange на другой партнерский сервер. Если партнерский сервер обновлен, убедитесь, что диспетчер Microsoft Exchange на сервере Cisco Unity также обновлен. Затем повторно выполните мастер конфигурации хранилища сообщений и укажите в нем новый/обновленный партнерский сервер Exchange.

Примечание. Диспетчер Microsoft Exchange предоставляет подсистему MAPI, которая нужна серверу Cisco Unity для связи с Microsoft Exchange.

Описание проблемы: задержка во время доступа к голосовой почте

При использовании VMO для воспроизведения голосовых сообщений на IP-телефонах требуется от 5 до 50 секунд для начала воспроизведения голосовой почты.

Решение

Чтобы решить эту проблему, проверьте следующие элементы:

  • Файлы HOSTS и LMHOSTS должным образом обновлены в кластере, или настроен DNS-сервер, на котором указано имя хоста и IP-адрес сервера, чтобы правильно разрешалось имя сервера. Дополнительные сведения см. в документе Устранение неполадок DNS на серверах Cisco Unity.

  • На сервере Unity отключена группировка сетевых карт.


Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Document ID: 4317