Совместная работа : Инструменты поддержки Cisco

Пользователь, неспособный генерировать отчёт относительно WebView

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

WebView является средством отчетности и мониторинга сценариев в Интернете, входящим в состав линии продуктов Cisco Intelligent Contact Management (ICM). WebView позволяет другим компьютерам с доступом к сети и правильному имени пользователя / пароль использовать Сервер WebView ICM Cisco для генерации Отчетов ICM и сценариев маршрутизации вызова монитора в режиме реального времени.

Этот документ описывает, как решить проблемы, которые происходят, когда пользователь пытается собрать отчёт из системы WebView.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco ICM Version 7.5.1.0.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: нет никаких доступных элементов

Когда пользователь пытается вытянуть тип вызова и отчёты о группе умений, это сообщение об ошибках получено:

There are no items available, because you are not
authorized to view this data or the items have not been configured in the ICM
and/or IPCC database. Contact your administrator to confirm your
authorization and the ICM and/or IPCC configuration 

webview-report-error-01.gif

Решение

Используйте это решение для решения проблемы:

  1. Проверьте ServletExec.log и файлы журнала Jaguar.log.

  2. От файлов журнала проверьте, входит ли пользователь как агент супервизора или как обычный пользователь. Агенты супервизора могут только выполнить отчеты агента дизайном.

    Примечание: Первый вход в систему к WebView I доменный вход в систему и не чувствителен к регистру. Когда пользователь принимает решение генерировать отчёт, Однако идентификатор пользователя и пароль заверены против sql базы данных. В этом случае идентификатор пользователя учитывает регистр и должен быть нижним регистром.

  3. Если пользователь вошел как агент супервизора, и, если пользователь Супервизора попытается выполнить отчёт кроме отчета агента для их команды, то это будет генерировать ошибку.

  4. Для решения вопроса добавьте пользователя как обычного пользователя WebView вместо пользователя Супервизора и вход в систему.

Ошибка: Вы вышлись из системы из-за бездействия

Когда вы пытаетесь вытянуть отчёт для действия агента с помощью браузера Internet Explorer 8, это сообщение об ошибках получено:

You have been logged out due to inactivity. 
Close all browser windows and log into WebView again

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsy89990 (только зарегистрированные клиенты). Обратитесь к этому дефекту для любого доступное исправление.

Решение

Выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. Открытый Пуск> Выполнить, и вводит regedit.

  2. Перейдите к HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main.

  3. Набор TabProcGrowth: DWord = 0.

Ошибка: сервер встретился с неожиданным условием, которое предотвратило его от fulfillng запрос

При попытке создать отчёт с WebView, появляется эта ошибка:

Error: The server encountered an unexpected condition 
which prevented it from fulfillng the request

Решения

Для решения этого вопроса попробуйте одно из этих решений:

Решение 1

Эта ошибка может закончиться, когда язык в браузере является другим, чем это в WebView. Для изменения языковых настроек в браузере выполните эти шаги:

  1. Откройте браузер и выберите Tools> Internet Options.

  2. На Вкладке Общие нажмите Languages для открытия Языкового диалогового окна Preference.

  3. Нажмите Add.

  4. Перейдите для выбора English.

  5. Нажмите OK для возврата к Языковому диалоговому окну Preference.

  6. Используйте кнопки Move Up/Move Down для перемещения языка, который вы добавили к вершине списка.

  7. Нажмите кнопку ОК.

Решение 2

Добавьте эти линии для языка в верхнем регистре в <drive>:\icm\web\webview\reporting\servlet\wvLocale.properties файл Сервера WebView:

en-US=dd/mm/yy

!--- Replace en-US with the language (en-us) you configure in IE.

Или

Добавьте язык в браузере с помощью Пользователя definedoption и добавьте язык вручную в нижнем регистре (en - нас).

WebView ICM Cisco не Работает

Когда пользователь пытается войти к странице WebView, показам сообщения об ошибках Invalid user name or password. Try again..

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Удостоверьтесь, что то же имя пользователя и пароль, который вы используете для вхождения в домен, - то, что вы используете, когда вы входите в рабочую станцию администратора ICM (AW) или AW.

  2. Удостоверьтесь, что пользователь является частью группы WebView в Cisco_Root, Средстве и уровнях Экземпляра.

  3. Перезапустите Ягуар, Tomcat Apache и сервисы IIS.

Ошибка: включайте подведенный для получения диспетчера для:/webview/reportstyle.css

В версии ICM 7.5.1 пользователи не в состоянии генерировать отчёты в WebView и это сообщение об ошибках показы:

error: include failed to get dispatcher for: /webview/reportstyle.css

Решение

Это сообщение об ошибках указывает на ошибку установки некоторого программного средства третьей стороны. Единственный корректирующий метод должен деинсталлировать и затем повторно установить. Этот список предоставляет надлежащий заказ относительно удаления и переустановки:

  1. Удаление отладочные релизы и приносит систему к 7. выпуск X.

  2. Удалите/деинсталлируйте компонент WebView.

  3. Программные средства третьей стороны удаления.

  4. Программные средства третьей стороны установки.

  5. Добавьте/установите компонент WebView.

  6. Протестируйте Веб - представление отчета на ядре 7. выпуск X.

  7. Установите отладочный релиз и протестируйте Веб - представление отчета на 7. x . выпуск X.

Выполните данные действия:

  1. Остановите сервисы ICM.

  2. Остановите эти службы Windows от> Services Пуска> Средства администрирования:

    • Ягуар

    • IIS и WWW

    • Агент управления EP Sybase

    • sysam

  3. Удалите все отладочные релизы и принесите систему к выпуску 7.5.1.

  4. Выполните установщик ICM от CD и снимите флажок для удаления компонента WebView.

  5. Удаление все приложения от стороннего разработчика от Пуска> Настройка> Панель управления> Добавляют или Удаляют Программы.

  6. Удалите всю папку c:\program files\Sybase.

  7. Удалите ключ реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Sybase.

  8. Удалите ключ реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Sybase, Inc.

  9. Удалите эти Переменные среды:

    • Ягуар

    • LM_LICENSE_FILE

    • SYBASE_SYSAM

  10. Удалите любые ссылки на папки Sybase от переменных среды classpath и ПУТИ.

  11. Удалите любой pbvm80.dlls из папки C:\Windows\system32.

  12. Очистите кэш и перейдите к этим двум каталогам:

    1. [ДИСКОВОД]:\ICM\web\WebView\reporting - Удаляет все папки, которые начинаются с подчеркивания (напр. _admin) в каталоге создания отчетов.

    2. [ДИСКОВОД]:\Program Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI\Servlets\pagecompile - Удаляет все содержавшее в каталоге компиляции страниц.

  13. Ищите систему эти файлы и удалите их, если найдено:

    1. libjeas.dll

    2. libjcc.dll

  14. Перезапустите компьютер.

  15. Удалите и папки SDK, оставленные от C:\.

  16. Установите Программные средства Третьей стороны путем запуска настройки от CD Программных средств третьей стороны.

  17. Перезагрузка после установки программных средств Третьей стороны завершена.

  18. Выполните эту проверку перед установкой WebView:

    Откройте командную строку и выполните Java - команда version. Проверьте, что это отображает корректную или поддерживаемую Версию Java.

  19. Выполните установщик ICM от CD и установите WebView.

  20. Перезагрузите сервер.

  21. Протестируйте Веб - представление отчета на ядре 7. выпуск X.

  22. Установите отладочный релиз и протестируйте Веб - представление отчета на 7. x . выпуск X.

Ошибка HTTP 404

Этот раздел содержит проблемы относительно сообщений HTTP 404 error.

Проблемы

Проблема 1

Неспособный перейти к URL WebView и браузеру возвращает сообщение об ошибках HTTP 404 error - page cannot be found. Кроме того, журнал ServletExec показывает:

ServletExec: caught exception - java.io.FileNotFoundException: E:\Program Files\New
Atlanta\ServletExec ISAPI\ServletExec Data\default\default-app\jsptimestamps.properties
(Access is denied. This is followed by a shutdown of the ServletExec virtual server.

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsm35233 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Как обходной путь, набор cache timeout AD WebView к минутам ноля (0). Название значения регистра является Sadlib_AD_Webview_Cache_Timeout_Minutes. Модифицируйте его для чтения ноля (0). Это расположено в Системах HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco, ключе реестра Inc.\ICM\SystemSettings. По умолчанию это значение установлено в 15 минут. Таким образом, для каждого пользовательского входа в систему, независимо от которых используемых WebView I момента ICM, кэш создается и используется правильно. Недостаток - то, что входы в систему будут медленнее, чем если бы cache timeout оставили в 15 минут.

Проблема 2

При доступе к WebView получено сообщение об ошибках HTTP 404 - File or directory not found.

Решение

Чтобы устранить данную проблему, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к C:\Program Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI\webapps\default\default-app\WEB-INF and verify that web.xml, не поврежден или без вести пропавшие.

  2. Если это повреждено или без вести пропавшие, замените его новым файлом.

  3. Перезапустите IIS и сервис Ягуара.

ICM 7.5: неспособный сохранить вебы - представления отчета

Это сообщение об ошибках получено при попытке сохранить Веб - представление отчета с Cisco ICM 7.5:

This feature is currently disabled because of problems identified with
the configuration of the webview database

Решение

Для решения этого вопроса удостоверьтесь, что Соединение ODBC для DB WebView указывает на корректное имя хоста.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения