Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Connection Version 7.0

Проблемы файла WAV Cisco Unity Connection

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает устранение проблем с файлами WAV в Cisco Unity Connection.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unity Connection.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: не Мог загрузить аудиозапись из файла

Проблема

Пользователи неспособны сохранить файлы WAV к Cisco Unity Connection от существующей системы стандартного сообщения через Ведущее устройство Сред.

Когда пользователь пытается использовать ранее зарегистрированный файл WAV (например, объявление, которое было зарегистрировано ранее) вместо того, чтобы делать новую запись с телефоном или компьютерным микрофоном, Ведущее устройство Сред могло бы отобразить это сообщение об ошибках:

Could not load audio recording from file. The file is either not an audio file, a supported audio format, or is corrupted.

Когда файл WAV зарегистрирован в аудиоформате G.729a, эта ошибка происходит.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Преобразуйте файл WAV в другой аудиоформат; например, G.711.

  2. Используйте файл WAV, который зарегистрирован в поддерживаемом аудиоформате кроме G.729a.

  3. Используйте микрофон телефона или компьютера для записи аудио.

  4. Используйте Воспроизведение/Кнопку записи от страницы Greeting. Ведущий апплет Сред открывается.

  5. Нажмите опцию Open File, и затем можно импортировать файл WAV.

Примечание: Когда Cisco Unity Connection настроен для записи в аудиоформате G.729a, Ведущее устройство Сред функционирует правильно для записи и игры записей при помощи микрофона телефона или компьютера.

Ошибка: InitMMAppletInstance был не в состоянии получать экземпляр

Проблема

Когда вы пытаетесь сохранить файл WAV, это сообщение об ошибках получено:

initMMApplet:InitMMAppletInstance failed to get instance

Когда вы пытаетесь сохранить поздравления через Параметр компьютера Использования, эта проблема может также произойти.

Решение

Эта проблема происходит на PC, установленных с Обновлением JRE 6 10 или Обновлением 11. Для решения этой проблемы понизьте Версию JRE к Обновлению Версии 5 15. Обновление Версии JRE 6 7 также хорошо работает с Internet Explorer 7.0 и Mozilla Firefox.

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCsw33324 (только зарегистрированные клиенты).

Ошибка: Ничто не возвратилось из веб-сервиса на Сервере подключений

Проблема

Это сообщение об ошибках получено при использовании Импорта Кобр для Cisco Unity Connection:

(error) on WAV file upload - nothing returned from the web service 
on the Connection server

Решение

Эта ошибка получена, если ПК, который вы используете с Импортом Кобр, не имеет надлежащих прав. Проверьте эти элементы для решения проблемы:

  • Используйте учетную запись, которая является также локальным администратором ПК, на котором установлен Импорт Кобр.

  • Отключите Windows Firewall и любое антивирусное приложение.

  • Удостоверьтесь, что порт 443 и 80 открыт между Cisco Unity Connection и ПК.

  • Если параметры настройки в предыдущем элементе корректны, попытайтесь перезапустить сервис SMTP и Сервис proxy Базы данных на Cisco Unity Connection.

Выполните эти шаги, если вышеупомянутые элементы не решают вопрос:

  1. В Internet Explorer перейдите к Программным средствам> интернет-Опции.

  2. На вкладке Connections нажмите LAN Settings.

  3. Под Автоматической конфигурацией снятие Автоматически Обнаруживает Параметры настройки.

Электронные письма Посланы Присоединениям .wav Microsoft OWA Without

Проблема

С Соединениями Cisco Unity электронные письма посланы Вебу - доступу Outlook (OWA) без присоединений .wav. Пользователи получают сообщение без присоединения.

Эта проблема происходит для Cisco Unity Connection 7.x настройки пользователя с Принятием и Прямой функцией голосовых сообщений. Если адрес ретрансляции является сервером Microsoft Exchange 2007 года, на клиент OWA пользователя можно было бы влиять.

Решение

Для решения этого вопроса установите Свертку Обновления 5 для Пакета обновления Microsoft Exchange Server 2007 года 1. Обратитесь к Статье базы знаний Microsoft 954684 leavingcisco.com для получения дополнительной информации.

Неспособный воспроизвести или сделать запись приветствия

Проблема

Когда вы пытаетесь воспроизвести или сделать запись нового приветствия от Страницы администратора Unity, это играет старое приветствие. Проблема не происходит при использовании компьютера.

Предоставлены два возможных решения.

Решение 1

Выберите No, когда предложено о смешано подписывающемся предупреждении системы безопасности. Это решение заставляет JRE не блокировать Основной код Сред от выполнения.

Решение 2

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. В Windows выберите Start> Control Panel.

  2. Нажмите Консоль java.

  3. Щелкните вкладку Advanced ("Дополнительно").

  4. Разверните безопасность.

  5. Разверните Смешанный код (поигравший в песочнице по сравнению с доверяемым) проверка безопасности и нажмите, Enable – скрывают предупреждение и выполнение с кнопкой с зависимой фиксацией мер защиты.

  6. Нажмите кнопку ОК.

Для получения дополнительной информации обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtg45608 (только зарегистрированные клиенты).

Воспроизведение Файла WAV через Телефонные Сбои

Проблема

Файлы WAV могут загружаться и играться с ПК. Однако, когда вы пытаетесь играть файл WAV с телефона, пользователь получает сообщение об ошибках Invalid Media Stream" Code: 19, и телефон разъединен.

Кроме того, когда вы звоните устройству обработки вызовов, которому загрузили файл, вызов разъединен. Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCti46125 (только зарегистрированные клиенты).

Когда этот формат файла WAV используется, эта проблема происходит:

Bit rate: 1411 kbps
Audio sample size: 16bit
Channels: 2
Audio sample rate: 44 Khz          
Audio format: PCM

Решение

Для решения этого вопроса измените частоту дискретизации звука на 8 кГц. На рекомендуемый формат файла WAV обращают внимание в этом документе: Калибровка и Масштабирование Серверов Cisco Unity Connection.

Ошибка: Неспособный сохранить запись из-за ошибки сертификата SSL

Проблема

При сохранении записи с Cisco Unity Connection 8.5 это сообщение об ошибках появляется:

Unable to save recording due to SSL certificate error.
Would you like to accept the SSL certificate for thissession and 
attempt to save recording again

Решение

Для решения этого вопроса нажмите Trust сертификат, когда появляется сертификат, предупреждающий.

Ошибка: Неизвестная ошибка произошла 5949

Проблема

При редактировании приветствия на Обработчике Системного вызова это сообщение об ошибках появляется: Error:Unknown error occurred 5949 time-1 code 1.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Нажмите Cisco Unity Connection Administration и разверните Интеграцию телефонии.

  2. Нажмите Phone System и удостоверьтесь, что проверена опция Default TRAP Switch.

Ошибка: подведенный для передачи сообщения

Проблема

В Cisco Unity Connection 8.x, пользователи неспособны перезаписать устройство обработки вызовов с файлом и получить эту ошибку: Failed to Record Name.

Решение

Обратитесь к обходному пути, описанному в идентификаторе ошибки Cisco CSCto92753 (только зарегистрированные клиенты)..

Неспособный играть файлы WAV по смартфону

Проблема

Одиночная установка Папки "Входящие" Cisco Unity Connection на выпуске 8.5 Unity Connection неспособна играть файлы WAV по любому смартфону (такой как, iPhone или Blackberry).

Решение

Когда кодек G.729 используется, эта проблема могла бы быть вызвана. Для решения этого вопроса измените кодек на G.711.

Искаженное аудио с кодеком GSM

Проблема

На Cisco Unity 8.5, когда вы нажимаете четыре (4) для замедления или шесть (6) для ускорения сообщения, что wsa, зарегистрированный с кодеком GSM, аудио, искажен и непонятен. Можно нажать 1 для повторения сообщения, и это играет с увеличенной или уменьшенной скоростью. Этот шаг может быть повторен, чтобы замедлиться или убыстриться сообщения, но сообщение становится искаженным снова, пока один (1) не потребован сообщения, которое будет повторено.

Решение

Для решения этого вопроса используйте другой кодек, такой как G.729A или Линейный PCM. Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCto20579 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Неспособный играть безопасные сообщения в веб-папке "Входящие"

Проблема

Неспособный играть голосовую почту в веб-Папке "Входящие" Cisco Unity Connection, даже если они отмечены безопасные. Сообщение об ошибках показывают в этом образе:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-01.gif

Решение

Для решения этого вопроса необходимо предоставить доступ для обеспечения записей сообщений через интерфейс обмена сообщениями Cisco Unity Connection. Выполните эти задачи для разрешения этой опции:

  1. Перейдите к Системным параметрам> Усовершенствованный> Параметры настройки API в Cisco Unity Connection Administration.

  2. Проверьте флажок Allow Access to Secure Message Recordings through CUMI и нажмите Save.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-02.gif

Позвольте доставку DLS, которые не имеют никакой опции списка доступа, не работает

Проблема

В Cisco Unity Connection не переданы сообщения, передаваемые системному листу распространения, который не имеет списка доступа, и отправитель получает неотчет о доставке (NDR).

Эта проблема наблюдалась в Cisco Unity Connection 8.0, когда они совершенствовались, обменивающиеся сообщениями параметры настройки включены:

  • Используйте Списки доступа для Управления, кто Может Передать к Системным Листам распространения

  • Позвольте предоставление сообщений к системным листам распространения, которые не имеют никакого списка доступа

Решение

Если вы хотите включить опцию Use Access Lists to Control Who Can Send to System Distribution Lists, необходимо создать список доступа для всех системных листов распространения.

Примечание: Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCtj83381 (только зарегистрированные клиенты).

Неспособный сделать запись приветственного сообщения

Проблема

Когда вы настраиваете почтовый ящик, системные приглашения вы для записи названия. В течение того времени вы получаете это сообщение и зависания системы: This system is temporarily unable to record your call.

Решение

Эта проблема могла бы из-за несовместимых локалей. Так как локали не поддерживаются, наилучший вариант состоит в том, чтобы обновить сервер Unity Connection. Обратитесь к Установке Дополнительных Языков Cisco Unity Connection для получения дополнительной информации.

Исправление обновления Unity Connection, прикладное, не коммутируя версии

Проблема

Попытка конечных пользователей к сообщениям о выходе будет сказана (после звукового сигнала) что system is unable to complete the call. Если конечные пользователи призовут для получения сообщений (после контакта), то они также услышат что system is unavailable

Решение

Выполните действия ниже для выполнения задачи:

  1. Установите SELinux в разрешающий режим, пока не смогут быть завершены версии коммутатора.

    'utils os secure permissive'
    
  2. Как только версия коммутатора выполнена, можно задержать SELinux к осуществлению режима, и сервер будет работать как ожидалось.

    'utils os secure enforce'
    

Примечание: Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCty77528 (только зарегистрированные клиенты).

Сервер Unity Connection завершает вызовы резко

Проблема

Когда вы остановите и запустите Менеджера Диалога с веб-страницы Удобства обслуживания, соединение прекратит отвечать на вызовы. С вызовами SCCP система кажется, что зависает. С SIP вы слышите тишину в эфире в течение нескольких секунд, затем переупорядочиваете.

Решение

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco. Для решения этого вопроса, необходимо перезапустить Менеджера Диалога Микшера и Соединения Соединения сервисы от веб-страницы Удобства обслуживания.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения