???????-?????? : Cisco Agent Desktop

Устраните неполадки ошибки установки Cisco Agent Desktop

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Когда Cisco Agent Desktop (CAD) установлен в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC), сообщение об ошибках This installation is not fully configured. See product documentation for properly configuring your system появляется. Этот документ предоставляет сведения о том, как устранить неполадки ошибки.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия 5.0 Cisco Unified Contact Center Express или позже

  • Версия 6.1 Cisco Unified Communications Manager Business Edition или позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Когда пользователь пытается установить Cisco Agent Desktop в Cisco IP Contact Center (IPCC) Экспресс, сообщение об ошибках This installation is not fully configured. See product documentation for properly configuring your system появляется.

Решение

Сервисы CAD должны быть установлены на машинах, которые выполняют операционную систему Английского языка. Поэтому, прежде чем вы продолжаете решение, гарантируете то же путем выполнения этих шагов:

  1. Перейдите к реестру на сервере CAD через Настройку HKEY_Local_Machine\Software\Spanlink\CAD\Site.

  2. Проверьте CALLCENTERLANG, который покажет номер. Номер 1033 обозначает английский язык.

  3. Кроме того, проверьте DEPLOYTYPE для наблюдения, к какому IP-адресу CUCM он указывает.

Выполните эти шаги для завершения установки:

  1. Откройте окно командной строки на сервере CAD и перейдите к папке C:\Program Files\Cisco\Desktop.

  2. Введите эти команды, нажав Enter после каждой линии:

    1. .\bin\transform.bat 1033
    2. bin CD
    3. Адрес <IP CCM piupdate Узла 1> Адрес <IP Узла 2> !---(если применимо)

      Пример: CCM piupdate xx.xx.xx.xx xx.xx.xx.xx

    4. Перейдите к папке C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\TUP\CAD и проверьте, что эти файлы MSI находятся в папке:

      1. Рабочий стол Cisco Administrator.msi

      2. Cisco Agent Desktop. msi

      3. Cisco Supervisor Desktop. msi

    5. После выполнения этих шагов можно продолжить установку.

Проблема

Эта всплывающая ошибка получена: Unable to download file. Could not open request. Это происходит при запуске CAD. Можно выбрать OK, и ошибка уходит, и CAD загрузится. Однако автоматические обновления не функционируют.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/agent-desktop/110945-cad-error-trshoot-01.gif

Решение

Проблема с прокси-сервером. При отключении прокси, он хорошо работает. Это эти два обходных пути для этой проблемы:

  • Отключите прокси.

  • Выключите автоматические обновления в PostInstall.exe.


Дополнительные сведения


Document ID: 110945