Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Personal Communicator

Сбои CUPC 7.0 устранения неполадок

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет сведения о том, как устранить неполадки сбоев Cisco Unified Personal Communicator (CUPC).

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Выпуске 7.x/8 Cisco Unified Personal Communicator. x .

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

С CUPC 7.0 пользователи и на Windows Vista и на Windows XP испытывают сбои CUPC. Когда имя пользователя/пароль настроено в CUPC> Файл> Предпочтение> Учетные записи, этот катастрофический отказ происходит.

Решение

Эта проблема может произойти, потому что локальная папка голосовой почты содержит поврежденный индексный файл голосовой почты.

Выполните эти шаги для решения проблемы:

  1. Перейдите к клиентскому компьютеру, который испытывал проблему. Выйдите из CUPC от File> Exit. Откройте Менеджера задач Windows и удостоверьтесь, что полностью выходят из CUPC. Ищите имя процесса CUPCK9.exe в менеджере задач.

  2. Перейдите к папке %userprofile%\Local Settings\Application Data\Cisco\Unified Personal Communicator\VoiceMail. Это - папка, которая хранит голосовые почты и индексные файлы. Необходимо удалить все файлы в этой папке.

  3. Повторно запустите CUPC и посмотрите, работает ли он.

Проблема 2

CUPC 7.0 испытывает катастрофический отказ при выполнении/запуске, даже перед входом в систему.

Это происходит, если сертификат Windows, установленный на локальном компьютере, содержит поле Issued By, которое говорит Недоступный. Для проверки этого выполните эти шаги:

  1. Перейдите к Пуску> Выполнить.

  2. Введите mmc.

  3. Добавьте моментальный снимок - в.

  4. Перейдите к сертификатам для моего пользователя.

  5. Проверьте все папки и вид, Выполненный и Выполненный к. Если Не доступный обнаруживается наверху, то это - проблема.

Решение 2

Удалите любые сертификаты в системе, которые имеют Выполненный к или набор поля Issued By к Не доступный.

Или

Выполните данные действия:

  1. Откройте командную строку и эхо-запрос "" (Это покажет задержку примерно 40 секунд).

  2. Перейдите к Пуску> Выполнить> и введите ncpa.cpl. Сетевые подключения должны быть отображены.

  3. Перейдите Усовершенствованный> Параметры удаленного доступа.

  4. Анчек каждый элемент при Разрешать автодозвоне разделом местоположения. Нажмите кнопку ОК.

  5. Выполните эхо-запрос "" и гарантируйте, что нет никакой задержки.

Проблема 3

CUPC 8.5.2 опыта неустойчивый катастрофический отказ с Версией для Outlook 2007 Microsoft�.

Решение 3

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Полностью деинсталлируйте CUPC или щелчок для вызова автономного приложения.

  2. Нажмите Start> Run и введите regedit. Перейдите к Системам HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Cisco, Inc.\UnifiedCommunications\Click, Чтобы Вызвать и изменить ключ реестра, который DontInstallSmartTagPlugin оценивают к 1.

  3. Удалите кэшируемую информацию путем удаления этих папок:

    • C : \Users \\связь AppData\Local\Cisco\Unified

    • C : \Users \\связь AppData\Roaming\Cisco\Unified

  4. Установите CUPC.exe или щелчок для вызова автономного приложения.

Проблема 4

CUPC 8.5.1.18771 с Windows 7 испытывает сбои после входа в систему.

Решение 4

Последний шаг добавления сертификата к "доверяемым полномочиям" происходит первоначально, вы открываете CUPC. Когда у пользователя нет авторизации добавить сертификат, эта ошибка происходит. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Установите учетную запись пользователя как Локального администратора.

  2. Выход из системы и вход в систему для применения изменений.

  3. Откройте CUPC для корректной установки сертификата.

  4. Удалите пользователя из группы Локального администратора.

  5. Выход из системы и вход в систему для применения изменений.

Типичные ошибки

Для некоторых известных неполадок, отнесенных к сбоям CUPC, сошлитесь на Комментарии к выпуску для Выпуска 7.0 и 7.0 (2) Cisco Unified Personal Communicator.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения