Совместная работа : Cisco Unified E-Mail Interaction Manager

Унифицированное предприятие Contact Center: никакая опция для выбора Media Routing Domain for Each Media Class в менеджере интеграции CIM мастер

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

При использовании менеджера Интеграции CIM Визарда Избранная страница Domain Маршрутизации медиа-трафика не отображает корректные Домены Маршрутизации медиа-трафика. В этом документе обсуждается способ устранения данной проблемы.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified E-Mail Interaction Manager 4.3 и выше.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Класс сред описывает тип запросов, которые вы хотите установить для маршрутизации на Программном обеспечении ICM. Программное обеспечение ICM использует Домены Маршрутизации медиа-трафика (MRDs), чтобы организовать, как маршрутизируются запросы от других сред. MRD является набором групп умений и сервисов, которые привязаны к общей среде связи.

Интеграция CIM использует Классы Сред по умолчанию, определенные в egicm_media_class_mappings.properties файле. Это значения по умолчанию:

Примечание: Эти названия учитывают регистр.

  1. CIM_EIM

  2. CIM_WIM

  3. CIM_BC

  4. CIM_OUTBOUND

Проблема

При использовании менеджера Интеграции CIM Визарда Избранная страница Domain Маршрутизации медиа-трафика не отображает корректные Домены Маршрутизации медиа-трафика.

Решения

Используйте эти решения для решения проблемы.

Решение 1

Примечание: Необходимо использовать названия, перечисленные в фоновом режиме раздел при создании Классов Сред в Менеджере конфигурации UCCE.

Выполните эти шаги в Менеджере конфигурации UCCE для решения этого вопроса:

  1. Выберите Start> All Programs> ICM Admin Workstation> Configuration Manager.

  2. В Окне менеджера конфигурации выберите Tools> List Tools> Media Class List.

  3. Дважды нажмите Media Class List.

  4. В окне Media Class List, в Выбрать Filter Data section, нажимают Retrieve.

  5. Выделите неправильную запись.

  6. На вкладке Attributes исправьте Поле имени.

  7. Нажмите Save.

  8. Нажмите кнопку Закрыть.

  9. После того, как исправление завершено от Менеджера конфигурации UCCE, вернитесь к Cisco Integration Manager Wizard и нажмите Кнопку "Назад".

    /image/gif/paws/110864/ucce-media-routing-01.gif

  10. От страницы Summary Agent (PGs) нажмите Next. Все Домены Маршрутизации медиа-трафика теперь появляются.

Решение 2

Если система создала классы сред для электронной почты; чат; BC; используются или Классы Сред определены с другим соглашением о записи имен, файл свойств класса Сред должен быть обновлен. Классы сред установлены в файле Cisco_Home\eService\config\ipcc\egicm_media_class_mappings.properties как

CIM_EIM, CIM_OUTBOUND, CIM_WIM, and CIM_BC.

При использовании каких-либо названий кроме них необходимо изменить их в файле.

  1. Выйдите из менеджера интеграции мастер.

  2. Сделайте необходимые изменения в egicm_media_class_mappings.properties файле.

  3. Сервис Cisco перезапуска.

  4. Повторно выполните менеджера интеграции CIM мастер

ucce-media-routing-02.gif

Примечание: Как обращено внимание в media_class_mappings.properties файле, только измените имя соответствующего Класса Сред.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения