Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Сбой входа в систему пользователя клиента статистической отчетности Historical Reporting Client (HRC)

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе обсуждается диагностика проблем со входом пользователя клиента хронологического отчета (HRC).

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: Не привязанный к доверяемому соединению Сервера SQL

Регистрационная информация пользователя для входа клиента исторического отчета (HRC) отказывает с одним из них сообщение об ошибках в журнале: <hostname>CiscoAppReports<number>.log, который доступен в местоположении .\Program files\Cisco UCCX Historical Reports\Logs.

Not associated with a trusted SQL Server connection

Или

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Login failed for user 'db_cra'.)

Или

Database connection to 'CRA_DATABASE' failed due to 
([Microsoft][ODBC SQL Server Driver]
   [SQL Server]Cannot open database requested in login

Или

) Database Connection Error | Failed to login to database. 
 Ask your administrator to check the database user id and password 
 that is dynamically obtained from the application server.

Или

%CHC-LOG_SUBFAC-3-UNK:Login Error 
   | An Error occurred while attempting 
   to communicate with web server.  
   Check your user id and password and try again.
   (NO_HISTORICAL_REPORTING_CAPABILITY)

Или

Database Connection Error.
All available connections to database server are in use by other client 
machines. Please try again later and check the log file for error 5054

Эта проблема может произойти из-за любой из этих причин:

  • Пользователь, возможно, запустил клиента исторического отчета непосредственно с файла .exe: .\Program files\Cisco UCCX Historical Reports.

  • Аутентификация SQL Server установлена в Смешанный режим. От CRS 5.0 и и далее, единственный поддерживаемый режим для аутентификации SQL Server является режимом Windows.

Решение

Выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. Запустите HRC или с ярлыка, доступного на рабочем столе или с Пуска> Программы> Отчеты предыстории CRS Cisco.

  2. Удостоверьтесь, что включили вторичный сервис входа в систему на рабочей станции под Пуском> Настройка> Панель управления>> Services Средств администрирования.

    Примечание: HRC использует Windows вторичный сервис входа в систему. Когда агент или Supervisor I вошли в ПК с их собственной учетной записью, это использует это для выполнения программного обеспечения с CiscoHistRptUsr. Это - сервис, который дает вам опцию Run As, когда вы щелкаете правой кнопкой мыши на исполняемых файлах.

  3. Если аутентификация SQL Server установлена в Смешанный режим, измените его на режим Windows:

    1. Вход в систему к Серверной операционной системе. Выберите Start> Programs> Microsoft SQL Server> Enterprise Manager.

    2. Выберите Microsoft SQL Servers> SQL Server Group.

    3. Щелкните правой кнопкой мыши сервер CRSSQL и нажмите Properties.

    4. Перейдите к Вкладке Безопасность и выберите Windows Only под Аутентификацией. Нажмите кнопку ОК.

      Примечание: Можно изменить Режим аутентификации на Windows Only путем изменения LoginMode на 1 под HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Microsoft SQL Server\CRSSQL\MSSQLServer\LoginMode.

      Примечание: Для настройки Высокой доступности (HA) необходимо измениться, аутентификация для обоих SQL разъединяет под группой сервера SQL в Диспетчере предприятия.

  4. При использовании MSDE обратитесь к Статье базы знаний Microsoft leavingcisco.com для процедуры для изменения режима аутентификации.

  5. Для открытия, порт TCP 4433 на ПК агента, или пытаются отключить антивирус на любом межсетевом экране или добавить и исключение для этого порта. Обратитесь к Cisco Customer Response Solutions (CRS) Руководство Использования порта для получения дополнительной информации.

Сообщение об ошибке: Ошибка произошла при попытке связаться с Web-сервером

Регистрационная информация пользователя для входа HRC отказывает с этим сообщением об ошибках:

Login Error An error occurred while attempting to communicate with web server. 
Check your userid and password and try again.

Решение 1

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Странице AppAdmin и выберите Tools> Historical Reporting> User Configuration.

  2. Выберите первого Исторического пользователя Создания отчетов от выпадающего списка, затем нажмите Next.

  3. Выберите IVR из Установленного (левого) столбца и переместите его в Выбранный (правильный) столбец. Выберите ICD Enhanced от Установленного (левого) столбца и переместите его в Выбранный (правильный) столбец.

  4. Нажмите кнопку Update (Обновить).

  5. Перезапустите Сервис Cisco Tomcat.

Решение 2

Эта проблема может произойти, если имя пользователя/пароль пользователя, для которого подведенный вход в систему содержат любой специальный символ как подчеркивание (_), ~, и т.д. Если так, удаляет специальный символ из имени пользователя/пароля для решения вопроса.

Решение 3

Эта проблема может также быть вызвана параметрами настройки прокси-сервера в Web-браузере. Если прокси-сервер настроен на Web-браузере ПК, необходимо отключить то же для решения вопроса.

Ошибка 5022 при запуске Клиента Отчетов предыстории

После новой установки UCCX 4.0 (4), эта ошибка получена при запуске Клиента Отчетов предыстории:

An Exception Error occurred. Application exiting. Check
the log file for error 5022

Решение

Выполните эти шаги для решения этой ошибки:

  1. Удаление HRC от машины клиента.

  2. Выполните эти шаги для ручного отменения регистрацию DLL:

    1. Нажмите Пуск> Выполнить> cmd.

    2. Введите C:\Windows\System32.

    3. Введите следующие команды:

      • regsvr32/u craxdrt.dll
      • regsvr32/u crviewer.dll
    4. Выйдите из командной строки.

    5. Удалите craxdrt.dll и crviewer.dll файлы от C:\Windows\System32.

  3. Войдите к Странице AppAdmin. Перейдите к Программным средствам> Плагин и установите HRC.

  4. Выполните эти шаги для ручной регистрации DLL:

    1. Нажмите Пуск> Выполнить> cmd.

    2. Введите C:\Windows\System32.

    3. Введите следующие команды:

      • regsvr32 craxdrt.dll
      • regsvr32 crviewer.dll

Неспособный запустить HRC

Пользователи HRC не в состоянии запустить HRC без административных привилегий на ПК. Когда пользователь HRC пытается войти к HRC, он не запускает, и сообщение об ошибках Unable to start получено.

Решение

Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCto17789 (только зарегистрированные клиенты) или к CSCtn53212 (только зарегистрированные клиенты) для возможного исправления.

Неспособный войти клиенту HRC

При попытке войти клиенту HRC, получено это сообщение об ошибках:

Unable to establish connection to database with the error 5051

Решение

Войдите как пользователь ПК и выполните эти шаги для решения вопроса:

  1. Для установки HRC щелкните правой кнопкой мыши по исполняемому файлу, выберите Run As и выберите учетную запись Domain Administrator (это не необходимо, если вошли как администратор домена).

  2. Выполните шаги через установщик и перезагрузите ПК.

  3. Войдите как администратор домена и установите пользователя как Продвинутого пользователя через Windows Management.

  4. Выйдите из системы и войдите как Пользователь ПК.

  5. Вручную создайте два ярлыка на рабочем столе (один для HRC и один для Планировщика HRC):

    1. Исполняемый файл HRC расположен в c:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports directory. Щелкните правой кнопкой мыши CiscoAppReports.exe и передайте к рабочему столу.

    2. Исполняемый файл Планировщика HRC расположен в c:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Scheduler directory. Щелкните правой кнопкой мыши ReportScheduler.exe и передайте к рабочему столу.

    3. Как только планировщик запускается автоматически, можно добавить его к папке Start Up (c:\Documents and Settings\<username>\Start Menu\Programs\Startup) или просто перетащить для начала> Все Программы> StartUp.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения