Совместная работа : Cisco Unified E-Mail Interaction Manager

Создание в базе знаний статьи с результатами Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager Version 4.2(5) в ошибке "Article Could Not Be Created"

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Когда вы пытаетесь создать новую Статью в базе знаний в Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2 (5) для Cisco Unified Contact Center Express, вы получаете ошибку Article Could Not Be Created, и статья не сохранена. В этом документе обсуждается способ устранения данной проблемы.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM) версия 4.2 (5).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Войдите к разделу по умолчанию (разделение 1) на недавно установленном и/или обновленном Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager 4.2 (5) система с учетной записью администратора разделения или любой настройкой пользователя с правами автора знаний. Выберите Knowledge Base\Departments> anydepartment> Совместно используемый> новая папка> новая статья и создайте новую статью. То, когда вы нажимаете Save, EIM бросает Статью, не могло быть созданной ошибкой.

Это показывает журнал в качестве примера, C:\CIM\eService\logs\eg_log_eim_Application Server.log.

13:22:12,703 <@> ERROR <@> [157:ExecuteThread: '46' for queue: 'default']
<@> ProcessId:5804 <@> PID:1 <@> PNAME:force3 <@> UID:1 <@>
UNAME:eimadmin <@> com.egain.platform.module.kb.article.Article <@> create
<@> I18N_EGPL_ARTICLE_CREATE_FAIL   Violation of PRIMARY KEY constraint
'PK_EGPL_KB_ARTICLE_VERSION'. Cannot insert duplicate key in object
'dbo.egpl_kb_article_version'. <@>

Эта проблема является задокументированным дефектом: Идентификатор ошибки Cisco CSCsw70333 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Как обходной путь, выполните это на eGActiveDB:

Примечание: Как только это завершено, вы ничего не должны перезапускать.

  1. Выполните select max(article_id) from EGPL_KB_ARTICLE_VERSION. Примечание article_id #, который является результатом этого запроса.

  2. Выполните update egpl_all_sequence set sequence_number=XXXX where table_name='EGPL_KB_ARTICLE_VERSION'. XXXX должно быть 1 большее, чем результат Шага 1. Например, если результат Шага 1 = 2000, используйте 2001 для XXXX.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения