Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Ошибки журнала событий Cisco Unity

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет сведения отнесенный к некоторым Cообщениям средства просмотра стандартного события, генерируемым на сервере Cisco Unity.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Unity 4.0 (5).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Ошибка: Диспетчер серверов Фразы Cisco Unity испытал серьезную ошибку.

Когда вы пытаетесь обратиться к Почтовому ящику Cisco Unity, языковой ENU загружен даже при том, что это не установлено. В результате это сообщение об ошибках появляется в Просмотре событий Cisco Unity:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_PhraseServer
Event Category:	Error 
Event ID:	10025
Date:		7/17/2008
Time:		8:40:25 AM
User:		N/A
Computer:	GBRIPTUVM01
Description:
Cisco Unity's Phrase Server Manager experienced a serious error.

EXPLANATION:
The specified language is not loaded. Verify that the specified language is
installed and that you are licensed for multiple languages.

В этом сценарии Cisco Unity SA не может отобразить язык, устанавливающий правильно. Запустите Cisco Unity SA для открытия Шаблона абонента по умолчанию или Шаблона Администратора По умолчанию. Выберите Conversation, и отображенный язык является возможно неправильным. Поскольку язык, сохраненный в базе данных, является ENU в этом случае, и это не один из языков TUI loade, Cisco Unity SA не может отобразить язык, который не является одним из загруженных языков TUI. Язык, отображенный SA, является языком TUI по умолчанию, который является неправильным, потому что Диспетчер серверов Фразы попытался сначала загрузить ENU и когда это отказало, язык TUI по умолчанию был загружен.

Решение

Для решения этой проблемы администратор должен модифицировать языковые параметры настройки вручную для theDefault Шаблона абонента, Шаблон Администратора По умолчанию и любой абонент, которые требуют, договариваются. Это шаги для ручного изменения языковых параметров настройки:

  1. Перейдите к Cisco Unity System Administrator и выберите Default Subscriber Template.

  2. Перейдите к Диалогу и измените Языковые настройки на язык, который вы хотите. Если отображенный язык является тем, вы уже хотите, изменяете любое другое поле и затем восстанавливаете его назад к исходной настройке так, чтобы кнопка Save была включена даже при том, что фактически ничто не изменено. Например, измените Time Format от System default до 12 hour clock и затем измените его на System default.

  3. Нажмите Save для сохранения данных. Какой бы ни язык, показанный на экране диалога, записан в базу данных в это время и поэтому, это исправляет проблему.

  4. Поскольку EAdmin считают и Шаблон Администратора По умолчанию, который включает все, что те получили из него, выберите Messages> Language, что Абоненты Слышат и изменяют языковые настройки на язык, который вы хотите. Если отображенный язык является тем, вы уже хотите, изменяете любое другое поле и затем восстанавливаете его назад к исходной настройке так, чтобы кнопка Save была включена даже при том, что фактически ничто не изменено.

    Нажмите Save для сохранения данных.

Для абонентов администратор может также использовать служебную программу BulkEdit Cisco Unity для изменения языковых настроек. Выполните следующие действия:

  1. Со Склада Программного средства Cisco Unity выберите Administration Tools и запустите служебную программу BulkEdit.

  2. Выберите Subscribers и нажмите Next.

  3. Выберите абонентов, для которых вы хотите изменить языковые настройки. Затем нажмите Add Абонентов к Сетке и нажмите Next.

  4. Выберите вкладку Profile. Абонент Языка по умолчанию Изменения набора слышит к на язык TUI по умолчанию или любой загруженный язык TUI. Это настраивает Диалог> Язык.

    Поскольку учетные записи Administrator и EAdmin считают только, также устанавливают абонентов Языка по умолчанию Изменения, слышат к на язык TUI по умолчанию или любой загруженный язык TUI. Это настраивает сообщения> Язык, который слышат абоненты.

  5. Нажмите кнопку Next.

  6. Нажмите Update Subscribers.

    Нажмите OK для сообщения, которое отображено.

  7. Нажмите Cancel, чтобы пропустить журнал и затем нажать Exit.

Ошибка: AvPhrase:: сделайте делают отказавший 0x80070057

С Cisco Unity 4.0, когда Номер AutoAttendant обращается к Cisco Unity и вводит некоторый ввод Абонента, разъединен вызов после того, как отказоустойчивое сообщение об ошибках cannot complete your call as dialed слышат. Также эти сообщения об ошибках появляются в Просмотре событий Cisco Unity:

Event Type:        Error
Event Source:      CiscoUnity_PhraseServer
Event Category:    Error
Event ID:          10002
Date:              2009/02/25
Time:              11:38:30
User:              N/A
Computer:          UNITY1
Description:       
AvPhrase::Make Make Failed 0x80070057
Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_PHGreeting
Event Category:	(7)
Event ID:	437
Date:		2/26/2009
Time:		1:08:11 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY1
Description:
The description for Event ID ( 437 ) in Source ( CiscoUnity_PHGreeting )
cannot be found. The local computer may not have the necessary registry
information or message DLL files to display messages from a remote computer.
You may be able to use the /AUXSOURCE= flag to retrieve this description;
see Help and Support for details. The following information is part of the
event: () greeting for call handler id[] with alias[openinggreetingch].,
0x80070057, 1169,
H:\Views\CUESB2_view\un_Conv1\Scripted\ConvSub\PHGreeting.cpp,

Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCed75076 (только зарегистрированные клиенты).

Когда опция FullMailbox активирована на Cisco Unity, проблема происходит. Ключом реестра является HK_LocalMachine\SOFTWARE\Active Voice\Conversations\1.0\Greetings\.

Ключевым названием является FullSubMBoxChkForOutsideCaller и если ключ установлен к 1, то эта опция активирована. Эта опция отключена по умолчанию, и ключ отсутствует по умолчанию.

Решение

Проблема устранена в Cisco Unity 4.0 (4). Обходной путь должен проверить и модифицировать этот реестр в сервере Cisco Unity: \\HKLM\Software\Active Voice\Conversations\1.0\Greetings\FullSubMBoxChkForOutsideCaller. Установите это значение параметра в 0 для предоставления обходного пути проблеме, но необходимо обновить к последнему выпуску Cisco Unity для решения проблемы.

Возможный бесконечный цикл обнаружил в методе AvCDEConvBase

Это сообщение об ошибках появляется на Журнале событий в сервере Cisco Unity.

Event Type:        Error
Event Source:      CiscoUnity_ConvMsg
Event Category:    Error
Event ID:          10025
Date:              2010/03/17
Time:              22:10:11
User:              N/A
Computer:          XYZ
Description:       
Possible infinite loop detected in method AvCDEConvBase::Run of conversation
[PHGreeting]; Object =  03:{F08A5B3E-447D-41F3-86DA-B9742E8CFD76}.  Using
Failsafe conversation.

Решение

Это - косметическая проблема только.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Выберите CommServer> Utilities> DatabaseExplorer и откройте UnityDBViewer.exe, который является Проводником Канала передачи данных Cisco Unity для определения местоположения объекта, который поймал петлю.

  2. В Проводнике Канала передачи данных Cisco Unity выберите View> Query Builder.

  3. Выполните этот запрос и замените @GUID в примере с тем в конечном счете сообщение журнала:

    SELECT Alias, DTMFAccessId
    FROM vw_CallHandler
    WHERE CallHandlerObjectId = '{2FDE35F3-4046-4FAF-BE08-5382D069F39A}'

Сервер сообщений идет офлайн

При открытии программного средства Параметров настройки Переподключения DCGC на Складе Программных средств на Unity 4.0 сообщение об ошибках Configuration database not found on local system - please contact TAC for assistance. появляется.

При нажиме кнопки сообщений она показывает, что сервер сообщений является офлайновым, и сообщения переходят к папке MTA.

Переподключение силы для сервера глобальных каталогов было сделано. Это сообщение появляется на Журнале событий в сервере Cisco Unity.

Event Type:    Information
Event Source:          CiscoUnity_DSGC
Event Category:        Info 
Event ID:              1042
Date:                  8/01/2011
Time:                  5:42:47 p.m.
User:                  N/A
Computer:              PSUNITY01
Description:
The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
will use the global catalog server PSVMDC03.ps.ad.parliament.govt.nz for synchronizing
with the global catalog. The service is switching to the new global catalog server because
it failed connecting to PSVMDC04.ps.ad.parliament.govt.nz 0 consecutive times. The
AvDSGlobalCatalog will begin a full a synchronization with this server in 0 hour(s), 15
minute(s).

Решение

Complese эти шаги для решения этого вопроса:

  1. Включите Запрещать Проверку Состояния сервера. Перейдите к HKLM ключа реестра> программное обеспечение> Active Voice>, Avwm> Отключают Проверку Состояния сервера и устанавливают значение в 1.

  2. Перезапустите theCisco Унифицированные сервисы.

    После того, как вы выполняете эти шаги, папка MTA убрана, и вы в состоянии слушать новые сообщения.

Пользователь, неспособный создать отчёты

Сообщает сбой, когда вы пробуете, создают отчёт о Cisco Unity, и это сообщение появляется в отчёте diagonstic файл.

14:50:38:772 **NOT FORMATTED**,AvDiagnostics_MC,20004,3940,-1,,-1,-1,1,RUNREP,0x80004005

14:50:38:773 (CiscoUnity_RepMgr,20004,-1,-1) [Thread 3940] Error in Report Manager while running report with ReportID:1, during RUNREP, error code 0x80004005

Решение

Эта проблема происходит из-за идентификатора ошибки Cisco CSCeb82281 (только зарегистрированные клиенты).

Если каталог, в котором установлен Cisco Unity, содержит пространство, существует обходной путь, который может препятствовать отчётам отказать. Если каталог, в котором установлен Cisco Unity, не содержит пространство, то обновление к Cisco Unity 4.2 (1) или позже рекомендуется. Обновленная версия Crystal Reports была включена в Cisco Unity 4.2 (1), и были исправлены много дефектов отчётов.

: если каталог пространство, в котором Cisco Unity установлен содержит

  1. Выполните dir/X команда для получения полного пути краткого названия для каталога, в котором установлен Cisco Unity. Посмотрите следующие шаги для подробных данных о том, как получить полный путь краткого названия.

  2. Откройте regedit.

  3. Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\AvRepMgr\1.0.

  4. Дважды нажмите Выходное Path значение. Диалоговое окно Edit String отображено.

  5. В Поле данных Значения введите полный путь краткого названия к каталогу Reports и нажмите OK. Например, измените D:\Program Files\Cisco Unity\Reports\ на D:\PROGRA~1\CISCOU~1\Reports\.

  6. Дважды нажмите значение Пути RPT. Диалоговое окно Edit String отображено.

  7. В Поле данных Значения введите полный путь краткого названия к каталогу CrystalReports и нажмите OK. Например, измените D:\Program Files\Cisco Unity\CrystalReports\ на D:\PROGRA~1\CISCOU~1\CrystalReports\.

  8. Близкий regedit.

Получить полный путь краткого названия:

Самый простой способ объяснить на примере. Если Cisco Unity установлен в D:\Program Files\Cisco Unity, то полным кратким названием мог бы быть D:\PROGRA~1\CISCOU~1.

  1. Откройте окно командной строки и введите d: для изменения на дисковод D.

  2. Введите dir/X для получения краткого названия каталога Program Files.

  3. Введите CD "Программные файлы" для изменения на каталог Program Files.

  4. Введите dir/X для получения краткого названия каталога Cisco Unity.

    Обратите внимание на то, что полный путь краткого названия для установки может отличаться от данного примера.

Файл фатальной ошибки Error:Repdir

После того, как отчёт о Cisco Unity отменен, Монитор состояния не отображает отчёта. Журнал приложения отображается с этой ошибкой:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_RepDir
Event Category:	(62000)
Event ID:	10001
Date:		3/31/2005
Time:		9:44:05 AM
User:		N/A
Computer:	abcd
Description:
REPDIR FATAL ERROR FILE
e:\views\cs_ue4.0.3.159\un_Reports\ReportDirector\AvRepDirSvrSvc\AvRepDir.cp
p LINE 1715 VALUE 0x80004005

Решение

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCsa81987 (только зарегистрированные клиенты). Используйте этот обходной путь для решения вопроса.

Если возможно, не отменяйте отчёты. Но, если это не завершает после беспорядочного периода времени, отмените его и используйте эти шаги:

  1. Проигнорируйте любое неожиданное поведение, когда будет отменен отчёт.

  2. Перезапустите AvRepDirSvrSvc для разрешения любых ресурсов, которые могут все еще быть выделены отмененному отчёту.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 109455