Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Удаленный агент не отображается в списке неактивных агентов на странице AppAdmin

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет, как устранить неполадки, когда удаленный агент не появляется в AppAdmin Неактивный Список Агентов.

Перед началом работы

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Администрирование Microsoft Active Directory

Используемые компоненты

Сведения в документе приведены на основе данных версий аппаратного и программного обеспечения.

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0 (x) с интеграцией Active Directory (AD)

  • Microsoft Windows server

  • Администрирование Microsoft Active Directory (ADSI редактируют),

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Удаленные ресурсы агента должны появиться в Списке Неактивных Агентов на Странице AppAdmin CRS, прежде чем они будут удалены. В Странице AppAdmin CRS выберите Subsystems> RmCm и нажмите Resources.

/image/gif/paws/108557/delete_agent-1.gif

Вы видите ссылку на Неактивных Агентов на этой странице. Щелкните по ссылке для просмотра Списка Неактивных Агентов, как показано.

/image/gif/paws/108557/delete_agent-2.gif

В некоторых случаях, когда агент удален из Экспресса - сервера IPCC, ресурсы агента не переходят к неактивному состоянию. Вы не в состоянии полностью удалить агента в этой ситуации. Следующий раздел описывает, как решить эту проблему.

Решение

Руководство шагает, чтобы принести агенту к списку неактивных агентов

Выполните следующие действия:

  1. Выберите CRS AppAdmin> System> LDAP Information и обратите внимание на эти указанные значения:

    • Имя пользователя администратора LDAP
    • Основное расположение приложений
  2. Необходимо использовать утилиту edit интерфейса служб Active Directory (ADSI) для ручного удаления агента. На AD Сервере запустите утилиту edit ADSI и введите Консоль управления Microsoft (MMC) с учетными данными имени пользователя от шага 1.

  3. В ADSI перейдите к Основному расположению Приложений от шага 1.

  4. Выполните развертку к OU=profiles и выберите его./image/gif/paws/108557/delete_agent-3.gif В правой панели окна найдите ciscoCCNocAppProfile для клиента User Agent экспресса IPCC, который будет удален.

  5. Щелкните правой кнопкой по ciscoCCNocAppProfile для клиента User Agent экспресса IPCC и выберите, удаляют.

    /image/gif/paws/108557/delete_agent-4.gif

  6. Если удалить сбои, необходимо применить соответствующие разрешения для имени пользователя администратора LDAP в Active Directory и попробовать еще раз.

  7. Если удаление успешно, выберите AppAdmin> Subsystems> RmCm> Resources>, Inactive Agents и клиент User Agent экспресса IPCC появляются в списке.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения