Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Клиент статистических отчетов CRS: Проблема общего сетевого принтера

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает проблемы, которые могут быть замечены с сетевыми общими принтерами для клиента исторического отчета Cisco Unified Contact Center Express.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Клиент исторического отчета Cisco Unified Contact Center Express

Используемые компоненты

Сведения в документе приведены на основе данных версий аппаратного и программного обеспечения.

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • Клиент исторического отчета Cisco Unified Contact Center Express

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Проблема 1

На некоторых сетевых средах общего принтера опции для печати и передачи запланированного отчета к принтеру не работают в Средстве просмотра Отчёта клиента исторического отчета. Интерфейс пользователя (UI) показывает статус печати отчёта, но ничто не распечатано на принтере. Кроме того, сообщение об ошибках Could not start print job появляется.

Эта проблема также задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCta53308 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

С Cisco Unified Contact Center Express 5.0 (x) и позже, флаг в hrcConfig.ini может использоваться для решения этой проблемы. Выполните эти шаги, чтобы позволить распечатывать к сетевому общему принтеру:

  1. От рабочей станции, которая размещает клиента исторического отчета, открытый C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports\hrcConfig.ini.

  2. Как только hrConfig.ini файл открывается, найдите и установите флаг 'UseSharedMemory=1'. Сохранить и закрыть файл.

    Примечание: Заставьте UseSharedMemory в 1 использовать модель Совместно используемой памяти и 0 для не использования модели Совместно используемой памяти (по умолчанию).

  3. Перезагрузите рабочую станцию.

  4. Печать к сетевым принтерам от этой рабочей станции для тестирования.

Если вы имеете проблемы с печатью настраиваемых отчетов, выполняете эти шаги:

  1. От рабочей станции, которая размещает клиента исторического отчета, перейдите к C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports and edit the hrcConfig.ini файлу с любым текстовым редактором.

    Примечание: Удостоверьтесь, что планировщик остановлен, и клиент исторического отчета не работает перед внесением изменений.

  2. Установите showUserNameOnReport=1 в showUserNameOnReport=0 для показа имени пользователя на отчёте.

    Примечание: При использовании showUserNameOnReport=0, у вас не будет имени человека, который генерировал отчёты, и консервированные и пользовательские. При необходимости той информации об отчётах обходной путь должен добавить метка $UserName в настраиваемом отчете.

  3. Сохранить и закрыть файл.

Проблема 2

С Cisco Unified Contact Center Express 8.0, вы не можете распечатать к сетевому принтеру в клиенте исторического отчета даже при том, что хорошо работают все другие задания на печать. Кроме того, Можение не запускаются, сообщение об ошибках задания на печать появляется.

Решение

Единственный обходной путь должен сохранить отчёт ПК, затем открыться в средстве просмотра PDF и печати оттуда. Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCtn20575 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения