Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Единый диспетчер Интернета и электронной почты Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager: Невозможно установить или настроить дополнительный веб-сервер/сервер приложений и компоненты архивации

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Установка версии 4.2 (4) Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager состоит из установки Сервера базы данных, сервера Сервисов, основное применение / Файловый сервер, вторичный Сервер приложений и Web-сервер. Этот документ обсуждает шаги для решения проблем, к которым обращенным при установке вторичной Сети/Приложения и Архивных компонентов в версии 4.2 (4) Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager.

Предварительные условия

Требования

Cisco рекомендует ознакомиться с этим:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на версии 4.2 (4) Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

При попытке установить вторичную Сеть/Приложение или Архивные компоненты в версии 4.2 (4) Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager согласно Руководству по установке в Руководстве по установке Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager , происходят эти проблемы:

  • Установщик автоматически не создает систему, бизнес-разделение и временные виртуальные каталоги на информационном сервере интернета (IIS).

  • Виртуальный каталог "Cisco" с iisproxy.dll, iisproxy128.dll, файлы egpinstall.html внутри созданы. Однако файл iisproxy.,ini не там.

  • В Cisco_Interaction_Manager_InstallLog.log замечены эти две ошибки: class com.egain.platform.module.installer.ConfigureEgainServer.install() Unexpected Fatal Error и class com.egain.platform.module.installer.ParseLogsFiles.install() runtime exception

Примечание: Эти проблемы происходят, когда Основная установка использовалась для установки основного сервера, тогда это было обновлено к 4.2 (4). После этого установка вторичной Сети/Приложения и Архивных компонентов предпринята.

Эти проблемы наблюдаются относительно настроек, которые были обновлены к 4.2.4. В процессе обновления существует несколько изменений, которые происходят с точки зрения получения ID процесса всех процессов JAVA. Короче говоря, osutils.dll файл изменен во время этого процесса.

При использовании установщика OLD для настройки Вторичной Сети/Серверов приложений и Архивных компонентов, установщик ожидает, что OLD osutils.dll будет существовать на Файловой системе (<PL_HOME> \lib\int\platform\win32). Однако, поскольку файл изменен в процессе обновления, существует конфликт, и следовательно эта проблема происходит. Это произойдет на всех обновленных настройках при настройке Вторичного Приложения/Сети и Архивных компонентов.

Примечание: Эта проблема задокументирована идентификатором ошибки Cisco CSCsu59886 (только зарегистрированные клиенты) и устранена в 4.2.5 версиях.

Решение

Необходимо использовать OLD dll, потому что добавление нового компонента только возможно при использовании основной настройки которая ожидает OLD dll (это переписано в этих 4.2.4 обновлениях). Выполните данные действия:

  1. Скопируйте OLD osutils.dll файл от ФАЙЛОВОЙ СИСТЕМЫ РЕЗЕРВНОГО КОПИРОВАНИЯ (<PL_HOME_BACK-UP>\lib\int\platform\win32) к существующей Файловой системе (<PL_HOME>\lib\int\platform\win32).

  2. Выполните установку.

  3. Вернитесь изменения к osutils.dll назад, прежде чем вы запустите приложение.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения