Совместная работа : Cisco Unified Web Interaction Manager

ICM не назначает работу с электронной почтой агентам из смешанных групп

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Если агент принадлежит смешанной группе умений, в которую агент в состоянии войти Менеджеру Взаимодействия Cisco, но того агента не показывают, как вошел в ICM через редактор сценариев. В результате электронная почта не назначена на этого агента от ICM. Этот документ обсуждает обходной путь для этой проблемы.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Interaction Manager (CIM)

  • Предприятие IP contact center

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на CIM 4.2 (4).

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

ICM не назначает работу с электронной почтой агентам из смешанных групп.

Условие: Менеджер Взаимодействия Cisco 4.2 (4) интегрировался с Унифицированным Размещенным/Предприятием Contact Center. Blended Agent были привязаны и к электронной почте и к речевым группам умений.

Решение

Завершите эту процедуру, чтобы определить если потребительские нужды для развертывания ES поверх их Менеджера Взаимодействия Cisco 4.2 (4) система для Предприятия Contact Center:

  1. Перейдите к <CIM>/eService/lib/int каталог на файловом сервере.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши egpl_application_server.jar файл и выберите Properties.

  3. Проверьте значение свойства Size.

    • Если свойство Size не составляет 12,187,451 байт, клиент должен развернуть CIM 4.2 (4) ES1:

      http://www.cisco.com/cgi-bin/tablebuild.pl/e1728968fe17d5995867d3cd1e9156f4

    • Если свойство Size составляет 12,187,451 байт, никакое действие не требуется. Разработка предоставила новый выпуск для решения этого вопроса. Этот выпуск является версией 4.2 (4) a и заменяет 4.2 (4) выпуск, зарегистрированный 09 мая 2008.

Примечание: Размер egpl_application_server.jar файла в старом 4.2 (4) установщик исправления составляет 12,187,420 байтов. Следуйте инструкциям, выделенным в Комментариях к выпуску для завершения установки.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения