Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Сервер Cisco Unified Presence

Устранение неполадок унифицированного сервера присутствия Cisco (CUPS) и унифицированного персонального коммуникатора Cisco (CUPC)

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (31 июля 2008) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

В данном документе описаны основные действия по устранению неполадок унифицированного сервера присутствия Cisco (CUPS) и унифицированного персонального коммуникатора Cisco (CUPC).

Примечание: Проблемы устранения неполадок унифицированного сервера присутствия Cisco (CUPS) и унифицированного персонального коммуникатора Cisco (CUPC).

Для доступа к диагностическому средству выберите System> Troubleshooter.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts1.gif

Прежде чем изучать данный документ, рекомендуется устранить все проблемы, обнаруженные с помощью средства устранения неполадок. Средство устранения неполадок оповестит вас об основных проблемах, которые могут повлиять на аспекты CUP и CUPC.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются CUPS и CUPC.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения о процессе загрузки CUPC

CUPC подключается к CUPS через SSL, а потом извлекает конфигурацию сервера и предпочтения пользователя.

CUPC регистрируется на CUPS с помощью протокола инициации сеанса (SIP) и приписывается к списку друзей пользователя (контакты пользователя). Как только CUPC получает уведомление о присутствии от CUP, он подключается к облегченному протоколу доступа к каталогам (LDAP) [так как настроен с помощью CUP вместо Cisco Unified CallManager (CUCM)], чтобы внести контактные имена в записи LDAP. Если CUPC не удалось подключиться к LDAP, имена контактов будут представлены в виде идентификаторов пользователей вместо имен, а в их карточках не будет телефонных номеров.

Основываясь на предпочтениях пользователей, CUPC подключается к CUCM с помощью CTI (режим стационарного телефона) или SIP (режим программного телефона). Если CUPC прежде никогда не загружали с помощью данной учетной записи пользователя, он подключается по умолчанию с помощью режима стационарного телефона. Параллельно CUPC подключается к протоколу доступа к сообщениям в Интернете (IMAP) для голосовой почты, если он настроен с помощью CUP.

После подключения CUPC к CUP и CUCM, в приложении CUPC отобразится состояние connected. Пользователь может совершать вызовы.

Примечание: Если CUPC не удалось подключиться к CUCM, в приложении CUPC отобразится Disabled в виде выбора режима телефона. Включите телефонный режим и посмотрите, подключается ли телефон.

Невозможно выполнить вход в систему CUPC, если средство устранения неполадок все отображает зеленым цветом

Проблема

Когда Диагностическое средство показывает полностью зеленый, вы не можете войти к CUPC.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Проверьте правильность имени пользователя и пароля.

  2. Перейдите к Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings, чтобы убедиться, что пользователь продублировал учетные записи на сервере CUP на страницах администрирования CUP по поиску пользователя.

  3. Перейдите к System > Licensing > Capabilities Assignment, чтобы убедиться, что пользователю было предоставлено правильное назначение возможностей на странице администрирования CUCM.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts2.gif

  4. Если у пользователя правильное назначение возможностей, а он не отображается в списке пользователей, можно подождать или перезапустить агент Cisco UP Sync в Cisco Unified Presence Server Serviceability (пригодность к эксплуатации унифицированного сервера присутствия Cisco). В раскрывающемся меню Navigation выберите Cisco Unified Presence Server Serviceability.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts3.gif

  5. Перейдите к Tools > Control Center - Network Services.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-im-presence-service/97443-cups-cupc-ts4.gif

  6. Если сбои входа в систему с сообщением об ошибках "Отказавший Вход в систему", удостоверьтесь, что работают сервисы XCP. В противном случае перезапустите Сервис маршрутизатора XCP путем выполнения шагов, упомянутых в процедуре Restarting the Cisco UP XCP Router Service Руководства Соответствия мгновенного обмена сообщениями для Выпуска 8.5 Cisco Unified Presence.

Подключение в режиме стационарного телефона невозможно

Проблема

Вы не можете перейти в режим настольного телефонного аппарата, и это сообщение об ошибках получено:

WARN [SetPhoneMode] [DeskphoneProvider]
[PCProvider.connect(319)] - Failed to connection with reason =
CTIERR_PROTOCOL_TIMEOUT description = Internal error returned from call
control

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Перейдите к User Management > End User, убедитесь, что зарегистрированный пользователь является членом стандартной открытой группы CTI в CUCM.

  2. Перейдите к User Management > End User и проверьте Device Association.

    Это подтверждает связь устройства пользователя и его профиль CUCM.

  3. Перейдите к Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings, чтобы проверить, что данное устройство является предпочитаемым устройством CTI и CUPS.

  4. Перейдите к User Management > End User, чтобы проверить наличие у пользователя CUCM указанного первичного расширения.

  5. Телефонный номер устройства для управления необходимо указать в профиле активного каталога пользователя в Telephone Number.

  6. С помощью CUP 6.0 и CUPC 1.2 укажите адрес сервера TFTP номера CUCM в Cisco Unified Presence - Settings.

  7. Убедитесь, что сервер DNS, который использует PC, может разрешить полное имя сервера CUPS.

    Запись хоста не достаточна, необходимо решить через DNS.

    Примечание: Если аутентификация пользователя CUCM отложена для выполнения на AD вместо CUCM, может понадобиться изменить порт, где запрашивается AD от 389 до 3268. Это позволяет запрашивать глобальный каталог вместо сервера LDAP в AD. Это также поможет устранить реферралов, которые могут вызвать периоды ожидания или сбой, если вы не можете найти необходимый адрес.

Подключение в режиме программного телефона

Проблема

Вы не можете перейти в режим программного телефона.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Подтвердите, что устройство CUPC, настроенное в CUCM, соответствует шаблону UPC <username>, где <username> – это имя пользователя CUCM/CUPC конечного пользователя.

    В следующей таблице отображены примеры преобразований имен пользователей для CUPC:

    Имя пользователя Cisco Unified CallManager Связанное имя устройства унифицированного коммуникатора Cisco
    jjackson UPCJJACKSON
    johnnie_jackson UPCJOHNNIEJACKS
    johnniejackson UPCJOHNNIEJACKS
    john. jackson UPCJOHNJACKSON

    Примечание: Имена пользователей johnnie_jackson и johnniejackson преобразовываются в такое же имя устройства программного телефона и считаются конфликтующими. Необходимо создать имена пользователей, которые не приведут к коллизии, если настроено имя устройства программного телефона. Если CUPC может получить имя устройства программного телефона, он не сможет правильно зарегистрироваться и работать, как ожидалось. Можно повторно настроить пользователя для использования другого имени, отличного от обычного имени пользователя, чтобы избежать данной проблемы.

  2. Перейдите к User Management > End User, чтобы проверить связь устройства CUPC шаблона UPC <username> и пользователя CUCM.

  3. Перейдите к User Management > End User, чтобы проверить наличие у пользователя CUCM указанного первичного расширения.

  4. Телефонный номер устройства для управления необходимо указать в профиле AD пользователя в Telephone Number.

  5. С помощью CUP 6.0 и CUPC 1.2 укажите адрес сервера TFTP номера CUCM в Cisco Unified Presence - Settings.

  6. Убедитесь, что сервер DNS, в котором указан PC, может разрешить полное имя сервера CUPS.

    Записи хоста недостаточно, необходимо разрешить с помощью DNS.

CUPC 8.x - не Может перейти в Режим Настольного телефонного аппарата

Проблема

Неспособный использовать устройство настольного телефонного аппарата в CUPC из-за ошибки аутентификации SSL. Когда вы пытаетесь перейти в режим настольного телефонного аппарата, ошибка Device Error. Invalid credentials [801] получена.

Решение

Эта проблема происходит, когда DNS не настроен, и попытка использовать SSL для аутентификации на причинах LDAP сбоя для аутентификации конечных пользователей.

Для решения этого вопроса добавьте дополнительную линию ('TLS_REQCERT никогда') под/etc/openldap/ldap.conf на пабе CUCM. Это позволяет пользователю, не использующему DNS использовать аутентификацию LDAP. Это возможно, потому что сертификаты генерируются с помощью FQDN. В результате, когда LDAP пытается проверить сертификат, он пытается совпасть, где LDAP аутентифицируется на с тем, что находится в сертификате. Когда IP-адрес настроен в LDAP authentiation веб-страницы, это неспособно сделать так.

Примечание: Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtd82438 (только зарегистрированные клиенты).

Неизвестный сервер LDAP

Проблема

Неспособный получить корпоративный Сервер LDAP в CUPC.

Решение

Эта проблема вызвана неправильной настройкой фильтра LDAP в Поисковом Ядре. Для решения этого вопроса совпадите с Ядром Поиска ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ LDAP на странице Cisco Unified CM Administration> System> LDAP> LDAP Authentication.

Пример для исправления Ядра Поиска ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ LDAP должен указать к Active Directory. Это скажет вам точный путь LDAP. Например, OU=Employees,OU=All User Accounts,DC=corp,DC=COMPANY,DC=org.

Нет сведений о присутствии после входа

Проблема

Вы не получаете информации о Присутствии после входа в систему.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Удостоверьтесь, что сервер DNS, на ПК указывают, может решить полностью определенное название сервера CUPS.

    Записи хоста недостаточно, необходимо разрешить с помощью DNS.

  2. Проверьте SUBSCRIBE CSS на магистрали SIP к CUP.

    В CSS включены разделы устройств, для которых необходимо получить состояние.

  3. Входящий список управления доступом (ACL) прокси CUP SIP не позволяет входящим сообщениям присутствия SIP достичь модуля присутствия. В качестве теста установите входящий ACL на ALL сбросьте прокси SIP и модуль присутствия. Войдите снова к CUPC и попытайтесь реконфигурировать входящий ACL должным образом.

Присутствие не обновляется автоматически во время использования

Проблема

Присутствие Cisco не обновляет автоматически во время использования.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Проверьте SUBSCRIBE CSS на магистрали SIP к CUP.

    В CSS включены разделы устройств, для которых необходимо получить состояние.

  2. Входящий ACL прокси CUP SIP не позволяет входящим сообщениям присутствия SIP достичь модуля присутствия. В качестве теста установите входящий ACL на ALL сбросьте прокси SIP и модуль присутствия. Снова войдите в систему CUPC. Теперь можно повторно настраивать входящий ACL.

  3. С помощью CUP 6.0 и CUPC 1.2 необходимо связать DN с пользователем с помощью страницы конфигурации DN на устройстве.

    Данную настройку можно увидеть внизу страницы.

Поиск каталога в CUPC невозможен

Проблема

Вы не можете искать каталог от CUPC.

Решение

Для интеграции CUP/CUPC с CUCM необходима интеграция CUCM с каталогом LDAP.

  1. Перейдите Application > Cisco Unified Personal Communicator > User Settings, чтобы проверить наличие у пользователя CUPC назначенного профиля LDAP.

  2. Если профиль LDAP неверный, проверьте правильность имени пользователя и пароля для связующего пользователя AD.

    В CUPC используется отличительное имя для связи с AD вместо имени пользователя.

  3. Убедитесь, что отличительное имя используется в профиле LDAP в CUP в Application > Cisco Unified Personal Communicator > LDAP Profile.

Сервер каталогов не отвечает

Проблема

Сервер каталогов не отвечает.

Решение

В среде Cisco CallManager 5.x если выполняется поиск для пользователя после сервера CUP, и установлен клиент, отображается сообщение об ошибке directory server is not responding. Пользователь не сможет увидеть состояние контактов в новом установленном CUPS 1.0(3). Кроме того, будет невозможно добавить нового пользователя.

Данная проблема возникает из-за введения неверного пароля уровня AVVID XML (AXL). Имя пользователя и пароль интерфейса прикладного программирования (API) AXL используется для разрешения собственного механизма SyncAgent на первом узле CUPS, чтобы получить доступ к сведениям базы данных на первом узле CUCM.

  1. Введите имя пользователя и пароль для пользователя приложения с ролью стандартного доступа AXL API, назначенного на связанном первом узле CUCM.

    По умолчанию роль стандартного доступа AXL API назначена для идентификатора пользователя CCMAdministrator.

  2. Подтвердите, что конфигурации CUPS и CUPC отвечают требованиям, упомянутым в разделе Матрица совместимости и поддерживаемые обновления документа Комментарии для унифицированного персонального коммутатора Cisco версии 1.1.

    Примечание: Если пользователь добавлен, попробуйте настройку Application > CUPC > Settings > UserID и поле IM для sAMAccountName. Если AD используется, идентификатор пользователя должен быть sAMAccountName. Также сделайте попытку назначить другое пустое поле, например NamePrefix для nameprefix.

Ошибка: SystemVersionMismatched

Проблема

Это сообщение об ошибках появляется в RTMT:

SystemVersionMismatched occured. Unknown Version

Решение

Когда сервер CUP не определен в Сервере Системного приложения, эта ошибка появляется. В Cisco Unified Communications Manager выберите System> Application Server и проверьте, что определен сервер CUP.

Ошибка: сертификат, отсутствующий в цепочке

Проблема

Когда вы пытаетесь настроить Присутствие шлюз, сообщение об ошибках SSL Connection/Certificate Verification Failed - Certificate Missing From Chain получено.

Решение

Выполните шаги, упомянутые в Примечании Интеграции для Выпуска 8.0 Cisco Unified Presence Настройки с Microsoft Exchange для решения этого вопроса.

Пользователи не появляются в списке пользователей CUPS

Проблема

Включенные пользователи CUPS не появляются в списке пользователей CUPS.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. От администрирования Cisco Unified Presence выберите Cisco Unified Serviceability и нажмите Go.

  2. Выберите Tools> Control Center - сетевые сервисы.

  3. Выберите сервер Присутствия. В разделе CUPS Services выберите Cisco UPS Sync Agent и нажмите Restart.

Ошибка: Неспособный соединиться с сетью

Проблема

С CUPC 8.0 после ввода учетных данных имени пользователя и пароля появляется это сообщение об ошибках:

Unable to connect to network.  Please check your network connection

Решение

При использовании Версии системы Cisco Unified Presence 7.x необходимо обновить сервер к 8.x, так как клиент Cisco Unified Personal Communicator 8.0 не поддерживается на 7.0 платформах. CUPC 8.0 только работает с CUPS 8.x или позже

Необходимо гарантировать, что они Cisco Unified Presence сервисы XCP работают на всех узлах Cisco Unified Presence во всех кластерах:

  • Cisco UP сервис проверки подлинности XCP

  • Cisco UP менеджер подключений XCP

Если имя пользователя содержит специальные символы или пробелы, эта проблема может также произойти. Удостоверьтесь, что вы удаляете пробелы или специальные символы в имени пользователя для решения этого вопроса.

Ошибка: Предпринятый для выполнения оперативной операции чата группы, но возможности AD_HOC_GROUP_CHAT не было доступно

Проблема

Когда вы пытаетесь запустить чат Adhoc Group, это сообщение об ошибках получено:

Attempted to perform an adhoc group chat operation 
but the AD_HOC_GROUP_CHAT capability was not available

Решение 1

Для решения этого вопроса проверьте, отсутствует ли конфигурация псевдонима Сервера конференции; если это отсутствует, добавьте конфигурацию и перезапустите CUPC для решения вопроса.

Решение 2

Запустите и активируйте Cisco UP текстовый Диспетчер конференций XCP для решения вопроса.

Неспособный просмотреть сведения о каталоге

Проблема

С CUPC 8.x, вы неспособны просмотреть сведения о каталоге, вы неспособны видеть информацию о статусе/Присутствии для любого из добавленных пользователей, поиск не показывает результатов, и вы неспособны инициировать разговор с другим пользователем.

Решение

Эта проблема могла бы произойти из-за проблемы интеграции LDAP. Если LDAP не настроен, вы не можете искать контакт.

Причина для пользователя, который не в состоянии обсуждать с вручную добавленным пользователем, состоит в том, что, вручную добавляя пользователя, если название соответствующего домена не будет предоставлено, то CUPS не будет в состоянии проверить того пользователя с CallManager. Так, если вы не используете интеграцию LDAP, тогда предложено добавить пользователя через Страницу Параметра пользователя CUPS для решения вопроса. Выполните данные действия:

  1. Удалите пользователя из CUPC.

  2. Добавьте пользователя от Страницы Параметра пользователя:

    1. Введите IP-адрес CUPS и нажмите User Option.

    2. Введите идентификатор пользователя и учетные данные конечного пользователя.

  3. Нажмите Settings> Contacts> Add New, и затем введите идентификатор пользователя пользователя, которого вы хотите добавить.

Как только эти шаги завершены, должна существовать возможность чтобы видеть идентификатор пользователя, заполненный в CUPC, и должна существовать возможность обсудить с этими пользователями.

CUPC 7.x Неспособный добавить Контакты

Проблема

Недавно добавленные пользователи неспособны добавить контакты от своего CUPC, и ошибка сервера получена.

Решение

Это замечено по журналу:

2012-03-15 09:53:00,692 [0x00000550] ERROR LCMiddleware -
(MWMSG_EIM_ADDCONTACTTOGROUPFAILED) Failed to add contact "FFL006", SOAP response:
"Exceeds the maximum number of contacts per user"

На основе журнала, "Максимальный размер списка контактов (на пользователя)" был проверен и найден, что значение было установлено в 0.

Для решения этой проблемы перейдите к Максимальному размеру списка контактов параметра (на пользователя) под GUI Admin CUP> Присутствие> Параметры настройки и установите ее в 200.

Ошибка: не Может передать ваше сообщение пользователю в это время

Проблема

Когда вы пытаетесь передать сообщение через чат, после обновления от CUPC 7.x к 8.x вы получаете эту ошибку: Cannot send your message to user at this time. Однако целевой получатель получает сообщение чата.

Решение

Для возможного обходной пути и исправляют, обращаются к идентификатору ошибки Cisco CSCtj54308 (только зарегистрированные клиенты).

Образы не обнаруживаются

Проблема

Когда я пытаюсь интегрировать образы в Сервере Active Directory с сервером CUPC 8.5, образы не обнаруживаются.

Решение

При использовании порта глобального каталога (GC) схема должна быть расширена согласно, Как Модифицировать Атрибуты, Которые Реплицируют в Глобальную leavingcisco.com статью microsoft Каталога.

Хранилище почты Показывает Недоступный Хост/Сервер сети

Проблема

С CUPC 8.5 (1) и Cisco Unity Connection (CUC) 7.x, Хранилище почты показывает, что Хост/Сервер сети недоступен.

Решение

Удостоверьтесь, что IMAP включен для Класса обслуживания на CUC для решения этого вопроса.

Внутренняя ошибка сервера SIP 500

Проблема

Когда пользователь пытается соединиться, с CUPC 8.0 (1), получен ответ SIP 500 Внутренней ошибки сервера.

Решение

Когда существуют поврежденные записи в базе данных, эта проблема может произойти. Удалите поврежденные записи для решения вопроса.

Фотография профиля не появляется для клиента CUPC

Проблема

Образ загружен к Active Directory и также в фото поле в разделе Параметров настройки CUPC Инструмента администрирования Cisco Unified Presence. Однако фотография профиля не появляется для клиента CUPC.

Решение

Удостоверьтесь, что правильный номер порта добавлен под Конфигурацией Сервера LDAP в CUPC. Номера портов, которые будут использоваться Сервером LDAP:

  • TCP 389

  • TLS: 636

Клиенты CUPC входят и из DND без вмешательства пользователя

Проблема

Клиент CUPC заставляет статус "не делать, нарушают" периодически без вмешательства пользователя.

Решение

Для решения вопроса перезапустите сервис ccm на узле, который имеет заброшенный PublishEPAs.

Статус CUPC показывает оффлайн

Проблема

Статус CUPC показывает оффлайн даже когда входы пользователя в систему в без любых проблем. Кроме того, журналы и трассировки показывают сообщение об ошибках 401 Unauthorized.

Решение 1

Для решения этого вопроса перейдите к Cisco, Объединяет Страницу администратора Диспетчера связи> Управление пользователями> Конечный пользователь. Найдите пользователя и перезагрузите Учетное Поле ДАЙДЖЕСТА к 12345, и затем нажмите Save. Кроме того, удостоверьтесь, что клиент TFTP работает и что Windows Firewall выключен в системе пользователя.

Решение 2

Эта проблема может также произойти из-за идентификатора ошибки Cisco CSCti40757 (только зарегистрированные клиенты). См. этот дефект для возможного обходной пути и исправляют.

Ошибка: не Мог получить экземпляр освобождения

Проблема

Когда Word Micrsoft открыт, на версии 8.5.1 CUPC с установленным Вызов одним нажатием отображается это сообщение об ошибках:

Could not get an instance of redemption

Эта проблема происходит на машине Windows XP без клиента Microsoft Outlook.

Решение

Для решения вопроса клиент Microsoft Outlook должен быть установлен. См. идентификатор ошибки Cisco CSCto61762 (только зарегистрированные клиенты) для возможного исправления.

Сбои восстановления CUPS

Проблема

Когда сервер CUP установлен на физическом сервере MCS, и его архивированная база данных восстановлена на виртуальной машине, сбоях восстановления. Когда MCS и размеры диска виртуальной машины идут от большего до меньшего размера диска, эта проблема происходит.

Решение

Обходной путь должен реконфигурировать виртуальную машину для имения того же или большего размера диска, чем сервер MCS.

Клиенты CUPC Неспособны Зарегистрироваться к CUCM

Проблема

После общих сертификатов установлен на CUCM, клиенты CUPC больше не могут регистрироваться к CUCM. Уведомление состояния сервера на клиентах CUPC показывает эту ошибку:

A device initialization error has occurred, 
could not connect to device provider

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Войдите к Странице администратора Cisco Unified Presence и перейдите к Приложению> Cisco Unified Personal Communicator> Профиль CCMCIP.

  2. Если Проверка Серверного сертификата установлена в Сам Signed или Keystore, измените его на Любой Сертификат так, чтобы Cisco Unified Personal Communicator принял все подтвержденные сертификаты.

  3. Как только изменения внесены, выходят из системы, и затем входят к CUPC.

Сбои Регистрации CAPF при Коммутации от Настольного телефонного аппарата до Softphone

Проблема

С CUPC 8.5 (2), сбоям регистрации CAPF при коммутации от Настольного телефонного аппарата до Softphone и пользователю предлагают для строки проверки подлинности даже при том, что режим аутентификации Softphone установлен в Пустой строкой на CUCM.

Решение

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCtq60097 (только зарегистрированные клиенты). Как обходной путь после коммутации к режиму Softphone перезапускают клиента так, чтобы он запустился в режиме Softphone непосредственно.

Неспособный выполнить тихие развертывания CUPC

Проблема

Вы неспособны выполнить тихие развертывания CUPC.

Решение

Для выполнения тихих развертываний CUPC выполните эту команду: c : \windows\options\installs\cupc85\CiscoUnifiedPersonalCommunicatorK9.exe/s/v"/qn"

Ошибка: ошибка инициализации телефона произошла

Проблема

Когда CUPC используется с Операционной системой Microsoft Vista, пользователь получает это сообщение об ошибках:

A phone initialization error has occurred. Failed to get configuration. [400]

Кроме того, некоторые пользователи сообщают об этом сообщении об ошибках:

A device initialization error has occurred. Phone not selectable. [1300]

Решение

Как обходной путь, межсетевые экраны Рабочей станции Microsoft Vista должны модифицироваться для учета связи CUPC на всех портах.

Ошибка: не Может передать ваше сообщение пользователю в это время

Проблема

Когда вы пытаетесь передать сообщение через чат, после обновления от версии 7.x CUPC до версии 8.x получено это сообщение об ошибках:

Cannot send your message to user at this time

Целевой получатель получает сообщение чата несмотря на получение этого сообщения об ошибках.

Решение

Для возможного исправления обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtj54308 (только зарегистрированные клиенты).

Чат CUPC Group, не работающий

Проблема

Когда вы пытаетесь запустить Чат Группы, сообщение об ошибках AD_HOC_GROUP_CHAT получено, и возможность не доступна.

Решение

Попробуйте эти шаги для решения вопроса:

  1. Удостоверьтесь, что Cisco UP текстовый Диспетчер конференций XCP сервис в порядке. Если это не, запустите сервис.

  2. Также необходимо отключить Персистентный чат и соответствие сообщения. Выполните следующие действия:

    1. Перейдите к CUPS> Обменивающийся сообщениями> Соответствие и отключите соответствие сообщения.

    2. Перейдите к CUPS> Обменивающийся сообщениями> Группа и Персистентный Чат, и отключите Персистентный чат.

Примечание: Оперативный чат группы не требует, чтобы был включен персистентный чат.

Ошибка: Установите сценарий опции,/common/download//ciscocm.removeVIR.7x.cop подведенный

Проблема

С версией 7.0.9 CUPS, когда вы пытаетесь установить .cop файл, сбои установки с этим сообщением об ошибках:

Error: Install script of option /common/download//ciscocm.removeVIR.7x.cop failed

Решение

Отключите Cisco Security Agent, установите файл полицейского, и затем реактивируйте Cisco Security Agent для решения вопроса.

Неспособный получить контроль за Softphone

Ошибка устройства

Неспособный получить контроль за Softphone и сообщение об ошибках Device Error. Please review the Server Health under the Help menu for a possible cause [101] появляется при Справке> состояние Show Server.

Решение

Если клиентский компьютер неспособен решить имя хоста сервера CUCM, эта проблема может произойти. Для решения этой проблемы DNS добавьте Запись DNS для сервера CUCM на сервере DNS.

Ошибка: Никакое соединение Телефонной системы

Пользователь неспособен управлять телефоном с помощью RCC, и следующее сообщение об ошибке получено

No Phone system connection

Решение

Эта проблема может произойти для пользователей с апострофом (') в их ID входа в систему OCS. Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCta42149 (только зарегистрированные клиенты).

Для решения вопроса удалите апостроф из ID входа в систему OCS.

Изменения статуса CUPC, чтобы не сделать нарушают самостоятельно

Проблема

Когда входы пользователя в систему на CUPC, это немедленно переходит к режиму не нарушать (DND). Если пользователь изменит его на доступный, то это останется в том состоянии некоторое время, но в конечном счете вернется к DND. Ничто, кажется, не вызывает проблему в Календаре Outlook пользователя.

Решение

В случаях, где CUCM интегрирован с CUPS, посторонние процессы PublishEPA могут заставить DND неожиданно переключиться для телефонов пользователя.

Это, происходит во время входа в систему EM и выхода из системы, а также во время регистрации линии. Когда EM входы пользователя в систему, контроль за Линией выполняет UnPublisgInd для Публикации Менеджера с пустым устройством PKID. В результате Публиковать Менеджер не очищает процесс EPA, который тогда приводит к Жулику процесс EPA в системе. Также замечено, что это могло произойти в течение регистрационного времени Линии и следовательно Жулика, процесс EPA создан, который мог привести к неправильному статусу присутствия в клиентах CUP.

Для решения этого вопроса отключите Механизм Присутствия и сервисы прокси SIP на CUPS, и перезапустите сервис CM на всех узлах.

Примечание: Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtj53351 (только зарегистрированные клиенты).


Дополнительные сведения


Document ID: 97443