Маршрутизаторы : Маршрутизаторы Cisco ISR серии 2800

Устранение неполадок оборудования маршрутизатора Cisco серии 2800

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (7 апреля 2008) | Английский (21 апреля 2016) | Отзыв


Интерактивно этот документ предлагает анализ конкретного устройства Cisco.


Содержание


Введение

Полезное время и ресурсы часто тратятся впустую в замене аппаратных средств, которые фактически функционируют должным образом. Этот документ помогает вам устранять неполадки возможных проблем с оборудованием с Cisco маршрутизаторы серии 2800. Этот документ также предоставляет сведения, чтобы помочь вам определять, какой компонент вызывает отказ оборудования. Это зависит от типа ошибки, с которой сталкивается маршрутизатор.

Примечание: В данном документе не рассматриваются сбои ПО, за исключением тех, которые часто принимают за сбои аппаратного обеспечения.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco маршрутизаторы серии 2800.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Требования к памяти и совместимости аппаратного и программного обеспечения

Каждый раз, когда вы устанавливаете новую карту, модуль или Cisco образ программного обеспечения IOS�, важно проверить, что маршрутизатор имеет достаточно памяти, и что программное и аппаратное обеспечение совместимо с функциями, которые вы хотите использовать.

Выполните следующие рекомендованные шаги, чтобы проверить совместимость программного обеспечения с оборудованием и требования к памяти:

  1. Для выбора программного обеспечения для вашего сетевого устройства пользуйтесь программой Software Advisor Tool (только для зарегистрированных покупателей).

    Совет: В разделе программной поддержки оборудования (только для зарегистрированных клиентов) вы можете выяснить, поддерживаются ли модули и платы, установленные на маршрутизаторе, в конкретной версии программного обеспечения Cisco IOS.

    Совет: Поддержка программного обеспечения для Функций (только зарегистрированные клиенты) разделяет, помогает вам выбирать типы опций, которые вы хотите реализовать для определения Образа ПО Cisco IOS, который необходим.

  2. Используйте область загрузки ПО (только зарегистрированные клиенты), чтобы проверить минимальное количество памяти (ОЗУ и Флэш) требуемый программным обеспечением Cisco IOS, и загрузить Образ ПО Cisco IOS. См. раздел Требования к памяти документа Как выбрать Cisco IOS Software Release, чтобы определить объем памяти (ОЗУ и флэш-памяти), установленной на маршрутизаторе.

    Совет: Если требуется сохранить функции, аналогичные функциям версии, используемой на маршрутизаторе в данный момент, но набор функций не известен, выполните команду show version на своем устройстве Cisco и передайте выходные данные интерпретатору выходных данных. Вы можете использовать Средство интерпретации выходных данных (только зарегистрированные клиенты) для отображения потенциальных проблем и исправляете. В вас нужно войти и включать JavaScript для использования этого программного средства.

    Совет: Если необходимо обновить Образ ПО Cisco IOS к новой версии или набору функций, можно обратиться к тому, Как Выбрать Cisco IOS Software Release для получения дополнительной информации.

  3. Если вы решаете, что обновление программного обеспечения Cisco IOS требуется, обратитесь к Обновлению Образа системы для Cisco маршрутизатор серии 2800.

    Совет: Если маршрутизатор 2800 не подключен к сети или у него нет допустимого образа программного обеспечения Cisco IOS, можно выполнить команду tftpdnld режима ROMmon, чтобы восстановить образ IOS. Дополнительные сведения см. в документе Загрузка образа программного обеспечения в Cisco 2600/2800/3700/3800 по протоколу TFTP с помощью команды tftpdnld в режиме ROMMON.

Сообщения об ошибках

Сообщения об ошибках появляются на консоли продуктов Cisco, обычно в этой форме:

 %XXX-n-YYYY : [text]

Это - пример сообщения об ошибках:

Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], 
pool [chars], alignment [dec]

Некоторые сообщения об ошибках имеют информационный характер, в то время как другие указывают на аппаратные или программные сбои и требуют принятия мер.

Устранение неисправностей

Эти разделы от Устранения проблем Cisco маршрутизаторы серии 2800 полезны:

Кроме того, обратитесь к Процедуре восстановления пароля для сведений об устранении проблем.

Модули и платы

Эти документы могут помочь вам проверять, какой модуль/карта поддерживается для Cisco маршрутизатор серии 2800:

Контроллер T1 VWIC2-2MFT-T1/E1 выходит

После установки VWIC2-2MFT-T1/E1 карта вы не распознаете карту от IOS. Чтобы настроить маршрутизатор на распознавание этой платы, необходимо выполнить команду card type {t1 | e1} . См. Примеры конфигурации для Второго поколения 1-и Интерфейсных карт Voice/WAN Мультифлекса - транка T1/E1 с 2 портами для получения дополнительной информации.

Проблемы PoE модуля NM-16ESW-PWR-1GIG

NM-16ESW-PWR-1GIG является модулем сети EtherSwitch с возможностями Питания над Ethernet (PoE). После добавления этой карты вы не могли бы быть в состоянии настроить PoE. Это вызвано тем, что необходимо было установить соответствующий источник питания на маршрутизаторе, чтобы поддерживать функции PoE. См. Таблицу данных Модулей сети EtherSwitch Cisco для получения дополнительной информации о модулях сети EtherSwitch и источниках питания.

Определите проблему

Для определения проблемы первый шаг должен перехватить как можно больше информации о проблеме. Эта информация важна, чтобы помочь вам определять причину проблемы:

Если у вас есть выходные данные команды показа от вашего устройства Сisco (включая команду show technical-support), вы можете использовать Средство интерпретации выходных данных (только зарегистрированные клиенты) для отображения потенциальных проблем и исправляете. В вас нужно войти и включать JavaScript для использования этого программного средства.

Устранение неполадок последовательных интерфейсов

Это - список ссылок на использование для устранения проблем последовательных интерфейсов:

Устранение неполадок в интерфейсах ISDN

Это - список ссылок на использование для устранения проблем интерфейсов ISDN:

Устранение неполадок при зависании маршрутизатора

Маршрутизатор серии 2800 мог бы испытать зависание маршрутизатора. Зависание – это ситуация, когда маршрутизатор загружается до определенного момента, а затем перестает реагировать на любые команды или нажатия клавиш. Другими словами, экран консоли зависает после определенного момента. В большинстве случаев зависания происходят вследствие проблем программного, а не аппаратного обеспечения. См. Устранение проблем Зависаний маршрутизатора, если ваш маршрутизатор испытывает зависание маршрутизатора.

Перезапуск/перезагрузка маршрутизатора

После перезагрузки маршрутизатор возвращается в нормальное состояние. Нормальное состояние означает, что маршрутизатор функционален, трафик проходов, и вы в состоянии получить доступ к маршрутизатору. Выполните команду show version и просмотрите выходные данные, чтобы определить причину перезагрузки маршрутизатора. Ниже представлен пример:

Router#show version
Router uptime is 20 weeks, 5 days, 33 minutes
System returned to ROM by power-on

Аварийные отказы маршрутизатора

Сбой системы обращается к ситуации, где система обнаружила непоправимую ошибку и перезапустила себя. Аварийная ситуация может быть вызвана сбоями в программном и/или аппаратном обеспечении. Этот раздел имеет дело с аварийными ситуациями вызванными сбоями в аппаратном обеспечении и сбоями, которые являются связанным c программным обеспечением, но могли бы быть ошибочными как неполадки в оборудовании.

caution Внимание: Если маршрутизатор перезагружен после аварийного отказа, например, с помощью выключения и включения или команды reload, теряется важная информация об этом отказе. Необходимо собрать команду show technical-support и выходные данные команды show log, а также файл crashinfo (если возможный) перед повторной загрузкой маршрутизатора.

См. Устранение проблем Отказов маршрутизатора для получения дополнительной информации об этой проблеме.

Отказы из-за ошибок шины

Система обнаружила ошибку шины: процессор пытается обратиться к адресу памяти, который либо не существует (программная ошибка), либо не отвечает должным образом (аппаратная проблема). Ошибку шины можно определить с помощью выходных данных команды show version, предоставленных маршрутизатором (если он не был выключен и сразу включен, либо перезагружен вручную).

Это два примера отказов из-за ошибки шины:

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

В приглашении консоли это сообщение об ошибках могло бы также быть замечено во время ошибки шины:

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Дополнительные сведения по этому вопросу см. в разделе об устранении сбоев из-за ошибок шины.

Продолжительное/загрузочное зацикливание

Маршрутизатор мог бы испытать циклическую запись, которая может произойти из-за проблемы аппаратных средств. Циклическая запись никогда не позволяет вам получить доступ к маршрутизатору. Например, вы не можете войти к режиму включения, и так далее, и маршрутизатор продолжает давать прокрутки сообщений об ошибках, пока это не выключено. Этот раздел предоставляет примеры и действия по устранению проблем для определения, какая часть аппаратных средств вызывает циклическую запись.

Блок-схема устранения неполадок

Это - блок-схема устранения проблем для Исключения ошибки шины, Исключения SegV, %ERR-1-GT64010, и циклические записи Времени ожидания схемы обеспечения безопасности:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/routers/2800-series-integrated-services-routers/71444-hwts-2800-1.gif

Если маршрутизатор не испытывает циклическую запись после завершения этих действий по устранению проблем то проблема, возможно, была вызвана неправильном установленным сетевой модуль. Рекомендуется контролировать маршрутизатор в течение 24 часов, чтобы удостовериться, что маршрутизатор продолжает функционировать, не испытывая проблему снова.

Исключение SegV

Если маршрутизатор не был выключен и сразу включен, либо перезагружен вручную, то при выполнении команды show version отображаются следующие выходные данные:

Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes 
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C 
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"

Эти выходные данные также могут содержаться в журналах консоли:

*** System received a SegV exception *** 
signal= 0xb, code= 0x1200, context= 0x80d15094 
PC = 0x80678854, Vector = 0x1200, SP = 0x80fcf170

См. Исключения SegV для получения дополнительной информации об этой проблеме.

%ERR-1-GT64010

Это - пример %ERR-1-GT64010 ошибки:

%ERR-1-GT64010: Fatal error, PCI Master read 
cause=0x0120E483, mask=0x0CD01F00, real_cause=0x00000400 
bus_err_high=0x00000000, bus_err_low=0x04080000, addr_decode_err=0x14000470

Поврежденный образ программного обеспечения

При начальной загрузке маршрутизатор мог бы обнаружить, что Образ ПО Cisco IOS поврежден. Маршрутизатор возвращает сообщение compressed image checksum is incorrect и попытки перезагрузиться, и сообщает о событии как об отказе, вызванном программным обеспечением:

Error : compressed image checksum is incorrect 0x54B2C70A
        Expected a checksum of 0x04B2C70A


*** System received a Software forced crash ***
signal= 0x17, code= 0x5, context= 0x0
PC = 0x800080d4, Cause = 0x20, Status Reg = 0x3041f003

Это поведение может тогда повториться неопределенно, или маршрутизатор мог бы спасть до монитора ПЗУ.

Это может быть вызвано Образом ПО Cisco IOS, который был фактически поврежден во время передачи в маршрутизатор. Для решения этого можно загрузить новый образ на маршрутизатор. Обратитесь к системе Поиск Cisco, чтобы найти метод восстановления ROMmon для своей платформы.

Это может также быть вызвано неисправным оборудованием памяти или ошибкой в программном обеспечении.

Время ожидания Watchdog

На процессорах Cisco есть таймеры, защищающие систему от некоторых типов зависаний. Центральный процессор (ЦПУ) периодически сбрасывает сторожевой таймер. Сторожевой таймер просто контролирует время каждого процесса. Если таймер не сброшен, то возникает системное прерывание. Если продолжительность процесса больше, чем должна быть, контрольный таймер применяется для перехода с этого процесса.

Существует два основных типа времени ожидания для функции наблюдения. Прерывания первого типа обычно вызываются неполадками программного обеспечения; о них сообщается следующими способами:

  • Выходные данные команды show version:

    "System returned to ROM by bus error at PC 0x602DADE0, address 0x480811"  
    - or - 
    "System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60435894"
  • Содержание журналов консоли:

    %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

Второй тип времени ожидания схемы обеспечения безопасности обычно происходит из-за неполадки в оборудовании и сообщается в одной или обоих из этих путей:

  • Выходные данные команды show version:

    Router uptime is 17 minutes
    System returned to ROM by watchdog timer expired
    System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
  • Содержание журналов консоли:

    System returned to ROM by watchdog timer expired
    *** Watch Dog Timeout ***
    PC = 0x800001b4, SP = 0x61e19590

Обе проблемы скорее всего относятся к программным и требуют более глубокого изучения на основе их признаков. См. Устранение проблем Отказов из-за ошибки шины или Понимание Отказов, вызванных программным обеспечением. Это зависит от того, что появится в выходных данных команды show version. См. Устранение проблем Времен ожидания схемы обеспечения безопасности для получения дополнительной информации о сбоях времени ожидания схемы обеспечения безопасности.

Маршрутизатор не загружается

Информация, перехваченная от консоли маршрутизатора, важна для устранения проблем маршрутизатора, который не загружается. Если кэйс ТАС (Центра технической поддержки) открыт, выходные данные консоли должны быть зарегистрированы в файле для последующего анализа или для технической поддержки Cisco. Этот раздел сравнивает признаки и рекомендованные действия, чтобы взять при обнаружении с проблемами загрузки.

Никакие светодиоды на после включения питания

Проверьте, что шнур питания включен твердо и что источник питания хорош. Если эти действия не решили проблему, замените шнур питания. Если проблему не удалось устранить, замените маршрутизатор.

Светодиоды на после включения питания, ничего на консоли

Проверьте установку значения скорости двоичной передачи в 9600 бит/с. Если это не помогает, проверьте, что оборудование, используемое для соединения с консолью, работает должным образом. Подключитесь к работоспособному маршрутизатору, чтобы проверить свое оборудование консоли. Если оборудование тестирует успешно, но проблема остается, то замените маршрутизатор.

Загрузки маршрутизатора к ROMmon, никаким сообщениям об ошибках на консоли

Установите для регистра конфигурации значение 0x2102 и выполните перезагрузку маршрутизатора:

rommon 1 > confreg 0x2102 
rommon 2 > reset

Если маршрутизатор остается в ROMmon, завершите процедуру, описанную в Восстановлении ROMmon для Маршрутизатора серии Cisco 2600 и VG200.

Загрузки маршрутизатора к ROMmon, сообщениям об ошибках на консоли

В загрузке могла бы быть замечена одна из этих ошибок:

  • устройство не содержит допустимого системного кода

  • boot: cannot open "flash:"

  • boot: cannot determine first file name on device "flash:"

  • Error : uncompressed image checksum is incorrect [hex value]

Эти сообщения об ошибках означают, что или Флэш пуст или файловые системы, поврежден.

Скопируйте во флэш-память допустимый образ, чтобы разрешить данную неполадку. В то время как вы копируете, вам предлагают стереть старое содержание Флэша (если таковые имеются). После этого требуется перезагрузка маршрутизатора. Инструкции по копированию допустимого образа во флеш-память см. в документе Восстановление ROMmon для маршрутизаторов серии Cisco 2600 и для VG200.

Вы видите это сообщение об ошибках в загрузке:

 %SCC-2-BAD_ID_HW: Failed Identification Test in 0/-1/-1 [1/0]

Это сообщение об ошибках означает, что существует модуль оборудования или интерфейс, который не поддерживается шасси или устройством Сisco.

  • Удалите все модули и интерфейсы и загрузите маршрутизатор. Удостоверьтесь загрузки маршрутизатора без любых проблем.

  • Добавьте модули один за другим и перезагрузите маршрутизатор для изоляции модуля, который влияет на загрузку маршрутизатора.

  • Удостоверьтесь, что модуль поддерживается оборудованиями маршрутизатора и версией программного обеспечения.

Маршрутизатор прекращает загружаться после того, как он получит сообщение об ошибках

Во время загрузки маршрутизатор мог бы отобразить сообщение об ошибках pre- and post-compression image sizes disagree, после которого прекращается начальная загрузка.

Возможные причины:

  • образ поврежденного программного обеспечения

  • неисправная флэш-память

  • ошибка в DRAM

  • плохой слот памяти

Скопируйте новый образ во Флэш, чтобы начать решать эту проблему. Инструкции по копированию допустимого образа во флеш-память см. в документе Восстановление ROMmon для маршрутизаторов серии Cisco 2600 и для VG200.

Если с помощью установки нового образа не удалось устранить проблему, то содержимое памяти можно выгрузить. Если проблема не была разрешена и после замены флэш-памяти и DRAM, то, возможно, в данном корпусе неисправен разъем памяти. Затем необходимо использовать Инструмент запросов службы технической поддержки (TAC) (только зарегистрированные клиенты) для создания запроса на обслуживание для решения проблемы аппаратных средств.

Маршрутизатор осуществляет транспортировку пакетов

Потери пакетов, вызванные неполадками оборудования, достаточно легко выявить. В данном разделе используются выходные данные команды show interfaces для определения потери пакетов.

Ошибки контроля с помощью циклического избыточного кода (CRC) и кадров

Если ошибки CRC или ошибки фрейма постоянно увеличиваются на интерфейсе, это обычно указывает на неполадку в оборудовании.

router#show interface ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Когда CRC и ошибки фрейма найдены на интерфейсах с разделением каналов, исключение из этого. Они могут также указать на проблемы синхронизации. Отказ, который вызывает ошибки, может быть где угодно между двумя связанными интерфейсами: на кабелях, промежуточных устройствах, или на самих интерфейсах. Методики поиска и устранения проблем отличаются немного для других типов интерфейса.

Интерфейсы Ethernet

Для Ethernet-интерфейсов устранение проблем различается в среде с общим доступом (устройства подсоединены через концентратор или коаксиальный кабель) и в коммутируемой среде (устройства подсоединены к коммутатору).

В коммутируемой среде существует только пять компонентов, которые могут вызвать ошибку:

  • кабель

  • локальный интерфейс (порт)

  • удаленный интерфейс (порт)

  • скорость

  • дуплексное несовпадение

В результате шаги по устранению проблем упрощаются. Например, если маршрутизатор связан с коммутатором, действия по устранению проблем:

  1. Заменить кабель.

  2. Если проблема не решается, можно использовать другой порт на коммутаторе.

  3. Если проблема сохраняется, замените интерфейс Ethernet.

В общей среде найти источник проблемы гораздо труднее. Любое из аппаратных средств, образующее разделенный сегмент, может вызвать ошибку. Все компоненты (кабели, коннекторы и т. д.) должны быть проверены один за другим.

Пропущенные пакеты

Пакеты игнорируются, если нет свободных буферов для принятия нового пакета. Такая ситуация может возникать при перегрузке маршрутизатора трафиком, а также из-за ошибок интерфейса.

router#show interfaces ethernet 0/0 
Ethernet0/0 is up, line protocol is up 
... 
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Если игнорирует, присутствуют на всех интерфейсах, то маршрутизатор, вероятно, перегружен с трафиком, или это не имеет достаточных свободных объемов буфера в пуле, которые совпадают с максимальным размером передаваемого блока данных (MTU) на интерфейсах. В последнем случае за увеличением значения счетчика пропусков следует увеличение счетчика отсутствия буферов:

router#show interfaces serial 0/0 
... 
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Может наблюдаться рост значения счетчика сбоев буфера в пуле, соответствующем размеру MTU:

router#show buffers 
  ... 
   Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 
   50 in free list (5 min, 150 max allowed) 
   3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 
   12 failures (0 no memory)

Количество предварительно сконфигурированных постоянных, свободных, и максимальных позволенных буферов не могло бы быть абсолютно совместимым для каждой среды. См. Настройку буфера для всех маршрутизаторов Cisco для получения дополнительной информации об этом и как избежать его.

Если игнорирует только увеличение на одном интерфейсе и не придерживаются инкрементом счетчика отсутствия в буфере, и интерфейс в большой степени не загружен, то этот интерфейс может быть неисправным. В этом случае сохраните выходные данные команды show tech-support и обратитесь в Центр технической поддержки Cisco. Данные о загрузке интерфейса можно увидеть в выходных данных команды show interfaces:

router#show interfaces serial 0/0 
... 
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Потери во входной и выходной очереди

Проблемы в аппаратном обеспечении никогда не бывают причиной перепадов входящей очереди. Удаления из очереди вывода могут быть вызваны неполадкой в оборудовании, только если очередь вывода постоянно полна, и никакие пакеты не передаются из интерфейса. См. Устранение проблем Отбрасывания входящей очереди и Удалений из очереди вывода для получения дополнительной информации об этих видах отбрасываний.

Потери маршрутизатора к неисправному или поврежденному NVRAM

Маршрутизатор не в состоянии загружаться ранее сохраненная конфигурация. Одно из этих сообщений об ошибках отображено:

System Bootstrap, Version 11.1(8)CA1, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
Copyright (c) 1997 by cisco Systems, Inc.
Warning: monitor nvram area is corrupt ... using default values
   
   Warning: NVRAM size is 0

   environment checksum in NVRAM failed

   Router#show startup-config
%Error opening nvram:/startup-config (Invalid Checksum)

Эти сообщения об ошибках обычно указывают на отказ оборудования. Выполните команду test memory для проверки. Это - пример выходных данных команды:

Router#test memory
Test NVRAM card [y/n] ? y
Failed

Решение состоит в том, чтобы выполнить команду write erase и повторно загрузить маршрутизатор. Если проблема сохраняется, аппаратные средства должны быть заменены.

Когда замена оборудования обозначена после устранения проблем используйте одну из этих опций:

Информация, обязательная для сбора в случае обращения в центр технической поддержки

Если вы определили компонент, который должен быть заменен, связаться с вашим партнером Cisco или реселлером для запроса замены на аппаратный компонент, который вызывает проблему. Если у вас есть договор о технической поддержке непосредственно с Cisco, используйте Инструмент запросов службы технической поддержки (TAC) (только зарегистрированные клиенты) для открытия Запроса в службу технической поддержки (TAC) для замены оборудования. Удостоверьтесь, что вы подключаете эту информацию:
  • Снимки консоли, которые отображают сообщения об ошибках
  • Снимки консоли, которые показывают предпринятые шаги по устранению неисправностей и последовательность загрузки во время каждого шага
  • Неисправный компонент оборудования и серийный номер шасси
  • Журналы устранения неполадок
  • Выходные данные команды show technical-support


Дополнительные сведения


Document ID: 71444