Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Контрольный список Desktop Monitoring и руководство по поиску и устранению неисправностей

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ излагает контрольный список действий для сбоев Desktop Monitoring, и также содержит указания по поиску и устранению неисправностей, если выполнение этого контрольного списка не решает проблему в среде Cisco Unified Contact Center Express.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco Unified CallManager

  • Cisco Unified Contact Center Express

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия 4.1 (x) или 4.2 (x) Cisco Unified CallManager

  • Версия 4.0 (X) Cisco Customer Response Solutions

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Настольный чек-лист мониторинга

Проверьте для этих элементов, чтобы помочь изолировать проблемы и проблемы с Настольным Мониторингом:

Сбор данных после Реализации Чек-листа

Если Настольный Мониторинг все еще не работает после того, как чек-лист внедрен, соберите и передайте эту информацию:

  • Какой-либо супервизор может контролировать агента на этом сайте? Детально описать.

  • У агента и PC супервизора есть несколько NIC, включенных на их соответствующем ПК?

  • Кто производит NIC, и каковы модель и версия драйвера NIC, установленных в тех PC супервизора и агент?

  • На какой Операционной системе (OS) Cisco Agent Desktop и Supervisor Desktop работают на этом сайте?

  • Какая Модель IP-телефона используется супервизорами и агентами на этом сайте?

  • Выберите одного агента, который не может быть проверен и собрать эту информацию от его ПК:

    • Выходные данные команды ipconfig /all

    • Экспортируйте эти ключи реестра, включая все подключи, к файлам .txt, но не к .reg файлам:

      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\ControlSet001
      \HKEY_Local_Machine\SYSTEM\CurrentControlSet
      \HKEY_Local_Machine\SOFTWARE\Spanlink

Дополнительная информация

Это некоторые другие Настольные Связанные с мониторингом ссылки, которые могут также быть полезным:

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения