Совместная работа : Cisco Media Blender

Сбой подключения сервера Collaboration Server и Media Blender – файл Vmoptions

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, что Cisco Media Blender не в состоянии устанавливать соединение с Cisco Collaboration Server и предоставляет решение в Cisco Унифицированная Среда предприятия Intelligent Contact Management (ICM).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco унифицированный выпуск ICM Enterprise

  • Сервер Cisco Collaboration

  • Cisco Media Blender

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Cisco Унифицированная Версия выпуска 5.x ICM Enterprise и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Сервер совместной работы является приложением, которое предоставляет Contact Center возможностью обработать инициируемые в сеть запросы. Сервер совместной работы позволяет агентам Contact Center делиться информацией с клиентами по сети. Это включает веб-страницы, формы и приложения. В то же время Сервер совместной работы использует не что иное как общий web-браузер для проведения речевого диалога или текстового чата.

Блендер Сред работает с Сервером совместной работы для обеспечения смешанной совместной работы и обратного вызова. Блендер Сред предоставляет сервис шлюза межсетевого экрана для разрешения связи между Сервером совместной работы, который находится вне межсетевого экрана и Унифицированного шлюза периферийного устройства ICM (PG), который является в межсетевом экране.

Топология

Дескриптивный Блендер Сервера совместной работы и Сред в Многоканальном Contact Center проиллюстрирован на рисунке 1.

Рисунок 1 — сервер совместной работы и блендер сред в многоканальном Contact Center

connectionfailure-csmb1.gif

Проблема

Блендер Сред настроен для соединения с Сервером совместной работы через Вызов удаленного метода (RMI) на порту 1099 (см. стрелку на рисунке 1). Однако запрос подключения не в состоянии устанавливать через межсетевой экран.

Решение

В журнале от Блендера Сред определена эта запись:

06/30/2006 15:28:46.755 ERROR ERROR common.2 LegacyError
com.cisco.io.net.rmi.RmiDriver Authenticate "RmiDriver:
rmi://172.16.246.75:1099/CCS_CMB_Connection_CCS_BAPI"
"java.rmi.ConnectException: Connection refused to host: 192.168.9.180;
nested exception is: java.net.ConnectException: Connection timed out:
connect" - Legacy error: null

Эта запись журнала означает, что нет никакого установленного сокетного соединения. Это возможные причины:

  • Сервер находится позади межсетевого экрана

  • Сервер не работает

  • Сервер имеет несколько IP - адресовы

Если сервер находится позади межсетевого экрана, он требует внешне известного IP-адреса, который определен в vmoptions файле как это:

java.rmi.server.hostname=[externally_known_ipaddr]

Таким образом, когда клиент соединяется с сервером через Технологию NAT, RMI - подключение использует внешне известный IP-адрес вместо локального адреса для определения себя клиенту.

Необходимо изменить vmoptions файл на Сервере совместной работы для решения проблемы. Выполните следующие действия:

  1. Перейдите к C:\Program Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI\ServletExec для обнаружения vmoptions файла.

  2. Введите java.rmi. сервер. линия имени хоста (см. стрелку на рисунке 2).

    Рисунок 2 — Vmoptions

    connectionfailure-csmb2.gif

  3. Перезапустите информационные сервисы интернета (IIS) и Всемирную паутину (WWW) на Сервере совместной работы для этого изменения для вступления в силу.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения