Совместная работа : Cisco Unified Customer Voice Portal

Ошибка доступа к приложению администрирования CVP

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину для сбоя для доступа к Речевому порталу Клиента Cisco (CVP) Администрирование приложения. Эта проблема отнесена к установке Виртуальной машины java (JVM) Microsoft�. Или Microsoft JVM не установлен или установлен неуспешно в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Среда предприятия.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • CVP Cisco

  • Cisco ICM

  • Microsoft JVM

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия 3.0 CVP Cisco или позже

  • Версия 7 ICM Enterprise Cisco. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

В активной среде CVP, когда вы пытаетесь обратиться к главному меню Сервера приложений CVP, должно появиться меню CVP Application Administration (см. рисунок 1). Администрирование приложения CVP содержит четыре подсистемы, которые можно использовать для управления приложением:

  • Механизм: подсистема Механизма позволяет вам настроить параметры механизма и действие механизма монитора.

  • Определение вызова: Эта подсистема позволяет вам определить параметры вызова для идентификации вызова между ICM и CVP.

  • ICM: подсистема ICM позволяет вам устанавливать порт TCP/IP ICM для приложений телефонии. Как правило, порт по умолчанию 5000.

  • Каталог: подсистема Каталога помогает определять доступ к каталогу Протокола LDAP. Обычно, вы не должны вносить изменения в эту подсистему. Пароль по умолчанию является ciscocisco.

Рисунок 1 – главное меню сервера приложений CVP

cvp_jvm_01.gif

Проблема

Когда вы пытаетесь обратиться к странице CVP Application Administration, сообщение об ошибках появляется (см. рисунок 2) вместо страницы тот рисунок 1 показы. Это - сообщение об ошибках:

Error:LDAPConfig could not properly initialize.
Рисунок 2 – ошибка: LDAPConfig не мог должным образом инициализировать

cvp_jvm_02.gif

Причина

Это две возможных причины этой проблемы:

  • Microsoft JVM должным образом не установлен.

  • Microsoft JVM отсутствует на сервере CVP.

Решение

Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

  1. Установка Microsoft JVM. Выполните данные действия:

    1. Загрузите файл установки Microsoft JVM от ссылок на загрузку Виртуальной машины Microsoft Java leavingcisco.com. Сохраните файл на жестком диске ПК.

    2. Выполните файл установки Microsoft JVM для загрузки Виртуальной машины.

      Выполнение файла начинается.

    3. Нажмите Yes на странице License Agreement.

    4. Перезапустите ПК после того, как установка будет завершена.

  2. CVP удаления.

  3. Повторно установите CVP и Выпуск связанного сервиса и Техническое Специальное предложение. Обратитесь к Речевому порталу Клиента Cisco (CVP) Руководство Установки для получения дополнительной информации.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения