???????-?????? : Cisco ICM Logger

Ошибка регистрации агентов в Cisco Collaboration Server

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину для ошибки агентов для вхождения в Cisco Collaboration Server. Этот документ также предоставляет решение в Cisco Intelligent Contact Manager Среда предприятия Контактного центра ip (IPCC) или (ICM).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • ICM Cisco или корпоративная версия IPCC

  • Cisco Web Collaboration Option

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • ICM Cisco или Версия выпуска 6.0 SR4 Корпоративной версии IPCC

  • Версия 5.0 SR3 Cisco Web Collaboration Option

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

API Интернет-сервера (ISAPI), фильтры являются файлами Библиотеки динамических каналов (DLL), которые помогают модифицировать и улучшать функциональность информационных сервисов интернета (IIS). Фильтры ISAPI всегда работают на сервере IIS и фильтруют каждый запрос, пока фильтры не находят допустимый запрос обработать. Способность исследовать и модифицировать и входящие и исходящие потоки данных делает фильтры ISAPI мощными и гибкими.

URLScan является фильтром ISAPI, который позволяет администраторам веб-сайта ограничивать тип запросов HTTP что процессы сервера. Фильтр URLScan блокирует определенные запросы HTTP и гарантирует, что потенциально вредные запросы не достигают сервера.

Программное средство URLScan экранирует все запросы, которые входят в сервер, и фильтрует запросы на основе правил, что администратор устанавливает. URLScan гарантирует, что только допустимые запросы обработаны, и помогает защищать безопасность сервера. URLScan эффективно помогает защищать Web-серверы, потому что большинство атак включает использование запроса, который необычен в некотором роде. Вот некоторые примеры необычных запросов, которые могут быть потенциально вредными:

  • Запросы, которые чрезвычайно длинны

  • Запросы, которые включают необычное действие

  • Запросы закодированы с набором альтернативного символа

  • Запросы, которые включают последовательности знаков, которые редко замечаются в легальных запросах

URLScan отфильтровывает все необычные запросы и защищает сервер от повреждения.

Проблема

Агенты неспособны войти в Cisco Collaboration Server. Когда агент пытается войти, сообщение об ошибках появляется (см. рисунок 1):

Рисунок 1 – ошибка входа агента

CTIAgent_loginerror_01.gif

Причина

Эта проблема происходит, потому что фильтр ISAPI URLScan установлен и включен на Cisco Collaboration Server.

Решение

Удалите URLScan для решения проблемы. Используйте страницу ISAPI Filters Диалогового окна со свойствами Web-сервера в диспетчере служб Интернета для удаления URLScan вручную.

Необходимо удалить URLScan из Веб-сайт по умолчанию и от Диспетчера обслуживания WWW.

Удалите URLScan из веб-сайта по умолчанию

Выполните эти шаги для удаления URLScan из Веб-сайта по умолчанию:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager. Окно Internet Information Services появляется (см. рисунок 2).

  2. Разверните дерево в левой панели, пока вы не видите Веб-сайт по умолчанию (см. стрелку на рисунке 2).

    Рисунок 2 – Internet Information Services

    CTIAgent_loginerror_02.gif

  3. Щелкните правой кнопкой мыши веб-сайт по умолчанию.

  4. Выберите Properties из контекстного меню. Диалоговое окно со свойствами Веб-сайта по умолчанию появляется (см. рисунок 3).

    Рисунок 3 – свойства веб-сайта по умолчанию

    CTIAgent_loginerror_03.gif

  5. Выберите вкладку ISAPI Filters (см. стрелку на рисунке 3).

  6. Выберите URLScan из списка фильтров (см. стрелку B на рисунке 3).

  7. Нажмите Remove (см. стрелку C на рисунке 3).

  8. Нажмите OK (см. стрелку D на рисунке 3).

Удалите URLScan от ведущего устройства сервиса WWW

Выполните эти шаги для удаления URLScan от Ведущего устройства Сервиса WWW:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Internet Services Manager.

  2. Разверните дерево в левой панели.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши имя сервера (см. стрелку B на рисунке 2).

  4. Выберите Properties из контекстного меню.

  5. Выберите WWW Service в Основном разделе Свойств и нажмите Edit. Диалоговое окно WWW Service Master Properties появляется (см. рисунок 4).

    Рисунок 4 – ведущее устройство сервиса WWW

    CTIAgent_loginerror_04.gif

  6. Выберите вкладку ISAPI Filters (см. стрелку на рисунке 4).

  7. Выберите URLScan из списка фильтров (см. стрелку B на рисунке 4).

  8. Нажмите Remove (см. стрелку C на рисунке 4).

  9. Нажмите OK (см. стрелку D на рисунке 4).


Дополнительные сведения


Document ID: 69686