???????-?????? : Cisco Administrative Workstation

Отказ фида в реальном времени между распределителем AW и Cisco CallRouter

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину для частого сбоя сеансов между процессом Real-Time Distributor (RTD) на Рабочей станции администратора (AW) Дистрибьютора и процессом Real-time Server (RTS) на CallRouter Cisco. Этот документ также предоставляет решение в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Contact Center/IP (IPCC) Среда предприятия.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • ICM Enterprise Cisco

  • Cisco IPCC Enterprise

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Версия 5.x ICM/IPCC Cisco и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

RTD является Рабочая станция администратора (AW), которую вы настраиваете, чтобы установить и поддержать соединение с CallRouter Cisco. Каждый административный узел имеет один или несколько AWs, которые можно настроить как RTD.

Источник данных в реальном времени является соединением между CallRouter Cisco и Распределителем AW. Процесс rtdist.exe является процессом RTD на Распределителе AW, который поддерживает источник данных в реальном времени к rtsrvr.exe. Процесс rtsrvr.exe является процессом Real-time Server (RTS), который работает на CallRouter Cisco.

Этот документ объясняет, почему пользователи испытывают частые отбрасывания сеанса между процессом RTD на Распределителе AW и процессом RTS на CallRouter Cisco.

Решение

Анализ процесса RTS входит в систему CallRouter Cisco, показывает эти важные результаты:

  1. Сбои соединения в режиме реального времени (см. стрелку на рисунке 1).

  2. Запись базовых записей реального времени типа вызова к сбоям клиентского соединения (см. стрелку B на рисунке 1).

  3. Значение байтов очереди текущего вывода равно значению самых высоких байтов очереди вывода (см. стрелки C и D на рисунке 1).

Рисунок 1 – журнал процесса RTS

sessionfail_ccrdaw_01.gif

Элемент 3 представляет ключевое открытие. Если значение подходов байтов очереди текущего вывода или равно самым высоким байтам очереди вывода, необходимо увеличить стоимость BufferMaxQueue.

Ключ реестра BufferMaxQueue не является динамичным. Поэтому после того, как вы увеличиваете число, циклически повторяете процесс RTS на CallRouter (см. стрелку на рисунке 4), и процесс RTD на Распределителе AW (см. стрелку на рисунке 5).

Рисунок 4 – циклически повторяет процесс RTS на CallRouter

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_04.gif

Рисунок 5 – циклически повторяет процесс RTD на распределителе AW

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_05.gif

Эта проблема больше не происходит после увеличения числа BufferMaxQueue на CallRouter и Рабочей станции администратора Дистрибьютора.


Дополнительные сведения


Document ID: 67069