Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Инструмент обновления JTAPI выдает сбои после обновления до версии CRS 3.1 (3) SR1

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему API Телефонии (JTAPI) сбои Инструмента обновления после обновления к Cisco Customer Response Solutions (CRS) версия 3.1 (3) SR1 и предоставляет обходной путь в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCed57155 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации об этой проблеме.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CRS 3.1 (3) SR1

  • Версия Cisco CallManager 3. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

После обновления к CRS 3.1 (3) SR1, агенты в состоянии войти. Однако сбои Инструмента обновления JTAPI. Эта проблема появляется с этими шагами:

  1. Проверьте CRS - сервер, и CallManager может пропинговать друг друга.

  2. Проверьте, что клиент JTAPI доступен на Издателе.

  3. Выполните Microsoft Internet Explorer и перейдите:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    Если это доступно, необходимо получить окно File Download.

    Рисунок 1 — загрузки файла

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Нажмите Отменить.

  5. Выберите Start> Cisco CRA Administrator> JTAPI Update Tool. Приветствие к Окну мастера Обновления Клиента JTAPI появляется.

  6. Нажмите кнопку Next. Окно Location Базы данных Cisco CallManager появляется.

  7. Введите имя хоста CallManager, Имя пользователя в Windows и пароль.

  8. Нажмите кнопку Next. Эта ошибка появляется.

    Рисунок 2 — Ошибка Пути/Доступа к файлу

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    Это - выходное сообщение об ошибках:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
    server you specified.
    ERROR NUMBER: 75
    ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Решение

Это сообщение об ошибках происходит из-за проблемы доступа к файлу с CiscoJtapiClient.exe, который по умолчанию расположен в C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server. В версии CRS 3.1 (3) SR1 это установлено в только для чтения, который препятствует тому, чтобы Инструмент обновления JTAPI заменил существующий CiscoJtapiClient.exe новым.

Рисунок 3 — свойства CiscoJTAPIClient.exe

/image/gif/paws/52662/jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

Выполните эти шаги для обхождения этой проблемы:

  1. Удалите c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

  2. Выполните Инструмент обновления JTAPI. То, как Использовать Инструмент обновления JTAPI с Cisco IPCC Express, детализирует процедуру.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения