???????-?????? : Cisco Unified Contact Center Express

Инструмент обновления JTAPI выдает сбои после обновления до версии CRS 3.1 (3) SR1

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает одну причину, почему API Телефонии (JTAPI) сбои Инструмента обновления после обновления к Cisco Customer Response Solutions (CRS) версия 3.1 (3) SR1 и предоставляет обходной путь в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

См. идентификатор ошибки Cisco CSCed57155 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации об этой проблеме.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco CRS 3.1 (3) SR1

  • Версия Cisco CallManager 3. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

После обновления к CRS 3.1 (3) SR1, агенты в состоянии войти. Однако сбои Инструмента обновления JTAPI. Эта проблема появляется с этими шагами:

  1. Проверьте CRS - сервер, и CallManager может пропинговать друг друга.

  2. Проверьте, что клиент JTAPI доступен на Издателе.

  3. Выполните Microsoft Internet Explorer и перейдите:

    http://<CallManager Publisher Name>/compluginsserver/ciscojtapiclient.exe

    Если это доступно, необходимо получить окно File Download.

    Рисунок 1 — загрузка файла

    jjtapi-update-fails-sr1-1.gif

  4. Нажмите Отменить.

  5. Выберите Start> Cisco CRA Administrator> JTAPI Update Tool. Приветствие к Окну мастера Обновления Клиента JTAPI появляется.

  6. Нажмите кнопку Next. Окно Location Базы данных Cisco CallManager появляется.

  7. Введите имя хоста CallManager, Имя пользователя в Windows и пароль.

  8. Нажмите кнопку Next. Эта ошибка появляется.

    Рисунок 2 — Ошибка Пути/Доступа к файлу

    jjtapi-update-fails-sr1-2.gif

    Это - выходное сообщение об ошибках:

    Could not transfer the JTAPI client from the Callmanager
    server you specified.
    ERROR NUMBER: 75
    ERROR DESCRIPTION: Path/File access error

Решение

Это сообщение об ошибках происходит из-за проблемы доступа к файлу с CiscoJtapiClient.exe, который по умолчанию расположен в C:\Sti\Stage\CiscoPlugins\Server directory on the CRS server. В версии CRS 3.1 (3) SR1 это установлено в только для чтения, который препятствует тому, чтобы Инструмент обновления JTAPI заменил существующий CiscoJtapiClient.exe новым.

Рисунок 3 — свойства CiscoJTAPIClient.exe

/image/gif/paws/52662/jjtapi-update-fails-sr1-3.gif

Выполните эти шаги для обхождения этой проблемы:

  1. Удалите c:\Sti\Stage\CiscoPlugins\ServerCiscoJtapiClient.exe.

  2. Выполните Инструмент обновления JTAPI. То, как Использовать Инструмент обновления JTAPI с Cisco IPCC Express, подробно излагает процедуру.


Дополнительные сведения


Document ID: 52662