Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Окно данных Enterprise Cisco Agent Desktop не открывается

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает, почему окно данных Enterprise Cisco Agent Desktop не в состоянии открывать в Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition среду.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Enterprise Edition Сisco IPCC

  • Cisco Agent Desktop

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия 4.6.2 Enterprise Edition Сisco IPCC и позже

  • Версия 4.6 Cisco Agent Desktop

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

По умолчанию, когда вызов активен, и становится минимизированным, когда простаивающий, окно Cisco Agent Desktop открыто. Это называют Обычным режимом.

Если системный администратор настроил Cisco Agent Desktop так, что, локальному администрированию включают, можно изменить это поведение окна из Меню Options. Другие доступные режимы включают:

  • Поддержите Открытый режим — окно остается открытым, даже когда простаивающий.

  • Поверх остальных окон режим — окно остается открытым когда простаивающий и поверх всех других открытых приложений.

  • Скрытый режим — окно появляется как значок в панели задач (нижний правый угол рабочего стола) и открывается при двойном нажатии (клавиши) значка.

Проблема

Cisco Agent Desktop не в состоянии открывать Окно данных Enterprise. Окно остается минимизированным в панели задач. Когда вызов поступает, окно данных выделено, но не открывается.

Причина

Cisco Agent Desktop хранит размер и позицию окна от прошлый раз, это выполнено. Для этого Cisco Agent Desktop использует значения в WindowLeft, WindowTop, WindowWidth и параметрах WindowHeight под Интерфейсом Предприятия в файле fastcalllocal.ini. По умолчанию файл fastcalllocal.ini находится в каталоге C:\Program Files\Cisco\Desktop\config.

Основная причина для этой проблемы является крупными отрицательными значениями в WindowLeft, WindowTop, WindowWidth и параметрах WindowHeight в файле fastcalllocal.ini (см. рисунок 1).

Рисунок 1 – WindowLeft, WindowTop, WindowWidth и Значения WindowHeight в Файле fastcalllocal.ini

/image/gif/paws/47684/cad-windowfails-1.gif

Решение

Выполните эти шаги для решения этой проблемы:

  1. Отредактируйте файл fastcalllocal.ini с любым текстовым редактором (например, Блокнот) для замены крупных отрицательных значений в WindowLeft, WindowTop, WindowWidth и WindowHeight с пробелом в файле fastcalllocal.ini.

  2. Сделайте файл fastcalllocal.ini только для чтения.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения