???????-?????? : Cisco Administrative Workstation

Ошибка доступа к шаблонам журнала в WebView

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ объясняет следующее сообщение об ошибке и решение для сбоя для доступа к шаблонам прошлых веб - представлений в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда:

Error. The server encountered an unexpected condition 
which prevented it from fulfilling the request. 
(Check ServletExec.log for error messages)

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM

  • Cisco WebView

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco ICM Version 4.6.x и позже

  • Cisco WebView

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Когда вы выбираете Call Type: Шаблоны> шаблон журнала, и нажимает Next in WebView, это сообщение об ошибках появляется:

Error. The server encountered an unexpected condition which prevented
  it from fulfilling the request. (Check ServletExec.log for error messages)

Исследуйте соответствующий файл ServletExec.log.#, который находится в каталоге c:\Program Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI для этого сообщения об ошибках:

Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] ServletExec: caught exception - 
  java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\New Atlanta\ServletExec 
  ISAPI\Servlets\pagecompile\_webview\_ReportNewDateTime_xjsp.java 
  (Access is denied)
[Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] java.io.FileNotFoundException: C:\Program Files\
  New Atlanta\ServletExec ISAPI\Servlets\pagecompile\_webview\
  _ReportNewDateTime_xjsp.java (Access is denied)
[Thu Nov 20 17:16:05 AST 2003] at java.io.FileOutputStream.open(Native 
  Method)

Примечание: #, добавленный к ServletExec.log.x, является номером, который указывает на версию журнала.

Примечание: Необходимо определить дисковод, в котором находится \Program каталог Files\New Atlanta\ServletExec ISAPI. Можно использовать Проводник Microsoft Windows, чтобы сделать так (см. рисунок 1). Обычно, этот каталог находится на дисководе c:\.

Рисунок 1 – определяет дисковод, в котором находится ISAPI ServletExec

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-1.gif

Решение

Сообщение об ошибках в ServletExec.log, указывает, что запрещен доступ к каталогу c:\Program Files\New Atlanta.

Разрешения для доступа к Новому каталогу Atlanta для Всех не включены (см. рисунок 2). Это - основная причина проблемы.

Рисунок 2 – никакие разрешения для доступа к новому каталогу Atlanta

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-2.gif

Для решения этого вопроса необходимо модифицировать разрешения для Всех. Выполните эти шаги для изменения разрешений для Всех для доступа к Новому каталогу Atlanta:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши новую Атланту.

  2. Выберите Properties из контекстного меню. Диалоговое окно New Atlanta Properties появляется.

  3. Откройте вкладку Security (Безопасность).

  4. Выберите Everyone в разделе Названия.

  5. В Разрешениях: раздел, нажмите флажок Allow для Полного управления так, чтобы Все могли теперь обратиться к Новому каталогу Atlanta (см. рисунок 3).

    Рисунок 3 – предоставляет полное управление всем для доступа к новому каталогу Atlanta

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/administrative-workstation/47209-error-webvw-hist-temp-3.gif

  6. Щелкните "Применить".

    После завершения этой процедуры проблема решена.

Проблема

Это сообщение ошибки Java получено при попытке обратиться к веб-представлению:

Error. The server encountered an unexpected condition which prevented it 
from fulfilling the request.
java.util.MissingResourceException: Can't find resource for bundle
java.util.PropertyResourceBundle, key en-US
at java.util.ResourceBundle.getObject(ResourceBundle.java:384)
at java.util.ResourceBundle.getString(ResourceBundle.java:344)

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Открытый IE8.

  2. Открытые интернет-Опции из меню Tools.

  3. От Вкладки Общие нажмите Languages.

  4. Добавьте [US en] или другой [ХХ хх] языковые параметры настройки.

  5. Переместитесь вверх [US en] к вершине языкового списка.

  6. Нажмите кнопку OK.

Если эти предыдущие шаги не устраняют проблему, попробуйте эти шаги:

  1. Перейдите к Пуску> Выполнить> regedit.

  2. Добавьте этот ключ реестра в HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main:

    Registry Key : TabProcGrowth: DWord Value : 0.
    
  3. IE перезапуска.

    Для получения дополнительной информации обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCtf29922 (только зарегистрированные клиенты).


Дополнительные сведения


Document ID: 47209