Совместная работа : Cisco Administrative Workstation

Почему инициализация локальной базы данных длится слишком долго в Cisco ICM?

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает возможные причины почему инициализация локальной базы данных на Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Рабочая станция администратора (AW) Дистрибьютора или Historical Data Server (HDS) �takes долгое время для завершения.

Предварительные условия

Требования

Для использования данного документа требуется знание следующих тем:

  • ICM

  • Концепции базы данных Microsoft Structured Query Language (SQL)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • ICM версии 4.5. x и позже

  • Версия 6.5 и 7.0 Сервера SQL

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Общие сведения

При установке программного обеспечения распределителя AW автоматическое создание и инициализация локальной базы данных происходят. Локальная база данных содержит эту информацию:

  • сведения о конфигурации, которые программное обеспечение копирует с центральной базы данных

  • сценарии, которые программное обеспечение копирует с центральной базы данных

  • данные в режиме реального времени между Real-time Server и клиентом

Вы не должны инициализировать локальную базу данных. Однако необходимо повторно инициализировать локальную базу данных в некоторых ситуациях, таких как нарушение целостности базы данных или an�out-of-sync база данных.

Причины для задержки

Время, необходимое для завершения инициализации локальной базы данных, зависит от этих факторов:

  • реальный размер сведений о конфигурации и сценариев

  • доступный ресурс, такой как ЦПУ or�virtual память на распределителе AW и HDS

  • инфраструктура сети между распределителем AW, HDS и Центральным контроллером

Если сбои инициализации базы данных по какой-либо причине, такие как ошибка сети, процесс инициализации начинается снова с запуска. Поэтому, когда локальная база данных инициализирует, не разрешайте никакому пользователю ICM изменять конфигурацию ICM. Изменение может прервать реконструкцию базы данных и прервать процесс инициализации.

Для ручного предотвращения изменений конфигурации пользователями ICM выполните эту процедуру:

  1. Откройте Реестр Windows на ICM CallRouter.

  2. Перейдите к ключу DBMaintenance с этим путем:

    • Для версий, предшествовавших 5.0, выполните следующие действия:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\cust_inst\RouterA\Router\
        CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance
    • Для версий 5.0 и позже:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
        RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance

      Примечание: Здесь, эти два ключа реестра отображают более чем две линии из-за ограничений длины.

  3. Установите значение параметра DBMaintenance в 1, поскольку рисунок 1 показывает.

    Примечание: Установите это задерживающее в 0 после инициализации базы данных, чтобы позволить пользователям ICM изменять конфигурацию.

    Рис. 1: DBMaintenance — 1

    Local_DB_Init-1.gif

    Примечание: В дуплексной среде необходимо установить значение параметра DBMaintenance в 1 и на CallRouterA и на CallRouterB.

Рабочая станция администратора ICM - менеджер конфигурации

Проблема

Проблемой является неспособность инициализировать источник данных в реальном времени, например pmusa. Вы не можете продолжиться, пока в реальном времени не установлено.

Решение

Эта проблема, что вы не можете запустить менеджера конфигурации, происходит, потому что Windows 2000 не поддерживают консоль, принимаемую через RDP/TS. Можно использовать VNC для решения этого вопроса.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения