Совместная работа : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Каково максимальное время сохранения вызова Cisco ICM в очереди?

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Вопросы


Введение

Можно использовать реестр Microsoft Windows для установки, сколько времени вызов может остаться в очереди в Cisco Intelligent Contact Management (ICM) среда. Можно настроить значение для этой записи реестра. Этот документ определяет эту запись Реестра Windows, которую ICM Cisco использует в качестве периода по умолчанию.

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Вопрос. . Каково максимальное время сохранения вызова Cisco ICM в очереди?

О. После того, как вызов был в очереди в течение часа, вызов переходит к маршруту по умолчанию. Затем Просмотр событий отображает это сообщение об ошибках в журнале приложения:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Примечание: Вышеупомянутое значение отображено по составным строкам из-за ограничений длины.

Вот запись Реестра Windows, которая управляет периодом времени, вызов может остаться в очереди:

  • Для Cisco ICM Version 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
      CurrentVersion\Configuration\Queuing
  • Для версии ICM 5.x и позже:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
      <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Примечание: Эти ключи реестра появляются более чем две линии здесь из-за ограничений длины.

Единица времени этой записи является одной секундой, и период времени по умолчанию составляет 3600 секунд. Это значение равно 10 в hexdecimal (см. рисунок 1).

Рисунок 1 – максимальное время в очереди

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Когда вы модифицируете это значение, гарантируете что вы:

  • Модифицируйте значение и на CallRouterA и на CallRouterB.

  • Циклически повторите все сервисы и на CallRouterA и на CallRouterB.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения