Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

Переход на летнее время вызывает проблемя, связанные с Avaya Definity G3

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ описывает проблемы, признаки и возможное решение, которое касается изменения времени Летнего времени на Avaya Definity G3. Цель для маршрутизации вызова для выполнения эффективно после изменения времени.

. Если Платформа для нескольких приложений на Definity (MAPD) офлайн, карта не обрабатывает изменение времени должным образом, Периферийный шлюз (PG) и Peripheral Interface Manager (PIM) идет, из-за этого, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) не в состоянии направлять вызовы к сайту с Avaya Definity G3.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM

  • Avaya Definity конфигурация G3

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco ICM версии 4.6.2 и более поздних

  • Avaya Definity G3

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). Если используемая сеть — действующая, необходимо изучить возможные последствия каждой команды.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Проблема

Это возможные проблемы после изменения Летнего времени на Avaya Definity G3:

  • PG PIM Definity G3 идет офлайн

  • Маршрутизация вызова не работает правильно к сайтам, которые имеют Avaya Definity G3

  • Сайты, которые имеют Avaya Definity G3, не принимают звонков

  • AlarmTracker показывает, что периферийное устройство является офлайновым

Признак

Увеличьте окно Процесса PIM на PG, который испытывает проблему. Заметьте эти элементы:

  1. Панель задач окна Процесса PIM показывает PIM в состоянии "a".

  2. Время ожидания активации сообщения об ошибках на СОЕДИНЕНИИ СВЯЗИ ASAI появляется в окне Процесса PIM.

Решение

Если карта MAPD не обрабатывает изменение времени должным образом, эта проблема происходит. Эта проблема может быть решена при сбросе карты MAPD на Avaya Definity G3. Чаще всего это может быть выполнено одним из трех способов Поддержкой Avaya на сайте.

  • Перезапуск через программное обеспечение.

  • Нажмите кнопку сброса в конце карты.

  • Перезагрузите карту.

Если PIM все еще не активен, осмотрите журналы PIM, чтобы видеть, активен ли канал Call Management System (CMS). Если канал неактивен, перезапустите отчеты CMS.

Если проблема продолжается, откройте случай с технической поддержкой Cisco.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения