Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Вопросы и ответы по лицензированию Cisco Unity

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (23 марта 2008) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Вопросы


Введение

В данном документе содержатся ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся лицензирования Cisco Unity версий 2.4.6, 3.x и 4.x. Дополнительные сведения см. в официальном издании документа под названием Лицензирование Cisco Unity (все версии).

Вопрос. Как работает лицензирование Cisco Unity?

Ответ. Cisco Unity включает и отключает определенные функции, основываясь на лицензионном соглашении об использовании, установленном на устройстве. Для Cisco Unity 3.x и более ранних версий информация о лицензионном соглашении об использовании хранится в ключе безопасности SentinelSuperPro (программный ключ-заглушка). Эти ключи-заглушки представляют собой аппаратные средства, вставляемые в параллельный или USB-порт на устройстве Cisco Unity. Для устройства Cisco Unity 4.0 в качестве механического лицензирования используется программное средство FLEXlm, которое не включает в себя аппаратного компонента.

Вопрос. Как устранить появление сообщения об ошибке "Windows Server out of Licenses" ("Отсутствует лицензия для сервера Windows") для Cisco Unity?

Ответ. На сервере Cisco Unity можно получить сообщение об ошибке в журнале приложения EventID 202: Licenses Service. The product Windows Server is out of licenses (отсутствует лицензия на Windows Server). Воспользуйтесь Мастером установки лицензии в папке Administrative Tools для получения дополнительной информации. Это сообщение об ошибке не связано с Cisco Unity. Для устранения этой проблемы выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services, выберите License Service, остановите и отключите ее. Это не повлияет на работу Cisco Unity.

Вопрос. Как получить лицензионный ключ через Интернет?

О. Перейдите к странице Downloads Customer Registration (только зарегистрированные клиенты) для получения Digital License Agreement (DLA) или ключа активации ПО. Когда вы попадете на эту страницу, опуститесь вниз в раздел Voice Products, найдите здесь раздел Cisco Unity Software и выберите либо New License Registration (Регистрация новой лицензии), либо Upgrade License Registration (Регистрация обновления лицензии) для версии вашего продукта.

Предоставьте необходимую информацию. После завершения регистрации сохраните этот документ там, где хранятся документы, касающиеся ПО Cisco Unity. Эта информация может потребоваться для обращения в Центр технической поддержки Cisco.

  • Организация — Введите все запрошенные поля.

  • Ключ авторизации продукта (PAK) — Вводит PAK точно, как это появляется на этикетке, расположенной на вашем Футляре для компакт-диска Cisco Unity или карте серийного номера, например: UNTY-XX-XX-XXXXXX.

Выполните шаги в этой процедуре, чтобы найти и ввести MAC-адрес для Network Interface Cards (NIC) в сервере Cisco Unity:

  1. Выберите Start> Programs> Accessories> Command Prompt на сервере для установки Cisco Unity.
  2. Введите в окно командной строки ipconfig /all и нажмите Enter.
  3. Выберите значение для физического адреса, например, 00-A1-B2-C3-D4-E, и впечатайте его в текстовое окно, как 00A1B2C3D4E в этом примере. Вводите MAC-адрес без каких-либо черточек или пробелов.

    Примечание: Если сервер содержит несколько NIC, одно значение появляется для каждого NIC. Поднимитесь в верхнюю часть окна и выберите значение для первой платы NIC.

Выполните следующие действия:

  1. Введите серийный номер, напечатанный на программном ключе-заглушке в поле серийного номера.
  2. И, хотя потребуется заполнить поле Currently Installed Key Code, вы можете оставить его пустым.
  3. Выберите Submit (Отправить). Вы получите необходимый лицензионный ключ в течение 24 часов.

Вопрос. Как можно получить лицензию для Cisco Unity Bridge?

Ответ. Лицензии для Cisco Unity Bridge отличаются в зависимости от конкретной версии ПО Cisco Unity и Bridge. Перейдите на нужную веб-страницу обновления лицензии Cisco Unity, используя для поиска текущую версию ПО на вашем устройстве, чтобы лицензировать Cisco Unity Bridge.

Вопрос. Как получить лицензию на систему Cisco Unity, восстановленную после отказа при обновлении до Cisco Unity 4.x?

Ответ. В Cisco Unity 4.x внесены значительные изменения в процесс получения лицензии для восстановления после отказа. Ранее сервер восстановления после отказа имел свою собственную лицензию и программный ключ-заглушку. Для версии Cisco Unity 4.x лицензирование восстановленных после сбоя систем осуществляется на основном сервере. После установки пакета восстановления основной сервер копирует лицензию на сервер восстановления.

Поскольку Cisco в настоящий момент не регистрирует связь между номером первичного программного ключа-заглушки с номером связанного с ним программного ключа-заглушки восстановления после сбоя, это обновление не происходит автоматически. Выполните следующие действия для того, чтобы обновить сервер восстановления после сбоя:

  1. Запросите обновление для своего основного сервера в сети Интернет.
  2. После получения лицензии своего основного сервера Cisco Unity 4.0 перешлите электронное сообщение с лицензией по адресу unitykeyexchange@cisco.com. Попросите, чтобы в лицензию включили восстановление после сбоя. Включите в текст электронного сообщения номер программного ключа-заглушки восстановления после сбоя. После этого вы получите лицензию на обновление с licensing@cisco.com.
  3. Запишите обе текстовые лицензии в папку с лицензиями. Следуйте инструкциям руководства по установке.

Вопрос. Как настроить восстановление при отказе Cisco Unity 4.x после получения лицензии?

Ответ. Для восстанавливаемых после сбоя систем имеется только одна лицензия, и она предназначена для основного сервера Cisco Unity. Если открыть файл лицензии в Notepad, в поле LicSecondaryServerIsLicensed должно быть Licensed. Если это так, то лицензия установлена правильно. Дополнительные инструкции по установке лицензии для восстановления после сбоя можно найти в Руководстве по установке для конкретного выпуска ПО. После установки, Configuring Cisco Unity Failover предоставляет подробную информацию.

В качестве подтверждения запустите applet-лицензирование на вспомогательном сервере. Это приложение должно отобразить лицензионную информацию, которая имеется на основном сервере.

Вопрос. Как можно проверить, какие функциональные возможности используются в системе?

Ответ. В системах Cisco Unity 4.x используется программа просмотра лицензий License Info Viewer для просмотра лицензируемых функций. Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к License Info Viewer:

  1. На сервере Cisco Unity войдите в Microsoft Windows через учетную запись установки Cisco Unity.
  2. Дважды щелкните по пиктограмме Cisco Unity Tools Depot на рабочем столе.
  3. В разделе Administration Tools дважды щелкните License Info Viewer.
  4. Проверьте, что лицензируемые функции в норме.

Для Cisco Unity 2.4/3.x системы, утилита Key Dump используется для просмотра лицензированных функций. Выберите Start> Programs> Unity> Key Dump чтобы к Дампу ключа доступа. После запуска Key Dump можно увидеть обзор функций, для которых установлены необходимые лицензии.

Вопрос. Как устранить появление сообщения об ошибке eAvLicErr_SysStateCorruptCurrLoc с CiscoUnity_AvLic, присутствующее в журнале событий приложения, работающего на сервере Cisco Unity?

Ответ. Перезагрузите текущий файл лицензии на панели управления Cisco Unity Licensing для того, чтобы устранить эту ошибку.

Вопрос. Существуют ли какие-либо демонстрационные файлы лицензий, позволяющие работать с Cisco Unity 4.0?

Вопрос. Что такое организация пула?

Ответ. Создание пула лицензий, доступное в Cisco Unity версии 4.0 и более поздних версиях, позволяет серверу Cisco Unity создавать пулы или допускать совместное использование лицензий подписчиков для Voice Messaging, Unified Messaging, и Cisco Unity Inbox. Для получения дополнительных сведений см. официальный документ Лицензирование для Cisco Unity (все версии).

Вопрос. Почему не отображаются все серверы, добавляемые к лицензионному объединению в пул Cisco Unity?

Ответ. Некоторые серверы не видят лицензионного объединения пул из-за наличия синхронизации между Active Directory и сервером Cisco Unity. Запустите утилиту DOHProptest tool из папки \commserver\techtools\DOHProptest.exe для того, чтобы разрешить эту проблему.

  • Щелкните OK, затем Ignore, чтобы не вводить пароль.

  • Выберите AD monitor, затем Total Resync для ресинхронизации и закройте окно.

  • Выберите GC Monitor, затем Total Resync для ресинхронизации.

Возможно, этот процесс продлится некоторое время, что зависит от вашей Active Directory.

Вопрос. Что происходит, если при запуске Key Dump генерируется серийный номер 00000001?

Ответ. Если ваш серийный номер появляется как 00000001, это значит, что Cisco Unity не может должным образом считать информацию с программного ключа-заглушки или считает, что он не присоединен. Выполните следующие действия:

  1. Проверьте, что программный ключ-заглушка присоединен к параллельному порту или порту USB сервера Cisco Unity, это определяется типом используемого вами программного ключа-заглушки.
  2. Удалите имеющийся драйвер и повторно установите драйвер программного ключа-заглушки на сервере Cisco Unity, следуя инструкциям, приведенным в документе Установка системы Cisco Unity, если вы убедились, что ключ-заглушка присоединен.

Вопрос. От компании Cisco получено обновление текстового файла программного ключа-заглушки. Как применить код обновления?

О. Для нового Cisco Unity 4.x лицензия — Выполнение мастер установки файлов лицензий Cisco Unity для установки файла (файлов) лицензии Cisco Unity для дополнительных характеристик. Выполните следующие действия в приведенной ниже процедуре, чтобы установить файлы лицензии:

  1. Загрузитесь в Windows через учетную запись установки Cisco Unity с сервера Cisco Unity.
  2. Дважды щелкните Cisco Unity Tools Depot на рабочем столе.
  3. Дважды щелкните License File Install Wizard в разделе Administration Tools.
  4. Нажмите кнопку Next.
  5. Нажмите кнопку Add.
  6. Вставьте диск с файлом лицензии Cisco Unity в дисковод А или же укажите папку, где хранятся файлы лицензии.
  7. Для каждого файла лицензии дважды щелкните по файлу, щелкните Next и при появлении подсказки нажмите Yes, чтобы скопировать файл лицензии в локальную систему.

    Примечание: Выберите Add для добавления дополнительных файлов к списку, если вам уже установили файл лицензии.

    Примечание: Cisco Unity 4.x файлы лицензии используется кумулятивно. Не удаляйте лицензионные файлы из списка, поскольку лицензии, которые содержатся в этих файлах, будут деактивированы.

  8. Убедитесь в правильности лицензионной информации.
  9. Нажмите кнопку Next.
  10. Нажмите кнопку Finish.
  11. Перезапустите сервер Cisco Unity.

Выполните шаги в этой процедуре, чтобы подтвердить, что лицензия установлена должным образом:

  1. Загрузитесь в Windows через учетную запись установки Cisco Unity с сервера Cisco Unity.
  2. Дважды щелкните Cisco Unity Tools Depot на рабочем столе.
  3. Дважды щелкните License Info Viewer в разделе Administration Tools.
  4. Проверьте, что сессии RealSpeak отображаются и являются правильными.

Выполните шаги в этой процедуре для новой лицензии версии 2.4.6/3.1 Cisco Unity:

Примечание: Название текстового файла, полученное из Cisco, может варьироваться. В данном примере используется наиболее частое имя (AvSysCode.txt). Имя вашего текстового файла может отличаться.

  1. Скопируйте текстовый файл Cisco, который является в данном примере файлом isAvSysCode.txt, на свой жесткий диск на сервере Cisco Unity.
  2. Выберите Start> Programs> Unity> Upgrade License.
  3. Щелкните Upgrade System в окне Upgrade License.

    /image/gif/paws/23277/unity-licensing-faq-1.gif

  4. Щелкните Read From File в окне Upgrade System.

    /image/gif/paws/23277/unity-licensing-faq-2.gif

  5. Найдите файл AvSysCode.txt, скопированный на сервер Cisco Unity Server, и нажмите Open.
  6. Щелкните Upgrade.
  7. Перезагрузите сервер Cisco Unity server, чтобы новые лицензированные функции вступили в действие.

Вопрос. Как проверить, было ли успешно завершено обновление лицензии?

Ответ. Как правило, система Cisco Unity генерирует сообщение об ошибке в случае неуспешного обновления лицензии. Но для того, чтобы убедиться, что обновление работает, можно воспользоваться утилитой File Info Viewer (Cisco Unity 4.x) или Key Dump (Cisco Unity 2.4.6/3.1), чтобы убедиться в том, что произошли надлежащие изменения.

Вопрос. Первоначально была установлена демонстрационная версия системы Cisco Unity, теперь необходимо обновить ее до полнофункциональной версии. Как это сделать?

Ответ. Для получения информации см. Комментарии к выпуску Cisco Unity для получения процедуры, используемой для обновления демонстрационной версии до стандартной версии.

Вопрос. Как получить обновление для программного ключа-заглушки?

Ответ. Перейдите по ссылке How to Receive a Cisco Unity Upgrade для получения дополнительной информации.

Вопрос. Какие виды обновления Cisco Unity контролируются с помощью программного ключа-заглушки?

Ответ. В данной таблице показано, какие виды обновлений Cisco Unity контролируются с помощью программного ключа-заглушки:

Версия Cisco Unity Обновление к версии Cisco Unity Необходимое обновление аппаратного ключа
2.4.6. x 2.4.6.x (исключая 2.4.6.102, 135 к 2.4.6.161) Нет
2.4.6. x 3. x . x Да
3.0. x 3.1. x Нет
3.1. x 3.1.x (напр. 3.1.1 к 3.1.3) Нет
Все 4.0 Да

Все версии Cisco Unity 2.4.x, обновленные до Cisco Unity 3.x/4.x, и все версии Cisco Unity 3.x, обновленные до Cisco Unity 4.0, требуют обновления программного ключа-заглушки. При этом нет необходимости физической замены самого ключа; скорее, требуется обновить лицензию в программном ключе-заглушке.

Вопрос. Какие функциональные возможности контролируются лицензией?

Ответ. Для Cisco Unity 4.0 лицензиями контролируются следующие функции:

  • Версия программного обеспечения

  • Сеансы/порты

  • Пользователи голосовой почты

  • Пользователи Unified messaging/viewmail

  • Сессии Text to speech (TTS)/порты

  • Пользователи почтового ящика/интерфейса голосовых сообщений (VMI) Cisco Unity

  • Bridge-сессии/порты

  • Все языки

  • Audio Messaging Interchange Specification (AMIS)

  • Voice Profile for Internet Messaging (VPIM)

  • Сервер восстановления после сбоя (по лицензии основного сервера)

  • Объединение

Для Cisco Unity 2.4.x/3.1.x эти функции также контролируются лицензиями:

  • Версия программного обеспечения

  • Порты голосовой почты

  • Пользователи голосовой почты

  • Порты факс-почты

  • Пользователи факс-почты

  • TTS Ports

  • TTS-пользователи

  • TTS-вендоры

  • Интеграция

  • VMI Users

  • Bridge-сессии/порты

  • Все языки

  • Языки SA (Южно-африканские)

  • Пользователи Unified messaging/viewmail

  • Пользователи Active assistant

  • Сети

  • AMIS

  • Сервер восстановления после сбоя

Вопрос. Что делать, если купленное обновление конфликтует с уже существующими настройками или превышает официально заявленный максимум числа лицензий?

Ответ. Существует возможность того, что купленное обновление вызовет технические проблемы в системе Cisco Unity в случае конфликта с одобренной конфигурацией или при превышении официально заявленного максимума числа лицензий. При таких конфликтах система Cisco Unity переходит в режим четырехчасового отключения, в котором будет происходить перезагрузка системы Cisco Unity каждые четыре часа до тех пор, пока не будут устранены нарушения правил лицензирования. Если именно это установлено в качестве причины Центром технической поддержки Cisco, от клиента потребуется сотрудничество с группой лицензирования для устранения конфликтующего обновления и возврата к одобренной конфигурации.

Вопрос. Если сетевая интерфейсная плата вышла из строя, как заменить лицензию?

Ответ. Группа лицензирования работает с лицензиями на коммутаторы. Отправьте электронное письмо по адресу licensing@cisco.com со старым адресом NIC и с адресом NIC с нового сервера. Объясните, почему вы меняете серверы. Группа лицензирования деактивирует лицензию, связанную со старым сервером, и повторно выдаст ее для нового сервера.

Вопрос. Какой MAC-адрес необходимо использовать в случае наличия сдвоенной сетевой интерфейсной платы?

Ответ. Если на сервере Cisco Unity установлены две платы NICs в режиме отказоустойчивой системы, то файл лицензии может быть зарегистрирован только для одного MAC-адреса. Необходимо определить виртуальный MAC-адрес, назначенный драйвером устройства для группы — а не физический MAC-адрес (прошитый адрес) — при заказе файла лицензии. Файл лицензии регистрируется только на виртуальный MAC-адрес, и поэтому используется активная плата NIC. Виртуальный MAC-адрес можно определить через драйвер устройства платы NIC.

Вопрос. К кому необходимо обратиться за помощью при заказе какого-либо оборудования?

Ответ. Свяжитесь с группой поддержки клиентов или с Центром обслуживания клиентов Cisco по телефону 1-800-553-6387, или перейдите по ссылке Cisco Worldwide Contacts.

Вопрос. Где можно найти более подробные сведения о лицензиях на сервер Cisco Unity?

О. В сервере Cisco Unity выберите Start> Programs> Unity> Cisco Unity Tools Depot. Раскройте Reporting Tools и откройте Gather Unity System Info (GUSI). В результате вы получите информацию о лицензировании Cisco Unity.

Выберите Start> Programs> Unity> Licensing для обнаружения большего количества подробных данных о лицензиях Cisco Unity, например доступных лицензиях, чем на выходных данных GUSI.

Вопрос. Когда я выполняю Мастера установки Лицензии, я получаю это сообщение об ошибках: "Подведенный для получения Ресурса от LicFileWizRes. Как решить этот вопрос?

О. Для решения этого вопроса скопируйте файл .exe с утилит> папка LicenseFileWizard на DVD, вставьте его к commserver> утилиты> licensefilewizard папка на локальном компьютере, и затем выполните файл .exe.


Дополнительные сведения


Document ID: 23277