Совместная работа : Периферийный шлюз Cisco ICM

EAGTPIM не становится активным в IPCC на новой установке

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв



Содержание


Введение

В этом документе объясняется, почему Enterprise Agent Peripheral Interface Manager (EAGTPIM) на периферийном шлюзе может не быть активным в среде центра обработки IP-вызовов, а также содержатся способы устранения этой неполадки.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Технические рекомендации Cisco. Условные обозначения.

Предварительные условия

Ознакомление с этим документом требует наличия следующих знаний:

  • Cisco IPCC

  • Cisco CallManager

  • Шлюз интерфейса программирования Java-приложений телефонной связи (JTAPI)

  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, относятся к следующим версиям программного и аппаратного обеспечения.

  • Cisco CallManager версии 3.1 (2c) или более поздней

  • Клиент Cisco JTapi 1.2 (1.12) или позже

  • Cisco ICM Version 4.6.2 или позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств в специфической лабораторной среде. Все устройства, используемые в этом документе, были запущены с чистой конфигурацией (конфигурацией по умолчанию). При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Выявление проблемы

В конечном счете PIM не становится активным, просматривает Шлюз JTapi (JGWx) процесс. Если PIM Активен, строка состояния EAGTPIM отображается. Если PIM не становится активным, просмотрите окно процесса JTapi на PG или используйте утилиту Dumplog, чтобы просмотреть журнал процесса JTapi Gateway. Ниже приводится пример сообщения об ошибках, указывающего, что процесс Шлюза JTapi не может создать активный сеанс к CallManager с помощью указанного входа в систему и пароля.

15:30:32 pg2A-jgw1 Initializing Event Management System
  (EMS) Library. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: EMS Server pipe lab7\PG2A\jgw1EMSPipe 
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:30:32 pg2A-jgw1 Initializing Node Manager Library. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Monitor Server pipe lab7\PG2A\jgw1CmdPipe
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config>. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Dynamic>. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Configuring JTAPI Object 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Calling getJtapiPeer for peer: com.cisco.jtapi.
CiscoJtapiPeerImpl 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: getJtapiPeer returned successfully.  JTapiPeer 
class name: com.cisco.jtapi.CiscoJtapiPeerImpl 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: CiscoJtapiVersion: 1.2(1.12) Release 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: BuildDescription: Release BuildNumber: 12
  RevisionNumber: 
1 MajorVersion: 1 MinorVersion: 2 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Use icmJavaLiz.zip to support Bravo 
  CallManager or above. 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Using CiscoSynchronousObserver interface. 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Initializing JTAPI TraceManager. 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Calling getProvider() 
  taclab7cm;login=PGUser;passwd=
<***edited***>
15:30:34 pg2A-jgw1 Trace: JtapiPeer.getProvider(): caught 
PlatformException(com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: 
  Unable to create provider -- bad login or password.)  Provider 
  could not be created. 
15:30:34 pg2A-jgw1 Trace: Message: Unable to create 
  provider -- bad login or password. 
15:30:54 pg2A-jgw1 Trace: Configuring JTAPI Object 
15:30:54 pg2A-jgw1 Trace: Calling getJtapiPeer for peer: com.cisco.jtapi.
CiscoJtapiPeerImpl

Решение

Завершите следующие шаги для подтверждения Имени пользователя и пароля:

  1. От Cisco CallManager server откройте браузер для Страницы администрирования CallManager. Например: : http://<servername>/CCMadmin/Main.asp, где <servername> является названием Сервера CallManager.

    Рис. 1: Администрирование Cisco CallManager 3.1

    /image/gif/paws/21032/callmanger.gif

  2. Выберите "Пользователь" > "Глобальный каталог".

  3. В поле User (пользователь) щелкните кнопку Search (поиск).

  4. Дважды нажмите фамилию рассматриваемого пользователя для наблюдения экрана User Information, как показано на рисунке 2.

    Рис. 2: Сisco CallManager 3.1 администрирования - сведения о пользователе

    /image/gif/paws/21032/user.gif

    Примечание: Поля UserID и User Password чувствительны к регистру.

  5. Введите пароль пользователя.

  6. Введите пароль повторно в поле "Confirm Password" (Подтвердите пароль), также чувствительно к регистру.

  7. От PG, где PIM не становится активной, выполненной настройкой от c:\icr\bin.

  8. В настройке выберите экземпляр PG и Отредактируйте.

  9. Нажмите кнопку Next.

  10. В окне Peripheral Gateway Component Properties нажмите Edit для показа окна Enterprise Agent Configuration (PIM1).

  11. В окне конфигурации Enterprise Agent (PIM 1) проверьте, что имя пользователя и пароль введены правильно; помните, что необходимо учитывать регистр. Гарантируйте оба соответствия, что находится в шагах 4 и 5 выше.

    Рис. 3: Конфигурация Enterprise Agent (PIM 1)

    /image/gif/paws/21032/pimsetup.gif

  12. Продолжите установку и запустите службы на PG.

Проверьте активный PIM

В окне JTapi на внешнем шлюзе (PG) вы увидите успешный возврат имени для входа в систему. Кроме того, можно использовать служебную программу Dumplog для просмотра журнала процесса Jtapi. Ниже приведен пример PIM в активном состоянии.

15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: EMS Server pipe lab7\PG2A\jgw1EMSPipe
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:43:42 pg2A-jgw1 Initializing Node Manager Library. 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Monitor Server pipe lab7\PG2A\jgw1CmdPipe 
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config>. 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Dynamic>. 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Configuring JTAPI Object 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Calling getJtapiPeer for peer: com.cisco.jtapi.
CiscoJtapiPeerImpl 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: getJtapiPeer returned successfully.  JTapiPeer 
class name: com.cisco.jtapi.CiscoJtapiPeerImpl 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: CiscoJtapiVersion: 1.2(1.12) Release 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: BuildDescription: Release BuildNumber: 12 
  RevisionNumber: 
1 MajorVersion: 1 MinorVersion: 2 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Use icmJavaLiz.zip to support Bravo 
  CallManager or above. 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Using CiscoSynchronousObserver interface. 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Initializing JTAPI TraceManager. 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Calling getProvider() 
  taclab7cm;login=PGUser;passwd=<***edited***>
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Returned successfully from getProvider() 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: disableAll() TraceManager for CTICLIENT 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: ProvOutOfServiceEv 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Waiting for the provider to be in service 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: ProvInServiceEv 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Provider is in service 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Creating Instruments for 1 addresses 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: JTapiServer: Wait for adding CallObservers
  to  1 addresses 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: JTapiObj: Adding CallObservers to 1 addresses 
15:43:44 pg2A-jgw1 Trace: JTapiServer: Complete waiting for 
  adding CallObservers to 1 addresses 
15:43:44 pg2A-jgw1 Trace: Successfully configured JTAPI Object. 
15:43:44 pg2A-jgw1 Trace: Creating server socket on port 40029 to 
  listen for PIM connections. 
15:44:04 pg2A-jgw1 Trace: PIMServer: Accepted connection from 
  taclab7pg1a/10.84.102.42 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: MsgOpenReq:  InvID: 2388125 Ver: 2 
  IdleTimeout: 80000 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: Initializing PIM Connection 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: Successfully initialized PIM Connection. 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: MsgOpenConf:  InvID: 2388125

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения