???????-?????? : Периферийный шлюз Cisco ICM

Исправление ICM PG PIM для совместимости с Nortel Symposium ACD версии 3.0

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Английский (22 августа 2015) | Отзыв



Содержание


Введение

Этот документ описывает процедуру для исправления Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Периферийный шлюз (PG) для работы с Автоматическим распределителем вызовов Nortel Symposium (ACD), который был обновлен к версии 3.0.

Перед началом работы

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях в документах см. Cisco Technical Tips Conventions.

Предварительные условия

Для данного документа отсутствуют предварительные условия.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основаны на версиях оборудования и программного обеспечения, указанных ниже.

  • Cisco ICM Version 4.1 Пакета обновления 1

  • Версия Nortel Symposium 1.5 или 3.0

Сведения, содержащиеся в данном документе, были получены с устройств в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в данном документе, были запущены с конфигурацией по умолчанию. При работе с реальной сетью необходимо полностью осознавать возможные результаты использования всех команд.

Если программа Symposium не была обновлена с версии 1.5 до версии 3.0

Следуйте инструкциям ниже, если вы не обновили Symposium от версии 1.5 до версии 3.0:

  1. Определите безопасное время, чтобы сделать обновление. Когда контактный центр закрыт, это обычно во время периода технического обслуживания, такого как время.

  2. Остановите Symposium PG Services с помощью Контроля за сервисом Cisco ICM.

  3. Если nbnmsrvc.exe работает на ПК, на котором выполняется Symposium PG, закончите процесс (путем открытия командной строки и использования команды kill nbnmsrvc.exe).

    Если вы не уверены из ее использования, см. то, Как Использовать Утилиту Уничтожения.

  4. Выход от Контроля за сервисом Cisco ICM и любых других программных средств ICM Cisco.

  5. Обновите Symposium ACD (систему автоматического распределения вызовов) к версии 3.0 с помощью утвержденной Nortel процедура.

  6. Установите среду выполнения связи Nortel на ПК, который Symposium PG выполняет, как описано в Руководстве Программиста api Host Data Exchange "документа Nortel", версия 3.0.

    При выполнении программы установки Nortel укажите, что вы хотите установить и Host Data Exchange (HDX) и Отображение в режиме реального времени (RTD), и задать ANSI, не Юникод. Программное обеспечение настройки Nortel расположено на Установке клиентской части версии 3.0 Symposium Call Center Server CDROM.

    Когда это будет завершено, продолжитесь к следующему разделу.

Если вы уже обновили Symposium с версии 1.5 на версию 3.0

Следуйте инструкциям ниже, если вы уже обновили Symposium от версии 1.5 до версии 3.0:

  1. Получите исправление #46 из Центра технической поддержки Cisco (TAC).

    Примечание: Peripheral Interface Manager (PIM) Symposium не взаимодействует с Symposium 3.0, не применяя исправление #46.

  2. Перезапустите компьютер, на котором работает Symposium PG.

  3. Установите исправление #46 для замены старых файлов DLL версии Nortel 1.5.

    HotFix #46 копирует заменяющие файлы DLL в каталог ICR\Bin на Symposium PG.

  4. Когда спросили перезаписать, нажмите Yes.

  5. Перезапустите Symposium PG.

    PIM Symposium должен пойти активный. Если это не делает, открывает случай с Центром технической поддержки Cisco.


Дополнительные сведения


Document ID: 20542