Совместная работа : Cisco ICM CTI Server Software

Чек-лист: Устранение неполадок CTI

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Используйте этого чек-листа в среде Интеграции компьютерной телефонии (CTI) по этим причинам:

  1. Если сообщение об ошибках появляется в рабочем столе.

  2. Если проблема не отнесена ни к какой экранной популярности.

  3. Если существует экранная популярность без данных.

  4. Если экранная популярность задержана со времени, вызов поступает.

Если проблема не решена после того, как вы завершите этого чек-листа, завершите эскалировать раздел в конце этого документа и предоставите информацию Центру технической поддержки Cisco (TAC).

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Настоящий документ не имеет жесткой привязки к каким-либо конкретным версиям программного обеспечения и оборудования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Чек-лист

  1. Какую версию Cisco Intelligent Contact Management (ICM) вы используете?

     

  2. В каком происходит Сайт/Периферийный шлюз (PG) # проблема?

     

  3. Действительно ли PIM Устройства автоматического распределения вызовов (ACD) является онлайновым/активным?

    opctest /cust name /node pg#A

    Посмотрите Использование Утилиты Командной строки Теста OPC.

    Да Нет

  4. Проблема отнесена к сообщению об ошибках?

    Да Нет

  5. Да, если, каков точный текст сообщения об ошибках?

     

  6. Проблема не отнесена ни к какой экранной популярности?

    Да Нет

  7. Проблема отнесена к экранной популярности без данных или неполных данных?

    Да Нет

  8. Если да, что данные? Например: : Периферийные Вары, Вары ECC)

     

  9. Существует ли определенный Идентификатор вызова для связанной проблемы?

    Да Нет

  10. Да, если, каков Идентификатор вызова?

     

  11. Когда проблема происходит, существует ли специфическое время?

    Да Нет

  12. Если да, во сколько?

     

  13. Действительно ли проблема восстанавливаема?

    Да Нет

  14. Да, если, что должны воспроизвести шаги?

     
     
     
     

  15. Каков тип ACD?

     

  16. Какая версия является ACD?

     

  17. Программный телефон ICM Cisco использует? Обратитесь к Описанию продукта CTI для соглашений о записи имен:

    Да Нет

  18. Да, если, какова версия?

     

  19. Если Softphone Рабочего стола CTI не используется, там используемое приложение CTI третьей стороны?

    Да Нет

  20. Да, если, каково приложение?

     

  21. Да, если, какова версия?

     

  22. Какова среда разработки CTI? (Например, C++, VB)

     

  23. Какова платформа разработки CTI? (Например, UNIX, Microsoft Windows NT)

     

  24. Какова версия каждого из этих компонентов?

    PIM
     
    OPC
     
    CTIsvr
     

    На основе версии ПО необходимо определить версию каждого процесса. Введите этот текст в окне командной строки:

    • Для версий до 5.0:

      c:\icr\bin
    • Для 5.0 и позже:

      c:\icm\bin
    process /?
    Example; pim /?
  25. Существует ли подробное описание потока вызовов?

    Да Нет

  26. Да, если, каково описание?

     
     
     
     

Для получения информации о TAC, включая информацию о том, как открыть случай, видят, Как Использовать Центр Международной технической поддержки Cisco (только зарегистрированные клиенты).

Эскалировать

Зарегистрированные пользователи

Если проблема все еще сохраняется после завершения этого чек-листа зарегистрированные пользователи могут открыть запрос на обслуживание с Центром технической поддержки Cisco.

Незарегистрированные пользователи

Если вы не зарегистрированный пользователь, перейдите к Регистрации пользователя и затем откройте запрос на обслуживание с Центром технической поддержки Cisco.

Предоставьте эту информацию

Будьте готовы предоставить эту информацию:

  1. Подробное описание проблемы.

  2. Если возможно, обсудите проблему с разработчиком приложения CTI и задайте эти вопросы:

    • Какой метод они вызывают?

    • Что пропускают сообщения?

    • Какие сообщения они возвращают?

  3. Предоставьте эти файлы журнала приблизительно 30 минутами, прежде чем произойдет проблема:

    • Для версий до 5.0:

      c:\icr\cust\PG#\logfiles
    • Для версий 5.0 и позже:

      c:\icm\cust\PG#\logfiles
  4. Предоставьте эти файлы журнала приблизительно 30 минутами, прежде чем произойдет проблема:

    • Для версий до 5.0:

      c:\icr\cust\CG#\logfiles
    • Для версий 5.0 и позже:

      c:\icm\cust\CG#\logfiles
  5. При использовании наше приложение SoftPhone, получаете эти файлы журнала из клиентского компьютера:

    • geodcs.log

    • cticlient.log

  6. При использовании приложение от стороннего разработчика в рабочем столе, получаете клиентский журнал для приложения.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения