Система TelePresence : IP-телефон Cisco Unified серии 7900

Вопросы и ответы по IP-телефонии с технической поддержкой Cisco

28 июля 2013 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (23 марта 2008) | Английский (3 июня 2008) | Отзыв


Вопросы


Введение

Этот документ отвечает на некоторые из множества часто задаваемых вопросов (FAQ) о Cisco IP Phone.

Регистрация IP-телефона

Вопрос. Что необходимо для регистрации IP-телефона 7960, 7940 или 7910 в Cisco CallManager?

Ответ. Процесс регистрации IP-телефона Cisco с помощью Cisco CallManager состоит из четырех шагов.

  1. Телефон запрашивает IP-адрес у службы DHCP.
  2. Служба DHCP возвращает адрес сервера TFTP в одной из следующих форм:
    • Статический IP-адрес

    • Параметр 150 (одиночный IP-адрес)

    • Опция 66 (первый IP-адрес или название Системы имен домена [DNS])

    • Поиск CiscoCM1.your.domain

  3. Получив адрес TFTP, телефон запрашивает данные конфигурации от сервера TFTP. В Cisco CallManager 3.0 эта информация о конфигурации представлена в форме файла .cnf. В выпуске 3.1 файл конфигурации - это файл .xml. Информация о конфигурации содержит список приоритетов для серверов Cisco CallManager, количество которых не превышает трех, пул устройств, с которыми связан телефон, и информацию о версии ПО на телефоне для выпуска 3.1.
  4. Телефон устанавливает соединение с Cisco CallManager, которое имеет наивысший приоритет в списке приоритетов, и отправляет запрос на регистрацию. Если телефон запрашивает файл .cnf, а не файл .xml, то телефон также отправляет запрос версии и проверяет текущую версию ПО на телефоне. Если телефону требуется новая версия ПО на телефоне, то он прерывает процесс регистрации и загружает актуальную версию ПО с сервера TFTP. Как только телефон загрузит новое микропрограммное обеспечение, он продолжит свою регистрацию с помощью Cisco CallManager. Для устранения проблем регистрации IP-телефонов см. Устранение проблем регистрации IP-телефонов (7910, 7940, 7960, 12 SP и 30 VIP) с помощью Cisco CallManager 3.x и 4.0.

Вопрос. Какая версия Cisco Unified CallManager требуется для регистрации IP-телефона Cisco 7985G?

О. Для использования IP-телефона 7985G требуется версия Cisco Unified CallManager 4.1(3)sr2 или старше.

Вопрос. Почему IP-телефон не может автоматически зарегистрироваться в Cisco CallManager?

О. Cisco CallManager по умолчанию отключает автоматическую регистрацию для предотвращения несанкционированных подключений к сети. Если необходимо включить автоматическую регистрацию, то выполните действия, описанные в руководстве по автоматической регистрации.

Если после этого IP-телефоны по-прежнему не могут осуществлять автоматическую регистрацию, то действуйте согласно инструкциям в руководстве по автоматической регистрации, сбросьте настройки IP-телефона обратно на заводскую конфигурацию:

  1. Нажмите **# для разблокирования конфигурации сети на телефоне.
  2. Нажмите кнопку Settings (Настройки).
  3. Нажмите на клавиатуре 3 (или прокрутите) для перехода к пункту Network Configuration.
  4. Нажмите на клавиатуре 33 (или прокрутите) для перехода к пункту Erase Configuration.
  5. Нажмите функциональную клавишу Yes.
  6. Нажмите функциональную клавишу Save.

Параметры настройки IP-телефона и службы

Вопрос. Как запретить использование более одного исходящего звонка одновременно на общей линии?

О. В ситуациях, когда существует общая линия и необходимо разрешить только один исходящий звонок с абонентского номера (DN), можно изменить служебный параметр в Cisco CallManager 3.12c. Этот служебный параметр - SharedLineNewCallSoftkeyDisable. Установка значения True для этого параметра предотвратит размещение нового вызова в DN, если он уже используется. Это становится важно, если третий пользователь удерживает вызов. Если второму пользователю необходимо отправить новый вызов, то первый пользователь не может продолжить или передать вызов.

Вопрос. Как я могу сделать Баржу Конференции (cBarge) больше чем для двух телефонов для расширения IP-телефона?

О. Увеличьте максимальное число запросов к телефонной линии от два до 10 для перевезенного на барже телефона, на основе количества вызовов, которые будут перевезены на барже. Если все линии используются, Error parse limit появляется, что означает, что должно быть увеличено число линий.

Вопрос. Даже если мне настроили общие линии в моем IP-телефоне, как я могу ответить только на первичную линию?

О. Изменитесь Всегда использование Главный параметр Линии к Истинному на Глобальном уровне. Это позволяет только Первичную линию для того расширения.

Вопрос. Как изменить количество возможных вызовов до перехода телефона в режим голосовой почты?

О. Количество возможных вызовов до перехода телефона в режим голосовой почты или на другую станцию можно легко изменить. Требуется изменить служебный параметр. Выполните следующие действия:

  1. От веб-страниц Управления Cisco CallManager выберите Service> Service Parameters.
  2. Выберите из списка Cisco CallManager, после этого выберите службу Cisco CallManager service из списка слева.
  3. Измените параметр, который называется Forward No Answer Timeout. По умолчанию этот параметр имеет значение 12 секунд. Стандартный цикл звонка составляет примерно 4 секунды. Это общий параметр, поэтому изменение этого значения влияет на поведение всех телефонов. Убедитесь, что эта настройка установлена для всех Cisco CallManager в кластере.

Вопрос. Как включить кнопку служб?

О. Cisco 7960 и 7940 IP Phones позволяют пользователям подписываться на услуги, такие как котировка акций, календари, калькуляторы и многие другие. Для получения дополнительной информации об устранении неполадок с услугами см. Устранение неполадок с услугами на IP-телефонах.

После настройки услуг URL необходимо настроить новую услугу и подписать пользователей на нее. В комплект Cisco CallManager входит пример услуги, на которую можно ориентироваться для обеспечения правильной работы услуг. Для использования примера услуги выполните следующие действия:

  1. Откройте веб-страницы Cisco CallManager Administration.
  2. Нажмите Функцию> Службы Cisco IP Phone.
  3. В поле Service Name введите Sample.
  4. В поле Service Description введите Sample IP Phone service.
  5. В Сервисной коробке URL введите http://<machineIPaddress>/CCMUser/sample/sample.asp.

    Примечание. Замените <machineIPaddress> IP-адресом сервера, где были установлены веб-страницы.

  6. Щелкните Insert (Вставить). Столбец слева теперь отображает "Выборку" в полужирном тексте.

Выполните эти шаги, чтобы к IP-телефонам подписываются на типовую службу:

  1. Нажмите User> Global Directory.
  2. Нажмите Add New user.
  3. Введите соответствующую информацию в соответствующие поля.
  4. Нажмите Associate Devices (Привязать устройства).
  5. Установите флажок для соответствующего номера телефона и нажмите на переключатель в той же строке. Это действие устанавливает телефон в качестве основной линии.
  6. Щелкните Insert (Вставить).
  7. Откройте web-браузер и введите http://<machineIPaddress> / CCMUser.

    Примечание. Замените <machineIPaddress> IP-адресом сервера, где были установлены веб-страницы. Как правило, это основной сервер баз данных.

  8. Нажмите <ENTER>.
  9. В поле User Identification введите идентификатор пользователя, аналогичный введенному ранее.
  10. В поле Password введите пароль пользователя, аналогичный введенному ранее.
  11. Выберите телефон из раскрывающегося списка Select a Device to Configure.
  12. Нажмите Configure your Cisco IP Phone Services.
  13. Выберите Sample из раскрывающегося меню Select a Service.
  14. Нажмите кнопку Continue.
  15. Нажмите кнопку "Подписаться".
  16. Нажмите Log off. Теперь на пользовательском телефоне включены услуги.

Вопрос. Как включить кнопку Messages?

О. Кнопка Messages на телефоне Cisco IP Phone представляет собой клавишу быстрого набора, к которой можно привязать абонентский номер схемы маршрутизации или порт голосовой почты Cisco, ведущий к системе голосовой почты компании. Для настройки этой кнопки на телефонах выполните следующие действия:

  1. От веб-страницы Управления Cisco CallManager выберите Service> Service Parameters.
  2. Выберите Cisco CallManager от списка, и затем выберите Обслуживание CallManager из списка слева.
  3. Измените параметр, который называется VoiceMail. Введите абонентский номер, который был настроен в качестве схемы маршрутизации, или порт голосовой почты Cisco для системы голосовой почты. Это глобальный параметр, который влияет на все телефоны. Убедитесь, что этот параметр настроен для всех Cisco CallManager в кластере.

Вопрос. Как включить кнопку Directories?

О. Кнопка Directories на Cisco 7960 и 7940 IP-телефонах предоставляет доступ к этим четырем каталогам:

  • Missed Calls.

  • Полученные вызовы

  • Размещенные вызовы

  • Corporate Directory.

Если опция Corporate Directory не представлена, телефон не может найти необходимую информацию. Чтобы представить Корпоративный каталог, выполните эти шаги:

  1. От веб-страницы Управления Cisco CallManager выберите System> Enterprise Parameters.
  2. В поле Каталогов URL измените запись от http://<hostname>/CCMcip/xmldirectory.asp к http://<ipaddress>/CCMcip/xmldirectory.asp, и нажмите Update. Это обеспечивает нахождение телефоном страницы xmldirectory.asp. Обратитесь к Устранению Проблем с Поиском Корпоративного каталога от Cisco IP Phone для получения дополнительной информации.

Вопрос. Как узнать mac-address IP-телефона, и подробные данные материально-технических ресурсов других устройств зарегистрировались в Cisco CallManager server?

О. В Cisco CallManager server перейдите к C:/program files/cisco/bin/от командной строки, и выполните mmfspy. Это перечисляет коммутатор, который будет выполняться для обнаружения материально-технических ресурсов устройств, зарегистрированных в Cisco CallManager server.

Вопрос. Как создать пользовательские звонки для IP-телефонов Cisco?

О. В руководствах Cisco CallManager System содержится процесс создания пользовательских звонков для IP-телефонов Cisco. См. Пользовательские телефонные звонки.

Вопрос. Как принимать вызов?

О. Примеры принципов настройки и использования функций Call Pickup и Group Call Pickup см. в разделе Настройка и использование функций Call Pickup и Group Pickup с помощью Cisco CallManager (для выпусков 3.x и 4.0).

Вопрос. Как настроить быстрый дозвон на IP-телефоне Cisco?

О. Кнопки быстрого дозвона можно настроить одним из следующих двух способов. Пользователь, который может выполнять функции администрирования Cisco CallManager, может добавлять кнопки с помощью экрана Phone Configuration. Но оптимальный способ - разрешить пользователям входить на пользовательские страницы Cisco CallManager и самостоятельно настраивать кнопки быстрого дозвона.

Выполните эти шаги, чтобы настроить кнопки ускоренного набора на Cisco 7960 или 7940 IP-телефонах:

  1. Выберите User (Пользователь) > Global Directory (Глобальный каталог).
  2. Нажмите Add New user.
  3. Введите соответствующую информацию в соответствующие поля.
  4. Нажмите Associate Devices (Привязать устройства).
  5. Установите флажок для соответствующего номера телефона и нажмите на переключатель в той же строке. Это действие устанавливает телефон в качестве основной линии.
  6. Щелкните Insert (Вставить).
  7. Откройте web-браузер и введите http://<machineIPaddress> / CCMUser.
  8. В поле User Identification введите идентификатор пользователя, аналогичный введенному ранее.
  9. В поле Password введите пароль пользователя, аналогичный введенному ранее.
  10. Выберите телефон из раскрывающегося списка Select a Device to Configure.
  11. Нажмите Add/Update your Speed Dials.
  12. Введите номер, который хотите ассоциировать с кнопкой быстрого дозвона, и любое текстовое сообщение.
  13. Нажмите кнопку Update (Обновить).
  14. Нажмите Log off.

Вопрос. Как синхронизировать сигналы вызова в списке Distinctive Ring с сигналами в стандартном списке?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. На сервере Cisco CallManager Publisher перейдите в папку C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.
  2. Найдите файл DistinctiveRingList.xml и переименуйте его в DistinctiveRingList_Backup.xml.
  3. Найдите файл Ringlist.xml, откройте его в простейшем текстовом редакторе, например Microsoft Windows Notepad, и выберите Save As для сохранения файла как DistinctiveRingList.xml.
  4. От Страницы администрирования Cisco CallManager выберите Application> Cisco CallManager Serviceability, выберите Tools> Control Center, и затем выберите сервер.
  5. Перезагрузите службу Cisco TFTP.

Вопрос. Как добавить папку Corporate Directory в Cisco IP SoftPhone?

О. См. раздел Добавление папки в документе Настройка параметров Cisco IP SoftPhone.

Вопрос. Как определить кодек, который используется в IP-телефоне Cisco 7940/7960/7970 во время активного вызова?

О. IP Cisco Phone7940/7960/7970 показ может быть использован для целей устранения неполадок через информацию/Справку (я или?) кнопка по телефону, чтобы отобразить информацию на происходящем вызове. Нажмите эту кнопку дважды при активном вызове для активации этой функции. Надпись RxType/TxType указывает, какой кодек используется для взаимодействия между IP-телефоном и другим устройством. Для получения дополнительной информации см. Использование информации о состоянии 79xx для диагностики неполадок.

Вопрос. Как запретить пользователю изменять громкость звонка и конфигурацию сети на IP-телефонах?

О. Пользователи не смогут менять громкость звонка, если отключить параметр Settings Access на странице Phone configuration. Выполните следующие действия:

  1. От Страницы администрирования Cisco CallManager выберите Device> Phone, и нажмите телефон, для которого вы хотите предотвратить кольцевое изменение объема.
  2. Выберите Disabled для параметра Settings Access в разделе Product Specific Configuration.

Когда Доступ Параметров настройки включен, можно изменить конфигурацию телефонной сети, тип звонка, и громкость по телефону. При отключенном параметре Settings Access кнопка Settings полностью отключена и при ее нажатии не появляется выбор вариантов. Кроме того, нельзя настроить громкость звонка или сохранить какие-либо настройки громкости. Опция Restricted доступна в версиях Cisco CallManager 4.1(3) и старше. При установке для параметра Settings Access значения Restricted возможен доступ только к настройкам громкости и разделу User Preferences. По умолчанию параметр Settings Access включен.

Вопрос. Как разблокировать телефон?

О. Для настройки параметров, вызываемых кнопкой Settings может потребоваться разблокирование телефона. Для разблокирования телефона нажмите **#.

Вопрос. Как добавить функциональные клавиши для IP-телефона Cisco 7910?

О. В IP-телефоне Cisco 7910 предусмотрено шесть программируемых аппаратных клавиш, которым можно назначить такие функции, как передача вызова на фиксированный номер, простая передача вызова, прием вызова и др. Для получения справки относительно настройки телефона в соответствии с потребностями см. Добавление дополнительных услуг в Cisco 7910 с функциональными клавишами.

Вопрос. Можно ли сбросить настройки телефона без доступа к Cisco CallManager?

О. Да, можно сбросить настройки телефона таким способом. Введите на телефоне **#** .

На IP-телефонах Cisco 7960 и 7940 с микропрограммой выпуска 7.1(2) или старше выполните следующие действия:

  1. Нажмите либо кнопку Services, либо кнопку Settings.
  2. Введите на клавиатуре **#** .

В то время как телефон с положенной трубкой в домашнем экране, это новое поведение позволяет вам начинать последовательность набора с * или #.

Вопрос. Как настроить Cisco IP SoftPhone в качестве отдельного IP-телефона?

О. Чтобы настроить Cisco IP SoftPhone как автономный IP-телефон с его собственными линиями, выполните эти шаги:

  1. Создайте пользователя в Cisco CallManager.
  2. Создайте порт интеграции компьютерной телефонии (CTI), добавьте выбранный уникальный абонентский номер и назначьте пользователю этот порт CTI.
  3. Установите Cisco IP SoftPhone с именем пользователя и паролем, который вы создали в Сisco callmanager. Обратитесь к Cisco IP SoftPhone Настройки по-разному и Установке и Cisco IP SoftPhone Настройки для получения дополнительной информации.

Вопрос. Как удаленно получить информацию телефона?

О. Если вы переходите к http://<IPaddress телефона>, можно проверить устройство, сеть, и сведения о портах для телефона. Отсюда нельзя изменить какие-либо настройки.

Вопрос. Как определить ПО, которое используется в телефоне?

О. Нажмите кнопку Setting, затем 5 и 3.

Вопрос. Как использовать набор номера из списка Distinctive Ring для внешних, а не внутренних звонков на IP-телефоне Cisco?

О. Отличительный звонок является функцией, которая доступна на Сisco callmanager 3.0 и позже когда вы используете Тонкие шлюзы, такие как DT24 + или 6608 T-1 блейдов. Однако эта функциональность не доступна до выпуска 3.1.2c с использованием шлюза H.323. Для включения функции Distinctive Ringing необходимо установить для служебного параметра H323NetworkLocationOffNet значение True.

Вопрос. Я хочу легко включать гарнитуру для приема звонков по любой линии в телефоне, использующем несколько линий. Как это настроить?

О. Установите в Cisco CallManager для параметра Always Use Prime Line значение False. Поскольку этот параметр затрагивает весь кластер, то любые изменения будут применены ко всем телефонам. При этом не производится никакого вмешательства в обработку вызовов и не требуется перезагрузки никаких служб или сервера Cisco CallManager.

Чтобы изменить этот параметр, войдите к Странице администрирования Cisco CallManager и выполните эти шаги:

  1. Из меню Service выберите Service Parameters.
  2. Выберите Publisher CallManager Server> Cisco CallManager service.
  3. В разделе Clusterwide Parameters (Device - Phone) прокрутите до параметра Always Use Prime Line, выберите для него значение False и нажмите Update.

     Примечание.Стандартное значение параметра Always Use Prime Line - False. Если флаг установлен на True, то при снятии трубки телефона или при нажатии кнопки динамика выбирается основная линия, которая становится активной. Если вызов приходит на вторую линию пользователя, то снятие трубки активирует только первую линию. В этом случае пользователю необходимо выбрать вторую линию, чтобы ответить на вызов. Если флаг установлен на False, то телефон автоматически выбирает линию, которая будет использоваться в качестве активной, на основании ее состояния.

Вопрос. Действительно ли это - нормальное поведение для IP-телефонов для показа опции Intercom History при нажиме кнопки Directories даже если IPMA не настроен, или никакая внутренняя связь не доступна?

О. Да, это - нормальное поведение для IP-телефонов с телефонной загрузкой 8.3.1 или позже. Это независимо от того, как IPMA настроен или существует ли внутренняя связь на IP-телефонах.

Вопрос. IP-телефоны Cisco 7911 имеют бесшумную кнопку?

О. IP-телефоны Cisco 7911 не имеют бесшумной кнопки. Однако у них есть функциональная клавиша Монитора, которая функционирует как бесшумная кнопка также.

Вопрос. Как я изменяю Идентификатор вызывающего абонента на своем IP-телефоне?

О. Определенные аппаратные средства требуются, чтобы предоставить полную поддержку для функций Идентификатора вызывающего абонента. Обратитесь к Идентификатору вызывающего абонента для получения дополнительной информации.

Вопрос. Как я включаю Подавление пауз на Сisco callmanager для IP-телефонов?

О. Подавлением пауз по умолчанию (VAD) включен на Сisco callmanager. В противном случае можно отключить/включить его через Конфигурацию Параметров службы Сisco callmanager.

Вопрос. Как я изменяю заказ (последовательность) приложений (службы) в кнопке Directories IP-телефонов?

О. Чтобы изменить заказ (последовательность) приложений (службы) в кнопке Directories IP-телефонов, выполните эти шаги:

  1. В Диспетчере связи Cisco Страница администратора выберите Device> Device Settings> Phone Services.
  2. Отключите все значения по умолчанию.
  3. Add New Service с тем же URL и включают и подписываются на подписки Предприятия в заказе, в котором вы хотите, чтобы он был отображен.
  4. Перезагрузите IP-телефон.

Установите/Обновите IP-телефон

Вопрос. Как изменить ПО телефона?

О. Загрузите требуемое микропрограммное обеспечение IP-телефона от Cisco IP Phone - Загрузка программного обеспечения (только зарегистрированные клиенты). Загрузите требуемую версию микропрограммы модели Cisco IP Phone в формате файла архива zip или EXE-файла.

  1. Теперь выполните файл исправления обновления новой загрузки IP-телефона в Сisco callmanager. Это автоматически изменит Телефонное Загрузочное имя в Настройках по умолчанию Устройства. Скопируйте новое Телефонное Загрузочное имя с Настроек по умолчанию Устройства.
  2. Затем перейдите к Меню Device> Телефон и затем выберите IP-телефон, на котором вы хотите выполнить обновление. Вставьте новые данные нагрузки на Загрузочном имени полевого телефонного аппарата и нажмите Update и перезапустите ваш IP-телефон.

Вопрос. Как я проверяю обновление микропрограммного обеспечения для Телефонов множественного IP, которое выделено в нескольких аппаратных пулах?

О. Время, потраченное для обновления микропрограммного обеспечения, зависит от количества IP-телефонов в Аппаратном пуле. Если существует несколько сотен IP-телефонов в аппаратном пуле, требуется несколько часов для завершения обновления микропрограммного обеспечения. Чтобы подтвердить и проверить обновление, выполните эти шаги

  1. В Сisco callmanager 3.0, chooseStart> Программы> Менеджер Microsoft SQL Server> Enterprise> CCM 0300> Таблица устройств. Здесь, cписки полей Времени окончания Обновления время окончания всех IP-телефонов в Аппаратном пуле.
  2. Можно также проверить сведения о микропрограмме от Страницы администрирования Cisco CallManager. Выберите Device> Device Settings> информация Загрузки ПО. Сisco callmanager 3.0 не имеет функции для распечатки всех версий микропрограммы IP-телефона в централизованном расположении

Вопрос. Как я импортирую новые IP-телефоны и пользователей и назначаю Номера каталога через BAT в Версии Cisco CallManager 5.0?

О. Чтобы создать нового телефонного пользователя и привязать пользователя к Номеру каталога (DN), гарантирует, что шаблон телефона включает столбец Directory Number. Для этого выполните следующие действия.

  1. Откройте файл макроса шаблона BAT.xlt, который загружен от Управления Cisco CallManager.
  2. Из рабочего листа Телефонных пользователей нажмите Создать кнопку Title Файла. Эта кнопка открывает диалоговое окно Field Selection для Полей Линии и Полей устройства.
  3. От раздела Полей Линии выберите Directory Number, нажмите>> кнопка, чтобы выбрать это поле, и нажать Create.
  4. Когда макрос завершает, нажмите кнопку Create BAT Format, чтобы генерировать необходимый файл шаблона для импорта.

Примечание. Удостоверьтесь, что использовали поле Номера каталога в шаблоне, а не поле Номера телефона.

Вопрос. Почему после обновления я теряю доступ к каталогам и службам?

О. Если вы забываете возвращать имя хоста к IP-адресу в поле URL Services и поле Каталогов URL под System> Enterprise Parameters, можно потерять доступ к Службам или функциональности Корпоративного каталога после обновления. Процесс обновления перезаписывает предыдущую запись. Идентификатор ошибки Cisco CSCdt29275 (только зарегистрированные клиенты) привязан к этой проблеме и решен в Релизе Cisco CallManager 3.0 (8) и позже.

Вопрос. Как я изменяю или увеличиваю число пользователей, отображенных на IP-телефоне с поиском Корпоративного каталога в Сisco callmanager?

О. Выберите System> Enterprise Parameter> User Search Parameters, чтобы изменить или увеличить максимальное число пользователей, отображенных в корпоративном каталоге на странице Cisco CallManager CCMAdmin. Под Параметрами Поиска пользователей существует две опции:

  • Включите Весь Поиск пользователей, Включает или отключает поиск

  • Заданные пределы Поиска пользователей предел на максимальном числе пользователей, которые отображены для каждого поиска

Примечание. При использовании значений, больше, чем значение по умолчанию (64) оно может негативно повлиять на производительность Сisco callmanager. Поиск не применяется, когда Включение Всего корпоративного параметра Поиска пользователей установлено в False, и никакие критерии не установлены для поиска. Это - обязательное поле.

Устранение неисправностей IP-телефона

Вопрос. Почему во время моего звонка с IP-телефона Cisco аудиосигнал односторонний?

О. Причины одностороннего аудиосигнала в IP-телефонии могут быть разными. Однако источник проблемы, как правило, связан с проблемами IP-маршрутизации. Для просмотра пояснений многих распространенных проблем, связанных с односторонним аудиосигналом, см. Устранение неполадок с односторонней передачей голоса.

Вопрос. Почему невозможно передать второй входящий вызов с IP-телефона Cisco?

О. Многие проблемы при передаче связаны со стандартным поведением IP-телефонов. По умолчанию для параметра телефонов Call Waiting установлено значение ON. Проблемы передачи и IP-телефонов рассматриваются в документе Схема отключения ожидания вызовов для разрешения передачи второго входящего звонка с помощью Cisco CallManager 3.x.

Вопрос. Когда dst_auto_adjust опция включена в загрузке SIP-телефона, файле config SIPDefault.cnf, что происходит?

О. При включении dst_auto_adjust опции в файле config SIPDefault.cnf она отрегулировала часы на основе других dst_* опций. IP-телефоны требуют, чтобы сброс для замены для взятия влиял. По умолчанию dst_auto_adjust установка включен.

dst_auto_adjust: 1 — Включают (По умолчанию 1) или Отключают (0) автоматическая настройка dst

Вопрос. Почему на телефоне истекает время ожидания при загрузке новой версии микропрограммы с сервера Cisco CallManager TFTP?

О. Иногда в централизованных развертываниях для нескольких местоположений, телефоны в далеких удаленных местоположениях могут испытать таймаут, когда они загружают новую микропрограмму от сервера TFTP главного офиса. Такое наблюдается, когда задержка передачи данных между телефоном и сервером TFTP выше нормальной. В этих случаях, где таймауты загрузок замечены по удаленным телефонам, установите локальный сервер TFTP на удаленном сайте, чтобы решить вопрос. Обратитесь к идентификатору ошибки Cisco CSCsb10954 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Вопрос. Почему нет сигнала готовности после набора 9 или другого кода доступа?

О. При выполнении вызовов на внешние номера можно настроить Cisco CallManager на воспроизведение тонального сигнала готовности внешней линии после набора исходного кода доступа. Например, при использовании схемы маршрутизации 9.@ можно настроить Cisco CallManager на воспроизведение тонального сигнала готовности внешней линии после набора цифры 9. Если этого не происходит, то такой эффект связан с наложением плана набора номера, настроенного в Cisco CallManager. Cisco CallManager воспроизводит тональный сигнал готовности внешней линии, когда схема является уникальной. Например, при настройке схемы 9.@ и перевода вызова на фиксированный номер в диапазоне 9xx Cisco CallManager ожидает достаточно уникальной схемы перед воспроизведением тонального сигнала готовности внешней линии в CallManager. Точка в схеме маршрута никак не связана с процессом воспроизведения вызывающей стороне тонального сигнала готовности линии. Наличие наложения можно проверить в следующих местах:

  • Other route patterns.

  • MeetMe patterns.

  • Парковка вызова

  • Call pickup.

  • Voice mail Directory Numbers (DNs).

Вопрос. Почему при вызове из PSTN IP-телефон Cisco отображает сообщение "From 9"?

О. Сообщение "From 9" может отображаться, если для подключения к PSTN используется шлюз H.323, и информация о вызывающей стороне не передается. Это может произойти в следующей ситуации:

Если исходящий вызов не поставляет информации о передающей стороне, то маршрутизатор использует конечную схему первой адресуемой точки вызова службы POTS, которая ассоциирована с голосовым портом. При наличии адресуемой точки вызова POTS с конечной схемой 9T ко входящему звонку добавляется 9, и он представляется в качестве номера передающей стороны.

Если включить идентификатор передающей стороны невозможно, то такое поведение можно запретить, выполнив следующие действия:

  1. Удалите все узлы обычной телефонной связи, которые указывают на этот голосовой порт.
  2. Создайте новую адресуемую точку вызова POTS с помощью:
    • шаблон назначения (Примечание: после destination-pattern существует точка [.].)

    • direct-inward-dial

    • номер порта (Примером является порт 1/1/1.)

  3. Вставьте обратно все остальные адресуемые точки вызова POTS, которые присутствовали.

Телефон отображает "От Неизвестного номера", а не "От 9".

Вопрос. Почему присутствует задержка при местных вызовах?

О. Cisco CallManager использует таймер ожидания между цифрами, что обеспечивает пользователям достаточное время для ввода цифр, необходимых для выполнения вызова. При использовании Cisco CallManager в Северной Америке с применением в схемах маршрутизации макроса @ наиболее простым решением является использование фильтра маршрутов. Измените стандартный фильтр маршрутов из семи цифр следующим способом:

Local-Area-Code DOES NOT EXIST

И

End-Of-Dialing DOES NOT EXIST

Если в плане набора номера макрос @ не используется, то можно уменьшить значение таймера ожидания между цифрами. Эта процедура содержится в документе Задержка при установлении вызова: Настройка времени ожидания между цифрами.

Вопрос. Почему IP-телефон Cisco отображает ошибку XML Error [4] при выполнении поиска по папке Corporate Directory?

О. При поиске с использованием кнопки Corporate Directory Cisco CallManager выполняет поиск в DC-папке LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - упрощенный протокол доступа к папкам). Специальные символы не могут быть корректно проанализированы и возвращают на IP-телефон ошибку. Некоторые из этих специальных символов (& "'<>). Избегайте использования этих символов при объявлении имен для пользователей.

Вопрос. В чем различие между перезагрузкой и сбросом настроек телефона?

О. При перезагрузке телефон просто перерегистрируется в Cisco CallManager, в то время как сброс настроек производит полную повторную инициализацию телефона. В случае сброса настроек телефон повторно копирует файл собственной конфигурации из папки TFTP, что не производится при перезагрузке телефона. При помощи последовательности клавиш **#** можно также загрузить файл конфигурации телефона из папки TFTP.

На IP-телефонах Cisco 7960 и 7940 с микропрограммой выпуска 7.1(2) или старше выполните следующие действия:

  1. Нажмите либо кнопку Services, либо кнопку Settings.
  2. Введите на клавиатуре **#** .

В то время как телефон с положенной трубкой в домашнем экране, это новое поведение позволяет вам начинать последовательность набора с * или #.

Вопрос. Почему при использовании папки Corporate Directory не удается найти всех настроенных пользователей?

О. При поиске с использованием кнопки Corporate Directory Cisco CallManager выполняет поиск в DC-папке LDAP (Lightweight Directory Access Protocol - упрощенный протокол доступа к папкам). Все пользователи, которые вошли в общую папку с веб-страниц администрирования Cisco CallManager, должны отображаться на IP-телефонах Cisco в папке Corporate Directory. Но, существует исключение. Если пользователь выполняет нулевой поиск, что означает, что пользователь не ввел никакого критерия для поиска и просто нажал функциональную клавишу поиска, то Cisco CallManager возвращает только первые 64 записи. Эти записи отображаются на двух страницах по 32 записи в каждой. Такой принцип предназначен для предотвращения резкого роста загрузки процессоров в обширных корпоративных средах. В редких случаях информация на одном Cisco CallManager в кластере может отличаться от информации на другом сервере в том же кластере. При этом необходимо вручную восстановить синхронизацию папки LDAP. Дополнительные сведения см. в Устранение проблем с папкой DC.

Вопрос. Почему все линии модуля расширения IP-телефона Cisco 7914 остаются красными?

О. При перемещении IP-телефона Cisco 7960, подключенного к модулю расширения IP-телефона Cisco 7914, из одной точки в другую все кнопки линий на модуле расширения могут стать красными. Файл конфигурации телефона может стать недоступен. Линии IP-телефона 7960 продолжают функционировать нормально.

Примечание. Cisco IP Phone 7914 Модулей расширения не поддерживается с Cisco IP Phone 7941.

Выполните эти шаги, чтобы заставить линии этих 7914 работать:

  1. Отключите параметры Cisco CallManager Service. Выполните следующие действия:
    1. Откройте страницу администрирования Cisco CallManager.
    2. Выберите Service Parameters> Cisco TFTP> Advanced.
    3. Установите для параметра Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup значение False.
    4. Установите для параметра Enable Caching of Configuration Files значение False.
  2. Перезагрузите соответствующие IP-телефоны Cisco.
  3. Перезагрузите службу Cisco TFTP. Выполните следующие действия:
    1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Services.
    2. Перезагрузите службу Cisco TFTP.

       Примечание.В этот момент можно посмотреть файлы конфигурации для устройств папке C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.

  4. Установите для параметров Enable Caching of Constant and Bin Files at Startup и Enable Caching of Configuration Files обратно значения True.

Вопрос. В одноранговом совместно использующем Микропрограммном обеспечении, как Пользователь IP-телефона назначает родителей и хосты?

О. В одноранговом совместно использующем Микропрограммном обеспечении пользователь не должен назначить родителей и хосты. Это автоматически. Все однорангово-поддерживающие IP-телефоны на данной IP-подсети формируют древовидную структуру, чтобы распределить их микропрограммное обеспечение. Пользователь не может вынудить данный IP-телефон быть родителем.

Вопрос. Как сбросить настройки IP-телефона Cisco на заводскую конфигурацию?

О. Обратитесь к Сбросу 7900 IP-телефонов Серии к Заводским настройкам для получения дополнительной информации.

Вопрос. Почему индикатор модуля расширения IP-телефона Cisco 7914, подключенного к IP-телефону Cisco 7960, становится красным при подключении к вызову удаленного телефона?

О. Когда вызов активен на модуле расширения, то светодиодный индикатор линий горит зеленым. Он остается зеленым даже после того, как телефон на общей линии использует функциональную клавишу Barge или cBarge для подключения к активному вызову. Для получения дополнительной информации об этой проблеме см. идентификатор ошибки CSCsa65880 (только для зарегистрированных пользователей). Для устранения этой проблемы используйте один из следующих вариантов:

Вопрос. Почему индикатор модуля расширения IP-телефона Cisco 7914, подключенного к IP-телефону Cisco 7960, не становится красным при приеме вызова на удаленном телефоне?

О. Модули расширения, подключенные к IP-телефонам 7960 с выпуском микропрограммы 7.2(3) отображают светодиодные индикаторы sidecar, которые зависят от настройки Privacy на удаленном телефоне.

Рассмотрим следующий сценарий. IP-телефон 7940 (телефон А), использующий абонентский номер (DN) 2001, предоставляет общий доступ к DN для модуля расширения 7914 (телефон Б), который подключен к IP-телефону 7960. При поступлении вызова на DN 2001 светодиодный индикатор 7914 загорается желтым. Теперь телефон А отвечает на вызов.

Если настройка Privacy на телефоне A включена, то значок на 7914 отображает двойную гарнитуру (используется удаленный телефон). Однако светодиодный индикатор 7914 выключен, что означает, что линия доступна для использования телефоном 7914. Можно принять новый вызов при нажатии кнопки линии на телефоне 7914, и отсутствует возможность подключиться к вызову (поскольку на телефоне А включена конфиденциальность).

Если настройка Privacy на телефоне A выключена, то значок на 7914 отображает двойную гарнитуру (используется удаленный телефон), а светодиодный индикатор горит красным, отображая использование удаленного телефона. При нажатии красного индикатора отображается сообщение "In Use Remote", и можно использовать функциональные клавиши для подключения к вызову (Barge) или для создания нового вызова (NewCall).

Данное несоответствие поведения с учетом настроек Privacy устранено в микропрограмме для IP-телефона 7960 выпуска 7.2(4).

Вопрос. Существует ли путь, которым Сisco callmanager может предотвратить петлю переадресации вызовов между двумя IP-телефонами?

О. Петли переадресации вызовов могут произойти не только между двумя IP-телефонами, но также и между IP-телефонами, PSTN, или приложениями, такими как голосовая почта или IPCC. Нет никакого пути к Сisco callmanager, чтобы обнаружить и предотвратить петли переадресации вызовов. Во избежание их удостоверьтесь, что ваша конфигурация корректна.

Вопрос. Требуется ли для IP-телефона Cisco лицензия, и как работает схема лицензирования?

О. Программное обеспечение Cisco СallManager требует, чтобы вы купили Client Access License (CAL) CallManager для каждого IP-телефона, SoftPhone, или другого оконечного устройства или приложения (IP-телефон), который регистрируется в Программном обеспечении CallManager. Этот реквизит CAL применяется независимо от источника (Cisco или сторонний производитель) или функциональных возможностей этого IP-телефона.

При закупках запасного IP-телефона вы не должны купить CAL для той запчасти, если та запчасть используется для замены другого IP-телефона, за который уже оплачен CAL.

Примечание. Тот запасной телефон никогда не регистрируется в Сisco callmanager, пока телефон, который заменяет запчасть, не вычеркнут из списка с тем Сisco callmanager.

Если запасной IP-телефон не используется как замена для IP-телефона, за который оплачен CAL, необходимо купить CAL для той запчасти. Политика CAL Сisco callmanager - то, что необходимо купить соответствующий номер IP-телефонов и привязанного CALs, за исключением запчастей, которые используются как замены.

Вопрос. Как я стираю Конфигурацию (Сеть, Устройство, Безопасность и т.д.) на Cisco IP Phone 79xx?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. На Cisco IP Phone нажмите кнопку Settings.
  2. Нажмите **#.
  3. Когда оконные дисплеи Settings Unlocked, нажмите Больше функциональной клавиши.
  4. Вы теперь видите Стереть функциональную клавишу, которая может использоваться, чтобы стереть конфигурацию на Cisco IP Phone.

Вопрос. Cisco IP Phone неспособен зарегистрироваться к абонентскому серверу Сisco callmanager и регистрам с сервером публикаций, даже при том, что параметр 150 на сервере DHCP имеет абонентский сервер как первый вариант. Как я устраняю неполадки этой проблемы?

О. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия.

  1. На Cisco CallManager server откройте страницу CCMAdmin, и выберите Device> Phone. Проверьте, какой Аппаратный пул назначен на устройство.
  2. Выберите System> Device Pool и ищите тот аппаратный пул. Как только вы находитесь на странице Device Pool, подтвердите, который Cisco Unified Call Manager Group использует аппаратный пул.
  3. Выберите System> Cisco Unified CallManager Group и определите местоположение той Cisco Unified CallManager Group. Как только вы находитесь на той странице, вы видите Cisco Унифицированные Члены группы Call Managers. Под Выбранной коробкой Cisco Unified CallManager можно видеть заказ, в котором устройства регистрируются к перечисленным серверам. Если вы хотите к IP-телефону зарегистрироваться абонентам, у вас должны быть абоненты, перечисленные сначала здесь. Если ваш издатель перечислен сначала, регистры IP-телефона к издателю. Если вы хотите изменить заказ серверов, лучше создать новую Cisco Unified CallManager Group. При изменении существующего все устройства, которые в настоящее время используют его, перезагружены. Выполните следующие действия:
    1. Создайте новую Cisco Unified Call Manager Group.
    2. Добавьте серверы в заказе, которого вы требуете.
    3. Создайте новый аппаратный пул и назначьте ту Cisco Unified Call Manager Group на новый аппаратный пул.
    4. Перейдите к IP-телефону и назначьте недавно созданный аппаратный пул на него.
    5. Перезагрузите IP-телефон. Это регистрируется к серверу, который вы перечислили сначала.

Вопрос. Когда я изменяю элементы кнопки на странице конфигурации телефона, почему я получаю ошибку Unmapped Exception Null ?

faq-ipphone-1.gif

О. При использовании Microsoft Internet Explorer 8 браузеров вы получаете эту ошибку. IE 8 не является поддерживаемым обозревателем. Единственные поддерживаемые обозреватели являются версией Microsoft Internet Explorer 6.x или версией 7.x и Версией Netscape Navigator 7.1 или позже.

Вопрос. Почему я не в состоянии перезагрузить IP-телефон от телефонной веб-страницы?

О. Если вы неспособны перезагрузить IP-телефон от телефонной веб-страницы, это может быть вследствие идентификатора ошибки Cisco CSCso93220 (только зарегистрированные клиенты)

Вопрос. Как я решаю утечку памяти в 79xx телефоны, работающие 9.0 (2) и 9.0 (3) микропрограммное обеспечение для SIP и sccp?

О. Когда ICMP неоднократно, перенаправляет в контакте сети телефон это условие происходит. Чтобы решить этот вопрос, Отключите перенаправления ICMP в сети. Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCtj79853 (только зарегистрированные клиенты).

Вопрос. Когда я нажимаю кнопку параметров настройки 7941 г IP-телефона, изображения на экране, "Что ключ не активен здесь", и Кнопка громкости не работает. Как устранить эту проблему?

О. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. От Страницы администратора Сisco Unified Communications Manager выберите Device> Phone.
  2. Выберите 7941 телефон, на который влияют, и откройте страницу Phone Configuration.
  3. Найдите опцию Settings Access и установите ее как Включенную.
  4. Перезагрузите телефон.

Вопрос. При использовании общих линий и создания определенных, некоторый диаграмм вызовов, телефон должен отобразить и 'Резюме' и 'Новый Вызов'. Однако это только отображает 'Новый Вызов'. Как я решаю этот вопрос?

О. Это условие происходит, когда множественные вызовы общей линии активны, и некоторые в ожидании. Чтобы решить это, Резюме, проводимый вызов использует кнопку линии вместо функциональной клавиши 'Резюме'. Это задокументировано в идентификатор ошибки Cisco CSCty30720 (только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 16049