Система TelePresence : IP-телефон Cisco Unified серии 7900

Техническая поддержка Cisco телефон IP FAQ

11 августа 2015 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (23 марта 2008) | Английский (22 апреля 2015) | Отзыв


Вопросы


Введение

Этот документ отвечает на некоторые из большинства часто задаваемых вопросов (FAQ) о Cisco IP Телефоны.

Регистрация телефона IP

Q. Что это берет, чтобы заставить мой Cisco 7960, 7940, или 7910 Телефонов IP регистрироваться в Cisco CallManager?

A. Регистрация Cisco IP Телефон с Cisco CallManager является процессом с четырьмя шагами.

  1. Телефон просит IP-адрес от обслуживания DHCP.
  2. Ответ DHCP возвращает адрес сервера TFTP в одной из этих форм:
    • Статический IP-адрес

    • Выбор 150 (единственный IP-адрес)

    • Выбор 66 (первое имя IP-адреса или Системы доменных имен [DNS])

    • Поиск CiscoCM1.your.domain

  3. Как только телефон имеет адрес TFTP, телефон просит свою информацию о конфигурации от сервера TFTP. В Cisco CallManager 3.0 эта информация о конфигурации находится в форме .cnf файла. В выпуске 3.1 конфигурационный файл является .xml файлом. Информация о конфигурации содержит расположенный по приоритетам список до трех серверов Cisco CallManager, бассейна устройства, которому телефон принадлежит, и информация о телефонной версии груза, если выпуск 3.1.
  4. Телефон устанавливает связь с Cisco CallManager, которая является самой высокой в расположенном по приоритетам списке и посылает регистрационный запрос. Если телефон просит .cnf файл, а не .xml файл, телефон также отправляет запрос вариантов и проверяет текущую телефонную версию груза. Если телефон нуждается в новом телефонном грузе, он прерывает процесс регистрации и загружает текущий телефонный груз с сервера TFTP. Как только телефон загрузил новое программируемое оборудование, телефон продолжает свою регистрацию с Cisco CallManager. Чтобы помочь решить вопросы с регистрацией телефонов IP, отошлите к Поиску неисправностей Cisco IP Телефон (7910, 7940, 7960, 12 SP и 30 VIP) Регистрационные проблемы с Cisco CallManager 3.x и 4.0.

Q. Какая версия Cisco Объединенный CallManager требуется для получения Cisco 7985G зарегистрированный Телефон IP?

A. Для использования 7985G Телефон IP, вы нуждаетесь в Cisco Объединенная Версия 4.1 (3) sr2 CallManager или позже.

Q. Почему мой телефон IP не авторегистрируется в Cisco CallManager?

A. Cisco CallManager отключает авторегистрацию по умолчанию для предотвращения несанкционированных связей с сетью. Если необходимо включить авторегистрацию, закончить шаги, которые обрисовывает в общих чертах Авторегистрационный гид.

Если ваши телефоны IP все еще не авторегистрируются после того, как вы заканчиваете инструкции в Авторегистрационном гиде, перезагружаете IP, перезванивают к фабричным неплатежам:

  1. Нажмите **# для открытия Конфигурации сети по телефону.
  2. Нажмите параметры настройки.
  3. Нажмите 3 на клавиатуре (или прокрутите вниз) для Конфигурации сети.
  4. Нажмите 33 на клавиатуре (или прокрутите вниз) для, Стирают Конфигурацию.
  5. Нажмите Да функциональная клавиша.
  6. Нажмите Спасти функциональную клавишу.

Параметры настройки телефона IP и услуги

Q. Как я могу предотвратить больше чем один исходящий вызов на общем появлении линии?

A. В ситуациях, где вы разделили появления линии и хотите позволить только один исходящий вызов от Директивного числа (DN), можно изменить сервисный параметр в Cisco CallManager 3.12c. Сервисным параметром является SharedLineNewCallSoftkeyDisable. Установите этот параметр на Истинный для препятствования новому требованию быть размещенными в DN, если это уже находится в использовании. Если у первой стороны есть требование в ожидании, это становится важным. Если вторая сторона должна была сделать новый звонок, первая сторона не могла бы возобновить или передать требование.

Q. Как я могу сделать Баржу Конференции (cBarge) больше чем для двух телефонов для расширения Телефона IP?

A. Увеличьте максимальное число запросов к телефонной линии от два до 10 для перевезенного на барже телефона, основанного на числе требований, которые будут перевезены на барже. Если все линии используются, Error parse limit появляется, что означает, что должно быть увеличено число линий.

Q. Даже если я разделил линии, формируемые в моем Телефоне IP, как я могу ответить только на основную линию?

A. Изменитесь Всегда использование Главный параметр Линии к Истинному на Глобальном Уровне. Это позволяет только Основную линию для того расширения.

Q. Как я изменяю число колец, которые происходят перед моим телефоном вперед к голосовой почте?

A. Можно легко изменить количество раз, что IP звонит кольцам перед ним вперед к голосовой почте или другой станции. Необходимо изменить сервисный параметр. Закончите эти шаги:

  1. От веб-страниц администрации Cisco CallManager выберите Обслуживание> Сервисные Параметры.
  2. Выберите Cisco CallManager из списка, и затем выберите обслуживание CallManager из списка слева.
  3. Измените параметр, который имеет название Вперед Никакой Перерыв Ответа. По умолчанию этот параметр имеет стоимость 12 секунд. Типичный кольцевой цикл составляет приблизительно 4 секунды. Это - глобальный параметр, таким образом, изменение в этой стоимости затрагивает поведение всех телефонов. Обязательно формируйте это для всей Cisco CallManagers в группе.

Q. Как я заставляю сервисную кнопку работать?

A. Cisco 7960 и 7940 Телефонов IP позволяют их пользователям подписываться на услуги, такие как биржевые цены, календари, калькуляторы и другие. Для получения дополнительной информации о том, как решить вопросы с услугами, обратитесь к Решению проблем с IP Phone Services.

После конфигурации услуг URL необходимо формировать обслуживание и затем сделать, чтобы пользователи подписались на недавно созданное обслуживание. Суда Cisco CallManager с типовым обслуживанием, на которое можно указать, чтобы гарантировать, чтобы услуги работали должным образом. Закончите эти шаги для использования типового обслуживания:

  1. Откройте веб-страницы администрации Cisco CallManager.
  2. Нажмите Feature> Cisco IP Phone Services.
  3. В Сервисной коробке Названия войдите в Образец.
  4. В Сервисной коробке Описания войдите в Образец обслуживание Телефона IP.
  5. В Сервисной коробке URL войдите в http://<machineIPaddress>/CCMUser/sample/sample.asp.

    Примечание: Замените <machineIPaddress> IP-адресом сервера, где были установлены веб-страницы.

  6. Нажмите Insert. Колонка слева теперь показывает "Образец" в жирном тексте.

Закончите эти шаги, чтобы к IP Телефоны подписываются на типовое обслуживание:

  1. Нажмите User> Global Directory.
  2. Нажмите пользователя Add New.
  3. Войдите в соответствующую информацию в соответствующие области.
  4. Нажмите Associate Devices.
  5. Поставьте флажок рядом с соответствующим номером телефона и щелкните радио-кнопкой на той же самой линии. Это действие делает этот телефон основной линией.
  6. Нажмите Insert.
  7. Откройте веб-браузер и войдите в http://<machineIPaddress>/CCMUser.

    Примечание: Замените <machineIPaddress> IP-адресом сервера, где были установлены веб-страницы. Это, как правило - основной сервер базы данных.

  8. Нажмите <ENTER>.
  9. В Пользовательской Идентификационной коробке войдите в идентификатор пользователя пользователя, в которого вы вошли ранее.
  10. В коробке Пароля введите соответствующий пароль пользователя, в которого вы вошли ранее.
  11. Выберите телефон из Избранного Устройство для Формирования выпадающего меню.
  12. Нажмите Configure ваша Cisco IP Phone Services.
  13. Выберите Образец из Избранного Сервисное выпадающее меню.
  14. Нажмите Continue.
  15. Нажмите Subscribe.
  16. Щелкните Выходом. Пользовательскому телефону теперь позволили услуги.

Q. Как я заставляю кнопку сообщений работать?

A. Кнопка сообщений на Cisco IP Телефон является просто кнопкой быстрого набора, которую можно программировать с директивным числом образца маршрута или порта голосовой почты Cisco, который указывает на систему голосовой почты компании. Закончите эти шаги для формирования этой кнопки для телефонов:

  1. От веб-страницы администрации Cisco CallManager выберите Обслуживание> Сервисные Параметры.
  2. Выберите Cisco CallManager из списка, и затем выберите обслуживание CallManager из списка слева.
  3. Измените параметр с названием VoiceMail. Введите директивный номер, который вы формировали как образец маршрута или порт голосовой почты Cisco для вашей системы голосовой почты. Это - глобальный параметр, который затрагивает все телефоны. Обязательно формируйте этот параметр на всей Cisco CallManagers в группе.

Q. Как я заставляю кнопку Directories работать?

A. Кнопка Directories на Cisco 7960 и 7940 Телефонах IP обеспечивает доступ к этим четырем справочникам:

  • Пропущенные звонки

  • Полученные требования

  • Помещенные требования

  • Корпоративный справочник

Если Корпоративный Директивный выбор не представлен, телефон не может найти запрошенную информацию. Для представления Корпоративного Справочника закончите эти шаги:

  1. От веб-страницы администрации Cisco CallManager выберите Систему> Параметры Предприятия.
  2. В Директивной области URL измените вход от http://<hostname>/CCMcip/xmldirectory.asp к http://<ipaddress>/CCMcip/xmldirectory.asp и нажмите Update. Это гарантирует, что телефоны в состоянии найти xmldirectory.asp страницу. Обратитесь к Устранению Проблем с Корпоративным Директивным Поиском от Cisco IP Телефон для получения дополнительной информации.

Q. Как узнать, что IP звонит мак адресу и деталям инвентаря других устройств, зарегистрированных в сервере Cisco CallManager?

A. В сервере Cisco CallManager пойдите в C:/program files/cisco/bin/от командной строки и выполните mmfspy. Это перечисляет выключатель, который будет выполнен для обнаружения инвентаря устройств, зарегистрированных в сервере Cisco CallManager.

Q. Как я создаю таможенные кольца для своей Cisco IP Телефоны?

A. Cisco CallManager Системный гид документирует процесс для создания таможенных рингтонов для использования Cisco IP Телефоны. Обратитесь к таможенным Телефонным Кольцам.

Q. Как я использую Ответ на вызов, поступивший на другой номер?

A. Для примеров того, как формировать и использовать Ответ на вызов, поступивший на другой номер Ответа на вызов, поступивший на другой номер и Группы, обратитесь к Формированию и Использованию Особенностей Погрузки Ответа на вызов, поступивший на другой номер и Группы с Cisco CallManager (для выпусков 3.x и 4.0).

Q. Как я формирую быстрый набор на своей Cisco IP Телефон?

A. Можно формировать кнопки быстрого набора одним из двух способов. Человек, который может управлять Cisco CallManager, может добавить кнопки от экрана Phone Configuration. Но идеальный метод должен позволить пользователям загружаться в Пользовательские страницы Cisco CallManager и формировать кнопки быстрого набора для себя.

Закончите эти шаги для формирования кнопок быстрого набора на Cisco 7960 или 7940 Телефонах IP:

  1. Выберите Пользователя> Глобальный каталог.
  2. Нажмите пользователя Add New.
  3. Войдите в соответствующую информацию в соответствующие области.
  4. Нажмите Associate Devices.
  5. Поставьте флажок рядом с соответствующим номером телефона и щелкните радио-кнопкой на той же самой линии. Это действие делает этот телефон основной линией.
  6. Нажмите Insert.
  7. Откройте веб-браузер и войдите в http://<machineIPaddress>/CCMUser.
  8. В Пользовательской Идентификационной коробке войдите в идентификатор пользователя пользователя, в которого вы вошли ранее.
  9. В коробке Пароля введите соответствующий пароль пользователя, в которого вы вошли ранее.
  10. Выберите телефон из Избранного Устройство для Формирования выпадающего меню.
  11. Нажмите Add/Update ваши Быстрые наборы.
  12. Введите номер, который вы хотите связать с кнопкой быстрого набора и любым текстовым сообщением.
  13. Нажмите Update.
  14. Щелкните выходом.

Q. Как я могу составить Отличительный Кольцевой список, имеют те же самые рингтоны как список по умолчанию?

A. Закончите эти шаги:

  1. На сервере Издателя Cisco CallManager пойдите в C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.
  2. Ищите файл DistinctiveRingList.xml и переименуйте его DistinctiveRingList_Backup.xml.
  3. Ищите файл Ringlist.xml, откройте его с простым редактором текста, таким как Microsoft Windows Notepad и выберите, Сохраняют Как, чтобы сохранить файл как DistinctiveRingList.xml.
  4. От страницы администрации Cisco CallManager выберите Применение> Cisco CallManager Эксплуатационная надежность, выберите Инструменты> Центр Контроля, и затем выберите сервер.
  5. Перезапустите Cisco обслуживание TFTP.

Q. Как я добавляю Корпоративный Справочник к своей Cisco IP SoftPhone?

A. Обратитесь к Добавлению Директивного раздела Формирования Параметров настройки для Cisco IP SoftPhone.

Q. Как я в настоящее время считаю кодер-декодер используемым в Cisco IP Телефон 7940/7960/7970 во время активного требования?

A. Cisco IP Phone7940/7960/7970 показ может быть использована для поиска неисправностей целей через информацию/Помощь (я или?) кнопка по телефону для показа информации о происходящем требовании. Нажмите эту кнопку дважды во время активного требования для активирования этой опции. RxType/TxType говорит вам, какой кодер-декодер используется для разговора между этим телефоном IP и другим устройством. Обратитесь к Использованию 79xx Информация о положении Для Поиска неисправностей для получения дополнительной информации.

Q. Как я препятствую тому, чтобы пользователь изменил кольцевой объем и конфигурацию сети по телефонам IP?

A. Если вы отключаете параметр Доступа Параметров настройки на Телефонной странице конфигурации, пользователи неспособны изменить кольцевой объем. Закончите эти шаги:

  1. От страницы администрации Cisco CallManager выберите Устройство> Телефон и щелкните телефоном, для которого вы хотите предотвратить кольцевое изменение объема.
  2. Выберите Отключенный для параметра Доступа Параметров настройки под продуктом Определенная секция Конфигурации.

Когда Доступ Параметров настройки позволен, можно изменить телефонную конфигурацию сети, кольцевой тип и объем по телефону. При выведении из строя Доступа Параметров настройки кнопка Settings полностью отключена, и никакие варианты не появляются при нажиме кнопки. Кроме того, вы не можете приспособить объем звонка или сохранить любые настройки объема. Ограниченный выбор доступен в версии 4.1 (3) Cisco CallManager и позже. При изменении Доступа Параметров настройки к Ограниченному можно только получить доступ к Пользовательским Предпочтениям и параметрам настройки объема. По умолчанию Доступ Параметров настройки позволен.

Q. Как я открываю свой телефон?

A. Для формирования параметров, которые находятся под кнопкой Settings, телефон открывают, может быть необходимым. Нажмите **# для открытия телефона.

Q. Как я добавляю специальные клавиши к своему Телефону Cisco 7910 IP?

A. Телефон Cisco 7910 IP имеет шесть конфигурируемых твердых ключей, которые можно формировать для добавления опций, таких как парк требования, передача, погрузка и другие. Для помощи о том, как установить настройки вашего телефона для удовлетворения потребностей, обратитесь к Adding Supplementary Services к Cisco 7910 со Специальными клавишами.

Q. Я могу перезагрузить свой телефон без доступа к Cisco CallManager?

A. Да, можно перезагрузить телефон этот путь. С телефона войдите в **# **.

Для Cisco 7960 и 7940 Телефонов IP с микропрограммным выпуском 7.1 (2) или позже, закончите эти шаги:

  1. Нажмите или кнопку Services или кнопку Settings.
  2. Используйте клавиатуру для входа в **# **.

В то время как телефон на крюке в домашнем экране, это новое поведение позволяет вам начинать последовательность вызова номера с * или #.

Q. Как я формирую Cisco IP SoftPhone как автономный телефон IP?

A. Для формирования Cisco IP SoftPhone как автономного телефона IP с его собственными линиями закончите эти шаги:

  1. Создайте пользователя в Cisco CallManager.
  2. Создайте порт компьютерной интеграции телефонии (CTI), добавьте уникальное директивное число, которое вы хотите и назначаете этому порт CTI на пользователя.
  3. Установите Cisco IP SoftPhone с именем пользователя и паролем, который вы создали в Cisco CallManager. Обратитесь к Формированию Cisco IP SoftPhone по-разному и Cisco Установки и настройки IP SoftPhone для получения дополнительной информации.

Q. Как я могу удаленно проверить телефонную информацию?

A. Если вы идете в http://<IPaddress телефона>, можно проверить устройство, сеть и информацию о порте для телефона. Вы не можете изменить настройки отсюда.

Q. Как я могу сказать, какой прикладной груз мой телефон использует?

A. Нажмите кнопку Setting, нажмите 5 и нажмите 3.

Q. Как я получаю Отличительный Звон для внешнего против внутренних запросов к моей Cisco IP Телефон?

A. Отличительный Звон является особенностью, которая доступна на Cisco CallManager 3.0 и позже когда вы используете Тощие Ворота, такие как DT24 + или 6608 T-1 лезвий. Однако эта функциональность не доступна до выпуска 3.1.2c с использованием ворот H.323. Для предоставления возможности Отличительного Звона необходимо установить сервисный параметр H323NetworkLocationOffNet на Истинный.

Q. В телефоне с многократными появлениями линии я хочу быть в состоянии просто взять телефонную трубку для ответа на требование к любой линии. Как я настраиваю это?

A. Установите Всегда Использование Главный параметр Линии к Ложному в Cisco CallManager. Поскольку этот параметр является clusterwide, любое изменение затрагивает все телефоны. Нет никакого прерывания к обработке вызовов и никакой потребности перезапустить любое обслуживание или перезагрузить сервер Cisco CallManager.

Для изменения этого параметра загрузитесь в страницу администрации Cisco CallManager и закончите эти шаги:

  1. Из меню Service выберите Сервисные Параметры.
  2. Выберите Сервер Издателя CallManager> обслуживание Cisco CallManager.
  3. Под Параметрами Clusterwide (Устройство - Телефон) секция, прокрутите вниз ко Всегда Использование Главный параметр Линии, выберите Ложный для этого параметра и нажмите Update.

    Примечание: значение по умолчанию для Всегда Использования Главный параметр Линии является Ложным. Если флаг установлен в Правда, когда телефон идет вне крюка, или кнопка спикера нажата, то основная линия выбрана и становится активной линией. Если требование входит на второй линии пользователя, хождение вне крюка делает только первую линию активной. В этом случае пользователь должен выбрать вторую линию для ответа на требование. Если флаг установлен в Ложный, телефон автоматически выбирает линию в качестве активной линии, основанной на статусе линии.

Q. Действительно ли это - нормальное поведение для Телефонов IP для показа выбора Intercom History при нажиме кнопки Directories даже если IPMA не формируется, или никакой интерком не доступен?

A. Да, это - нормальное поведение для Телефонов IP с телефонным грузом 8.3.1 или позже. Это независимо от того, как IPMA формируется или существует ли интерком по Телефонам IP.

Q. Телефоны Cisco 7911 IP имеют немую кнопку?

A. Телефоны Cisco 7911 IP не имеют немой кнопки. Однако у них есть функциональная клавиша Монитора, которая функционирует как немую кнопку также.

Q. Как я изменяю идентификатор абонента по своему телефону IP?

A. Определенные аппаратные средства требуются для оказания полной поддержки для Функций идентификации вызывающего абонента. Обратитесь к идентификатору абонента для получения дополнительной информации.

Q. Как я позволяю Подавление Тишины на Cisco CallManager для телефонов IP?

A. Подавлением Тишины по умолчанию (VAD) позволен на Cisco CallManager. В противном случае можно калечить/позволять его через Сервисную Конфигурацию Параметров Cisco CallManager.

Q. Как я изменяю заказ (последовательность) заявлений (услуги) в кнопке Directories Телефонов IP?

A. Для изменения заказа (последовательность) заявлений (услуги) в кнопке Directories Телефонов IP закончите эти шаги:

  1. В начальнике отдела коммуникаций Cisco Страница администрации выберите Устройство> Параметры настройки Устройства> Phone Services.
  2. Отключите все значения по умолчанию.
  3. Добавьте новые Услуги с тем же самым URL и позвольте и подпишитесь на подписки Предприятия в заказе, в котором вы хотите, чтобы он был показан.
  4. Перезагрузите телефон IP.

Установите/Модернизируйте телефон IP

Q. Как я изменяю груз своего телефона?

A. Загрузите необходимое программируемое оборудование телефона IP с Cisco IP Телефон - Загрузка программного обеспечения ( только зарегистрированные клиенты). Загрузите необходимую микропрограммную версию модели телефона Cisco IP в формате почтового индекса или exe файла.

  1. Теперь управляйте файлом участка модернизации нового груза Телефона IP в Cisco CallManager. Это автоматически изменит Телефонное Название Груза в Неплатежах Устройства. Скопируйте новое Телефонное Имя Груза с Неплатежей Устройства.
  2. Затем пойдите в меню Device> Телефон и затем выберите телефон IP, по которому вы хотите выполнить модернизацию. Приклейте новую информацию о грузе о полевом Телефонном Имени Груза и нажмите Update и перезапустите ваш Телефон IP.

Q. Как я проверяю перепрошивку для многократных Телефонов IP, которая ассигнована больше чем в одном бассейне устройства?

A. Время, потраченное для перепрошивки, зависит от числа Телефонов IP в Бассейне Устройства. Если существует несколько сотен Телефонов IP в бассейне устройства, требуется несколько часов для завершения перепрошивки. Чтобы подтвердить и проверить модернизацию, закончите эти шаги

  1. В Cisco CallManager 3.0, chooseStart> Программы> Microsoft SQL Server> Руководитель предприятия> CCM 0300> Таблица устройств. Здесь, область Времени окончания Модернизации перечисляет время окончания всех Телефонов IP в Бассейне Устройства.
  2. Можно также проверить микропрограммную информацию от Страницы администрации Cisco CallManager. Выберите Устройство> Параметры настройки Устройства> Микропрограммная информация о грузе. Cisco CallManager 3.0 не имеет особенности для листинга всего Телефона IP микропрограммные версии в централизованном местоположении

Q. Как я импортирую новые телефоны IP и пользователей и назначаю Директивные Числа через the Bat в версии 5.0 Cisco CallManager?

A. Чтобы создать нового телефонного пользователя и связать пользователя с Директивным числом (DN), гарантируйте, что телефонный шаблон включает Директивную колонку Числа. Чтобы сделать это, закончите эти шаги:

  1. Откройте файл макроса шаблона BAT.xlt, который загружен с администрации Cisco CallManager.
  2. От рабочего листа Телефонных Пользователей щелкните кнопкой Create File Title. Эта кнопка открывает диалоговое окно Field Selection для Областей Устройства и Областей Линии.
  3. От части Областей Линии выберите Директивное Число, щелкните>> кнопка, чтобы выбрать эту область и нажать Create.
  4. Когда макрос заканчивает, щелкните кнопкой Create BAT Format для производства необходимого файла шаблона для импорта.

Примечание: Удостоверьтесь, что использовали Директивное Числовое поле в шаблоне, а не область Номера телефона.

Q. Почему я теряю доступ к Справочникам и Обслуживанию после модернизации?

A. Если вы забываете изменять имя хоста назад на IP-адрес в области URL Services и Директивной области URL под Системой> Параметры Предприятия, можно потерять доступ к Услугам или Корпоративной Директивной функциональности после модернизации. Процесс модернизации переписывает предыдущий вход. Ошибка ID CSCdt29275 Cisco ( только зарегистрированные клиенты) связана с этой проблемой и решена в Cisco CallManager Выпуск 3.0 (8) и позже.

Q. Как я изменяю или увеличиваю число пользователей, показанных по телефону IP с Корпоративным Директивным поиском в Cisco CallManager?

A. Выберите Систему> Параметр Предприятия> Пользовательские Параметры Поиска, чтобы изменить или увеличить максимальное число пользователей, показанных в корпоративном справочнике на Cisco CallManager страница CCMAdmin. Под Пользовательскими Параметрами Поиска существует два варианта:

  • Позвольте Весь Пользовательский Поиск, Позволяет или отключает поиск

  • Пользовательский Предел Поиска Настраивает предел на максимальном количестве пользователей, которые показаны для каждого поиска

Примечание: при использовании ценностей, больше, чем значение по умолчанию (64) оно может отрицательно повлиять на работу Cisco CallManager. Поиск не применяется, когда Позволение Всего Пользовательского параметра предприятия Поиска установлено в Ложный, и никакие критерии не установлены для поиска. Это - обязательное поле.

Поиск неисправностей телефона IP

Q. Когда я делаю запрос к моей Cisco IP Телефон, почему там только одностороннее аудио?

A. Причины для одностороннего аудио в Телефонии IP могут измениться. Однако корень проблемы обычно касается проблем направления IP. Для объяснения многих общих вопросов, которые касаются одностороннего аудио, обратитесь к Поиску неисправностей Одним Путем Голосовых Проблем.

Q. Почему я неспособен передать второй входящий вызов от своей Cisco IP Телефон?

A. Многие проблемы с передачей касаются поведения по умолчанию телефонов IP. По умолчанию телефоны имеют Требование, ждущее набор к ON. Документ, Как Отключить Ожидание вызова для Разрешения Передачи Второго Входящего вызова с Cisco CallManager 3.x, обсуждает проблемы с телефонами IP и передачами.

Q. Когда dst_auto_adjust выбор позволен в грузе телефона SIP, SIPDefault.cnf config файл, что происходит?

A. При предоставлении возможности dst_auto_adjust выбора в SIPDefault.cnf config файл это регулирует часы, основанные на других dst_* вариантах. Телефоны IP требуют, чтобы сброс для изменения взял влияние. Неплатеж dst_auto_adjust урегулирование позволен.

dst_auto_adjust: 1 — Позволяют (1 неплатеж) или Отключают (0) автоматическое регулирование DST

Q. Почему делает телефонный перерыв, когда он загружает новое программируемое оборудование с Cisco CallManager Сервер TFTP?

A. Иногда в централизованном многоабонентском развертывании, телефоны в далеких отдаленных местоположениях могут испытать перерыв, когда они загружают новое программируемое оборудование с главного офиса сервер TFTP. Когда время ожидания между телефоном и сервером TFTP выше, чем нормальный, это может быть замечено. В этих случаях, где перерывы загрузки замечены по отдаленным телефонам, настраивает местный сервер TFTP на отдаленном месте для решения вопроса. Обратитесь к ошибке ID CSCsb10954 Cisco ( только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Q. Почему я не получаю длинный гудок после того, как я наберу 9 или другой код доступа?

A. Для звонков, которые вы сделали на внешние номера, можно формировать Cisco CallManager для обеспечения внешнего длинного гудка после того, как набран начальный код доступа. Например, если у вас есть образец маршрута 9., можно хотеть, чтобы Cisco CallManager играла внешний длинный гудок, после входа в 9. Если это не происходит, это происходит из-за наложения плана дисков, который формируется на Cisco CallManager. Когда образец уникален, Cisco CallManager играет внешний длинный гудок. Если вы формируете 9. образец и диапазон парка требования 9xx, например, Cisco CallManager ждут, пока образец не достаточно уникален, прежде чем CallManager будет играть внешний длинный гудок. Когда длинный гудок закончен посетителю, точка в образце маршрута не имеет никакого отношения. Ищите наложение в этих местах:

  • Другие образцы маршрута

  • Образцы MeetMe

  • Назовите парк

  • Ответ на вызов, поступивший на другой номер

  • Директивные Числа голосовой почты (DNs)

Q. Когда я получаю требование из Общественной коммутируемой телефонной сети (PSTN), почему моя Cisco IP Звонит показу "От 9"?

A. "От 9" может показать, если вы используете ворота H.323 для соединения с PSTN, и никакая информация о вызывающем абоненте не передана. Это может произойти в этой ситуации:

Если входящий вызов не имеет никакой информации о вызывающем абоненте, маршрутизатор использует образец назначения первого пэра дисков простой телефонной связи (POTS), который связан с голосовым портом. Если у вас есть пэр дисков POTS с образцом назначения 9T, входящий вызов берет 9 и представляет его как число вызывающего абонента.

Если вы не можете позволить идентификатор абонента, можно предотвратить это поведение при завершении этих шагов:

  1. Удалите всех пэров дисков POTS, которые указывают на тот голосовой порт.
  2. Сделайте нового пэра дисков POTS с:
    • образец назначения. (Примечание: после образца назначения существует точка [.].)

    • прямые внутренние диски

    • число порта (Примером является порт 1/1/1.)

  3. Приклейте назад всех других пэров дисков POTS, которых вы имели.

Телефон показывает "От Неизвестного Числа", а не "От 9".

Q. Когда я сделал местные звонки, почему там задержка?

A. Cisco CallManager использует таймер межцифры, чтобы позволить пользовательскому достаточному количеству времени входить в цифры, требуемые заказать телефонный разговор. Для Cisco CallManagers в Северной Америке, которые используют макрос в их образцах маршрута, самое простое решение состоит в том, чтобы использовать фильтр маршрута. Измените неплатеж фильтр маршрута с семью цифрами таким образом:

Местный код области НЕ СУЩЕСТВУЕТ

И

Конец вызова номера НЕ СУЩЕСТВУЕТ

Если вы не используете макрос в вашем плане вызова номера, можно сократить стоимость таймера межцифры. Документ Задержка Учреждения Требования: Формирование Перерыва Межцифры предоставляет процедуру.

Q. Почему моя Cisco IP Звонит показу Ошибка XML [4] во время Корпоративного Директивного поиска?

A. При использовании кнопки Corporate Directory для поиска Cisco CallManager делает поиск в каталоге Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) каталога DC. Специальные персонажи не могут быть разобраны правильно и возвратить ошибку к телефону IP. Некоторые из этих специальных знаков (и "'<>). Избегите использования этих знаков в соглашении обозначения для ваших пользователей.

Q. Каково различие между перезапуском и сбросом телефона?

A. Перезапуск только повторно регистрирует телефон в Cisco CallManager, тогда как сброс делает полную реинициализацию телефона. В случае сброса телефон приносит свой конфигурационный файл снова от пути TFTP, который не происходит, если вы перезапускаете телефон. Использование последовательности **# ** также заставляет телефон принести свой конфигурационный файл от пути TFTP.

Для Cisco 7960 и 7940 Телефонов IP с микропрограммным выпуском 7.1 (2) или позже, закончите эти шаги:

  1. Нажмите или кнопку Services или кнопку Settings.
  2. Используйте клавиатуру для входа в **# **.

В то время как телефон на крюке в домашнем экране, это новое поведение позволяет вам начинать последовательность вызова номера с * или #.

Q. Почему я неспособен найти всех пользователей, которых я формировал, когда я использую Корпоративный Справочник?

A. Когда вы ищете с кнопкой Corporate Directory, Cisco CallManager делает поиск в каталоге Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) каталога DC. Все пользователи, которые введены в Глобальный каталог от веб-страниц администрации Cisco CallManager, должны появиться в Корпоративном Справочнике на Cisco IP Телефоны. Но, существует исключение. Если пользователь выполняет пустой поиск, что означает, что пользователь не входит ни в какие критерии поиска, и просто нажимает функциональную клавишу поиска, Cisco CallManager только возвращает первые 64 записей. Эти записи появляются на двух страницах из 32 записей каждый. Это должно избежать шипов CPU в большом развертывании предприятия. В редких случаях информация об одной Cisco CallManager в группе может иметь различную информацию, чем другой сервер в той же самой группе. Это может потребовать, чтобы вы вручную вернули каталог LDAP в синхронизации. Для получения дополнительной информации обратитесь к Решению проблем со Справочником DC.

Q. Почему делают все линии Cisco IP Телефон 7914, Модуль Расширения остается красным?

A. Когда вы перемещаете Cisco IP Телефон 7960, который приложен с Cisco IP Телефон 7914 Модуль Расширения от одного местоположения до другого, все кнопки линий дополнительного модуля могут покраснеть. Конфигурационный файл для телефона может быть недоступным. Линии IP Телефон 7960 продолжают работать должным образом.

Примечание: Cisco IP Телефон 7914 Модуль Расширения не поддержана с Cisco IP Телефон 7941.

Закончите эти шаги для создания линий из этих 7914 работ:

  1. Отключите Сервисные Параметры Cisco CallManager. Закончите эти шаги:
    1. Откройте страницу администрации Cisco CallManager.
    2. Выберите Сервисные Параметры> Cisco TFTP> Продвинутый.
    3. Установите Позволить Кэширование Постоянных и Файлов Мусорного ведра в параметре Запуска к Ложному.
    4. Установите Позволить Кэширование параметра Конфигурационных файлов к Ложному.
  2. Перезапустите затронутую Cisco IP Телефоны.
  3. Перезапустите Cisco обслуживание TFTP. Закончите эти шаги:
    1. Выберите Начало> Программы> Административные Инструменты> Услуги.
    2. Перезапустите Cisco обслуживание TFTP.

      Примечание: В этом пункте вы видите конфигурационные файлы для устройств в C:\Program Files\Cisco\TFTPPath.

  4. Установите ценности Позволить Кэширования Постоянных и Файлов Мусорного ведра в параметре Запуска и Позволить Кэширования параметра Конфигурационных файлов назад к Истинному.

Q. В разделении Программируемого оборудования Пэра, как IP Звонит пользователю, назначают родителей и хозяев?

A. В разделении Программируемого оборудования Пэра пользователь не должен назначать родителей и хозяев. Это автоматически. Все позволенные пэрами Телефоны IP на данной подсети IP формируют древовидную структуру для распределения их программируемого оборудования. Пользователь не может вынудить данный телефон IP быть родителем.

Q. Как я перезагружаю свою Cisco IP, Перезванивают к фабричным неплатежам?

A. Отошлите к Сбросу 7900 Рядов Телефоны IP к Фабричным Неплатежам для получения дополнительной информации.

Q. Почему делает LED Cisco IP Телефон 7914 Модуль Расширения, который присоединен к Cisco IP, Телефон 7960 краснеет, когда отдаленный телефон наталкивается на требование?

A. Когда требование активно на дополнительном модуле, LED для линии является зеленым. Это остается зеленым даже после телефона, который разделяет использование линии Баржа или cBarge функциональная клавиша для наталкиваний на активное требование. Обратитесь к ошибке ID CSCsa65880 Cisco ( только зарегистрированные клиенты) для получения информации об этой проблеме. Используйте один из этих методов для решения вопроса:

  • Модернизируйте до программируемого оборудования телефона Cisco IP 7.2 (4).

  • Примените соответствующий Сервисный участок Выпуска или Техническое Специальное предложение для сервера Cisco CallManager, как зарегистрировано в ошибку ID CSCsa65880 Cisco ( только зарегистрированные клиенты).

  • Как работа, отключите Частную жизнь в заказе, делают 7914 дополнительных модулей жаром LEDs соответственно.

    Закончите эти шаги для выведения из строя Частной жизни через группу Cisco CallManager:

    1. От страницы администрации Cisco CallManager выберите Обслуживание> Сервисные Параметры.

    2. Выберите Сервер Издателя CallManager> Cisco CallManager.

    3. Под Параметрами Clusterwide (Устройство - Телефон) секция, прокрутите вниз к Настройке конфиденциальности, установите этот параметр на Ложный, и нажмите Update.

      Поскольку это - clusterwide параметр, любое изменение, что вы делаете влияние всеми телефонами.

    4. Перезагрузите телефоны для изменений для вступления в силу.

Q. Почему делает LED Cisco IP Телефон 7914 Модуль Расширения, который присоединен к Cisco IP, Телефон 7960 не краснеет, когда отдаленный телефон отвечает на требование?

A. Дополнительные модули, которые присоединены к 7960 Телефонам IP с микропрограммным выпуском 7.2 (3), показывают коляску LEDs, который зависит от Настройки конфиденциальности, которая формируется для отдаленного телефона.

Рассмотрите этот сценарий. 7940 Телефонов IP (звонят A), который имеет Директивное число (DN) 2001, делят DN с 7914 дополнительными модулями (позвоните B), который присоединен к 7960 Телефонам IP. Когда требование прибывает в 2001 DN, LED 7914 янтаря вспышек. Теперь, позвоните ответам требование.

Если Частная жизнь позволена по телефону A, символ на 7914 шоу двойная телефонная трубка (отдаленная в использовании). Но Вовлеченный, этими 7914 является OFF, который указывает, что линия доступна для использования на 7914. Можно получить новое требование, если вы нажимаете кнопку линии на этих 7914, и у вас нет способности встрять (потому что телефон A позволил частную жизнь).

Если Частная жизнь отключена по телефону A, символ на 7914 шоу двойная телефонная трубка (отдаленный в использовании), и LED является красным для указания отдаленный в использовании. При нажиме красного LED вы добираетесь "В Использовании Отдаленное" сообщение по телефону, и у вас есть функциональные клавиши для Баржи и NewCall.

Это несоответствие поведения относительно Настроек конфиденциальности решено в IP Телефон 7960 выпуск 7.2 (4) программируемого оборудования.

Q. Существует ли путь, которым Cisco CallManager может предотвратить требование передовая петля между двумя Телефонами IP?

A. Звоните передовые петли могут произойти не только между двумя Телефонами IP, но также и между телефонами IP, PSTN или заявлениями, такими как голосовая почта или IPCC. Нет никакого пути к Cisco CallManager, чтобы обнаружить и предотвратить требование передовые петли. Для предотвращения их удостоверьтесь, что конфигурация правильна.

Q. Я нуждаюсь в лицензии на Cisco IP Телефон, и как работает схема лицензирования?

A. Программное обеспечение Cisco CallManager требует, чтобы вы купили Лицензию доступа клиента (CAL) CallManager для каждого телефона IP, SoftPhone, или другого устройства конечной точки или применения (телефон IP), который регистрируется в программном обеспечении CallManager. Это необходимое CAL применяется независимо от источника (Cisco или третье лицо) или функциональность того телефона IP.

При покупке запасного телефона IP вы не должны покупать CAL для той запчасти, если та запчасть используется для замены другого телефона IP, за который уже заплачен CAL.

Примечание: Тот запасной телефон никогда не регистрируется в Cisco CallManager, пока телефон, который заменяет запчасть, не вычеркнут из списка с той Cisco CallManager.

Если запасной телефон IP не используется в качестве замены для телефона IP, за который заплачен CAL, необходимо купить CAL для той запчасти. Политика CAL Cisco CallManager состоит в том, что необходимо купить соответствующее число телефонов IP и связанного CALs, за исключением запчастей, которые используются в качестве замен.

Q. Как я стираю Конфигурацию (Сеть, Устройство, безопасность и т.д.) по телефонам Cisco IP 79xx?

A. Закончите эти шаги:

  1. На Cisco IP Телефон нажмите кнопку Settings.
  2. Нажмите **#.
  3. Когда окно покажет Settings Unlocked, щелкните Большим количеством функциональной клавиши.
  4. Вы теперь видите Стереть функциональную клавишу, которая может использоваться для стирания конфигурации на Cisco IP Телефон.

Q. Телефон Cisco IP неспособен зарегистрироваться к серверу подписчика Cisco CallManager и регистрам с сервером издателя, даже при том, что выбор 150 на сервере DHCP имеет сервер подписчика как первый выбор. Как я расследую эту проблему?

A. Для решения этого вопроса, полного эти шаги:

  1. На сервере Cisco CallManager откройте страницу CCMAdmin и выберите Устройство> Телефон. Проверьте, какой Бассейн Устройства назначен на устройство.
  2. Выберите Систему> Бассейн Устройства и ищите тот бассейн устройства. Как только вы находитесь на странице Бассейна Устройства, подтвердите, который Cisco Unified Call Manager Group использует бассейн устройства.
  3. Выберите Систему> Cisco Unified CallManager Group и определите местонахождение той Cisco Unified CallManager Group. Как только вы находитесь на той странице, вы видите Cisco Объединенные Члены группы Менеджера звонков. Под Отобранной Cisco Объединенная коробка CallManagers вы видите заказ, в котором устройства регистрируются к перечисленным серверам. Если вы хотите к телефону IP зарегистрироваться подписчику, у вас должен быть подписчик, перечисленный сначала здесь. Если ваш издатель перечислен сначала, регистры телефона IP к издателю. Если вы хотите изменить заказ серверов, лучше создать новую Cisco Unified CallManager Group. При изменении существующего все устройства, которые в настоящее время используют его, перезагружены. Закончите эти шаги:
    1. Создайте новую Cisco Unified Call Manager Group.
    2. Добавьте серверы в заказе, в котором вы нуждаетесь.
    3. Создайте новый бассейн устройства и назначьте ту Cisco Unified Call Manager Group на новый бассейн устройства.
    4. Пойдите в IP, звонят и назначают недавно созданный бассейн устройства на него.
    5. Перезагрузите телефон IP. Это регистрируется к серверу, который вы перечислили сначала.

Q. Когда я изменяю пункты кнопки на телефонной странице конфигурации, почему я получаю ошибку Unmapped Exception Null ?

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7900-series/16049-faq-ipphone-1.gif

A. При использовании Microsoft Internet Explorer 8 браузеров вы получаете эту ошибку. IE 8 не является поддержанным браузером. Единственные поддержанные браузеры являются версией 6.x Microsoft Internet Explorer или версией 7.x и версией 7.1 Навигатора Netscape или позже.

Q. Почему я не в состоянии перезагрузить телефон IP от телефонной веб-страницы?

A. Если вы неспособны перезагрузить телефон IP от телефонной веб-страницы, это может произойти из-за ошибки ID CSCso93220 Cisco ( только зарегистрированные клиенты)

Q. Как я решаю утечку памяти в 79xx телефоны, бегущие 9.0 (2) и 9.0 (3) программируемое оборудование для SIP и SCCP?

A. Когда перенаправления ICMP в сети неоднократно, связываются с телефоном это условие происходит. Для решения этого вопроса Отключите перенаправления ICMP в сети. Это зарегистрировано в ошибку ID CSCtj79853 Cisco ( только зарегистрированные клиенты).

Q. Когда я нажимаю IP телефон 7941G кнопка параметров настройки, экранные дисплеи, "Что ключ не активен здесь", и Кнопка громкости не работает. Как я могу решить этот вопрос?

A. Закончите эти шаги для решения вопроса:

  1. От Cisco Объединенная страница администрации начальника отдела коммуникаций выберите Устройство> Телефон.
  2. Выберите затронутый 7941 телефон и откройте Телефонную страницу Конфигурации.
  3. Найдите выбор Доступа Параметров настройки и установите его, как Позволено.
  4. Перезагрузите телефон.

Q. Когда использование разделило линии и создание определенных потоков требования, телефон должен показать и 'Резюме' и 'Новое Требование'. Однако это только показывает 'Новое Требование'. Как я решаю этот вопрос?

A. Это условие происходит, когда многократные общие требования линии активны, и некоторые в ожидании. Для решения этого, Резюме проведенное требование с помощью кнопки линии вместо функциональной клавиши 'Резюме'. Это зарегистрировано в ошибку ID CSCty30720 Cisco ( только зарегистрированные клиенты).

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Соответствующая информация


Document ID: 16049