Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco SPA9000 Voice System

Устранение неисправностей устройства SPA: часто задаваемые вопросы

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Вопросы


Введение

Эта статья входит в серию публикаций, которые помогают при установке, устранении проблем и обслуживании продуктов Cisco для малого бизнеса (в прошлом серии Linksys Business).

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Вопрос. . Я нуждаюсь в некоторой помощи со своей настройкой прокси Звездочки. Можно ли предоставить меня некоторые ресурсы для новичков?

О. Обратитесь к началу работы со звездочкой Энди Пауэллом.

Вопрос. . Мое устройство SPA периодически звонит. Почему это происходит, и как я отключаю его?

О. Устройство SPA периодически звонит, чтобы указать, что у вас есть голосовая почта. Это - настройка по умолчанию устройства.

Для отключения этой опции выполните эти шаги:

  1. Нажмите вкладку User 1 или User 2.
  2. Вызов VMWI набора плещет Len к 0.

Вопрос. . Когда я нажимаю ****, я не могу обратиться к голосовому меню. Какие действия следует предпринять?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Отключите Кабель Ethernet.
  2. Попытайтесь войти в IVR снова.
  3. Если это успешно, это указывает на неверную конфигурацию на настройках сети.
  4. Удостоверьтесь, что у вас есть корректный DNS и IP-адрес шлюза.

Вопрос. . Я потерял веб-пароль для своего устройства SPA. Как я перезагружаю его?

О. Для сброса устройства SPA к значениям заводской настройки выполните эти шаги.

  1. Отключите Кабель Ethernet.
  2. Нажмите **** для доступа к голосовому меню.
  3. Нажмите 73738#.
  4. Вход в систему с username user, когда вы обращаетесь к http://spa-ip-address.
  5. Вход в систему с admin, когда вы обращаетесь к http://spa-ip-address/admin/.

    Примечание: При сбросе устройства оно стирает все параметры настройки текущей конфигурации. Если устройство SPA обеспечено поставщиком услуг, функция Reset может быть защищена паролем. В этом случае свяжитесь с поставщиком услуг.

Вопрос. . Как я включаю веб - доступ Admin (http) с телефона?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. От IVR (голосовое меню) нажмите 723646#.
  2. Нажмите 1 для включения доступа веба - администратора. 0, или No в сети, по умолчанию и отключает его.

Вопрос. . Как я включаю доступ к Веб-интерфейсу SPA2102?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Используйте аналоговый телефон и нажмите ****.
  2. От IVR (голосовое меню) нажмите 7932#.
  3. Для активации этой опции нажмите 1 и 1 снова.

Вопрос. . Как я включаю доступ к Веб-интерфейсу SPA3102?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Используйте аналоговый телефон и нажмите ****.
  2. От IVR (голосовое меню) нажмите 7932#.
  3. Для активации этой опции нажмите 1. Теперь можно обратиться к окнам конфигурации Web-сервера.

    Примечание: Можно нажать 110 для обучения IP-адреса.

Вопрос. . У меня могут быть опции IVR для настроек сети без DHCP server?

  • DHCP — 101#, 0=disable, 1=enable

  • IP-адрес для установки, 110# для проверки

  • Маска подсети — 121#

  • Шлюз — 131#

  • Основной DNS — 161# для установки, 160# для проверки

Вопрос. . Как я устраняю неполадки утилиты обновления для своего Устройства SPA?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Выполните утилиту обновления от компьютера.
  2. Встроенный файл обновления передается через порт 69, 70, или 71 и т.д., при наличии.
  3. Когда устройство SPA не находится в использовании, обновление начинается.
  4. Если обновление "зависает" в ...Firmware upload will begin only when SPA is idle, проверьте:
    • Телефон должным образом одержим обеими линиями.

    • Любое программное обеспечение межсетевого экрана, такое как Межсетевой экран Интернет-соединения, отключено на ПК.

    • ПК и устройство SPA находятся на той же подсети LAN. Обновление не работает, если ПК находится позади беспроводного маршрутизатора, и устройство SPA перед маршрутизатором.

Вопрос. . Как я могу установить доступ в Интернет для своего устройства SPA позади маршрутизатора с NAT?

О. Настройте маршрутизатор для передачи порта TCP 80 IP-адресу, который в настоящее время используется устройством SPA. Если вы часто делаете это, используйте статический IP - адрес на устройстве SPA вместо DHCP. Для справки с переадресацией портов консультируйтесь с руководством маршрутизатора.

Для доступа к веб-странице устройства SPA снаружи, соединитесь с внешним IP - адресом маршрутизатора. Для определения внешнего IP - адреса маршрутизатора необходимо быть в домашней сети и проверить адрес WAN маршрутизатора.

Вопрос. . Как я могу получить пароль для своего блокированного устройства SPA? Каковы доступные альтернативы?

  • Опция 1 — можно изменить пароль с шагами в ответ четыре. При сбросе модуля он стирает все параметры конфигурации, и устройство возвращается к заводским настройкам.

  • Опция 2 — Мы рекомендуем, чтобы вы связались с поставщиком услуг или запросили пароль от того, кто бы ни предоставил устройство.

Вопрос. . Мое устройство SPA находится позади маршрутизатора, который использует NAT. Я могу звонить IP и другими вызовами модуля, но нет никакого голоса. Как я решаю эту проблему?

  • Вариант 1

    1. От установки позиции табуляции Линии, изменение туземное Сопоставление Включают к да.

    2. На вкладке SIP измените Замену Addr VIA на да, и IP EXT к IP глобальной сети (WAN) маршрутизатора.

  • Опция 2 — можно попытаться использовать STUN. STUN не работает с симметричными маршрутизаторами NAT.

Вопрос. . Как я решаю проблемы тонального сигнала готовности к набору номера?

О. Сигнал тонального сигнала готовности к набору номера требует успешной регистрации с прокси поставщика услуг. Состояние регистрации отображено на информационной странице веб-GUI.

Выполните эти шаги, если у вас нет тонального сигнала готовности к набору номера:

  1. Проверьте кабельные соединения и проверьте интернет-подключение.
  2. Перезагрузите модуль.
  3. Если тональный сигнал готовности к набору номера возвращается, это возможно, измененный IP глобальной сети (WAN) и устройство SPA не повторно регистрировал.
  4. Попытайтесь предотвратить регистрационные условия истечения меньше, чем по умолчанию, который составляет 3600 минут.

Вопрос. . У вас есть форумы и дискуссионные группы для продуктов SPA и устранения проблем? Если вы делаете, у меня может быть ссылка на сайт?

О. Существует несколько форумов и доступных групп обсуждений, таких как:

Вопрос. . Я требую программного обеспечения Анализатора для получения Трафика ethernet для отладки целей. Можно ли предложить тот?

О. Существует несколько свободных программных приложений анализатора, доступных в Интернете, таких как WireShark.

Подключите ПК и устройство SPA к концентратору "10BaseT".

Вопрос. . Почему устройство SPA сразу не набирает после того, как я введу свой назначенный номер?

  • Вариант 1 #, или можно изменить dialplan, таким образом, это имеет точный образец количества, вы - набор.

  • Вариант 2

    Можно также отрегулировать Межцифру Длинный Таймер или Межцифра короткий Таймер.

    Когда по крайней мере одна последовательность цифры кандидата завершена, как набрано, <Interdigit_Short_Timer> задает время максимума по умолчанию в секундах, позволенных между цифрами набора.

    Когда никакая последовательность цифры кандидата не пока еще завершена, <Interdigit_Long_Timer> задает время максимума по умолчанию в секундах, позволенных между цифрами набора.

Примечание: Проверьте параметры DialPlan для пояснения последовательностей цифры кандидата.

Вопрос. . Когда порт FXS устройства связан с УАТС, как SPA указывает на "разъединение"?

О. Устройство SPA будет генерировать Управление вызывающей стороной (CPC - отключенный по умолчанию).

Выполните эти шаги для включения этого:

  1. Перейдите к веб-утилите config.
  2. В Региональной вкладке измените значение на время CPC к некоторому значению кроме 0.
  3. Когда устройство SPA является вызываемой стороной, продолжительность CPC является продолжительностью падения напряжения, прежде чем тональный сигнал готовности к набору номера услышат снова.

Вопрос. . Как я отключаю дьявольский свет голосовой почты на аналоговой телефонной трубке?

О. Попробуйте эти шаги в заказ:

  1. <Обновление VMWI Intvl> = 0, никогда не обновляйте статус VMWI к телефону
  2. <Кольцевая Политика VMWI> = Новый VM Поступает, вызов, только если растет размер почтового ящика
  3. <Кольцевой Len Всплеска VMWI> = 0, никогда не звоните на VWMI
  4. <VMWI Serv> = не, отключите сервис VMWI полностью

Вопрос. . Как делают я устраняю неполадки телефона UK, который не звонит даже после того, как я изменяю другое значение импеданса.

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Попытайтесь изменить <Кольцевую Форму сигнала> = трапециевидный.
  2. Если проблема сохраняется, увеличение <Кольцевое Напряжение> к 90. Примером аналогового телефона, который требует этого изменения, является канадский Sanyo CLT 2418.

Вопрос. . Как я позволяю абоненту быть в состоянии обратиться к их голосовой почте возле офиса?

Ответ. Выполните следующие действия:

  1. Нажмите вкладку SIP.
  2. Проверьте <AA План Dail>.
  3. Добавьте | <50:vmm121> |.
  4. Сохраните настройки.
  5. Наберите систему, чтобы проверить, что вы в состоянии обратиться к голосовой почте.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения