Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Решения проблем, связанных с индикатором ожидающего сообщения (MWI) на Cisco Unity

8 апреля 2009 - Перевод, выполненный профессиональным переводчиком
Другие версии: PDF-версия:pdf | Машинный перевод (28 июля 2013) | Английский (1 ноября 2011) | Отзыв

Содержание

Введение
Предварительные условия
     Требования
     Используемые компоненты
     Условные обозначения
Общие сведения
     Исходная проверка
     Настройка шаблона абонента по умолчанию для включения функциональной возможности индикации ожидающего сообщения для нового абонента
     Настройка профиля абонента для использования функции индикатора MWI для текущего абонента
     Индикатор MWI не работает после миграции сервера Exchange
Световой индикатор MWI не включается
     Проблема: неверная конфигурация параметров Cisco Unity или Cisco CallManager
     Решение: настройте или проверьте параметры Unity
     Решение: настройте или проверьте параметры Cisco CallManager
     Проблема: неправильная конфигурация Cisco CallManager CSS
     Решение: разместите устройства Cisco Unity и IP-телефоны в одном пространстве CSS
     Проблема: сообщение об ошибке в средстве просмотра событий приложений
     Решение: перезапустите службы
     Проблема: индикатор MWI не включается при получении сообщений от определенного пользователя
     Решение
Индикаторы MWI не отключаются
     Проблема: потеря синхронизации индикаторов MWI
     Решение: повторно синхронизируйте индикаторы MWI
Индикатор MWI не обновляется
     Проблема: не происходит автоматическое обновление
     Решение: Добавьте сервер Active Directory на DNS-сервер
     Проблема: индикатор MWI не обновляется при использовании Lotus Domino вместе с Cisco Unity
     Решение: измените файл Notes.ini
Светодиод MWI включен, голосовая почта в почтовом ящике отсутствует
Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco
Дополнительные сведения

Введение

Индикатор ожидающего сообщения (MWI) может быть реализован на телефонах абонентов в качестве светодиода, мерцающей ЖК-панели или специального звукового сигнала. Он служит для уведомления абонентов о наличии голосового сообщения. Тип индикатора зависит как от системы телефона, так и от типов используемых абонентами телефонов. Два основных события могут привести к активации и деактивации MWI в Cisco Unity®:

  • Вызывающая сторона оставляет сообщение для абонента, Cisco Unity уведомляет телефонную систему о необходимости активации сообщения MWI на телефоне абонента.

  • Абонент прослушивает сообщение, Cisco Unity уведомляет телефонную систему о необходимости деактивации сообщения MWI на телефоне.

В этом документе обсуждаются три неполадки, связанные с MWI, и предоставляются соответствующие решения:

  1. Индикатор MWI на IP-телефоне не включается при появлении нового голосового сообщения.

    Эта неполадка может возникнуть по следующим причинам.

    • Общие параметры в конфигурации сервера Cisco Unity and Cisco CallManager® заданы неверно.

    • Конфигурация функции CSS не верна.

  2. Иногда индикатор MWI не отключается в необходимое время. Это означает, что неправильно функционирует синхронизация индикаторов MWI.

  3. Состояние индикатора MWI не обновляется автоматически. Эта неполадка может возникнуть, если DNS-сервер не может разрешить IP-адрес сервера Active Directory.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться с общими сведениями, посвященными следующим темам:

  • Cisco CallManager

  • Cisco Unity

  • CSS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в этом документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco Unity Version 4.x

  • Cisco CallManager Version 3.3 и выше

Сведения, приводимые в этом документе, были получены на материале устройств в специальной лабораторной среде. Все описываемые в данном документе устройства были запущены со стандартными заводскими настройками. Если ваша сеть работает в реальных условиях, убедитесь, что вы понимаете потенциальное воздействие каждой команды.

Примечание: Cisco Unity 4.x не поддерживает сервер Microsoft Exchange 2007. Индикатор MWI не будет функционировать, если партнерский сервер Exchange был обновлен с Exchange 2003 до Exchange 2007. Сервер Microsoft Exchange 2007 поддерживается в Cisco Unity 5.0.

Примечание: Cisco Unity 5.x поддерживает не более 10 добавочных номеров индикаторов MWI для каждого почтового ящика голосовых сообщений.

Условные обозначения

Ознакомьтесь с документом Вспомогательные условные обозначения Cisco,в котором содержатся дополнительные сведения об условных обозначениях в документах.

Общие сведения

Исходная проверка

Перед продолжением работы убедитесь, что две приведенные ниже проверки, выполнены успешно:

  • Проверьте, могут ли пинговать друг друга серверы CallManager и Unity. Это проверка подключения серверов по протоколу IP.

  • Проверьте возможность вызова IP-телефона, на котором не включается световой индикатор ожидающего сообщения. Во время этой проверки IP-телефон должен зазвонить.

Настройка шаблона абонента по умолчанию для включения функциональной возможности индикации ожидающего сообщения для нового абонента

При создании нового абонента поведение функции MWI наследуется из шаблона абонента по умолчанию. В диалоговом диалоговом окне шаблона абонента по умолчанию включается использование индикаторов MWI. По умолчанию добавочный номер помечается как X, что означает использование для индикатора MWI добавочного номера абонента. Это можно изменить, если индикатор MWI должен включаться для добавочного номера, отличного от того, на который пришло сообщение.

mwilightnotworking-1.gif

После включения этого параметра в шаблоне абонента по умолчанию функция MWI станет активной для новых абонентов.

Примечание: Это не повлияет на текущих абонентов. После создания профиля абонента все изменения будут вноситься в этот индивидуальный профиль.

Настройка профиля абонента для использования функции индикатора MWI для текущего абонента

В диалоговом окне Subscribers > Messages функция индикатора MWI отображается как отключенная, однако фактически она включена, так как поведение MWI наследуется из шаблона абонента по умолчанию. Системный администратор не внес каких-либо изменений, которые переопределили бы это поведение.

Параметр «Состояние обновления» в этом диалоговом окне не является активным и не может использоваться. Установите флажок «Использовать MWI» и добавьте X в область добавочных номеров для временной активации параметра «Состояние обновления», не сохраняя при этом изменений. Если есть сомнения по поводу состояния функции MWI абонента, сохраните внесенное изменение.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-2.gif

В этом диалоговом окне параметр состояния обновления станет активным.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-3.gif

Индикатор MWI не работает после миграции сервера Exchange

Индикатор MWI не работает после миграции сервера Cisco Unity на новый сервер Exchange. Это может произойти, если почтовый ящик учетной записи Unity_ServerName все еще расположен на старом сервере Exchange.

Проблему можно устранить, выполнив перенос почтового ящика учетной записи Unity_ServerName на только что мигрированный сервер Exchange. Выполните мастер разрешений, затем мастер конфигурации хранилища сообщений, после чего перезагрузите серверы Exchange и Cisco Unity. Дополнительная информация о почтовом ящике учетной записи Unity_ServerName содержится на веб-странице Проверка наличия учетной записи Unity ServerName в службе каталогов Active Directory.

Световой индикатор MWI не включается

Световой индикатор MWI на IP-телефоне не включается при появлении нового голосового сообщения.

Проблема: неверная конфигурация параметров Cisco Unity или Cisco CallManager

Если системы Cisco Unity или Cisco CallManager настроены неправильно, индикатор MWI не будет включаться. Эта неправильная конфигурация может являться следствием одной из приведенных ниже причин:

  • Уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI не были введены в поля «Добавочный номер включения MWI» и «Добавочный номер выкл. MWI» в Unity Telephony Integration Manager (UTIM), или сервер Cisco Unity не был перезагружен для включения этих значений.

  • Уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI не были введены в поля «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» в Unity Telephony Integration Manager (UTIM), или сервер Cisco Unity не был перезагружен для включения этих значений.

  • Уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI на сервере Cisco CallManager не являются идентичными значениям, введенным в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» диспетчера UTIM.

Ознакомьтесь с документом Решение проблем, связанных с интеграцией Cisco CallManager, чтобы получить дополнительную информацию по вопросам конфигурации MWI в Cisco CallManager и Cisco Unity.

Решение: настройте или проверьте параметры Unity

Выполните следующие процедуры, чтобы убедиться в правильности ввода уникальных добавочных номеров для включения и отключения индикаторов MWI в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» диспетчера UTIM:

  1. В меню Windows «Пуск» на сервере Cisco Unity щелкните Programs.

    1. Щелкните Unity.

    2. Щелкните Manage Integrations.

    3. Будет открыто диалоговое окно UTIM.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. В левой панели щелкните допустимый способ интеграции, в этом примере – Cisco CallManager Cluster 01.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-9.gif

  3. В правой области щелкните вкладку MWI. Убедитесь, что добавочные номера для активации и деактивации индикаторов MWI, являются допустимыми. Значения в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» должны соответствовать добавочным номерам, настроенным в телефонной системе.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-10.gif

  4. Если добавочные номера указаны неверно, измените их и щелкните Save. Щелкните Yes в ответ на запрос о перезагрузке Unity Services.

Решение: настройте или проверьте параметры Cisco CallManager

Убедитесь, что на сервере Cisco CallManager были указаны уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI. Убедитесь, что они соответствуют значениям в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» в UTIM.

Выполните следующие шесть шагов:

  1. Откройте страницу администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите Feature > Voice Mail > Message Waiting.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-4.gif

  3. Если необходимо, укажите текст для поиска, и щелкните Find.

  4. Убедитесь, что уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI на сервере Cisco CallManager являются идентичными значениям, введенным в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» диспетчера UTIM.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-5.gif

  5. Если значения отличаются от значений индикаторов MWI в диспетчере UTIM, выполните указанные процедуры для изменения значений.

    1. В списке совпадающих записей выберите необходимую запись

    2. Щелкните сведения в любом из этих полей: «Номер каталога», «Описание», «Раздел» или «Пространство поиска вызовов». Например, щелкните MWI DN for On в строке записи 9003.

    3. Эти сведения являются ссылкой для перехода в диалоговое окно конфигурации ожидания сообщения.

    4. Щелкните Update после внесения всех изменений.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-6.gif

  6. Перезапустите сервер Cisco CallManager

    Примечание: В кластере CallManager рекомендуется перезапускать серверы по очереди, начав с издателя.

Проблема: неправильная конфигурация Cisco CallManager CSS

Вторая причина, по которой может не функционировать световой индикатор MWI на IP-телефоне, связана с неправильной настройкой функции CSS. Если в установке не задействована функция CSS, невозможно разрешить эту проблему посредством приведенного здесь решения.

Эта проблема возникает, если IP-телефон не находится в одном пространстве поиска вызова или в одном разделе с портами обмена голосовыми сообщениями Cisco Unity. Чтобы это определить, вызовите добавочный номер, который служит для включения индикаторов MWI на телефоне. Если услышите сигнал занятости линии, добавочный номер для включения индикаторов MWI не присвоен правильному пространству поиска вызовов или разделу в Cisco CallManager. Если сигналы занятости линии не слышны, а индикатор MWI не был активирован или деактивирован, причиной проблемы может являться план маршрута.

Решение: разместите устройства Cisco Unity и IP-телефоны в одном пространстве CSS

Разместите устройства Cisco Unity и IP-телефоны в одном пространстве CSS для устранения этой проблемы. Дополнительную информацию по пространствам поиска вызовов см. на веб-странице Сведения о разделах и пространствах поиска вызовов в Cisco CallManager.

Примечание: Индикаторы MWI могут не включаться или включаться с задержкой, если между Cisco Unity и Microsoft Exchange расположен межсетевой экран. По этой причине межсетевой экран между Cisco Unity и Microsoft Exchange не поддерживается. Сообщения MWI отправляются с сервера Exchange в форме UDP-сообщений с использованием случайных портов. То есть будет использоваться любой порт в диапазоне 1024-65535. Так как сервер не всегда использует один и тот же порт при отправке уведомлений, невозможно предсказать исходный порт или порт назначения, которые будут использоваться при передаче трафика. Если Cisco Unity и сервер Exchange будут размещены в одной сети или на межсетевом экране для Unity будут открыты нужные порты, проблема будет устранена.

Проблема: сообщение об ошибке в средстве просмотра событий приложений

Световой индикатор MWI на IP-телефоне не включается при появлении нового голосового сообщения. В средстве просмотра событий приложений отображается сообщение об ошибке, похожее на одно из перечисленных ниже:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_AvCs
Event Category:	None
Event ID:	100
Date:		27/06/2006
Time:		05:52:27
User:		N/A
Computer:	UNITYSERVER
Description:
Exception occurred and handled.  Contact Cisco Technical Support.  File:
e:\views\Unity4.0.2.122\un_Core1\Notifier\AvMWIDeviceSvr\AvMWIDevice.cpp at Line: 768 -
Error:80004005H Call stack: 
0x5DF772DD AvMWIDeviceSvr.dll: <unknown symbol>

или

AvCsGateway: FindCsComponents failed for caller NT1\unityadmin with subscriber type
Subscriber+Administrator+StatusMonitor.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-11.gif

Решение: перезапустите службы

Выполните приведенные ниже шаги для устранения неполадки:

  1. Откройте командную строку и выполните следующую команду:

    regsvr32 X:\commserver\components\avmwidevicesvr.dll

    где X – это диск, на котором размещен каталог commserver

  2. Затем откройте оснастку служб и перезапустите следующие службы:

    • AvNotifierMgr

    • AvMsgStoreMonitorSvr

    • AvDSGlobalCatalog AvDSAD

    • AvDSAD

    Кроме того, после выполнения этой команды можно перезагрузить устройство.

    Если проблема не устранена, убедитесь, что сервер службы каталогов Active Directory работает и доступен.

Проблема: индикатор MWI не включается при получении сообщений от определенного пользователя

Индикатор MWI не включается при получении сообщений от определенного абонента, однако работает при получении сообщений от всех остальных абонентов.

Решение

Если сообщения голосовой почты не попадают в папку Inbox или если абонент создал правило перемещения сообщений голосовой почты от определенного отправителя в другую папку, отчет об этом сообщении не будет отправляться на Cisco Unity, поэтому световой индикатор MWI включаться не будет. Однако доступ к этому сообщению голосовой почты можно будет получить в Outlook. Сообщения голосовой почты всегда должны находиться в папке Inbox, чтобы быть доступными на сервере Cisco Unity.

Индикаторы MWI не отключаются

Проблема: потеря синхронизации индикаторов MWI

Возможной причиной того, что индикаторы MWI не отключаются, заключается в потере синхронизации индикаторов. Индикаторы MWI теряют синхронизацию, если телефонная система находится в автономном режиме при изменении состояния индикатора MWI.

Решение: повторно синхронизируйте индикаторы MWI

Чтобы устранить эту неполадку, повторно синхронизируйте индикаторы MWI с помощью приведенной ниже процедуры.

  1. В меню Windows «Пуск» на сервере Cisco Unity выберите Programs > Unity > Manage Integrations.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. На вкладке «Интеграция» щелкните Properties в левой части экрана.

    • Выберите область синхронизации MWI, затем нажмите кнопку Resynchronize Now, чтобы немедленно начать процесс.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-7.gif

    • Чтобы начать этот процесс позже, перейдите в область синхронизации MWI и установите флажок Resynchronize at. Выберите время, в которое система синхронизирует индикаторы MWI. Компания Cisco рекомендует выбирать нерабочее время, так как ресурсы Cisco Unity должны быть повторно синхронизованы. Щелкните Save.

      mwilightnotworking-8.gif

Если индикаторы MWI потеряли синхронизацию после установки нового хранилища сообщений на отказоустойчивом кластере Cisco Unity, выполните приведенные ниже шаги:

  1. На сервере Cisco Unity выберите Cisco Unity Tools Depot > Administrative Tools > Permissions Wizard, чтобы запустить мастер разрешений.

  2. При выполнении мастера будут отображены флажки для выбора места хранения почты. Щелкните это место, чтобы выбрать как старое, так и новое места хранения почты.

  3. После выполнения мастера разрешений, перезапустите службу AvNotifierMgr на сервере Cisco Unity.

Индикатор MWI не обновляется

Проблема: не происходит автоматическое обновление

Индикатор MWI не обновляется автоматически.

Решение: Добавьте сервер Active Directory на DNS-сервер

Эта неполадка может возникнуть, если DNS-сервер не может разрешить IP-адрес сервера Active Directory.

  1. Чтобы устранить эту проблему, добавьте сервер службы каталогов Active Directory на DNS-сервер или вручную пропишите имя узла сервера Active Directory в файл Hosts на сервере Unity.

  2. Дополнительную информацию об изменении файла Hosts см. на веб-странице Изменение файла Hosts.

  3. Дополнительные сведения об устранении неполадок, связанных с DNS на сервере Cisco Unity, см. в на веб-странице Общее устранение неполадок DNS для серверов Cisco Unity.

  4. Для получения дополнительной информации об устранении неполадок, связанных с MWI, см. на веб-странице Телефонная система не настроена для включения и отключения индикаторов MWI.

Проблема: индикатор MWI не обновляется при использовании Lotus Domino вместе с Cisco Unity

Индикатор MWI не работает после какого-то периода времени при использовании Lotus Domino Unified Communications (DUC) вместе с Cisco Unity.

Решение: измените файл Notes.ini

DUC для Cisco не сможет уведомлять Cisco Unity о необходимости отключения индикаторов MWI при выполнении следующих условий:

  • Файл Notes.ini сервера Domino содержит несколько задач ExtMgr_Addins.

  • DUC для расширения сервера Cisco (ucextn) не отображается в начале строки ExtMgr_Addins.

  • При использовании Lotus DUC 1.2.1 или 1.2.2 добавьте параметр UCCacheSize=0 в файл Notes.ini.

Выполните эти шаги для исправления файла Notes.ini на сервере Domino

  1. Найдите файл Notes.ini (как правило, расположен в C:\Lotus\Notes или C:\Program Files\Lotus\Notes) на сервере Domino.

  2. Дважды щелкните файл Notes.ini. Файл будет открыт в блдиалоговое окноте.

  3. Найдите строку, которая начинается с ExtMgr_Addins= .

  4. Измените эту строку, чтобы добавочный номер сервера DUC (ucextn) отображался первым в списке.

    Вот правильный пример: ExtMgr_Addins=ucextn, nnem.dll.

  5. Примечание: Механизм кэширования был представлен в Lotus DUC версии 1.2.1. Его цель заключается в кэшировании профиля UC пользователя, поддерживающего DUC. В версии DUC 1.2.2 улучшено кэширование и представлена концепция расширенного кэша. Этот механизм имеет определенные проблемы, относящиеся к областям поддержки абонентами сервера DUC, категоризации сообщений сервером DUC message notificationи в редких случаях нестабильности сервера Lotus Domino при установке DUC и подключении пользователей к DUC. Такое поведение наблюдалось в Cisco Unity 4.x с интеграцией IBM Lotus Domino, если DUC версии 1.2.1 или 1.2.2 был установлен на сервере Lotus Domino.

    Обходным путем для этой проблемы является добавление параметра UCCacheSize=0 в файл Notes.ini.

    Примечание: Этот параметр чувствителен к регистру.

  6. Сохраните файл и перезапустите сервер Domino.

Светодиод MWI включен, голосовая почта в почтовом ящике отсутствует

На IP-телефоне включен светодиод MWI, отображается конверт сообщения, однако при входе пользователя в ящик голосовой почты сообщений там не оказывается. Иногда сообщения голосовой почты получаются с задержкой.

Это происходит при возникновении каких-либо неполадок с конфигурацией интеграции портов на сервере Cisco Unity. Выполните эти шаги, чтобы проверить правильность настройки интеграции портов:

  1. На сервере Cisco Unity дважды щелкните значок Cisco Unity Tools Depot, расположенный на рабочем столе.

  2. Под заголовком Switch Integration Toolsдважды щелкните Telephone Integration Manager.

  3. Выберите Cisco CallManager и перейдите на вкладкуPorts.

  4. На вкладке Ports проверьте параметры конфигурации.

    1. 75% портов должны быть Answer Calls Checked.

    2. 25% портов должны быть Message Notification , Dial Out MWI и TRAP Connection Checked.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 70600