Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

IPCC: Руководство по устранению неполадок Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Этот документ предоставляет сведения для устранения проблем Протокола LDAP в Cisco Unified Contact Center Express. Несмотря на то, что этот документ содержит некоторую информацию о типичных проблемах с Решением отклика Клиента Cisco (CRS) и Сisco CallManager, этот документ не предпринимает попытки полностью описать эти компоненты. Скорее этот документ концентрируется на признаках и методах для определения источника проблем, который может произойти. Проблемы могут касаться программного обеспечения или конфигурации.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Cisco CallManager, версия 4.x

  • Версия Cisco CRS 4. x

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Node Manager не запускается, и исключения LDAP в журналах MCVD появляются

Если Диспетчер узлов не запускался, и вы видите много исключений подключения LDAP в журналах MCVD, то могут быть некоторые проблемы в файле ccndir.ini. Ccndir.ini содержит информацию о начальной загрузке, например, это содержит информацию Сервера LDAP и его учетных данных, где CRS хранит свою конфигурацию.

При начале программного средства Удобства обслуживания CRS и если было что-то не так с информацией в файле ccndir.ini, сообщение об ошибках Failed to connect to LDAP получено.

ldap-troubleshoot-guide1.gif

Это также показывает диалоговое окно CRS Bootstrap dialog, в котором можно исправить файл ccndir.ini. Можно ввести правильные значения в диалоговое окно CRS Bootstrap и выбрать SYNC.

ldap-troubleshoot-guide2.gif

Если это появляется снова в следующем предупреждении, то информация является все еще неправильной. Вы получаете это предупреждение, пока не решена проблема с соединением с указанным Сервером LDAP.

ldap-troubleshoot-guide3.gif

Если данная информация была правильной, вы получаете эти сообщения. Нажмите OK и на сообщениях и на окне удобства обслуживания появляется.

ldap-troubleshoot-guide4.gif

ldap-troubleshoot-guide5.gif

После того, как вы завершаете это, перезапускаете сервис CRS Node Manager для изменений для вступления в силу.

Неспособный войти в Appadmin или See любые агенты на странице ресурсов

CRS Cisco Appadmin не позволяет никакому пользователю входить или видеть любых агентов на странице Resources в меню Subsystems> RmCm. Это может произойти из-за неправильной информации о Сервере LDAP Сisco CallManager, где Сisco CallManager хранит свои сведения о пользователе.

Это может быть решено при использовании программного средства Удобства обслуживания CRS Cisco. В Cisco CRS Serviceability tool выберите вкладку Cisco CallManager LDAP Information, введите правильные значения и нажмите Update. Местоположение Пользовательской базы, Контекст Ядра Сisco CallManager или учетные данные Менеджера каталога являются возможно неправильными.

ldap-troubleshoot-guide6.gif

Если вы уверены в информации, нажмите Yes для этого предупреждения:

ldap-troubleshoot-guide7.gif

Нажмите OK, чтобы продолжить.

ldap-troubleshoot-guide8.gif

Перезапустите сервис CRS Node Manager для изменений для вступления в силу.

Как удалить все существующие лицензии и загрузить новую лицензию

Выполните эти шаги для удаления всех существующих лицензий:

  1. В CCN app> OU кластеров, выберите кластерный OU профиля и выберите ClusterSpecific> License> Flexlm OU, который содержит все загруженные лицензии.

    ldap-troubleshoot-guide9.gif

  2. В правой панели вы видите перечисленные лицензии. Для удаления лицензии, щелкают правой кнопкой мыши на каждом из них и для выбора Delete. ldap-troubleshoot-guide10.gif

Для загрузки новых лицензий перейдите к CRS Appadmin и используйте Ссылку Лицензионных сведений в Системе> Центр управления. Выберите лицензию (и) Add для загрузки новых лицензий.

Устранение ошибок, связанных с блокировками мьютексов

Обратитесь к IPCC: Взаимоисключающие Ошибки Блокировки Устранения неполадок для получения дополнительной информации о том, как устранить неполадки взаимного исключения, блокируют ошибки.

Как очистить архивные флаги

Обратитесь к "Ошибке При Обрабатывании Входного Запроса" Сообщение об ошибках, Когда CRS Настройки для получения дополнительной информации о том, как очистить архивные флаги.

Как повторить кластерную настройку в Appadmin

В ситуациях, где вы хотите восстановить Кластерную Настройку, существует флаг, названный настройкой, найденной в CCN app> кластеры> <profile>> appadminsetup. Когда Кластерная Настройка завершена успешно, это содержит значение DONE. Для восстановления Кластерной Настройки измените ее значение на FRESH_INSTALL. После того, как вы изменяете это, обновляете CRS Appadmin для наблюдения экранов для Кластерной Настройки. При восстановлении кластерной настройки это берет вас через окна, где вы выбираете администратора для Appadmin.

ldap-troubleshoot-guide11.gif

ldap-troubleshoot-guide12.gif

Примечание: Только выполните эти шаги при необходимости, так как это может вредить обычному функционированию. Это может использоваться в случае, где пользователь забыл ID пользователя с правами администратора.

Как повторить установку сервера для узла в Appadmin

Для повторения установки сервера для узла существует флаг настройки для каждого узла, расположенного в CCN app> кластеры> <profile>> Узлы> <node_id>> appadminsetup. Если установка сервера была завершена для соответствующего узла, это имеет DONE как свое значение. Для восстановления установки сервера для того узла измените его значение на FRESH_INSTALL. После того, как вы изменяете это, обновляете CRS Appadmin для наблюдения экранов установки сервера.

Как удалить двойные пользовательские GUID

С MADM LIB_CFG включенная отладка, это регистрирует информацию о печати о двойных GUID, и необходимо узнать, какой является корректной записью. Затем можно удалить неправильный.

Типовые журналы:

5635: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-CONFIG_FAIL:Fail to load ldap configuration file: 
     Exception=ICD LDAP: Duplicate guids in users agenty and agentx
5636: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:java.lang.IllegalStateException: duplicate guid
5637: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig$ParamRetriever.run(AgentICDConfig.java:564)
5638: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.retrieveADParameters(AgentICDConfig.java:448)
5639: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:361)
5640: May 14 15:55:13.075 GMT+530 %MADM-LIB_CFG-3-EXCEPTION:	
     at com.cisco.wf.admin.iaq.AgentICDConfig.getAllAgents(AgentICDConfig.java:233)

Также в Каталоге DC, удостоверьтесь, что вы удаляете только двойные вводы пользователя в этих трех местоположениях:

  1. Под Cisco.com OU> CCN> профили> профиль пользователя

  2. Под Cisco.com OU> CCN> профили> профиль пользовательского CCN

  3. Под> Users Cisco.com OU затем дважды нажмите на двойном имени пользователя, выберите вкладку AVVID Information и удостоверьтесь, что GUID совпадает с двойным GUID.

ldap-troubleshoot-guide13.gif

Как удалить отказавшие профили обновления

Во время обновления от Cisco CRS 3. X к 4.0 (X), установщик создает новые 4.0 профиля, и он не нарушает 3. X профилей. Так, если обновление отказывает, можно удалить эти 4.0 профиля. 4.0 Установщика могут создать новый OU, названный кластерами в OU CCN app, где вы находите новые 4.0 профиля, которые ранее упомянуты для 4.0 установщиков.

Под конфигурациями, приложения и OU потока операций, для дифференциации с 3. X профилей, которые уже существуют, установщик, создают имена профилей, добавленные с. _ $$CRS40$$ _. Необходимо удалить профили в этих четырех OU:

  1. кластеры

  2. конфигурации

  3. приложения

  4. потоки операций

Например, IPCC является именем профиля, которое вы дали. Тогда необходимо удалить:

  1. CCN app> кластеры> IPCC

  2. CCN app> конфигурации> IPCC._ $$CRS40$$ _

  3. CCN app> приложения> IPCC._ $$CRS40$$ _

  4. CCN app> потоки операций> IPCC._ $$CRS40$$ _

Примечание: Бойтесь удалять что-либо, что не имеет $$, как ранее упомянуто, который может повредить 3.x система.

Как убрать временно созданные кластерные профили

Обновление CRS от 4.0 (X) к 4.0 (Y) отказывает с этим сообщением об ошибках в журналах установки:

CSCO:Wed Mar 08 19:57:52 2006:csco_eftn::DialogDisplayMessageBox() in:
hMsi=1606, sText=This server belongs to a different cluster.
You must uninstall Cisco CRS to remove this server from its current cluster 
before installing it in a new cluster. Do you want to uninstall 
Cisco CRS now?, sCaption=Cisco Customer Response Solutions, nType=36

В этой ситуации LDAP оставляют со спамом неубранные временно созданные профили в форме profilename.xxxxxxxxxxxx. Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCsd61447 (только зарегистрированные клиенты)

Удалите все профили с profilename.xxxxxx, чтобы решить этот вопрос и только оставить основное проимя файла, которому не добавляли .xxxxxxx к нему перед повторением процесса обновления.

Отслеживание

Главным образом для проблем с подключением LDAP, отслеживания по умолчанию достаточно для анализа. Если существует проблема с пользователями, полученными от LDAP, можно включить LIB_LDAP с Appadmin, Механизмом или компонентом Редактора, в котором происходит проблема. Обратитесь к CRS Quick Tracing Guide для Версии 3.x и 4.0.x для получения дополнительной информации об отслеживании CRS.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения