???????-?????? : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Контрольный список лучших методик работы с сервером IPCC/ICM

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (8 февраля 2010) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Назначением этого контрольного списка является устранение неполадок, которые могут привести к проблемам с обработкой вызовов в продуктах Cisco Unified Contact Center (UCC) и Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM). Завершите этого чек-листа и предоставьте информацию Центру технической поддержки Cisco (TAC).

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco ICM версии Enterprise и Hosted

  • Cisco UCC версии Enterprise и Hosted

  • Решения Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Портал Cisco Customer Voice Portal (CVP), ранее известный как Cisco Internet Service Node (ISN)

  • Cisco CallManager

  • Microsoft Windows

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco ICM Client (UCC) версии 4.6.2 и выше

  • Microsoft Windows 2000

  • Microsoft Windows 2003

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Чек-лист

Конфигурация ICM

Рассмотрите следующие элементы списка:

  1. Какие версии ПО используются?

  2. Были ли внесены изменения в конфигурацию ICM?

  3. Если да, то какие?

  4. Были ли эти изменения одобрены администраторами ICM?

  5. Инструмент администрирования dumpcfg перехватывает какие-либо изменения конфигурации?

  6. Если да, предоставьте эти сведения в техническую поддержку вместе с данным контрольным списком.

Конфигурация сети

Рассмотрите следующие элементы списка:

  1. Были ли внесены изменения в инфраструктуру сети?

  2. Если да, то какие?

  3. Были ли эти изменения одобрены администраторами сети?

Выполните эти базовые действия, чтобы найти и устранить неполадку, связанную с сетью:

  1. Запросите обновленную, точную схему сети, на которой показаны все маршрутизаторы, коммутаторы и соединения.

  2. Предоставьте выходные данные от утилиты Trace Route (tracert) от Хоста 1 до Хоста 2, который включает частные и частные старшего уровня адреса, а также реверс от Хоста 2 до Хоста 1. Выполните tracert "по имени" при использовании названий в настройке, чтобы проверить, что разрешение ИМЕНИ ХОСТА К IP-АДРЕСУ является надлежащим.

  3. Предоставьте выходные данные show tech-support от всех коммутаторов частной сети и маршрутизаторов IP.

  4. В выходных данных show tech-support проверьте, что Качество обслуживания (QoS) должным образом включено, как описано в руководствах по проектированию сетей для различных решений (SRND).

Параметры настройки сетевых интерфейсных плат (NIC)

Выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что все параметры на сетевых картах и на портах коммутаторов соответствуют друг другу, что позволит избежать ошибок несоответствия дуплексных режимов. Необходимо использовать один из следующих параметров:

    • NIC на 100 Мбит — набор и NIC и коммутатор к 100/полный.

    • Коммутатор на 100 Мбит — набор и NIC и коммутатор к 100 Мбитам.

    • NIC на 100 Мбит и коммутатор на 100 Мбит — набор и NIC и коммутатор к 100/полный.

    • Гигабитный NIC и Гигабитный коммутатор — гарантируют, что оба установлены в Автоматический/автоматический.

    • Avaya — гарантирует что соответствия скорости NIC тот из MAPD.

  2. Убедитесь, что порядок привязки сетевой карты выставлен правильно и находится выше Private.

  3. Убедитесь, что отключена группировка сетевых карт.

    Дополнительные сведения о выполнении этих задач см. в следующем документе:

    Руководство по обновлению для Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions

Конфигурация третьей стороны и параметры настройки

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте, что Гиперпоточность отключена для Серверов Windows 2000. Для получения дополнительной информации см. следующее уведомление: FN-62518 - Серверы медиа-конвергенции с Гиперпоточностью, Включенной Сбои обработки Вызова Опыта мая для получения дополнительной информации.

  2. Если сервер работает под управлением Windows 2003, убедитесь, что применено исправление TCP/IP SACK. Для получения дополнительной информации см. следующее уведомление: FN - 62508 - Унифицированное Предприятие/Размещать Contact Center, Унифицированный ICM Enterprise / Размещенный TCP/IP Частная Ошибка сети Пути - SP1 Windows Server 2003 для получения дополнительной информации.

  3. Определите, используется ли программа Network Associates VirusScan или любое другое антивирусное приложение. Если да, убедитесь в правильности настройки этого приложения:

    • Сканирование файлов при доступе должно быть включено только для входящих файлов.

    • Проверка жесткого диска должна выполняться еженедельно во время наименьшей нагрузки или в нерабочее время.

    • Файлы HST и EMS должны быть исключены из проверок.

    См. Оптимальные методы Безопасности для Выпуска ПО Cisco Intelligent Contact Management 6.0 (0) для получения дополнительной информации.

  4. Определите, работает ли какое-либо ПО сторонних производителей на компонентах системы IPCC, и убедитесь, что это не основная причина нестабильности системы. См. Программную политику Контактов для покупателей Cisco для использования ПО независимого поставщика и Обновлений системы защиты для получения дополнительной информации.

  5. Проверьте параметры базы данных журналов событий:

    • Проверьте правильность размеров базы данных журналов событий.

    • Определите, на каком разделе SQL-сервера размещены файлы.

    • Определите, сколько памяти выделено для SQL-сервера, является ли она динамической или фиксированной.

    См. Руководство по администрированию Выпуска 6.0 (0) Enterprise Edition Сisco ICM для получения дополнительной информации.

  6. Убедитесь в том, что все оборудование соответствует спецификации. Дополнительные сведения см. в следующих документах:

  7. Убедитесь, что функция EMSDisplaytoScreen для всех процессов ICM в реестре равна нулю. Сверните все окна процессов, чтобы предотвратить чрезмерное использование памяти окнами процессов ICM. См. Включение Отслеживания для получения дополнительной информации.

  8. Убедитесь, что выполняются рекомендации по синхронизации часов, и все устройства синхронизованы. См. Синхронизацию часов Cisco IP Telephony: Оптимальные методы для получения дополнительной информации.

Отслеживание рекомендаций

Если эти действия не привели к устранению неполадки, можно попытаться включить трассировку для дальнейшего устранения неисправностей. Подробности приведены в следующих базовых руководствах:


Дополнительные сведения


Document ID: 89948