Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Устранение проблем в Cisco CallManager BARS

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

Утилита Cisco IP Telephony Backup and Restore System (BARS) предоставляет надежное и удобный способ для выполнения регулярно планируемых автоматических или вызванных пользователями резервных копий данных для множества продуктов Cisco IP Telephony.

Этот документ обсуждает некоторые общие проблемы, которые происходят, когда вы используете ПАНЕЛИ и как решить эти проблемы.

Предварительные условия

Требования

Для этого документа отсутствуют особые требования.

Используемые компоненты

Сведения в этом документе основываются на Сisco CallManager 3.x и 4.x и не применяются к версиям 5.0 и позже.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Примечание: Для Сisco CallManager 3.3 или позже, необходимо использовать поддерживаемую утилиту Cisco BARS. При использовании более ранней версии Сisco CallManager используйте Программу резервирования Cisco IP Telephony Applications (3.5). На Сisco CallManager 5.0 и позже, утилита BARS заменена Системой Восстановления после отказа. Обратитесь к Руководству по системному администрированию Восстановления после отказа для получения дополнительной информации.

Примечание: Если вы выполняете резервное копирование сервер IPCC с ПАНЕЛЯМИ, версия ПАНЕЛЕЙ должна быть тем же и на Сisco CallManager и на сервере IPCC. Сошлитесь на эти документы матрицы совместимости для знания больше о поддерживаемых версиях ПАНЕЛЕЙ:

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Пользователь Сisco CallManager не может обновить, установить, или ПАНЕЛИ удаления

Проблема

Пользователь Сisco CallManager не может обновить, установить или деинсталлировать ПАНЕЛИ. Пользователь получает это сообщение об ошибках:

BARS can not be upgraded/uninstalled because it is 
in the middle of a BACKUP/RESTORE operation

Примечание: Для установки ПАНЕЛЕЙ это является обязательным, в который вы входите как Администратор.

Решение

Эта проблема может произойти из-за отказавшей резервной копии, или может фактически быть происходящая резервная копия. Изменения в значениях ключа реестра могут также вызвать эту проблему.

Если вы определенны, некоторый нет происходящей резервной копии, и система все еще застревает, используйте этот обходной путь:

Выполните эти шаги на Cisco CallManager server:

  1. Сделайте резервную копию из реестра. Гарантируйте, что отключены Cisco Security Agent (CSA) и все антивирусное программное обеспечение; также, гарантируйте, что сервис планирования ПАНЕЛЕЙ, IIS Services, остановлен на коробке..

  2. Измените значение ключа реестра \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems\BARS\information\AppStatus для БЕЗДЕЛЬНИЧАНЬЯ.

  3. Перезагрузите систему и попытайтесь установить или деинсталлировать ПАНЕЛИ снова.

  4. Если эта процедура не останавливает действие ПАНЕЛЕЙ, удалите запись реестра \HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems\BARS\Information\Appversion = X.0. X000. Перезагрузите Сisco CallManager только после удаления этого значения регистра (если это не присутствует в Добавлениях/удалениях программы), и затем попытайтесь снова установить или деинсталлировать ПАНЕЛИ.

Сбои Установки ПАНЕЛЕЙ с Ошибкой "Неизвестная ошибка от PCAT-> InstallComponent ()"

Проблема

Вы неспособны установить ПАНЕЛИ, и журналы установки показывают это сообщение:

InstallUtils.cpp: AddMTSCom: SUCCESS:  Created new COM instance
InstallUtils.cpp: AddMTSCom: Unknown error from pCat->InstallComponent()

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. В Меню Пуск выберите к Программам> Средства администрирования> Сервисы компонента.

  2. В левой области разверните Сервисы компонента> Компьютеры> Приложения COM + Моего компьютера.

  3. Удалите папку BARS.

  4. Остановите и перезапустите Сервис компонента COM +.

После того, как вы выполняете эти шаги, повторно устанавливаете ПАНЕЛИ.

После обновления ПАНЕЛЕЙ, сервер SQL запланированное задание "сбои" дискового пространства монитора

Проблема

С Сisco CallManager сервер SQL планировал задание, "Контролируют Дисковое пространство" сбои, и это сообщение об ошибках получено в журнале событий для программы:

SQL Server Scheduled Job 'Monitor Disk Space' (0x07CFC697B9F
C82439332CD45726BE6B1) - Status: Failed - Invoked on: 2005-11-03
18:00:00 - Message: The job failed. The Job was invoked by Schedule 
13 (Schedule 1). The last step to run was step 2 (TruncateCCMLog).

Обновление к версии 4.0.8 ПАНЕЛЕЙ из 4.0.7 причин Сisco CallManager и владелец базы данных Подробной записи о вызове (CDR), который будет изменен на неизвестный. Это вызывает планируемое задание сервера SQL, "Контролируют Дисковое пространство" для сбоя. Эта проблема задокументирована идентификаторами ошибок Cisco CSCsc55053 (только зарегистрированные клиенты) и CSCsg32819 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Выполните этот обходной путь для решения этого вопроса:

  • В анализаторе SQL, выполненном эти команды для изменения владельца базы данных:

    use <latest ccm database>
    
    sp_changedbowner '<hostname>\Administrator'

    и

    SELECT name FROM master..sysdatabases WHERE SUSER_SNAME(sid) IS NULL
    

После того, как команда выполняется, выполните эти шаги:

  1. Выберите> Security Enterprise Manager и Входы в систему правого щелчка.

  2. Выберите New Login и добавьте \SQLSvc как пользователя.

  3. Под \SQLSvc свойствами на вкладке Database Access добавьте эти значения:

    • Текущая База данных Cisco CallManager (например, CCM0302)

    • CDR

    • искусство

  4. Под свойствами каждого значения выберите db_owner.

  5. Выберите Management> Jobs> Monitor Disk Space и выберите \SQLSvc в качестве владельца.

  6. Перезапустите SQLServerAgent и Сервисы MSSQLServer.

  7. Если Дисковое пространство Монитора становится синим, оно указывает, что отказала Задача репликации. В этом случае рекомендуется создать новую подписку.

Проблема могла также быть то, что задание работает на неправильной базе данных. В этом случае выполните этот обходной путь.

  1. Откройте диспетчера предприятия от Пуска> Программы> Microsoft SQL Server.

  2. Разверните Microsoft SQL Server> группа сервера SQL> Локальный> менеджмент> SQL Server Agent> Задания.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши задание Дискового пространства Монитора справа и выберите Properties.

  4. Нажмите вкладку Steps.

  5. Нажмите Step 2 (TruncateCCMLog), и затем нажмите Edit.

  6. Скопируйте содержание окна командной строки в текстовый редактор, такое как Блокнот.

  7. Сделайте поиск и замену; замените все экземпляры CCM0300 с текущей Базой данных Cisco CallManager (например, CCM0302).

  8. Скопируйте весь исправленный текст к буферу обмена, затем вставьте его назад в окно командной строки и перезапишите старый, неправильный текст.

Альтернативная процедура

Если эти шаги не решали вопрос, попробуйте эту процедуру:

  1. Перейдите к диспетчеру организации SQL.

  2. Перейдите Абоненту> менеджмент> агент SQL Server.

  3. Удалите любое задание, которое пытается реплицировать MLADB.

ПАНЕЛИ не работают с ленточным накопителем

Проблема

Сервис Съемных устройств хранения не включен по умолчанию на всех установках Сisco CallManager.

Съемный сервис хранилища

ПАНЕЛИ не управляют устройством Ленточного накопителя, оно только пишет или читает в него, если это доступно. Не требуется иметь настройку Ленточного накопителя как Букву диска. Но если вы хотите заняться расследованиями далее должна существовать возможность для выполнения этих шагов.

  1. Перейдите к Пуску> Выполнить.

  2. Введите compmgmt.msc.

  3. Выберите Storage> Removable Storage> Physical Locations.

  4. Найдите устройство ленточного накопителя в списке и правый щелчок так, чтобы вы были в состоянии просмотреть или изменить свойства.

  5. Иногда, Removable Storage Services не работает.

  6. Выполните эти шаги для включения сервиса:

    1. Последовательно выберите Пуск > Выполнить.

    2. Введите Services.msc.

    3. Найдите Съемный Сервис Хранилища, установите этот сервис в Автоматический, и запустите сервис.

Решение

Можно выполнить резервное копирование необходимый файл или папка к локальному жесткому диску и затем записывать на ленту использование утилиты NTbackup.

Для обнаружения программы резервирования выберите> Program Files Start> Accessories> Системные средства> Резервная копия.

Установщик не Имеет Достаточных прав для Доступа к Папке C:\CiscoWebs\BARS Error Message Displays During BARS Upgrade

Проблема

Когда пользователь пытается обновить ПАНЕЛИ, показы сообщения об ошибках Error 1303 "Installer does not have sufficient rights to access folder C:\CiscoWebs\BARS" даже при том, что в пользователя входят с Администраторскими привилегиями.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выберите Start> Programs> Administrative Tools> Local Security Policy для открытия Политики Локального уровня безопасности.

  2. Выберите Security Settings> Local Policies> User Rights Assignment и выберите User Rights Assignment.

  3. Дважды нажмите запрещают доступ к этому компьютеру от сети, отменяют выбор Гостя и нажимают OK.

  4. Дважды нажмите на Deny, входят в систему локально, отменяют выбор Гостя и нажимают OK.

  5. Закройте Политику Локального уровня безопасности и перезагрузите сервер.

    Эта процедура помогает вам при обновлении ПАНЕЛЕЙ на сервере.

Статус планировщика ПАНЕЛЕЙ не изменяется на включенный

Проблема

После обновления Сisco CallManager от 4.0 до 4.2 не возможно планировать резервную задачу через Планировщика ПАНЕЛЕЙ.

Решение

Когда Сервис планирования ПАНЕЛЕЙ Cisco остановлен или прикреплен, эта проблема происходит.

Для решения этой проблемы выберите Start> Programs>> Services Adminstrative Tools на Cisco CallManager server и проверьте, что Сервис планирования ПАНЕЛЕЙ Cisco в порядке. Запустите сервис, если он остановлен, или перезапустите сервис, если он уже запущен.

Ошибка Журнала событий: Описание для Идентификатора события (1003) в Источнике (ПАНЕЛИ Cisco) не Может быть Найдено

Проблема

Это сообщение об ошибках ПАНЕЛЕЙ получено на журнале событий Сisco CallManager:

Event Type:	Error
Event Source:	Cisco BARS
Event Category:	None
Event ID:	1003
Date:		10/6/2007
Time:		2:17:02 AM
User:		N/A
Computer:	CCM1
Description:
The description for Event ID ( 1003 ) in Source ( Cisco BARS ) cannot be found. The local
computer may not have the necessary registry information or message DLL files to display
messages from a remote computer. The following information is part of the event: A
critical error occured during backup.
Data:
0000: 40 9b 0f 00 38 ee da 00   @›..8��.
0008: d6 60 00 11 dc ea da 00   �`..���.
0010: 78 36 00 11 58 ee da 00   x6..X��.
0018: 01 7a 0e 11 50 ed da 00   .z..P��.
0020: 3c ec da 00 38 ec da 00   <��.8��.

Решение

Для решения вопроса выполните эти действия:

  1. Проверьте, что нет никакой несогласованности дуплексных параметров между Сisco CallManager и switchport. Если существует несоответствие, необходимо реконфигурировать настройки дуплекса на switchport.

  2. Проверьте, что местоположение, где вы пытаетесь выполнить резервное копирование, имеет достаточно пространства. Это должно иметь больше, чем размер каталога организации, как обозначено в журнале ПАНЕЛЕЙ.

  3. Проверьте, имеет ли нужная папка (где резервная копия создана) разрешения группы администраторов, и удостоверьтесь, что это наследовало разрешения от родительской папки.

  4. Используйте ПАНЕЛИ в непиковый часы или когда передача, как будут ожидать, будет быстрее.

ПАНЕЛИ отказывают к реестру резервного Cisco CallManager

Проблема

Если ПАНЕЛИ отказывают с сообщением об ошибках, которое говорит, что не смогло резервировать реестр CCM

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На сервере Издателя Cisco CallManager перейдите к Пуску> Программы> Средства администрирования> Сервисы и проверьте, что не остановился Удаленный Сервис Реестра.

  2. Если Remote Registry Service остановил, изменяет свой Startup Type на Автоматический и перезапускает резервную копию ПАНЕЛЕЙ. Если Remote Registry Service работает, перезапустите резервную копию ПАНЕЛЕЙ.

Ошибка: подведенный для копирования страницы сервисов URL с удаленной машины

Проблема

Следы журнала резервного копирования Сisco CallManager показывают это сообщение об ошибках после того, как будет выполнена резервная копия:

Failed to copy URL Services page from remote machine <machine-name.company.com>. 
Files can be backed up only from backing up server. 
Backup URL Services page manually. 

Если URL Сервисов под корпоративными параметрами настроен с IP-адресом, ПАНЕЛИ делает попытку обратного поиска DNS этого IP для получения названия и сравнивает то название к локальному имени хоста. ПАНЕЛИ используют эквивалент 'nslookup', таким образом, требуется Разрешение DNS. ПАНЕЛИ не используют разрешение имен окон по умолчанию. Если обратный поиск DNS возвращает полное доменное имя, сбои сравнения ПАНЕЛЕЙ.

Если URL Сервисов под корпоративными параметрами настроен как полное доменное имя, это предупреждение генерирует, если имя хоста, которое задано в URL Сервисов, является полностью определенным именем машины. Приложение ПАНЕЛЕЙ использует только название локального хоста, когда это определяет, является ли локальный хост местоположением URL Сервисов. Резервная копия завершает успешно после этого предупреждения.

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCsd39789 (только зарегистрированные клиенты). Обратитесь к дефекту для возможного исправления.

Решение

Это возможные обходной пути для решения этого вопроса:

  1. Настройте сервер DNS, чтобы выполнить обратное разрешение и только возвратить имя хоста.

  2. Измените URL Сервисов от полностью определенного имени хоста до имени хоста сервера.

Сбои Резервной копии ПАНЕЛЕЙ с Ошибкой "Не могли создать архив успешно"

Проблема

С Сisco CallManager ПАНЕЛИ резервируют сбои с сообщением об ошибках Could not build archive successfully. Сообщение происходит по одной из этих причин:

  • . если местоположение достаточного количества дискового пространства, резервных сбоев, где вы берете резервную копию не имеет

  • Если резервная копия взята в сети destination, обращение к сетевому устройству назначения может занять больше времени и таймаутов ПАНЕЛЕЙ.

  • Если отдельный файл для резервной копии имеет размер, больше, чем 2 ГБ, резервные сбои. Это обычно - база данных Подробных записей о вызовах (CDR).

Эта проблема задокументирована в идентификатор ошибки Cisco CSCee43938 (только зарегистрированные клиенты).

Решение

Проверьте, что местоположение, где вы пытаетесь выполнить резервное копирование, имеет достаточно пространства. Это должно иметь больше, чем размер каталога организации, как обозначено в журнале ПАНЕЛЕЙ. В этом случае это - допустимое сообщение, которое указывает, что размещение получателя хранилища не имеет достаточного количества пространства для хостинга архивного файла.

Если сеть является медленной, и если размер резервных данных увеличивается, это могут быть меньше чем 4 часа. В этом случае лучше выполнить резервное копирование локально (ленточный накопитель) или взять резервную копию в сети destination, которая легкодоступна.

То, когда вы используете сетевое расположение, удостоверьтесь, что идентификатор пользователя использовал входить в систему к удаленному местоположению, имеет достаточно дискового пространства в Выделенном дисковом пространстве, если используется Функция управления Квоты.

Если вышеупомянутая процедура не решала вопрос, выполняет одну из этих процедур:

  • Удалите старые Записи CDR или отмените выбор резервной копии базы данных CDR во время конфигурации ПАНЕЛЕЙ для предотвращения этой ситуации.

  • Проверьте, имеет ли нужная папка (где резервная копия создана) разрешения группы администраторов, и удостоверьтесь, что это наследовало разрешения от родительской папки.

  • Используйте ПАНЕЛИ в течение непиковый часов или когда передача, как будут ожидать, будет быстрее.

Сбои Резервной копии Версии 4.0.12 ПАНЕЛЕЙ с Ошибкой: Подведенный для копирования страницы URL Services. Не удалось найти Корневой каталог IIS для CCMCIP

Проблема

Когда резервная копия выполнена, в Cisco Unified Communications Manager 4.x, с Версией 4.0.12 ПАНЕЛЕЙ, отображается эта ошибка.

Failed to copy URL Services page. Couldn't find IIS Root Directory for CCMCIP

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/77804-ccm-bars-ts-1.gif

Решение

Для преодоления этой проблемы выполните одну из этих процедур:

  1. Обновление к ПАНЕЛЯМ 4.0.13.

    Примечание: ПАНЕЛИ 4.0.13 совместимы с Версиями Cisco Unified Communications Manager 4.2 (3), 4.2 (1), 4.1 (3), 4.1 (2), 4.0 (2a), и 4.0 (1).

    Или

  2. Под Системой> Параметры предприятия, изменение параметр сервиса сервисов URL от IP-адреса до имени хоста сервера на странице CCMAdmin.

Подведенный для отбрасывания CCM0300 базы данных

Проблема

Когда вы пытаетесь восстановить с программным средством ПАНЕЛЕЙ, восстановление отказывает с любым из этих сообщений об ошибках:

BARS Restore - Failed to drop database CCM0300

Или

Cannot drop the database 'Ccm0300' because it is currently in use.

Решение

Для решения этого вопроса проверьте их:

  1. Удостоверьтесь, что файл LMHOSTS настроен должным образом и заполнен абонентам.

  2. Удостоверьтесь, что программное средство ПАНЕЛЕЙ указывает к имени сервера вместо IP-адреса.

ПАНЕЛИ периодически отказывают с ошибкой COM +

Проблема

Процесс ПАНЕЛЕЙ становится прикрепленным происходящий, и эти события зарегистрированы приложению просмотра событий:

AMCisco BARS SchedulerNoneNone1N/AXXXXX 
The description for Event ID ( 1 ) in Source ( Cisco BARS Scheduler ) cannot be found. 
The local computer may not have the necessary registry information or message DLL files to display 
messages from a remote computer. 
The following information is part of the event:
 [-2147023170] Automation error
 The remote procedure call failed.
AMCOM+ErrorSVC4097N/A
XXXXXXThe run-time environment has detected an inconsistency in 
its internal state.
AMCOM+ErrorSVC4194N/A
XXXXXXThe system has called a custom component and that component 
has failed and generated an exception. 

Решение

При выполнении резервной копии/восстановления с IP-адресом надлежащее сопоставление между IP и DNS требуется, чтобы правильно обращаться к системе. Опущенная конфигурация приводит к этой проблеме.

Для решения этого вопроса проверьте их:

  1. Удостоверьтесь, что файл LMHOSTS настроен должным образом и заполнен абонентам.

  2. Удостоверьтесь, что программное средство ПАНЕЛЕЙ указывает к имени сервера вместо IP-адреса.

Ошибка: не мог найти базу данных Cisco Unified CallManager по этому серверу

Проблема

ПАНЕЛИ резервируют сбои с этим сообщением об ошибках:

Could not find Cisco Unified CallManager database on this server. 

Резервный сбой происходит с этой ошибкой:

Could not determine the path for CDR flat files from database. Backing up from default location

Решение

Для решения этого вопроса удостоверьтесь, что вы используете учетную запись "Администратор" для выполнения резервное копирование.

Примечание: "A" должен быть в КОЛПАЧКАХ, так как это учитывает регистр.

Неспособный к веб-странице БЕСПЛАТНЫХ БАРОВ

Когда вы управляете БАРАМИ на CM 4.1 (3) sr7 издатель, запланированные резервные копирования для издателя, основных серверов IPCC и вторичных серверов IPCC никогда не выполняются. Ручные резервные копии хорошо работают.

Решение

Для решения этого вопроса необходимо повторно установить ПАНЕЛИ. Выполните эти шаги для переустановки ПАНЕЛЕЙ:

  1. Нажмите Меню Пуск.

  2. Нажмите кнопку Run.

  3. Введите regedit и нажмите OK.

  4. Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SessionManager.

  5. Удалите ключ PendingFileRenameOperations.

  6. Обновите реестр.

  7. Запустите снова установку ПАНЕЛЕЙ.

Резервная копия со сбоями ПАНЕЛЕЙ

Резервная копия с ПАНЕЛЯМИ для CRS отказывает с этим сообщением:

[02:38:51 AM]   Backup is 74% complete.
[02:45:30 AM]   [Error]	Error: unable to process archive component:
com.cisco.wf.spanlinkBackupRestore.SLRcrdgArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Unable to process backup request; nested exception
is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: CDBRTool failed to backup Spanlink recordings
[02:45:36 AM]   Session closed successfully
[02:45:37 AM]   [Error]	Could not backup Cisco Customer Response Solutions successfully on
Ctelpti003.

Решение

Для решения этого вопроса завершите ПАНЕЛИ на сервере ПАНЕЛЕЙ, как описано в этой процедуре:

  1. Закройте все браузеры Internet Explorer на всех сеансах TS и консоли.

  2. Перейдите к Пуску> Программы> Средства администрирования> Сервисы компонента.

  3. В диалоговом окне Component Services разверните Сервисы компонента> Компьютеры> Приложения COM + Моего компьютера> ПАНЕЛИ и выберите Завершение работы.

  4. Повторно запустите завершившееся неудачей восстановление / резервное копирование.

Выполните эти шаги для решения вопроса в среде Active Directory (AD):

  1. На AD сервере можно просмотреть схему каталогов путем открытия утилиты edit интерфейса служб Active Directory (ADSI). Выполните развертку к, например, dc=xxxxx, dc=cisco, dc=com, ou=Cisco, ou=CCNApps, ou=clusters, ou = <проимя файла>, ou=Cluster Определенный. XXXXXXX.

  2. Проверьте, что записи называют как показано в следующем списке:

    CN=archiveID?empty
    CN=archiveRequest?empty  
    CN=archiveTimestamp?empty
    CN=archiveUserInfo?empty
  3. Если какая-либо из этих записей отсутствует? пустой суффикс на их название, переименуйте их для точного соответствия со списком. С AD, необязательно для редактирования значения но этого достаточно для добавления? пустой.

  4. Перезапустите Node Manager CRS от служб Windows.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения