???????-?????? : Cisco Agent Desktop

Удаление Cisco Agent Desktop вручную

20 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (8 февраля 2010) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе описывается процедура удаления вручную Cisco Agent Desktop (CAD) в среде Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco IPCC Express

  • CAD

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного обеспечения и оборудования:

  • Cisco IPCC Express, версия 4.0(x)

  • Cisco Agent Desktop, версия 6.1(x)

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Удаление Cisco Agent Desktop вручную

Чтобы вручную удалить компоненты CAD, выполните следующие действия:

  1. От панели задач Windows выберите Start> Settings> Control Panel.

    Откроется панель управления.

  2. Дважды щелкните компонент Установка и удаление программ.

    Откроется диалоговое окно "Установка и удаление программ".

  3. Рекомендуется удалить настольные приложения Cisco в следующем порядке:

    1. Пользовательские приложения, такие как Администратор рабочего стола, Агент рабочего стола и Диспетчер рабочего стола (см. стрелки A, B, F на рисунке 1).

    2. Серверы, такие как Настольный Сервер Записи, Серверы рабочего стола и Настольный сервер VoIP (см. стрелки D, E, G на рисунке 1).

    3. Настольное Ядро (см. стрелку C на рисунке 1).

    Рисунок 1: Окно «Установка и удаление программ»

    cad-uninstall-1.gif

    Примечание: В процессе удаления приложения система могла бы побудить вас перезагружать систему. Рекомендуется перезагрузить систему, чтобы полностью удалить все файлы Cisco Desktop.

  4. Выберите Start> Control Panel> Add/Remove Programs для доступа к диалоговому окну Windows Add/Remove Programs.

    Если будут найдены названия каких-либо приложений Cisco Desktop в списке программ, установленных на компьютере, выполните их поиск (без номера версии) в разделе реестра HKEY_ LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services и удалите их.

  5. Удалите следующие записи реестра:

    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE удалите следующую запись:

      Spanlink
    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI удалите следующие записи:

      FCRasSvrDB
      FCVoIP
      FCVoIP_sub_1
      FCVoIP_sub_2
      FCVoIP_sub_3
      FCVoIP_sub_4
      SYNC_SERVER_A
      SYNC_SERVER_B
    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Uninstall удалите следующие записи:

      {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
      {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
      {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
      {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
      {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
      {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
      {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
      {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
      {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
      {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
      {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
      {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
      {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
      {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
    • В разделе HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services удалите следующие записи:

      FastCall Chat Server
      RASCALServer
      Spanlink
      Spanlink FastCall Enterprise Server
      splkldap
      splkldapmon
      SyncServer
      TAIServer
      VoIPMonitorServer
    • Если серверы Desktop Servers были установлены в отдельных окнах (не с одновременным размещением в памяти), удалите следующие записи:

      MSSQLServer
      SQLServerAgent
      Tomcat
  6. В папке C:\Program Files\Cisco\common откройте все файлы с суффиксным Mgr.cfg, такие как CADDSKIMgr.cfg и CADIMgr.cfg (см. стрелку B на рисунке 2).

    Рис. 2: Папка "\Program Files\Cisco\common"

    cad-uninstall-2.gif

    Например, выполните в файле CADIMgr.cfg следующие действия:

    Рис. 3: CADIMgr.cfg

    cad-uninstall-3.gif

  7. Удалите следующие папки и их содержимое:

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop

    • C:\Program Files\Cisco\IM

    • C:\Program Files\Spanlink

    • C:\Program Files\Cisco\Desktop_Cfg

    • C:\Program Files\Cisco\AudioFiles

  8. В папке C:\Program Files\Installshield Installation Information удалите следующие папки:

    {1F99B160-BDCE-11D5-84FE-0001031A6A35} (base)
    {2A879B13-E744-11D4-849E-0001031A6A35} (footprint)
    {2DF142C0-11F6-11D4-8770-00105AA752A8} (dir serv)
    {3AFB74C0-527B-11D4-8776-00105AA752A8} (enterprise)
    {3E2F65E8-7773-11D4-8466-0001031C0C0B} (chat)
    {3F2EEAA1-1F49-11D4-8770-00105AA752A8} (voip)
    {4FE45CA0-9E24-11D5-84F4-0001031A6A35} (rascal)
    {536A8CD0-F07E-11D4-849F-0001031A6A35} (telecaster)
    {671EAD40-79FA-11D5-84E8-0001031A6A35} (serv create)
    {7816039C-78FE-11D4-8466-0001031C0C0B} (admin)
    {AEF488C0-5B62-11D5-84E0-0001031A6A35} (doc)
    {B2C70A61-0941-11D4-8770-00105AA752A8} (agent)
    {BF7D7545-3373-11D5-84D1-0001031A6A35} (supervisor)
    {FD3E6760-4B71-11D4-8773-00105AA752A8} (media term)
  9. Перезагрузите компьютер, прежде чем пытаться повторно установить приложения Cisco Desktop.


Дополнительные сведения


Document ID: 71466