Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity

Способ устранения проблем с индикатором ожидания сообщения на Cisco Unity

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (8 апреля 2009) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

Индикатор ожидающего сообщения (MWI) может быть реализован на телефонах абонентов в качестве светодиода, мерцающей ЖК-панели или специального звукового сигнала. Он служит для уведомления абонентов о наличии голосового сообщения. Тип индикатора зависит как от системы телефона, так и от типов используемых абонентами телефонов. Два основных события заставляют Cisco Unity₩½ активировать и деактивировать MWI:

  • Вызывающая сторона оставляет сообщение для абонента, Cisco Unity уведомляет телефонную систему о необходимости активации сообщения MWI на телефоне абонента.

  • Абонент прослушивает сообщение, Cisco Unity уведомляет телефонную систему о необходимости деактивации сообщения MWI на телефоне.

В этом документе обсуждаются три неполадки, связанные с MWI, и предоставляются соответствующие решения:

  1. Световой индикатор MWI на IP-телефоне не включается при появлении нового голосового сообщения.

    Эта неполадка может возникнуть по следующим причинам:

    • Общие параметры в Cisco Unity и конфигурациях сервера Cisco CallManager₩½ являются "not set" должным образом.

    • Конфигурация функции CSS не верна.

  2. Иногда индикатор MWI не отключается в необходимое время. Это означает, что неправильно функционирует синхронизация индикаторов MWI.

  3. Индикатор MWI не обновляется автоматически. Эта неполадка может возникнуть, если DNS-сервер не может разрешить IP-адрес сервера Active Directory.

Предварительные условия

Требования

Корпорация Cisco рекомендует ознакомиться с общими сведениями, посвященными следующим темам:

  • Cisco CallManager

  • Cisco Unity

  • CSS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия 4.x Cisco Unity и позже

  • Cisco CallManager Version 3.3 и выше

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все описываемые в данном документе устройства были запущены со стандартными заводскими настройками. Если используемая сеть является действующей, убедитесь в понимании возможного влияния любой из применяемых команд.

Примечание: Cisco Unity 4.x не поддерживает Microsoft Exchange Server 2007. MWI не работает при обновлении сервера встречной станции от Exchange 2003 к Exchange 2007. Сервер Microsoft Exchange 2007 года поддерживается в Cisco Unity 5.0.

Примечание: Cisco Unity 5.x поддерживает максимальные 10 добавочных номеров MWI для каждого ящика голосовой почты.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Общие сведения

Исходная проверка

Перед продолжением работы убедитесь, что две приведенные ниже проверки, выполнены успешно:

  • Проверьте, могут ли пинговать друг друга серверы CallManager и Unity. Это проверка подключения серверов по протоколу IP.

  • Проверьте возможность вызова IP-телефона, на котором не включается световой индикатор ожидающего сообщения. Во время этой проверки IP-телефон должен зазвонить.

Настройка шаблона абонента по умолчанию для включения функциональной возможности индикации ожидающего сообщения для нового абонента

При создании нового абонента поведение функции MWI наследуется из шаблона абонента по умолчанию. В диалоговом окне шаблона абонента по умолчанию включается использование индикаторов MWI. Расширение установлено в X по умолчанию, который использует расширение абонента для MWI. Это можно изменить, если индикатор MWI должен включаться для добавочного номера, отличного от того, на который пришло сообщение.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-1.gif

После того, как эта опция включена в Шаблоне абонента по умолчанию, функция MWI становится активной для новых абонентов.

Примечание: Это не влияет на текущих абонентов. После создания профиля абонента все изменения будут вноситься в этот индивидуальный профиль.

Настройка профиля абонента для использования функции индикатора MWI для текущего абонента

В окне Subscribers > Messages функция индикатора MWI отображается как отключенная, однако фактически она включена, так как поведение MWI наследуется из шаблона абонента по умолчанию. Системный администратор не внес каких-либо изменений, которые переопределили бы это поведение.

Параметр «Состояние обновления» в этом диалоговом окне не является активным и не может использоваться. Установите флажок «Использовать MWI» и добавьте X в область добавочных номеров для временной активации параметра «Состояние обновления», не сохраняя при этом изменений. Если есть сомнения по поводу состояния функции MWI абонента, сохраните внесенное изменение.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-2.gif

В этом диалоговом окне параметр состояния обновления станет активным.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-3.gif

Световой индикатор MWI не включается

Световой индикатор MWI на IP-телефоне не включается при появлении нового голосового сообщения.

Проблема: Неверная конфигурация параметров Cisco Unity или Cisco CallManager

Если системы Cisco Unity или Cisco CallManager настроены неправильно, индикатор MWI не будет включаться. Эта неправильная конфигурация может являться следствием одной из приведенных ниже причин:

  • Уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI не были введены в поля «Добавочный номер включения MWI» и «Добавочный номер выкл. MWI» в Unity Telephony Integration Manager (UTIM), или сервер Cisco Unity не был перезагружен для включения этих значений.

  • Уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI не были введены в поля «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» в Unity Telephony Integration Manager (UTIM), или сервер Cisco Unity не был перезагружен для включения этих значений.

  • Уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI на сервере Cisco CallManager не являются идентичными значениям, введенным в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» диспетчера UTIM.

Дополнительные сведения по вопросам конфигурации MWI в Cisco CallManager и Cisco Unity см. в документе Решение проблем, связанных с интеграцией Cisco CallManager.

Решение: Настройте или проверьте параметры Unity

Выполните следующие процедуры, чтобы убедиться в правильности ввода уникальных добавочных номеров для включения и отключения индикаторов MWI в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» диспетчера UTIM:

  1. В меню Windows «Пуск» на сервере Cisco Unity щелкните пункт Programs.

    1. Нажмите кнопку Unity.

    2. Нажмите Manage Integrations.

    3. Будет открыто диалоговое окно UTIM.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. В левой панели щелкните допустимый способ интеграции, в этом примере – Cisco CallManager Cluster 01.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-9.gif

  3. В области справа выберите вкладку MWI. Убедитесь, что добавочные номера для активации и деактивации индикаторов MWI, являются допустимыми. Значения в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» должны соответствовать добавочным номерам, настроенным в телефонной системе.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-10.gif

  4. Если добавочные номера указаны неверно, измените их и щелкните кнопку Save. Нажмите кнопку Yes в ответ на запрос о перезагрузке Unity Services.

Решение: Настройте или проверьте параметры Cisco CallManager

Убедитесь, что на сервере Cisco CallManager были указаны уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI. Убедитесь, что они соответствуют значениям в полях «Добавочный номер включения индикатора MWI» и «Добавочный номер выключения индикатора MWI» в UTIM.

Выполните следующие шесть шагов:

  1. Откройте страницу администрирования Cisco CallManager.

  2. Выберите Feature > Voice Mail > Message Waiting.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-4.gif

  3. Если необходимо, укажите текст для поиска, и щелкните Find.

  4. Убедитесь, что уникальные добавочные номера для включения и отключения индикаторов MWI на сервере Cisco CallManager являются идентичными значениям, введенным в полях MWI On Extension и MWI Off Extension диспетчера UTIM.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-5.gif

  5. Если значения отличаются от значений индикаторов MWI в диспетчере UTIM, выполните указанные процедуры для изменения значений.

    1. В списке совпадающих записей выберите необходимую запись

    2. Щелкните сведения в любом из этих полей: Directory Number, Description, Partition или Calling Search Space. Например, щелкните MWI DN for On в строке записи 9003.

    3. Эти сведения являются ссылкой для перехода в диалоговое окно конфигурации ожидания сообщений.

    4. Щелкните пункт Update после внесения всех изменений.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-6.gif

  6. Перезапустите сервер Cisco CallManager.

    Примечание: В Кластере CallManager рекомендуется перезапустить один сервер за один раз с Издателем, перезапущенным сначала.

Проблема: Неправильная конфигурация Cisco CallManager CSS

Вторая причина, по которой может не функционировать световой индикатор MWI на IP-телефоне, связана с неправильной настройкой функции CSS. Если в установке не задействована функция CSS, невозможно разрешить эту проблему посредством приведенного здесь решения.

Эта проблема возникает, если IP-телефон не находится в одном пространстве поиска вызова или в одном разделе с портами обмена голосовыми сообщениями Cisco Unity. Чтобы это определить, вызовите добавочный номер, который служит для включения индикаторов MWI на телефоне. Если услышите сигнал занятости линии, добавочный номер для включения индикаторов MWI не присвоен правильному пространству поиска вызовов или разделу в Cisco CallManager. Если сигналы занятости линии не слышны, а индикатор MWI не был активирован или деактивирован, причиной проблемы может являться план маршрута.

Решение: Разместите устройства Cisco Unity и IP-телефоны в одном пространстве CSS

Разместите устройства Cisco Unity и IP-телефоны в одном пространстве CSS для устранения этой проблемы. Дополнительные сведения о пространствах поиска вызовов см. в документе Сведения о разделах и пространствах поиска вызовов в Cisco CallManager.

Примечание: Если MWI не включают или если существует задержка того действия, это могло бы быть, потому что существует межсетевой экран между Cisco Unity и Microsoft Exchange. По этой причине межсетевой экран между Cisco Unity и Microsoft Exchange не поддерживается. Сообщения MWI отправляются с сервера Exchange в форме UDP-сообщений с использованием случайных портов. Это - порт UDP в этих 1024-65535 диапазонах. Так как сервер не всегда использует тот же порт, когда уведомление передается, нет никакого способа предсказать или источник или порты назначения, которые использует этот трафик. Если вы помещаете Cisco Unity и Сервер Exchange на той же стороне сети или открываете правильные порты в межсетевом экране для Unity, это решает этот вопрос.

Проблема: Сообщение об ошибке в средстве просмотра событий приложений

Световой индикатор MWI на IP-телефоне не включается при появлении нового голосового сообщения. В средстве просмотра событий приложений отображается сообщение об ошибке, похожее на одно из перечисленных ниже:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_AvCs
Event Category:	None
Event ID:	100
Date:		27/06/2006
Time:		05:52:27
User:		N/A
Computer:	UNITYSERVER
Description:
Exception occurred and handled.  Contact Cisco Technical Support.  File:
e:\views\Unity4.0.2.122\un_Core1\Notifier\AvMWIDeviceSvr\AvMWIDevice.cpp at Line: 768 -
Error:80004005H Call stack: 
0x5DF772DD AvMWIDeviceSvr.dll: <unknown symbol>

или

AvCsGateway: FindCsComponents failed for caller NT1\unityadmin with subscriber type
Subscriber+Administrator+StatusMonitor.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-11.gif

Решение: Перезапустите службы

Выполните приведенные ниже шаги для устранения неполадки:

  1. Откройте командную строку и выполните следующую команду:

    regsvr32 X:\commserver\components\avmwidevicesvr.dll

    Где X: – это диск, на котором размещен каталог commserver

  2. Затем откройте оснастку служб и перезапустите следующие службы:

    • AvNotifierMgr

    • AvMsgStoreMonitorSvr

    • AvCsNotifier

    • AvDSGlobalCatalog AvDSAD

    • AvDSAD

    Кроме того, после выполнения этой команды можно перезагрузить устройство.

    Если проблема не устранена, убедитесь, что сервер службы каталогов Active Directory работает и доступен.

Проблема: Индикатор MWI не включается при получении сообщений от определенного пользователя

Индикатор MWI не включается при получении сообщений от определенного абонента, однако работает при получении сообщений от всех остальных абонентов.

Решение

Если сообщения голосовой почты не попадают в папку Inbox или если абонент создал правило перемещения сообщений голосовой почты от определенного отправителя в другую папку, отчет об этом сообщении не будет отправляться на Cisco Unity, поэтому световой индикатор MWI включаться не будет. Однако доступ к этому сообщению голосовой почты можно будет получить в Outlook. Сообщения голосовой почты всегда должны находиться в папке Inbox, чтобы быть доступными на сервере Cisco Unity.

Проблема: Индикатор MWI не работает после миграции сервера Exchange

Индикатор MWI не работает после миграции сервера Cisco Unity на новый сервер Exchange. Когда почтовый ящик учетной записи Cisco Unity_ServerName находится все еще на старом сервере Exchange, это может произойти.

Решение

Проблему можно устранить, выполнив перенос почтового ящика учетной записи Unity_ServerName на только что мигрированный сервер Exchange. Выполните мастер разрешений, затем мастер конфигурации хранилища сообщений, после чего перезагрузите серверы Exchange и Cisco Unity. Обратитесь к Проверению Аккаунта Unity ServerName, находится в Active Directory для получения дополнительной информации о почтовом ящике учетной записи Unity_ServerName.

Проблема: MWI не работает, и AvNotifierMgr не в состоянии запускаться как сервис

MWI не работает, и AvNotifierMgr не в состоянии запускаться как сервис.

Решение

Выполните эти шаги для устранения этой проблемы:

  1. Войдите в систему сервера Cisco Unity при помощи учетной записи что:

    • Участник группы Администраторов домена в домене, в котором устанавливается сервер Cisco Unity, или это имеет разрешения, эквивалентные разрешениям по умолчанию для группы Администраторов домена.

    • Или Exchange Полный Администратор или участник группы Администраторов домена в домене, который содержит все домены, из которых вы хотите импортировать Абонентов Cisco Unity.

  2. Выберите Cisco Unity Tools Depot> Administration Tools и выполните Мастера Конфигурации сервиса и Мастера разрешений.

  3. Выберите Start> Run и введите AvNotifierMgr.exe - сервисная команда.

MWI не работает для определенного списка поиска

MWI Cisco Unity не работает для определенного списка поиска.

Решение

Чтобы решить, что это, в Странице администратора CUCM, выбирает Service Parameters> Cisco CallManager и ищет Множественный MWI Арендатора. Удостоверьтесь, что этот параметр установлен в True.

MWI не работает для пользователя, перемещенного на новый банк сообщений

MWI Cisco Unity не работает для пользователя, перемещенного на новый банк сообщений.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Перейдите к Cisco Unity Tools Depot> Программные средства Интеграции Коммутатора> Телефонный Менеджер Интеграции> Сisco CallManager> Свойства> синхронизация MWI. Выберите область Synchronization MWI и нажмите кнопку Resynchronize Now.

  2. Выполните Dbwalker, чтобы видеть, существует ли какое-либо несоответствие ID Коммутатора. Да, если, то необходимо выполнить запрос, чтобы обновить значения на SQL или воссоздать интеграцию.

  3. Перейдите к любому абоненту на Cisco Unity, для которого не работает MWI, и выберите Messages> Refresh Status, проверьте, передает ли Cisco Unity НАБОР или Отмену.

    Удостоверьтесь, что сообщения входят в Папку "Входящие" (Клиент Outlook). Если сообщения перемещены от Папки "Входящие" до другой папки (Настраиваемая папка), Cisco Unity не обнаруживает сообщение, и Световой индикатор MWI не превращен на (Отмене MWI).

  4. Выполните Мастера разрешений и Мастер конфигурации хранилища сообщений для проверки разрешений.

  5. AvMsgStoreMonitorSvr перезапуска и сервисы AvNotifierMgr.

Проблема: MWI, Отказавший, потому что нет никаких Надлежащих портов для MWI

Для каждого MWI, который отослан, эта ошибка появляется в Журнале событий для программы:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_Notifier
Event Category:	Run 
Event ID:	1041
Date:		10/29/2004
Time:		6:23:58 PM
User:		N/A
Computer:	TSPUNITY
Description:
Failed to set message waiting lamp for usr_080795, ext 2001, switch 0, cluster 2,
reason: no suitable port.  Verify the MWI port configuration.

Когда у вас есть Интеграция Cisco Unity с несколькими Кластерами Cisco CallManager, определенными на сервере Cisco Unity, эта проблема происходит. Всем кроме одного кластера включили порты для MWI, и вы получаете сообщения об ошибках для кластеров, которые не имеют никаких включенных MWI. Это сообщение зарегистрировано для каждого MWI, который отослан, который потенциально вызывает довольно много сообщений, в конечном счете регистрируют.

Решение

Можно включить один порт для MWI на каждом кластере, который не передает MWI для остановки сообщений об ошибках.

Индикаторы MWI не отключаются

Проблема: Потеря синхронизации индикаторов MWI

Возможной причиной того, что индикаторы MWI не отключаются, заключается в потере синхронизации индикаторов. Индикаторы MWI теряют синхронизацию, если телефонная система находится в автономном режиме при изменении состояния индикатора MWI.

Решение 1: Повторно синхронизируйте индикаторы MWI

Чтобы устранить эту неполадку, повторно синхронизируйте индикаторы MWI с помощью приведенной ниже процедуры:

  1. В меню Windows «Пуск» на сервере Cisco Unity выберите Programs > Unity > Manage Integrations.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. На вкладке Integration в левой части экрана щелкните Properties.

    • Выберите область синхронизации MWI, затем нажмите кнопку Resynchronize Now, чтобы начать немедленно.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-7.gif

    • Чтобы начать этот процесс позже, перейдите в область синхронизации MWI и установите флажок Resynchronize at. Укажите время, в которое система синхронизирует индикаторы MWI. Корпорация Cisco рекомендует выбирать нерабочее время, так как ресурсы Cisco Unity будут нужны для повторной синхронизации. Нажмите Save.

      mwilightnotworking-8.gif

Примечание: Если вы получаете Запрос MWI сообщение об ошибках В состоянии ожидания, в то время как вы пытаетесь повторно синхронизовать MWI, перезапустите AvMsgStoreMonitorSvr и сервисы AvNotifierMgr, и затем попытайтесь повторно синхронизовать MWI. Кроме того, удостоверьтесь, что сервис AvMsgStoreMonitorSvr работает с учетной записью UnityMsgStoreSvc и что эта учетная запись имеет соответствующие разрешения.

Решение 2

Если индикаторы MWI потеряли синхронизацию после установки нового хранилища сообщений на отказоустойчивом кластере Cisco Unity, выполните приведенные ниже шаги:

  1. На сервере Cisco Unity последовательно выберите Cisco Unity Tools Depot > Administrative Tools > Permissions Wizard, чтобы запустить мастер разрешений.

  2. При выполнении мастера будут отображены флажки для выбора места хранения почты. Щелкните это место, чтобы выбрать как старое, так и новое места хранения почты.

  3. После запуска мастера разрешений перезапустите службу AvNotifierMgr на сервере Cisco Unity.

Решение 3

Выполните следующие действия:

  1. Выберите Start и затем нажмите Run. Введите regedit, и затем нажмите OK.

  2. Найдите этот подключ реестра:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Exchange Provider
  3. В меню Edit нажмите New, и затем нажмите DWORD Value.

  4. В Панели введите EMSAB_UserAuth_Credentials, и затем нажмите Enter.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши EMSAB_UserAuth_Credentials, и затем нажмите Modify.

  6. В диалоговом окне Edit DWORD Value нажмите Decimal в Базе.

  7. В коробке данных Значения введите 1, и затем нажмите OK.

  8. Выходной редактор реестра.

Индикатор MWI не обновляется

Проблема: Не происходит автоматическое обновление

Индикатор MWI не обновляется автоматически.

Решение 1: Добавьте сервер Active Directory на DNS-сервер

Эта неполадка может возникнуть, если DNS-сервер не может разрешить IP-адрес сервера Active Directory.

  1. Чтобы устранить эту проблему, добавьте сервер службы каталогов Active Directory на DNS-сервер или вручную пропишите имя узла сервера Active Directory в файл Hosts на сервере Unity.

  2. Дополнительную информацию об изменении файла Hosts см. на веб-странице Изменение файла Hosts.

  3. Дополнительные сведения об устранении неполадок, связанных с DNS на сервере Cisco Unity, см. на веб-странице Общее устранение неполадок DNS для серверов Cisco Unity.

  4. Обратитесь к Телефонной системе, "Not set" Для Включения и выключения MWI для получения дополнительных сведений о том, как решить проблемы MWI.

Решение 2: Повторно синхронизовать

Для Cisco Unity 4.0 (4) и более поздние версии, выполните эти шаги, чтобы повторно синхронизировать:

  1. Запустите утилиту Bulk Logout, доступную в Складе Программных средств, и затем выполните его на дисководе, на котором установлен Cisco Unity. Выберите X> CommServer> Utilities> программное средство Bulk Logout где X: дисковод.

  2. Выберите пользователей и нажмите Next.

  3. Нажмите Resync Subscribers.

Проблема: Индикатор MWI не обновляется при использовании Lotus Domino вместе с Cisco Unity

Индикатор MWI не работает после какого-то периода времени при использовании Lotus Domino Unified Communications (DUC) вместе с Cisco Unity.

Решение: Измените файл Notes.ini

Когда оба из этих условий соблюдают, DUC для Cisco не в состоянии уведомлять Cisco Unity для выключения MWI:

  • Файл Notes.ini сервера Domino содержит несколько задач ExtMgr_Addins.

  • DUC для расширения сервера Cisco (ucextn) не отображается в начале строки ExtMgr_Addins.

  • При использовании Lotus DUC 1.2.1 или 1.2.2 добавьте параметр UCCacheSize=0 в файл Notes.ini.

Выполните эти шаги для исправления Файла Notes.ini на Сервере Domino:

  1. Найдите файл Notes.ini (как правило, он расположен в каталоге C:\Lotus\Notes or C:\Program Files\Lotus\Notes) на сервере Domino.

  2. Дважды щелкните файл Notes.ini. Файл будет открыт в блокноте.

  3. Найдите строку, которая начинается с ExtMgr_Addins= .

  4. Измените эту строку, чтобы добавочный номер сервера DUC (ucextn) отображался первым в списке.

    Вот правильный пример: ExtMgr_Addins=ucextn, nnem.dll.

  5. Примечание: Механизм для кэширования был представлен в выпуске DUC Lotus 1.2.1. Его цель заключается в кэшировании профиля UC пользователя, поддерживающего DUC. В DUC версии 1.2.2 улучшено кэширование и представлена концепция расширенного кэша. Этот механизм имеет определенные проблемы, относящиеся к областям поддержки абонентами сервера DUC, категоризации сообщений сервером DUC, уведомления о сообщениях и в редких случаях нестабильности сервера Lotus Domino при установке DUC и подключении пользователей к DUC. Такое поведение наблюдалось в Cisco Unity 4.x с интеграцией IBM Lotus Domino, если DUC версии 1.2.1 или 1.2.2 был установлен на сервере Lotus Domino.

    Обходным путем для этой проблемы является добавление параметра UCCacheSize=0 в файл Notes.ini.

    Примечание: Этот параметр учитывает регистр.

  6. Сохраните файл и перезапустите сервер Domino.

Светодиод MWI включен, голосовая почта в почтовом ящике отсутствует

На IP-телефоне включен светодиод MWI, отображается конверт сообщения, однако при входе пользователя в ящик голосовой почты сообщений там не оказывается. Иногда сообщения голосовой почты получаются с задержкой.

Это происходит при возникновении каких-либо неполадок с конфигурацией интеграции портов на сервере Cisco Unity. Выполните эти шаги, чтобы проверить правильность настройки интеграции портов:

  1. На сервере Cisco Unity дважды щелкните значок Cisco Unity Tools Depot, расположенный на рабочем столе.

  2. В разделе Switch Integration Tools дважды щелкните Telephone Integration Manager.

  3. Выберите пункт Cisco CallManager и щелкните вкладку Ports.

  4. На вкладке Ports проверьте параметры конфигурации:

    1. Для 75% портов должен быть установлен параметр Answer Calls.

    2. 25% портов должны иметь Уведомление о сообщении, Набор MWI и Соединение TRAP-СООБЩЕНИЯ Проверенный.

Ошибка: настроенные no service

При нажиме кнопки сообщений на Cisco IP Phone для доступа к голосовой почте, это сообщение об ошибках отображено:

No Services Configured

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Выберите Cisco Unified Communications Manager Administration Page и затем выберите Device> Настройки устройства> Сервисы IP-телефона.

  2. Проверьте, показывают ли службу голосовой почты там. В противном случае выполните этот запрос в CLI для создания службы голосовой почты.

    run sql insert into telecasterservice
    (pkid,Name,NameASCII,Description,URLTemplate,tkPhoneService,
    EnterpriseSubscription,Priority) 
    values('ca69f2e4-d088-47f8-acb2-ceea6722272e','Voicemail','
    Voicemail','Voicemail','Application:Cisco/Voicemail',2,'t',1)
  3. Перезагрузите IP-телефон для изменений для вступления в силу.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения


Document ID: 70600