Голосовая связь и система унифицированных коммуникаций : Cisco Unity Express

Устранение неполадок Voice View Express

21 октября 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Перевод, выполненный профессиональным переводчиком (14 мая 2010) | Английский (22 августа 2015) | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе поясняется настройка функции Voice View Express (VVE) в составе Cisco Unity Express.

VVE позволяет конечным пользователям взаимодействовать с ящиком голосовой почты Cisco Unity Express посредством дисплея IP-телефона Cisco и программных клавиш, доступных на телефоне. Эта функция упрощает управление параметрами персонального почтового ящика, работу с уведомлениями, отправку, прослушивание, запись и обработку сообщений голосовой почты. Применительно к перечисленным задачам она представляет собой альтернативу пользовательскому интерфейсу телефонной связи (TUI) и web-интерфейсу. VVE фактически является web-приложением, аналогичным графическому интерфейсу Cisco Unity, за исключением того, что эта система вместо формата HTML (воспринимаемого web-браузером) выдает данные в формате XML (воспринимаемого телефоном).

Предварительные условия

Требования

Читатель должен быть знаком с процедурой получения доступа к Cisco Unity Express через интерфейс командной строки и графический интерфейс, и с задачами администрирования и настройки.

Функция VVE поддерживается следующими платформами:

  • Сетевой модуль голосовой почты Cisco Unity Express (NM-CUE)

  • Сетевой модуль Cisco Unity Express с расширенными возможностями (NM-CUE-EC)

  • Расширенный интегрируемый модуль Cisco Unity Express (AIM-CUE)

VVE поддерживается только в телефонах моделей 7940/41, 7960/61 и 7970/71.

Для использования VVE необходимо ПО Cisco Unity Express версии 2.3.1 или выше.

Используемые компоненты

Настоящий документ составлен для системы NM-CUE с ПО версии 2.3.1, работающим в составе маршрутизатора Cisco CallManager Express 4.0.

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Конфигурация Voice View Express в Cisco Unity Express

VVE необходимо предварительно включить и настроить. Это можно сделать из командной строки или графического интерфейса (Voicemail (Голосовая почта) > Voice View Express).

Следующая команда отображает конфигурацию VVE:

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration
 
Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do
Enabled:                 Yes
Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration 

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do
Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

Cisco CallManager Express (или Cisco CallManager) необходимо настроить таким образом, чтобы кнопка Services (Сервисы) вызывала приложение VVE. Должны быть настроены сервисы и URL-адреса аутентификации для Cisco CallManager Express. В выходных данных Cisco Unity Express можно видеть предполагаемый URL-адрес. Для его настройки в Cisco CallManager Express войдите в режим настройки и укажите URL-адреса (в данном случае – IP-адрес, поскольку сервер DNS не используется):

cme#configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
cme(config)#telephony-service 
cme(config-telephony)#url services 
http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do 
cme(config-telephony)#url authentication 
http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do
cme(config-telephony)#exit

Для проверки конфигурации выполните команду show run | inc url:

cme#show run | inc url
url services 
ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do
url authentication 
http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

Некоторые из возможных проблем

Невозможно войти в Voice View Express (ошибка 404)

Описание проблемы

При нажатии пользователем кнопки Services на телефоне появляется сообщение об ошибке: http error 404.

/image/gif/paws/69778/ts-vve-1.gif

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте, задан ли URL-адрес сервисов на телефоне. Если система Cisco Unity Express подключена к Cisco CallManager Express, убедитесь, что URL-адрес сервисов и URL-адреса аутентификации правильно настроены в разделе телефонной связи на Cisco CallManager Express.

    IP-адрес этой системы Cisco Unity Express – 10.50.10.125:

    cme#show running-config | include url
    url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do 
    url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do
  2. Чтобы проверить, включена ли функция VVE, либо укажите show VoiceView configuration в командной строке Cisco Unity Express, либо выберите в графическом интерфейсе Cisco Unity Express Voicemail (Голосовая почта) > Voice View Express > Configuration (Конфигурация).

    se-10-50-10-125#show voiceview configuration 
    Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do 
    Enabled: Yes 
    Idle Timeout (minutes): 30
  3. Для системы Cisco Unity Express, зарегистрированной на сервере Cisco CallManager, выполните команду show ccn status ccm-manager в интерфейсе командной строки Cisco Unity Express, чтобы проверить, зарегистрирована ли система Cisco Unity Express в Cisco CallManager.

    se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager        
    JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

Трассировка Cisco Unity Express

В этом примере функция VVE отключена. Если URL-адрес задан неверно или система Cisco Unity Express не зарегистрирована в Cisco CallManager, то выходные данные будут отсутствовать.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail 
Press <CTRL-C> to exit...
1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit
6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: 
voiceview/common/login.do
6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0
6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0
6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0
6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

Невозможно войти в Voice View Express (узел не найден)

Описание проблемы

При нажатии кнопки Services для перехода на страницу входа VVE появляется сообщение об ошибке: Host not Found (Узел не найден).

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте, работает ли система Cisco Unity Express. Чтобы убедиться в том, что функция VVE включена и работает, либо укажите show VoiceView configuration в командной строке Cisco Unity Express, либо выберите в графическом интерфейсе Cisco Unity Express Voicemail (Голосовая почта) > Voice View Express > Configuration (Конфигурация).

  2. Если функция включена и работает, наберите на маршрутизаторе команду show running-config | include url для проверки URL-адреса сервисов.

Сообщение о временной недоступности системы

Описание проблемы

При нажатии пользователем кнопки Services или любой программной клавиши появляется сообщение: System temporarily Unavailable. Please try again at a later time good bye (Система временно недоступна. Повторите попытку позднее. До свидания.).

/image/gif/paws/69778/ts-vve-2.gif

Решение

При помощи командной строки или графического интерфейса Cisco Unity Express проверьте, не переведена ли система Cisco Unity Express в автономный режим. Щелчок мышью на любой странице приводит к появлению сообщения о нахождении системы в автономном режиме. Предусмотрен параметр для ее возвращения в рабочий режим.

se-10-50-30-125#offline
!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended
that you save the current running configuration using the 'write' command,
prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y
se-10-50-30-125(offline)#

Трассировки

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>
2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US
2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline
2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1
2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " " 
Exit Controller Forward URI: /common/offline.do
2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " " 
Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do
2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1
2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " " 
Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Сообщение об ошибке аутентификации при входе пользователя в Voice View Express

Описание проблемы

При нажатии пользователем кнопки Services или входе в систему VVE отображается сообщение об ошибке аутентификации. Это сообщение об ошибке также отображается при прослушивании или отправке сообщения пользователем.

/image/gif/paws/69778/ts-vve-3.gif

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Выполните команду show software licenses, чтобы проверить, используется ли в системе соответствующая лицензия.

    se-10-50-10-125#show software licenses 
    Core:
    - Application mode: CCME
    - Total usable system ports: 8
    
    Voicemail/Auto Attendant:
    - Max system mailbox capacity time: 6000
    - Default # of general delivery mailboxes: 20
    - Default # of personal mailboxes: 100
    - Max # of configurable mailboxes: 120
    
    Languages:
    - Max installed languages: unlimited
    - Max enabled languages: 2
  2. Это сообщение об ошибке появляется в том случае, если система, настроенная для Cisco CallManager Express, работает с лицензией Cisco CallManager.

  3. Убедитесь в наличии и правильности URL-адреса аутентификации.

  4. Иногда телефон кэширует реквизиты аутентификации. Если ни одна из этих мер не помогла, выполните полную перезагрузку телефона (выключите и включите питание).

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail


6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM
6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop
/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword
6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0 
6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started
6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57
6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket
6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket
6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code: 
401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute
6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: 
/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Сообщение о занятом почтовом ящике при входе пользователя в Voice View Express

Описание проблемы

При входе пользователя в VVE появляется сообщение об ошибке: This mailbox is already in use.  For help please contact the system administrator (Почтовый ящик уже используется. Обратитесь за помощью к системному администратору).

/image/gif/paws/69778/ts-vve-4.gif

Решение

Выполните следующие действия:

  1. Проверьте, активен ли сеанс интерфейса TUI для этого почтового ящика. Выполните команду show ccn call application, чтобы проверить, имеются ли активные вызовы TUI, затем с помощью команды show voiceview sessions определите число активных сеансов VVE.

    Это сообщение об ошибке появляется в том случае, если при наличии активного сеанса TUI вы попытаетесь войти в этот почтовый ящик с того же или другого телефона.

    se-10-50-10-125>show voiceview sessions 
    Mailbox RTP User ID Phone MAC Address
    1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8
    1016 Yes venus 0015.629F.8706
    
    
    2 session(s)
    2 active RTP stream(s)
    
    se-10-50-10-125>show ccn call application
    
    Active Call Details for Subsystem : SIP 
    
    -----------------------------------------
    
    **** Details for route ID : 1200 ****
    
    -------------------------------------
    
    ** Active Port #1: Call and Media info **
    
    ------------------------------------------
    
    Port ID : 5
    Port Impl ID : 16906
    Port State : IN_USE
    Call Id : 265
    Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1
    Call State : CALL_ANSWERED
    Call active time(in seconds) : 73
    Application Associated : voicemail
    Application Task Id : 16000000125
    Called Number : 1200
    Dialed Number : 
    Calling Number : 1012
    ANI : 
    DNIS : 
    CLID : sip:1012@10.50.10.1
    Arrival Type : DIRECT
    Last Redirected Number : 
    Original Called Number : 
    Original Dialed Number : 
    
    Media Id : 6
    Media State : IN_USE
    Media Destination Address : 10.50.10.1
    Media Destination Port : 19116
    Destination Size : 30
    Destination Payload : G711ULAW64K
    Media Source Address : 10.50.10.125
    Media Source Port : 16906
    Source Size : 30
    Source Payload : G711ULAW64K
    
    ** Active Port #2: Call and Media info **
    
    ------------------------------------------
    
    Port ID : 4
    Port Impl ID : 16904
    Port State : IN_USE
    Call Id : 268
    Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1
    Call State : CALL_ANSWERED
    Call active time(in seconds) : 15
    Application Associated : voicemail
    Application Task Id : 16000000127
    Called Number : 1200
    Dialed Number : 
    Calling Number : 1006
    ANI : 
    DNIS : 
    CLID : sip:1006@10.50.10.1
    Arrival Type : DIRECT
    Last Redirected Number : 
    Original Called Number : 
    Original Dialed Number : 
    
    Media Id : 4
    Media State : IN_USE
    Media Destination Address : 10.50.10.1
    Media Destination Port : 18310
    Destination Size : 30
    Destination Payload : G711ULAW64K
    Media Source Address : 10.50.10.125
    Media Source Port : 16904
    Source Size : 30
    Source Payload : G711ULAW64K
  2. В очень редких случаях почтовый ящик может оказаться заблокирован. Разблокируйте почтовый ящик из командной строки (выполните команду voicemail mailbox unlock) или из графического интерфейса (выберите Voicemail (Голосовая почта) > Mailboxes (Почтовые ящики), укажите почтовый ящик и щелкните Unlock (Разблокировать), чтобы попытаться освободить соединение).

Если активные сеансы VVE или вызовы TUI отсутствуют, но сообщение о том, что все порты заняты, не исчезает, это означает, что один из портов остался в занятом состоянии. Сбросьте сеансы VVE и сеанс TUI, как описано ниже:

Разрыв сеанса VVE:

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

Разрыв сеанса TUI:

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?
CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)
se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?
PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

Примечание: ID может быть получен из выходных данных show ccn call application.

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125#show trace buffer tail 
Press <CTRL-C> to exit...
6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp
1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout : 
PERSONAL_00000000000000000000079
1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001 
6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller 
Requested URI: /voiceview/common/login.do
6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request
6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001
6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox
6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension
6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password
6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox
6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.
6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Сообщение об отсутствии свободных голосовых портов

Описание проблемы

Когда пользователь пытается прослушать или отправить сообщение посредством VVE, появляется одно из двух сообщений об ошибке: Playback Failed Error:  All voice ports are busy. Please try again later (Все голосовые порты заняты, повторите попытку позднее) или Send Message Error:  Try again later. (Ошибка отправки сообщения, повторите попытку позднее.).

/image/gif/paws/69778/ts-vve-5.gif

ts-vve-6.gif

Решение

Число активных TUI или VVE достигло максимального. Для просмотра числа активных вызовов выполните команду show ccn call application. Например, это сообщение об ошибке отображается на NM-CUE-EC при попытке отправить или прослушать сообщение через VVE, когда в системе уже есть 16 активных сеансов TUI.

Для решения этой проблемы освободите один из портов.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions 
Mailbox RTP User ID Phone MAC Address
1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8
1016 Yes venus 0015.629F.8706
1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E
1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790
1014 Yes elena 0015.629F.888B
1009 Yes ivan 0015.6269.57D2
1012 Yes seles 0016.4676.4FCA
1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)
8 active RTP stream(s)


se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP 
-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5
Port Impl ID : 16906
Port State : IN_USE
Call Id : 265
Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 73
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000125
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1012
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1012@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 6
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 19116
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16906
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4
Port Impl ID : 16904
Port State : IN_USE
Call Id : 268
Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 15
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000127
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1006
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1006@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 4
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 18310
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16904
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7
Port Impl ID : 16910
Port State : IN_USE
Call Id : 261
Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 124
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000121
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1014
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1014@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 1
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 18634
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16910
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K


** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1
Port Impl ID : 16898
Port State : IN_USE
Call Id : 264
Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 88
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000124
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1016
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1016@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 


Media Id : 2
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 16586
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16898
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125#show trace buffer tail
6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller 
Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do
6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225
6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495
6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode
6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS
6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode
6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS
6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started
7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter
7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866
7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8
6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866
7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7
7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866
6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

Ошибка входа из-за истечения PIN-кода

Описание проблемы

Когда пользователь пытается войти в почтовый ящик, отображается сообщение об истечении PIN-кода.

/image/gif/paws/69778/ts-vve-7.gif

Решение

Проверьте, не установлен ли у пользователя пустой PIN-код с отключенным обучающим режимом.

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail


6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0
6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller 
Requested URI: /voiceview/common/login.do
6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password
6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired
6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox
6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful
6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in 
user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67
6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...
6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached
6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1
6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page
6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Ошибка входа из-за отключения почтового ящика

Описание проблемы

Кода пользователь пытается войти в почтовый ящик, появляется сообщение об ошибке: This mailbox is disabled.  For help, please contact the system administrator (Почтовый ящик отключен. Обратитесь за помощью к системному администратору).

/image/gif/paws/69778/ts-vve-8.gif

Решение

Это ожидаемое состояние. Чтобы разрешить вход в систему, включите почтовый ящик пользователя. Для этого либо выполните в командной строке Cisco Unity Express команду enable в режиме конфигурации под учетной записью пользователя-владельца почтового ящика, либо в графическом интерфейсе Cisco Unity Express выберите Voicemail (Голосовая почта) > Mailbox (Почтовый ящик), выберите почтовый ящик пользователя и отметьте флажок enable (Включен).

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail


6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password
6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox
6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful
6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.
Error: Mailbox disabled
6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Ошибка входа и принудительная смена PIN-кода

Описание проблемы

Кода пользователь пытается войти в почтовый ящик, появляется сообщение об ошибке: Error: Voice View Express Login: Login Failed: You must change your PIN before you can access VoiceView Express. (Ошибка входа в Voice View Express. Перед доступом к Voice View Express необходимо сменить PIN-код).

/image/gif/paws/69778/ts-vve-10.gif

Решение

Это ожидаемое состояние. Включен обучающий режим и настроен пустой PIN-код. Сгенерируйте PIN-код из командной строки или графического интерфейса и попробуйте войти снова.

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail 
6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user 
1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67
6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...
6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached
6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1
6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties. 
Error: Initial access with blank PIN
6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: 
/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp
se-10-50-10-125> username vera pin 123

Ошибка уведомления о сообщениях

Описание проблемы

Когда пользователь в VVE пытается войти в раздел Message Settings (Настройки сообщений) > Message Notifications (Уведомления о сообщениях), появляется сообщение об ошибке: Error: Message Notification is currently disabled. (Ошибка: уведомления о сообщениях сейчас отключены).

ts-vve-9.gif

Решение

Проверьте, включены ли уведомления в масштабе системы, и затем выясните, включены ли они для данного конкретного пользователя. Если нет, включите их. Для этого либо в командной строке Cisco Unity Express выполните команду show voicemail notification, либо в графическом интерфейсе Cisco Unity Express выберите Voicemail (Голосовая почта) > Message Notification (Уведомление о сообщениях) > Notification Administration (Управление уведомлениями).

Трассировка Cisco Unity Express

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>


6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1
6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'
6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline
6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0
6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:
 /voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do
6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form
6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false
6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:
 /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Ошибка при прослушивании сообщений

Описание проблемы

Пользователи успешно входят в сервис Voice View Express, но при попытке прослушивания сообщений получают сообщение об ошибке:

Playback Failed:
Report this error to your system administrator, 
IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80
- Connection refused"

Решение

Эта проблема обусловлена недоступностью web-сервера телефона. Сервер либо отключен, либо доступ к нему прегражден межсетевым экраном.

Для устранения этой проблемы войдите в раздел Settings (Настройки) > Security Configuration (Настройка безопасности) и убедитесь, что параметр Web Access Enabled (Доступ через web-интерфейс разрешен) установлен в значение Yes (Да).


Дополнительные сведения


Document ID: 69778