Совместная работа : Cisco Unified Contact Center Express

Пользователь с правами администратора не может войти на страницу администрирования CRA

5 апреля 2016 - Машинный перевод
Другие версии: PDF-версия:pdf | Отзыв


Содержание


Введение

В этом документе описывается ошибка, препятствующая входу администратора на страницу администратора в приложение обратной связи с заказчиками Cisco (CRA). Проблема возникает, когда пользователь устанавливает, переустанавливает или восстанавливает сервер решения для обратной связи с заказчиками Cisco (CRS) и пытается войти с паролем по умолчанию, ciscocisco. Этот документ также предоставляет обходной путь проблеме в Среде быстрого доступа центра контактов Cisco IP Contact Center (IPCC).

Примечание: Администратор является именем пользователя по умолчанию, и ciscocisco является паролем по умолчанию в CRS. Оба учитывают регистр символов.

Предварительные условия

Требования

Компания Cisco рекомендует предварительно ознакомиться со следующими предметами:

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Используемые компоненты

Сведения, содержащиеся в данном документе, касаются следующих версий программного и аппаратного обеспечения:

  • Версия 3.x Экспресс-версии CISCO IPCC и позже

  • Версия Cisco CallManager 3.x и позже

Сведения, представленные в этом документе, были получены от устройств, работающих в специальной лабораторной среде. Все устройства, описанные в этом документе, были запущены с чистой (стандартной) конфигурацией. В рабочей сети необходимо изучить потенциальное воздействие всех команд до их использования.

Условные обозначения

Дополнительные сведения об условных обозначениях см. в документе Условные обозначения технических терминов Cisco.

Неспособный войти в страницу администрирования Cisco CRA как в администратора

Проблема

После того, как вы установите, повторно установите или восстановите сервер Cisco CRS, вы не можете войти в страницу Cisco CRA Administration как Администратор. Это - последовательность операций для ошибки регистрации в системе:

  1. Запустите Internet Explorer (IE).

  2. Введите http://<Name> CRS - сервера / AppAdmin в поле адреса окна браузера (см. стрелку на рисунке 1). Здесь, <Name> CRS - сервера может или быть IP-адрес CRS - сервера или допустимое название CRS - сервера, которое может решить сервер Сервиса доменных имен (DNS).

    Примечание: Альтернативный метод для доступа к странице CRA Administration должен выбрать Start> Programs> Cisco CRA Administrator> Application Administrator от CRS - сервера.

    Рисунок 1 – аутентификация

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-01.gif

  3. Введите Администратора в поле User Identification (см. стрелку B на рисунке 1).

  4. Введите ciscocisco в поле Password (см. C стрелки на рисунке 1).

    Примечание: Пароль по умолчанию для Администратора является ciscocisco.

  5. Нажмите входят в систему (см. стрелку D на рисунке 1).

    Вход в систему к сбоям страницы CRA Administration и страница Unauthorized появляются (см. красный прямоугольник на рисунке 2).

    Рисунок 2 – неавторизованный: сбой для вхождения в CRS

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-02.gif

Решение 1

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Переименуйте файл ccndir.ini, который находится в папке C:\winnt\system32\ccn.

  2. Установите com.cisco.wf.admin.installed запись в False в appadmin.properties файле, который находится в папке C:\Program Files\wfavvid.

Затем выполните эти шаги:

  1. Перейдите к папке C:\winnt\system32\ccn.

  2. Переименуйте ccndir.ini к old.ccndir.ini или любому другому названию, которое вы выбираете.

  3. Перейдите к папке C:\Program Files\wfavvid.

  4. Найдите appadmin.properties файл (см. рисунок 3).

    Рисунок 3 – Определяет местоположение appadmin.properties Файла

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-03.gif

  5. Отредактируйте appadmin.properties файл с текстовым процессором, таким как Блокнот.

  6. Установите com.cisco.wf.admin.installed запись в appadmin.properties файле ко Лжи (см. стрелку на рисунке 4).

    Рисунок 4 – Модифицирует appadmin.properties Файл

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-04.gif

  7. Сохранить и закрыть файл.

    Проблема больше не происходит после завершения этой процедуры.

  8. Выберите Start> Programs> Cisco CRA Administrator> Application Administrator от CRS - сервера, чтобы запустить Приложение - администратора и войти как Администратор с паролем ciscocisco.

    Вход в систему теперь успешен.

    Примечание: Если вы неспособны обратиться к странице CRA Administration после изменения IP-адреса Сisco CallManager необходимо обновить IP-адрес Сisco CallManager в Утилите Удобства обслуживания CRS. Обратитесь к Обновлению Раздел сведений IP-адреса CRS Cisco Руководства администрирования Cisco CRS 4.1 (1) для получения информации.

Решение 2

Если вы не имеете их имен пользователя или паролей, то выполняете эти шаги, если начальная конфигурация кластера была уже завершена с Администраторами CRS, настроенными, и:

  1. Обратитесь к LDAP (или Active Directory или каталог DC).

  2. Выполните развертку к ou=Cisco, ou=CCN Apps, ou=configurations, ou=<profilename>.__$$CRS40$$, ou=usergroup.xxxx.

  3. На правой панели щелкните правой кнопкой мыши на пользователях? выстройте и выберите Properties.

    В поле значения должен быть список или пользователей Администратора или Супервизора для CRS. Пользователи перечислили с суффиксом (1), как, полагают, Администраторы CRS.

    Примечание: Пользователи перечислили с суффиксом (2), как, полагают, пользователи Супервизора.

  4. Используйте одну из учетных записей Администраторов для вхождения в AppAdmin. Если у вас нет пароля, то измененным пароль или через CCMAdmin или через Active Directory.

Сценарий ASP 0113 вызванное таймаут сообщение об ошибках

Проблема

Когда вы пытаетесь войти в Страницу CRA AppAdmin, это сообщение об ошибках получено: Active Server Pages error ASP 0113. Script timed out. Когда IP-адрес Сisco CallManager был недавно изменен, но файл ccndir.ini в неподвижных точках клиента CRA к старому IP-адресу, эта проблема происходит.

Решение

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. Проверьте и/или модифицируйте файл ccndir.ini, который расположен в каталоге c:\Winnt\system32\ccn на компьютере клиента.

    Используйте корректный IP-адрес Сisco CallManager для свойства LDAPURL как показано здесь:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-05.gif

  2. После того, как вы вносите изменения, перезапускаете Сервис IIS.

"Ошибка AXL ввода-вывода" при Доступе к Странице CRA AppAdmin

Проблема

Вы получаете одно из этих сообщений об ошибках (который придерживается пустым экраном), когда вы входите к Странице CRA AppAdmin:

I/O AXL error

Или

URL  /j_security_check

Когда вы пытаетесь войти к веб-интерфейсу UCCX, приложение испытывает таймаут с этим сообщением: AXL operation time out, please try again. Use the browser back button to go back to the authorisation page.

Решение 1

Для устранения указанной неполадки выполните следующие действия:

  1. На CRS - сервере перейдите к C:\Program Files\wfavvid\ и дважды нажмите cet.bat файл.

  2. Нажмите No, когда появится предупреждение.

  3. Щелкните правой кнопкой мыши объект AppAdminSetupConfig в левой панели и выберите опцию Create.

  4. Нажмите кнопку ОК.

  5. В новом окне нажмите com. cisco CRS. cluster.config. Вкладка AppAdminSetupConfig.

  6. Выберите Fresh Install из выпадающего списка для изменения значения для Состояния Настройки.

  7. Нажмите кнопку ОК.

  8. После того, как вы создаете объект AppAdminSetupConfig, входите с Администратором имени пользователя и паролем ciscocisco, и выполняете настройку снова.

Решение 2

Перезапустите сервис Tomcat от командной строки SSH. Для использования консоли на сервере Cisco Unified Communications Manager войдите и введите эту команду: сервис utils перезапускает tomcat Cisco.

Страница администратора приложения UCCX не загружает и отображает пустую страницу

Проблема

Страница администратора Приложения UCCX не загружает и отображает пустую страницу.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Удостоверьтесь, что работают IIS и сервисы WWW.

  2. Удалите appadmin папку в этом местоположении: C:\ProgramFiles\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

  3. Перезапустите Cisco Унифицированный сервис Node Manager CCX от программного средства службы Windows.

Установка UCCX - пустое диалоговое окно веб-страницы

Проблема

Во время начальной настройки UCCX v7.0.1 пустое всплывающее окно Web Page Dialog появляется наверху экрана вместе с "сообщением" запроса Axlhandler в нижней части при доступе к Cisco Унифицированная Страница конфигурации CM. Кроме того, пользователь только видит Издателя в доступной коробке диспетчера CTI.

Решение

Причина ошибки состоит в том, потому что Удобство обслуживания AXL разработано таким способом, которым необходимо назначить стандартную роль пользователей Admin CCM на группу пользователей для аутентификации для получения доступа к API Удобства обслуживания AXL. Для решения вопроса добавьте роль admin AXL в Сisco CallManager пользователю AXL.

Ошибка: Страница не может быть отображена

Проблема

Страница AppAdmin отображает сообщение Page cannot be displayed на браузере. При перезапуске Всемирного Сервиса публикации это застревает в останавливающемся статусе.

Решение

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. Откройте Internet Explorer и введите http://crsIPAddress:6293/appadmin/.

  2. Войдите к AppAdmin и перейдите к странице Control Center.

  3. Выберите переключатель Process (Процесс) Администрирования CRS и нажмите Restart.

  4. Выйдите из браузера и обычно запускайте AppAdmin от Меню Пуск.

Кроме того, обратитесь к CSCsu22366 (только зарегистрированные клиенты) для получения дополнительной информации.

Ошибка: Утилита обновления неспособна считать profile.ini файл.

Проблема

Пользователь неспособен обратиться к приложению, и это сообщение об ошибках получено:

"The Update Utility is unable to read the profile.ini file. Please check that
it exists."

Решение

Причина этой ошибки является поврежденным profile.ini файлом.

Для решения этой ошибки выполните эти шаги:

  1. Перейдите к любому рабочему серверу, скопируйте profile.ini файл с пути C:\Program Files\wfavvid\ClusterData и замените поврежденный файл.

  2. Как только поврежденный файл заменен, перезагрузите сервер.

Связанные обсуждения сообщества поддержки Cisco

В рамках сообщества поддержки Cisco можно задавать и отвечать на вопросы, обмениваться рекомендациями и совместно работать со своими коллегами.


Дополнительные сведения